【正文】 大風(fēng)暴雨過后，及時(shí)在公告欄上貼出通知，并巡視、檢查各設(shè)備及門窗、招牌是否有損壞，有損壞的要及時(shí)修復(fù)。留意電臺(tái)播放有關(guān)大風(fēng)暴雨進(jìn)展情況，及時(shí)將最新大風(fēng)暴雨信號(hào)貼于主要出入口或其它顯眼地方，以便向住戶顯示大風(fēng)暴雨的進(jìn)展情況。對容易破壞的重點(diǎn)部位，要提高警惕，增加巡視，避免意外事故的發(fā)生。大風(fēng)、暴雨情況的處理流程接到氣象臺(tái)發(fā)布的有關(guān)大風(fēng)、暴雨的消息，監(jiān)控室值班人員應(yīng)用消防廣播通知各住戶關(guān)好門窗，關(guān)閉電源，注意安全，服務(wù)中心負(fù)責(zé)在門崗發(fā)布通告。發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握工作方法和原則，若遇到蠻橫無理、打罵值班人員的，要上報(bào)服務(wù)中心,由服務(wù)中心出面妥善處理。秩序維護(hù)員在執(zhí)勤中，若遇到不愿意出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停放車輛、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可以采取以下處置方法：糾正違章時(shí)，必須使用文明禮貌的規(guī)范用語，以理服人。及時(shí)通知酗酒者或精神病人的家屬前來處理。在有可能的情況下，盡快通知病人的單位和家屬到場。遇急癥病人、酗酒鬧事或精神病人的處理流程秩序維護(hù)巡邏或機(jī)動(dòng)人員必須第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場，并立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格檢查，必要時(shí)可送至公安機(jī)關(guān)處理。秩序維護(hù)員在巡邏值班時(shí)如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要查驗(yàn)其證件，必要時(shí)帶到服務(wù)中心或秩序維護(hù)值班室作進(jìn)一步處理。迅速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，由服務(wù)中心出面調(diào)解。勸阻雙方住手、住口，將爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場，如持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方；有傷員則先將傷員送去醫(yī)院救治。秩序維護(hù)主管做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門。（注：報(bào)警人員應(yīng)講明出事情況、地點(diǎn)、時(shí)間等）如有案發(fā)現(xiàn)場（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場），要保護(hù)好現(xiàn)場，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場，在公安機(jī)關(guān)未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前不能離開。隊(duì)員在執(zhí)勤中遇到公開使用暴力或其它手段如打、砸、搶、偷等強(qiáng)行索取或毀壞公司和用戶財(cái)物等犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行秩序維護(hù)員職責(zé)，迅速制止犯罪行為。匪警、盜竊應(yīng)急處理流程當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即用對講機(jī)通知求援。搶救完畢后，安全部應(yīng)安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、損失，并做好安置工作。疏散人員時(shí)應(yīng)通過疏散通道進(jìn)行疏散，嚴(yán)禁使用電梯。各崗位值班員做好安全防范工作，以防壞人渾水摸魚、趁火打劫，有電梯的項(xiàng)目中控室值班人員應(yīng)將電梯迫降至首層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)。公司義務(wù)消防員應(yīng)在消防車未到達(dá)前，積極采取搶救措施。操作設(shè)備要細(xì)心，損壞物品要賠償。周界紅外防越任何報(bào)警要100%通知巡邏人員出現(xiàn)場查勘；紅外防越系統(tǒng)必須保持正常工作狀態(tài)，無主管批準(zhǔn)不得隨意關(guān)閉防區(qū)，如因樹枝生長造成誤報(bào)需當(dāng)班解決，不能遺留到下一班，否則下一班可以拒絕接班；因故障或其他特殊原因造成確需關(guān)閉的，要先報(bào)主管同意然后在值班記錄上進(jìn)行詳細(xì)記載，主管負(fù)責(zé)督促修復(fù)。班長負(fù)責(zé)操作背景音樂系統(tǒng)，按規(guī)定時(shí)間開啟和關(guān)閉，其他人未得到班長同意不得擅自操作；注意播放音量不得過大或過小，雨天無特別通知不得開啟背景音樂系統(tǒng)。對于業(yè)主通過對講或緊急電話要求提供的服務(wù)要立即響應(yīng)，本班不能提供的要立即報(bào)告客戶服務(wù)中心處理，或跟業(yè)主進(jìn)行解釋。無主管同意不得擅自讓非公司當(dāng)班人員進(jìn)入監(jiān)控中心，業(yè)主及其他人員如確需進(jìn)入監(jiān)控中心一律報(bào)主管批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。當(dāng)班發(fā)現(xiàn)畫面不清晰、晃動(dòng)等現(xiàn)象要立即報(bào)告班長進(jìn)行初步檢查維護(hù)，不能排除的要立即報(bào)修。如遇停電和故障情況班長立即安排各崗位加倍注意值守，任何問題都需做好詳細(xì)記錄；來電或故障排除由班長進(jìn)行恢復(fù)啟動(dòng)，一切過程都需做好記錄在值班記錄表上。遇大風(fēng)大雨及停電等特殊情況時(shí)，要迅速啟動(dòng)緊急預(yù)案，由班長統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)，必要時(shí)立即報(bào)告主管，避免出現(xiàn)業(yè)主財(cái)物受損或發(fā)生其他事故。晚上19：00次日7：00間每名門崗操作人員必須按每半小時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)在指定監(jiān)控?cái)z象頭出現(xiàn)報(bào)崗，時(shí)間一律以監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)間前后2分鐘內(nèi)有效，超時(shí)為漏報(bào)，漏報(bào)每次給予考核扣1分處理，連續(xù)漏報(bào)3次或當(dāng)班累計(jì)漏報(bào)5次給予開除處理。每日上午8：30—9：00，下午14：00—14：30，17：00—17：30三次必須進(jìn)商鋪店內(nèi)提示業(yè)主注意安全，按以上時(shí)間逢整時(shí)或半小時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)必須在商鋪電視監(jiān)控前報(bào)崗，漏報(bào)遲報(bào)按規(guī)定進(jìn)行考核。晚19：00（含）—次日早7：00，是電子巡更重點(diǎn)考核時(shí)間，必須按照巡邏操作要點(diǎn)切實(shí)落實(shí)。商業(yè)白天（7：0019：00）巡邏時(shí)間為上午9：30和下午3：00，每天兩次必須進(jìn)到每一店面問候提示業(yè)主注意安全防范，不進(jìn)店或漏巡一次給予考核扣分1分處理。車輛堵塞交通的應(yīng)立即聯(lián)系業(yè)主處理，必要時(shí)報(bào)班長或管理員協(xié)助。單元門前停放車輛的，應(yīng)立即制止和通知業(yè)主移走。對小區(qū)業(yè)主的合理要求予以協(xié)助，對負(fù)重、生病或其他緊急情況的業(yè)主主動(dòng)協(xié)助。對小區(qū)內(nèi)的行人和其他人群的行為進(jìn)行關(guān)注，必要時(shí)詢問制止和提示注意事項(xiàng)（如擅自照相攝影的），發(fā)現(xiàn)可疑和異?，F(xiàn)象及時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)中心或班長處理。重點(diǎn)觀察停車場、圍墻、業(yè)主長期未歸的房屋附近等處有無可疑人員，如有立即上前詢問盤查，必要時(shí)通知同事協(xié)助扣留交上級(jí)處理。下雨天重點(diǎn)查看業(yè)主窗戶未關(guān)閉的立即通知客戶服務(wù)中心或班長處理。對小區(qū)單元門、房屋大門、房屋外立面、門窗、圍墻、雕塑、水景等隱蔽處進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)可疑人員和異?，F(xiàn)象及時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)中心或班長處理。對裝修中損壞綠地、外墻的，亂傾倒垃圾、在水景洗東西的立即制止并通知管理員處理。發(fā)現(xiàn)樓道和道路有油漆、膠水、水泥等污染物時(shí)要立即制止并扣留當(dāng)事人要求清除，必要時(shí)通知管理員處理。巡邏凡發(fā)現(xiàn)違規(guī)者應(yīng)立即制止。對小區(qū)裝修產(chǎn)生的噪音、公共樓道與道路的污染、在公共區(qū)域亂堆放雜物、公物的損壞、人員的不雅行為及其他違規(guī)裝修進(jìn)行檢查、監(jiān)督、制止，發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象及時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)中心或班長處理。單元門未關(guān)閉的要檢查樓道內(nèi)有無異常，然后隨手關(guān)閉。對小區(qū)路燈、花草、單元門、智能化系統(tǒng)、自來水、公共電箱、燃?xì)獾仍O(shè)施設(shè)備等進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)損壞和異?，F(xiàn)象及時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)中心或班長處理。道路破損和大面積污染情況必須立即查找原因扣留肇事人員，報(bào)告上級(jí)處理。目視能夠發(fā)現(xiàn)的外墻體開裂、脫落、有外掛物快脫落墜下（如瓷磚等）、因裝修改變原結(jié)構(gòu)等情況，都需要立即報(bào)告并做詳細(xì)記錄。注意詳細(xì)填寫巡查記錄，巡邏完畢返回商鋪崗或響應(yīng)班長指令協(xié)助其他工作，不得在其他崗位閑聊。每日19：00次日7：00間，無論電子巡更系統(tǒng)是否正常，都必須按照逢單時(shí)出發(fā)的規(guī)定到小區(qū)內(nèi)巡邏，并且每次巡邏必須嚴(yán)格按照巡更路線圖規(guī)定路線和時(shí)間作業(yè)，凡提前結(jié)束或路線明顯錯(cuò)誤的計(jì)漏巡，漏巡一次給予考核扣1分處理，每次巡邏時(shí)間少于50分鐘的給予考核扣分2分處理。擅自放行陌生人進(jìn)門或放行攜帶大件物品的非業(yè)主人和車輛出門造成的一切損失當(dāng)班值勤人員必須承擔(dān)責(zé)任，賠償損失，造成嚴(yán)重后果的依法承擔(dān)瀆職責(zé)任。業(yè)主摩托車進(jìn)門應(yīng)該發(fā)給其號(hào)牌，出門予以收回；非業(yè)主的摩托車和自行車應(yīng)當(dāng)拒絕入內(nèi)指示其停放到臨時(shí)車位；任何非業(yè)主將摩托車和自行車帶出門都應(yīng)先核實(shí)再放行。非客戶的或不熟悉的車輛要求出門必須仔細(xì)觀察車內(nèi)有無攜帶大件物品，貨車或的士出門必須嚴(yán)格檢查貨箱或后備箱，觀察有無攜帶大件物品或遺留客戶物品；如有攜帶必須聯(lián)系業(yè)主同意并登記后方可放行。客戶車輛進(jìn)出門崗必須出崗?fù)げ榭春蠓娇砷_閘放行，然后做好登記；車 輛進(jìn)門必須觀察車輛有無異常，適時(shí)做好提醒，無通行證的提醒其領(lǐng)取或懸掛通行證；客戶車輛出門必須觀察是否業(yè)主本人駕駛，如非本人立即聯(lián)系監(jiān)控中心或服務(wù)中心與業(yè)主核對后方可放行。遇客戶進(jìn)出門崗