【正文】 修員的指導下，每周打掃機房一次，每月清潔設備一次，保持地面、墻壁、設備無積塵、水漬、油漬?！侗O(jiān)控設備監(jiān)控情況記錄表》天津天一物業(yè)管理有限公司第五篇：秩序維護主管崗位的認知秩序維護主管是全面負責項目秩序維護部的運作及工作。怎樣有效的利用人力、物力及各方資源達到業(yè)主滿意的安全狀況，這是一名秩序維護主管的工作內容及深思的問題。下面我從以下幾個方面闡述我對秩序維護主管這個崗位的認知：一、崗位能力的認知（1）團隊管理能力。作為一名管理人員，既是團隊的一員，又是團隊的領頭羊，首先要自身去融入團隊，肯定團隊成員的優(yōu)點，包容他們的缺點，善于開發(fā)和引導員工的參與性，為團隊的建設出謀劃策。其次，了解團隊成員的性格、特點，將他們的優(yōu)點加以利用和發(fā)揮，通過團隊其他成員去潛默異化的改正他們的缺點，從而塑造員工正向的競爭意識，達成目標一致的合力。最后，加強團隊榮譽感建設，提倡一榮俱榮，一損俱損的觀念。（2）溝通、協調能力。作為一名管理人員每天都要面對管理區(qū)域內各種各樣的業(yè)主及自己的員工，沒有良好的溝通協調能力，對部門運作管理會存在一定的障礙和阻力。在公司制度或者領導意圖上并嚴格執(zhí)行實施，及時反饋。面對管理區(qū)域內業(yè)主，作為服務行業(yè)，在考慮如何使業(yè)主滿意前提下，不僅僅要腳踏實地地去做，還要以真誠的態(tài)度去和業(yè)主交朋友，去了解業(yè)主們的困難和需求并解決，業(yè)主們的滿意度就是公司發(fā)展的保證，也是我們工作的目標。面對員工，沒有良好的溝通能力，無法幫助員工排解心理的壓力，無法真正的和員工交朋友，聽到員工內心的聲音，提升員工內驅力也無從談起，也無法喚起員工的積極性。（3）執(zhí)行能力，秩序維護主管既是一名管理者，更是一個執(zhí)行者，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，落實上級安排的任務，而在對任務執(zhí)行的同時，要尋求更好、更有利、有效的執(zhí)行方法。（4）決策、應變能力。管理人員應該勇于，敢于承擔責任。作為物業(yè)公司，每天會面對不同的人，不同的事，不同的新問題，怎樣才能讓客戶滿意，又保證公司的利益，除了要有快速的反應，靈活機動的處事風格，果斷的處事能力，同時要保持清晰地頭腦，對問題的準確判斷，及時作出反應，才能得到客戶的認可。（5）創(chuàng)新能力。社會在進步，時代在變遷，思維也在不斷的更新。我們的物業(yè)管理模式，如果總是停滯不前，就會永遠處于被動局面，更談不上什么競爭。業(yè)內形勢在變，同行競爭也日益激烈，加之業(yè)主對物業(yè)管理的各項政策法規(guī)的了解也越來越成熟。作為一名物業(yè)中層管理人員應該充分地認識到這一點，以不斷改進提高自己管轄區(qū)域內的服務質量，改善自己的服務態(tài)度為準則。二、崗位角色認知（1）善于發(fā)現，敢于承擔。及時發(fā)現問題，勇于承擔責任，勤于改正錯誤，使部門工作不斷的完善。（2）凝聚團隊。管理人員要善于調節(jié)氛圍，讓團隊成員在輕松、和諧的工作氛圍中工作，同時，將員工凝聚在公司的前進步伐中。（3）善于傾聽，減輕壓力。管理人員應該善于傾聽員工的想法、抱怨，并幫助他們疏減壓力，調和各種矛盾，使團隊始終處于一種良性的競爭狀態(tài)。（4）員工成長，團隊成長。管理人員不但要對于員工的日常工作進行管理，更要幫助員工的成長，只有員工在團隊中得到了成長，團隊才會得到更好的成長。三、主要任務（1）負責將公司企業(yè)文化、服務理念、質量環(huán)境方針、管理目標等向部門實施宣貫（2）負責部門日常工作的檢查及落實（3）負責部門員工的成長培訓，制定相應的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（4）負責制定本部門的、月度工作計劃，并落到實處（5）負責對階段工作進行評估，制定改進措施（6）負責管理轄區(qū)的人員、財產的安全，排查存在的安全隱患，對可能發(fā)生的安全隱患進行梳理并整改（7）協助其它部門做好相關的工作（8）負責制定相應的應急預案，落實人員、物品（9）處理管理轄區(qū)發(fā)生的突發(fā)性事件，及時反映，果斷處理，并有效的對事件進行跟進及回復（10）負責對本部門員工的指導及幫助（11）負責對本部門檢查不合格項的跟進、整改（12）完成上級領導賦予的其它任務四、崗位工作目標的認知（1）嚴格執(zhí)行公司的相關管理制度和標準。堅持以基礎物業(yè)服務為出發(fā)點，穩(wěn)扎穩(wěn)打，以優(yōu)質服務提高客戶滿意度，以精品形象贏得業(yè)主贊譽。配合領導有計劃、按步驟完成既定滿意度目標。（2）制定，檢查管理轄區(qū)內的安全計劃及安全漏洞，確保安全無事故。（3）努力營造部門內部和諧氛圍，增加友誼、增進感情，為部門的健康、快速發(fā)展營造一個和諧寬松的發(fā)展環(huán)境。同時不折不扣的完成上級安排的工作。做到件件有落實、事事有回音。以提高客戶滿意度為目標，建立強而有力的的服務團隊而努力（4）堅持簡單、坦誠、陽光的企業(yè)文化，認真落實到每名員工的行動中，建立正向競爭的團隊氛圍，以內強素質、外樹形象，熱誠高效，服務第一的服務理念，加強客戶的認可度。