秩序維護(hù)崗位實(shí)施細(xì)則-資料下載頁(yè)
2024-11-09 22:37本頁(yè)面
【正文】 修員的指導(dǎo)下，每周打掃機(jī)房一次，每月清潔設(shè)備一次，保持地面、墻壁、設(shè)備無(wú)積塵、水漬、油漬。《監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控情況記錄表》天津天一物業(yè)管理有限公司第五篇：秩序維護(hù)主管崗位的認(rèn)知秩序維護(hù)主管是全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目秩序維護(hù)部的運(yùn)作及工作。怎樣有效的利用人力、物力及各方資源達(dá)到業(yè)主滿意的安全狀況，這是一名秩序維護(hù)主管的工作內(nèi)容及深思的問(wèn)題。下面我從以下幾個(gè)方面闡述我對(duì)秩序維護(hù)主管這個(gè)崗位的認(rèn)知：一、崗位能力的認(rèn)知（1）團(tuán)隊(duì)管理能力。作為一名管理人員，既是團(tuán)隊(duì)的一員，又是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊，首先要自身去融入團(tuán)隊(duì)，肯定團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)點(diǎn)，包容他們的缺點(diǎn)，善于開(kāi)發(fā)和引導(dǎo)員工的參與性，為團(tuán)隊(duì)的建設(shè)出謀劃策。其次，了解團(tuán)隊(duì)成員的性格、特點(diǎn)，將他們的優(yōu)點(diǎn)加以利用和發(fā)揮，通過(guò)團(tuán)隊(duì)其他成員去潛默異化的改正他們的缺點(diǎn)，從而塑造員工正向的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，達(dá)成目標(biāo)一致的合力。最后，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感建設(shè)，提倡一榮俱榮，一損俱損的觀念。（2）溝通、協(xié)調(diào)能力。作為一名管理人員每天都要面對(duì)管理區(qū)域內(nèi)各種各樣的業(yè)主及自己的員工，沒(méi)有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，對(duì)部門(mén)運(yùn)作管理會(huì)存在一定的障礙和阻力。在公司制度或者領(lǐng)導(dǎo)意圖上并嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)施，及時(shí)反饋。面對(duì)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主，作為服務(wù)行業(yè)，在考慮如何使業(yè)主滿意前提下，不僅僅要腳踏實(shí)地地去做，還要以真誠(chéng)的態(tài)度去和業(yè)主交朋友，去了解業(yè)主們的困難和需求并解決，業(yè)主們的滿意度就是公司發(fā)展的保證，也是我們工作的目標(biāo)。面對(duì)員工，沒(méi)有良好的溝通能力，無(wú)法幫助員工排解心理的壓力，無(wú)法真正的和員工交朋友，聽(tīng)到員工內(nèi)心的聲音，提升員工內(nèi)驅(qū)力也無(wú)從談起，也無(wú)法喚起員工的積極性。（3）執(zhí)行能力，秩序維護(hù)主管既是一名管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)上級(jí)安排的任務(wù)，而在對(duì)任務(wù)執(zhí)行的同時(shí)，要尋求更好、更有利、有效的執(zhí)行方法。（4）決策、應(yīng)變能力。管理人員應(yīng)該勇于，敢于承擔(dān)責(zé)任。作為物業(yè)公司，每天會(huì)面對(duì)不同的人，不同的事，不同的新問(wèn)題，怎樣才能讓客戶滿意，又保證公司的利益，除了要有快速的反應(yīng)，靈活機(jī)動(dòng)的處事風(fēng)格，果斷的處事能力，同時(shí)要保持清晰地頭腦，對(duì)問(wèn)題的準(zhǔn)確判斷，及時(shí)作出反應(yīng)，才能得到客戶的認(rèn)可。（5）創(chuàng)新能力。社會(huì)在進(jìn)步，時(shí)代在變遷，思維也在不斷的更新。我們的物業(yè)管理模式，如果總是停滯不前，就會(huì)永遠(yuǎn)處于被動(dòng)局面，更談不上什么競(jìng)爭(zhēng)。業(yè)內(nèi)形勢(shì)在變，同行競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，加之業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的各項(xiàng)政策法規(guī)的了解也越來(lái)越成熟。作為一名物業(yè)中層管理人員應(yīng)該充分地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，以不斷改進(jìn)提高自己管轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量，改善自己的服務(wù)態(tài)度為準(zhǔn)則。二、崗位角色認(rèn)知（1）善于發(fā)現(xiàn)，敢于承擔(dān)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，勇于承擔(dān)責(zé)任，勤于改正錯(cuò)誤，使部門(mén)工作不斷的完善。（2）凝聚團(tuán)隊(duì)。管理人員要善于調(diào)節(jié)氛圍，讓團(tuán)隊(duì)成員在輕松、和諧的工作氛圍中工作，同時(shí)，將員工凝聚在公司的前進(jìn)步伐中。（3）善于傾聽(tīng)，減輕壓力。管理人員應(yīng)該善于傾聽(tīng)員工的想法、抱怨，并幫助他們疏減壓力，調(diào)和各種矛盾，使團(tuán)隊(duì)始終處于一種良性的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。（4）員工成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。管理人員不但要對(duì)于員工的日常工作進(jìn)行管理，更要幫助員工的成長(zhǎng)，只有員工在團(tuán)隊(duì)中得到了成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)才會(huì)得到更好的成長(zhǎng)。三、主要任務(wù)（1）負(fù)責(zé)將公司企業(yè)文化、服務(wù)理念、質(zhì)量環(huán)境方針、管理目標(biāo)等向部門(mén)實(shí)施宣貫（2）負(fù)責(zé)部門(mén)日常工作的檢查及落實(shí)（3）負(fù)責(zé)部門(mén)員工的成長(zhǎng)培訓(xùn)，制定相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（4）負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的、月度工作計(jì)劃，并落到實(shí)處（5）負(fù)責(zé)對(duì)階段工作進(jìn)行評(píng)估，制定改進(jìn)措施（6）負(fù)責(zé)管理轄區(qū)的人員、財(cái)產(chǎn)的安全，排查存在的安全隱患，對(duì)可能發(fā)生的安全隱患進(jìn)行梳理并整改（7）協(xié)助其它部門(mén)做好相關(guān)的工作（8）負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)人員、物品（9）處理管理轄區(qū)發(fā)生的突發(fā)性事件，及時(shí)反映，果斷處理，并有效的對(duì)事件進(jìn)行跟進(jìn)及回復(fù)（10）負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的指導(dǎo)及幫助（11）負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)檢查不合格項(xiàng)的跟進(jìn)、整改（12）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的其它任務(wù)四、崗位工作目標(biāo)的認(rèn)知（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持以基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高客戶滿意度，以精品形象贏得業(yè)主贊譽(yù)。配合領(lǐng)導(dǎo)有計(jì)劃、按步驟完成既定滿意度目標(biāo)。（2）制定，檢查管理轄區(qū)內(nèi)的安全計(jì)劃及安全漏洞，確保安全無(wú)事故。（3）努力營(yíng)造部門(mén)內(nèi)部和諧氛圍，增加友誼、增進(jìn)感情，為部門(mén)的健康、快速發(fā)展?fàn)I造一個(gè)和諧寬松的發(fā)展環(huán)境。同時(shí)不折不扣的完成上級(jí)安排的工作。做到件件有落實(shí)、事事有回音。以提高客戶滿意度為目標(biāo)，建立強(qiáng)而有力的的服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力（4）堅(jiān)持簡(jiǎn)單、坦誠(chéng)、陽(yáng)光的企業(yè)文化，認(rèn)真落實(shí)到每名員工的行動(dòng)中，建立正向競(jìng)爭(zhēng)的團(tuán)隊(duì)氛圍，以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，熱誠(chéng)高效，服務(wù)第一的服務(wù)理念，加強(qiáng)客戶的認(rèn)可度。
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