秩序維護崗位實施細則-展示頁
2024-11-09 22:37本頁面
【正文】 SPRING PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 家共同維護，以后請自動刷卡，謝謝”。業(yè)主未帶卡態(tài)度不好的處理：反復按上訴流程與為帶卡業(yè)主溝通，讓業(yè)主理解支持我們的工作；為帶卡業(yè)主明確表示不刷卡并不配合登記的，可以說：“不好意思，核實登成都仁和春天物業(yè)管理有限公司CHENGDU RENHE SPRING PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 記是我的職責，也是為了保障您和業(yè)主們財產(chǎn)安全，請您多多體諒、包涵”，業(yè)主還是不配合，可以再說：“刷卡雖然麻煩，希望您能多多理解支持，不按流程執(zhí)行我們是要受到處罰的”，到這個程度了業(yè)主還是不配合時，這個過程中可以靈活掌握如“您是業(yè)主我認識您，這次我?guī)湍阌涗浀麓蜗Ｍ軒Э?，再次感謝理解、支持我們的工作”；若遇業(yè)主根本不停解釋的，氣勢洶洶、事態(tài)有升級的事態(tài)時，立即通知主管、經(jīng)理前往處理，在主管、經(jīng)理未帶場時按上訴要求用語與業(yè)主溝通，不要做其他解釋和說明；若遇態(tài)度激烈的業(yè)主，有過激言語、甚至要動手的情況，整個過程我們要做到罵不還口、打不還手，盡量讓整個過程在門崗監(jiān)控范圍內(nèi)。 除按照公司頒布《門崗值勤標準》內(nèi)容執(zhí)行。秩序維護班長負責具體管理值勤工作的執(zhí)行、檢查。第一篇：秩序維護崗位實施細則成都仁和春天物業(yè)管理有限公司CHENGDU RENHE SPRING PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 項目秩序維護門崗值勤實施細則 目的規(guī)范進出園區(qū)人、車、物品管理，確保園區(qū)正常生活和工作秩序，切實體現(xiàn)管理措施的實施。 職責秩序主管負責門崗值勤及班長執(zhí)行工作監(jiān)督指導檢查。秩序隊員負責依照本實施細則規(guī)程進行崗位值勤工作。 有人員進出行人通道門時工作流程標準：端正身體，目視來人，微笑、敬禮、同時用語言提示來人：“為了您和業(yè)主們的安全，請刷卡，謝謝！”；在業(yè)主主動刷卡進入時說：“謝謝支持工作！”；遇有未帶卡業(yè)主時，分為兩種情況：第一種你認識并能夠確認是業(yè)主時，對業(yè)主講“XX回來了呀！(可以稱呼為：大伯、阿姨、帥哥或你知道業(yè)主名字可以姓氏，可以稱呼張總、李姐等等），為了您和業(yè)主們的安全，請以后主動刷卡”于此同時迅速記錄樓棟單元號，請業(yè)主簽字，說：“謝謝您，請您以后別忘了帶卡或請盡快到客服中心辦卡”；第二種情況你不能確認來者是否是業(yè)主時，按第一種情況執(zhí)行，增加“請問您的房號及業(yè)主姓名，” 并按業(yè)主名單核對。外來人員的流程：先讓其站在大門旁邊，避免影響其他業(yè)主出入通行，問清外來人員來小區(qū)的目的，所到的房號，并通過301崗為其與被訪業(yè)主聯(lián)系核實，核實后，在外來人員登記本上做登記(注登記時需用外來人員有效身份證件），若遇外來人員不配合的應立即通知班長、主管前往協(xié)助處理，如有過激行為參照上訴流程執(zhí)行。 有臨時車輛進出大門時的工作流程標準：盡快靠近車輛，在車主視線范圍內(nèi)，微笑、敬禮、問候；屬于業(yè)主臨時停放車輛時，且有空車位時：a、你認識該業(yè)主的情況：“您好，歡迎回家！現(xiàn)在有空車位，請將車輛停放在XX處”，并將業(yè)主和車輛情況登記在《車輛登記本》上，并放臨時卡，同時說：“小區(qū)停車計時收費，15分鐘免費，3元起步停3小時，超時1小時加收1元，每天每次最高5元，謝謝！”b、你不認識該業(yè)主的情況：“麻煩您，請問您到哪棟哪個單元？”核實業(yè)主提供的房號信息無誤后，并登記好并將業(yè)主和車輛情況登記在《車輛登記本》并放臨時卡，同時說：“小區(qū)停車計時收費，15分鐘免費，3元起步停3小時，超時1小時加收1元，每天每次最高5元，謝謝！”屬于業(yè)主臨時停放車輛時，且車位滿時：a、將臨時車位已滿牌子擺放在規(guī)定的位置；b、屬于業(yè)主臨時停放車輛的，主動上前解釋：“不好意思，臨時車位已滿了，麻煩您的車停放在其他地方，謝謝！”“地下車庫租車位費用開發(fā)商在搞優(yōu)惠活動，最高優(yōu)惠110元一個月，需要的話請到客戶中心辦理，謝謝”；其他送貨、搬家、救護車不受臨時車輛是否停滿影響，此類車輛要其先停放在馬路旁邊，避免影響業(yè)主車輛通行，再詢問到訪的業(yè)主家房號，并通過301崗與其業(yè)主聯(lián)系確認好，并登記好并將來訪者和車輛情況登記在《車輛登記本》并放臨時卡，同時說：“小區(qū)停車計時收費，15分鐘免費，3元起步停3小時，超時1小時加收1元，每天每次最高5元，謝謝！”。遇有不配合工作，來者態(tài)度不好的情況：a、臨時車輛出小區(qū)時，不繳費或稱進來時未發(fā)卡情況，第一時間通知班長前往協(xié)助處理，同時通知其他門崗通過《車輛登記本》查該車入園的信息，并對其說：“停車收費是經(jīng)過政府部門審批的，我們現(xiàn)在收費標準是下調(diào)了的，請支持我們的工作”，其他崗位查到該進小區(qū)的信息后，告知業(yè)主進小區(qū)的時間、所發(fā)的卡號，請業(yè)主配合，若業(yè)主配合刷卡收費后，對其說：“謝謝支持工作！”，若業(yè)主還是不配合，通知主管、經(jīng)理前往處
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