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秩序維護(hù)崗位員隊(duì)列會(huì)操訓(xùn)練教案-資料下載頁(yè)

2024-11-09 22:37本頁(yè)面
  

【正文】 全部出現(xiàn),包括班長(zhǎng)和機(jī)動(dòng)人員,否則按漏報(bào)處理。遇大風(fēng)大雨及停電等特殊情況時(shí),要迅速啟動(dòng)緊急預(yù)案,由班長(zhǎng)統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào),必要時(shí)立即報(bào)告主管,避免出現(xiàn)業(yè)主財(cái)物受損或發(fā)生其他事故。九、監(jiān)控中心操作必須保證24小時(shí)電視監(jiān)控錄象開(kāi)啟,如遇停電、故障等情況一律當(dāng)即報(bào)告主管并將詳細(xì)情況記錄在值班記錄表中,將停機(jī)原因和起止時(shí)間、操作人員記載清楚,擅自操作導(dǎo)致系統(tǒng)關(guān)閉的扣除10分或開(kāi)除處理。如遇停電和故障情況班長(zhǎng)立即安排各崗位加倍注意值守,任何問(wèn)題都需做好詳細(xì)記錄;來(lái)電或故障排除由班長(zhǎng)進(jìn)行恢復(fù)啟動(dòng),一切過(guò)程都需做好記錄在值班記錄表上。監(jiān)控人員要隨時(shí)關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面,發(fā)現(xiàn)陌生人員、可疑動(dòng)作、違規(guī)停放車(chē)輛、畫(huà)面突然搖擺或黑頻等任何可疑現(xiàn)象立即通知班長(zhǎng)和巡邏人員到現(xiàn)場(chǎng)查看,杜絕事故發(fā)生。當(dāng)班發(fā)現(xiàn)畫(huà)面不清晰、晃動(dòng)等現(xiàn)象要立即報(bào)告班長(zhǎng)進(jìn)行初步檢查維護(hù),不能排除的要立即報(bào)修。非工作需要一律不得隨意操作畫(huà)面回放和進(jìn)行其他不當(dāng)操作,不得擅自運(yùn)行其他任何程序,非特殊原因及得到主管同意不得擅自關(guān)閉和重啟系統(tǒng)。無(wú)主管同意不得擅自讓非公司當(dāng)班人員進(jìn)入監(jiān)控中心,業(yè)主及其他人員如確需進(jìn)入監(jiān)控中心一律報(bào)主管批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。呼叫和接聽(tīng)業(yè)主對(duì)講或緊急電話(huà)請(qǐng)使用禮貌用語(yǔ)“您好監(jiān)控中心!”,對(duì)開(kāi)單元門(mén)等要求請(qǐng)核對(duì)業(yè)主身份,不能判定是否為業(yè)主的要詢(xún)問(wèn)姓名和房號(hào)進(jìn)行確認(rèn),切勿隨意開(kāi)門(mén)。對(duì)于業(yè)主通過(guò)對(duì)講或緊急電話(huà)要求提供的服務(wù)要立即響應(yīng),本班不能提供的要立即報(bào)告客戶(hù)服務(wù)中心處理,或跟業(yè)主進(jìn)行解釋。緊急電話(huà)報(bào)警或求助要100%進(jìn)行處理并做好記錄。班長(zhǎng)負(fù)責(zé)操作背景音樂(lè)系統(tǒng),按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟和關(guān)閉,其他人未得到班長(zhǎng)同意不得擅自操作;注意播放音量不得過(guò)大或過(guò)小,雨天無(wú)特別通知不得開(kāi)啟背景音樂(lè)系統(tǒng)。嚴(yán)禁播放規(guī)定碟片以外的任何音源,包擴(kuò)收音機(jī);設(shè)備故障要立即報(bào)修,特別情況要在值班記錄上做好記錄。周界紅外防越任何報(bào)警要100%通知巡邏人員出現(xiàn)場(chǎng)查勘;紅外防越系統(tǒng)必須保持正常工作狀態(tài),無(wú)主管批準(zhǔn)不得隨意關(guān)閉防區(qū),如因樹(shù)枝生長(zhǎng)造成誤報(bào)需當(dāng)班解決,不能遺留到下一班,否則下一班可以拒絕接班;因故障或其他特殊原因造成確需關(guān)閉的,要先報(bào)主管同意然后在值班記錄上進(jìn)行詳細(xì)記載,主管負(fù)責(zé)督促修復(fù)。監(jiān)控中心內(nèi)禁止吸煙,杜絕一切火種,嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險(xiǎn)品,當(dāng)班人員對(duì)中心內(nèi)清潔衛(wèi)生負(fù)責(zé)。操作設(shè)備要細(xì)心,損壞物品要賠償。十、緊急情況應(yīng)急預(yù)案火警處理流程中控室接到火災(zāi)報(bào)警時(shí),嚴(yán)守值班崗位,并立即用對(duì)講機(jī)通知巡邏隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核,其他人員應(yīng)嚴(yán)守各自崗位待命,現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后,撥打火警電話(huà):119,同時(shí)立即通知義務(wù)消防隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng)采取自救措施。公司義務(wù)消防員應(yīng)在消防車(chē)未到達(dá)前,積極采取搶救措施。如果發(fā)生煤氣泄露或因住戶(hù)使用煤氣時(shí)誤反鎖門(mén)時(shí),應(yīng)立即關(guān)閉屋面煤氣閥門(mén)或總閥門(mén),防止煤氣事故發(fā)生,并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況報(bào)服務(wù)中心主任和煤氣公司作進(jìn)一步處理。各崗位值班員做好安全防范工作,以防壞人渾水摸魚(yú)、趁火打劫,有電梯的項(xiàng)目中控室值班人員應(yīng)將電梯迫降至首層,消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)?,F(xiàn)場(chǎng)若困有顧客(住戶(hù)),應(yīng)本著“先人員,后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。疏散人員時(shí)應(yīng)通過(guò)疏散通道進(jìn)行疏散,嚴(yán)禁使用電梯。所有員工應(yīng)聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)總指揮的指令,無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配,秩序維護(hù)員做好外圍警戒,接應(yīng)消防車(chē)到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),并配合消防隊(duì)展開(kāi)撲救工作。搶救完畢后,安全部應(yīng)安排人員協(xié)助有關(guān)部門(mén)查明原因、損失,并做好安置工作。服務(wù)中心主管消防工作的人員做好事故記錄,并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門(mén)。匪警、盜竊應(yīng)急處理流程當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí),要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,同時(shí)立即用對(duì)講機(jī)通知求援。所有持對(duì)講機(jī)的秩序維護(hù)值班員在聽(tīng)到求援信號(hào)后,應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)通知監(jiān)控室報(bào)警,并迅速封鎖出事區(qū)域出口并錄像,然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。隊(duì)員在執(zhí)勤中遇到公開(kāi)使用暴力或其它手段如打、砸、搶、偷等強(qiáng)行索取或毀壞公司和用戶(hù)財(cái)物等犯罪行為時(shí),要切實(shí)履行秩序維護(hù)員職責(zé),迅速制止犯罪行為。若犯罪分子逃跑,一時(shí)又追捕不上時(shí),要看清人數(shù)、相貌、衣著和其它身體特征,并及時(shí)報(bào)告服務(wù)中心,如重大案件處理要立即撥打“110”電話(huà)報(bào)警。(注:報(bào)警人員應(yīng)講明出事情況、地點(diǎn)、時(shí)間等)如有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)),要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),在公安機(jī)關(guān)未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前不能離開(kāi)。事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷,要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。秩序維護(hù)主管做好現(xiàn)場(chǎng)記錄,并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門(mén)。發(fā)生有爭(zhēng)吵、斗毆情況的處理流程秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)或用戶(hù)投訴發(fā)現(xiàn)有用戶(hù)之間爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí),要及時(shí)制止。勸阻雙方住手、住口,將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方用戶(hù)勸離現(xiàn)場(chǎng),如持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方;有傷員則先將傷員送去醫(yī)院救治。在制止?fàn)幊郴蚨窔p方時(shí),秩序維護(hù)員切記不能動(dòng)粗,更不允許惡言相向。迅速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),由服務(wù)中心出面調(diào)解。執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理流程發(fā)現(xiàn)有推銷(xiāo)業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止,并帶至服務(wù)中心接受處理,如證件齊全則讓本人寫(xiě)出書(shū)面保證書(shū),并在《值班記錄表》上做好處理記錄,教育后放行,切忌不可使用粗暴和體罰行為。秩序維護(hù)員在巡邏值班時(shí)如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí),要查驗(yàn)其證件,必要時(shí)帶到服務(wù)中心或秩序維護(hù)值班室作進(jìn)一步處理。執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí),要查驗(yàn)其證件,對(duì)持無(wú)效證件或說(shuō)不出正當(dāng)理由的人員禁止出入小區(qū)。發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格檢查,必要時(shí)可送至公安機(jī)關(guān)處理。在處理各類(lèi)可疑人員時(shí),不允許私自處理放人,更不允許有敲詐、勒索,私 自罰款或打罵行為。遇急癥病人、酗酒鬧事或精神病人的處理流程秩序維護(hù)巡邏或機(jī)動(dòng)人員必須第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng),并立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)。如情況危急,速撥打急救電話(huà)120求救。在有可能的情況下,盡快通知病人的單位和家屬到場(chǎng)。酗酒者或精神病人失去正常的理智,處于不能自控的狀態(tài)下,易對(duì)自身或其他人員造成傷害,值班秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。及時(shí)通知酗酒者或精神病人的家屬前來(lái)處理。在處置過(guò)程中注意保護(hù)自己及協(xié)助保護(hù)客戶(hù)安全。秩序維護(hù)員在執(zhí)勤中,若遇到不愿意出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車(chē)的地方停放車(chē)輛、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可以采取以下處置方法:糾正違章時(shí),必須使用文明禮貌的規(guī)范用語(yǔ),以理服人。對(duì)不聽(tīng)勸阻者,要查清姓名、單位,如實(shí)記錄并向秩序維護(hù)主管或服務(wù)中心匯報(bào)。發(fā)生糾紛時(shí),要沉著冷靜,注意掌握工作方法和原則,若遇到蠻橫無(wú)理、打罵值班人員的,要上報(bào)服務(wù)中心,由服務(wù)中心出面妥善處理。若社會(huì)閑雜人員來(lái)本服務(wù)中心轄區(qū)故意擾亂,不聽(tīng)勸告,自行其事,情節(jié)嚴(yán)重的,迅速撥打110報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。大風(fēng)、暴雨情況的處理流程接到氣象臺(tái)發(fā)布的有關(guān)大風(fēng)、暴雨的消息,監(jiān)控室值班人員應(yīng)用消防廣播通知各住戶(hù)關(guān)好門(mén)窗,關(guān)閉電源,注意安全,服務(wù)中心負(fù)責(zé)在門(mén)崗發(fā)布通告。根據(jù)大風(fēng)、暴雨的危害程度,24小時(shí)值班,組織搶險(xiǎn)隊(duì),增加人員進(jìn)行巡邏,時(shí)刻掌握大風(fēng)暴雨的動(dòng)向,按照大風(fēng)暴雨的級(jí)數(shù)采取有效的防范措施。對(duì)容易破壞的重點(diǎn)部位,要提高警惕,增加巡視,避免意外事故的發(fā)生。員工參與搶 險(xiǎn)工作時(shí),要注意人身安全,采取必要的安全措施。留意電臺(tái)播放有關(guān)大風(fēng)暴雨進(jìn)展情況,及時(shí)將最新大風(fēng)暴雨信號(hào)貼于主要出入口或其它顯眼地方,以便向住戶(hù)顯示大風(fēng)暴雨的進(jìn)展情況。如大風(fēng)暴雨持續(xù)晝夜不停,員工需輪流當(dāng)值,無(wú)論任何時(shí)候服務(wù)中心應(yīng)有值班人員接聽(tīng)電話(huà)。大風(fēng)暴雨過(guò)后,及時(shí)在公告欄上貼出通知,并巡視、檢查各設(shè)備及門(mén)窗、招牌是否有損壞,有損壞的要及時(shí)修復(fù)。
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