【正文】 把控服務(wù)質(zhì)量；（5）居家商鋪服務(wù)推薦百姓可撥打呼叫熱線咨詢周邊商鋪信息，臺席工作人員可根據(jù)居民請求服務(wù)類型、內(nèi)容在街道商鋪信息庫中快速檢索到滿足要求的商鋪信息，告知服務(wù)對象商鋪聯(lián)系方式等信息，并以短信形式發(fā)送給服務(wù)對象商家聯(lián)系方式、地址、活動優(yōu)惠券等信息。（6）緊急定位救援（集成移動現(xiàn)有老年機定位平臺）老年人當(dāng)突發(fā)問題時，可通過該熱線請求緊急定位救援服務(wù)；（7）第三方服務(wù)公司服務(wù)（與第三方平臺無縫對接）實現(xiàn)居民（尤其老年人）請求有償專業(yè)第三方服務(wù)公司服務(wù)的登記、轉(zhuǎn)派、跟進(jìn)督導(dǎo)、完成情況反饋； 智慧社區(qū)基層管理服務(wù)平臺是一個基于三維（）地圖操作的資源整合、信息共享的面向工作人員的辦公與居民服務(wù)的管理綜合系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要圍繞為民服務(wù)條線的服務(wù)與管理工作，實現(xiàn)信息采集、信息查詢、信息處理、信息發(fā)布、信息反饋的功效，達(dá)到一網(wǎng)協(xié)同的目的。平臺主要功能包括：實現(xiàn)基于民政為民服務(wù)工作（尤其居家養(yǎng)老）為街道民政科、社區(qū)基層工作人員提供基礎(chǔ)信息管理查詢、日常電子化辦公、工作督導(dǎo)督辦、績效追蹤考核、居民訴求服務(wù)的電子化、信息化平臺。216。 通訊錄管理按照街道、社區(qū)、居民三個管理維度建立各條線工作公共通訊錄，方便彼此之間的聯(lián)系，并可根據(jù)自己需要自建通訊錄組； 216。 通知管理工作人員可以根據(jù)自己工作需要利用短信群發(fā)的形式向服務(wù)對象或工作同事發(fā)送最新政策、活動告知、溫馨提醒等信息（如老年人活動告知；社區(qū)活動告知等）； 216。 基礎(chǔ)信息管理對街道、社區(qū)、道路、樓宇、單元、房屋、家庭（尤其困難家庭）、居民（尤其老年人）、責(zé)任社工、樓道組長等的基本信息的增、刪、查、改管理維護功能。216。 工作人員信息管理實現(xiàn)對于街道工作人員、社區(qū)社工的姓名、年齡、參加工作時間、專業(yè)技能、聯(lián)系方式等基礎(chǔ)信息的增、刪、查、改管理維護。216。 工作分配管理根據(jù)社工的分工原則，實現(xiàn)街道工作人員、社區(qū)社工與責(zé)任片或服務(wù)對象的匹配關(guān)系，以便事務(wù)工單的智能分流與信息分權(quán)限查看； 216。 民情走訪分責(zé)任片與專業(yè)線提供社區(qū)社工日常服務(wù)對象（老年人）的走訪中民情的即時登記與提交； 216。 事務(wù)辦理完成通過服務(wù)熱線、民情走訪所受理的服務(wù)對象服務(wù)訴求內(nèi)容的電子化登記、受理、辦結(jié)、轉(zhuǎn)派、上報操作； 216。 滿意度回訪完成對于已完成的事務(wù)辦理熱線回訪，以保證服務(wù)質(zhì)量； 216。 走訪抽查對于工作人員走訪工作進(jìn)行抽查，以保證服務(wù)的落實； 216。 工作量統(tǒng)計按月、按年形成對于工作人員、社區(qū)、街道的所需或街道整體管理所需的工作量統(tǒng)計分析報表；216。 績效考核根據(jù)管理工作要求，設(shè)置考核維度權(quán)重，根據(jù)電子工作臺帳自動形成各條線所需工作人員的月度、績效考核分?jǐn)?shù)；并形成人性化績效審核與工作激勵； 216。 政策庫管理與查看實現(xiàn)對市級、區(qū)級、街道級民政相關(guān)政策與文件（尤其居家養(yǎng)老）的電子化、規(guī)范化管理入庫，以及分條件檢索查看； 216。 周邊商鋪管理與推薦實現(xiàn)對于街道周遍商鋪基本信息的管理與維護功能；以及周期短信推薦服務(wù)；通過老人佩戴RFID老人卡或老人機（集RFID芯片）實現(xiàn)老年人進(jìn)出門刷卡識別、老年人服務(wù)中心刷卡消費、食堂刷卡消費的記錄與管理；216。 老年卡基本信息管理通過與智慧社區(qū)綜合為民服務(wù)子系統(tǒng)中居民中老年人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的共享，實現(xiàn)老年人基本信息與發(fā)放老年卡或老年機的基本信息的增、刪、查、改操作； 216。 老年進(jìn)出門刷卡識別通過在樓宇單元門口安裝無線讀卡器與定向天線，實現(xiàn)佩戴具有RFID的老年卡或老年手機的老年人，進(jìn)出單元的行為記錄、出入時間記錄等信息的監(jiān)測，并將數(shù)據(jù)實時的后臺回傳； 216。 老年卡或老年手機的虛擬貨幣與現(xiàn)金貨幣管理實現(xiàn)依托老年卡或老年手機的消費使用的虛擬積分貨幣與實體現(xiàn)金的充值管理、實時消費行為管理、充值或消費金額統(tǒng)計分析； 216。 老年人服務(wù)中心刷卡消費管理依托老年卡或老年手機實現(xiàn)老年人在服務(wù)中心購物的消費，并形成消費記錄與消費金額的實時后臺回傳，并對消費記錄進(jìn)行即時短信提醒；216。 老年人食堂刷卡消費管理依托老年卡或老年手機實現(xiàn)老年人在食堂餐飲的消費，并形成消費記錄與消費金額的實時后臺回傳，并對消費記錄進(jìn)行即時短信提醒；216。 老年人活動消費管理依托老年卡或老年手機實現(xiàn)老年人在棋牌、活動、等娛樂設(shè)施的消費，并形成消費記錄與虛擬貨幣消費額的實時后臺回傳，并對消費記錄進(jìn)行即時短信提醒； 216。 消費產(chǎn)品基本信息管理 實現(xiàn)服務(wù)中心、活動設(shè)施、食堂內(nèi)的消費產(chǎn)品基本信息（產(chǎn)品名、單價、數(shù)量、庫存等）的增、刪、查、改操作； 三維（）實景展示服務(wù)子系統(tǒng)利用三維實景建模技術(shù)（），真實在現(xiàn)街道轄區(qū)全景，并做到街道基礎(chǔ)信息、特殊設(shè)施、社區(qū)簡介、街道工作數(shù)據(jù)、部分統(tǒng)計數(shù)據(jù)的的直觀可查、可看、可操作。六、項目建設(shè)意義216。 一站受理、一網(wǎng)協(xié)同、全程監(jiān)督一個呼叫熱線平臺、一個智慧社區(qū)基層管理服務(wù)平臺建立了街道基層綜合管理服務(wù)信息化體系，使得百姓的任何咨詢訴求、投訴訴求、需求訴求只需要一個電話便可在街道形成服務(wù)便捷受理立案，工作人員可根據(jù)權(quán)限可高效完成服務(wù)協(xié)作辦理反饋，街道依托綜合管理服務(wù)平臺中規(guī)范的電子化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)形成對工作督導(dǎo)督辦與績效追蹤考核。216。 信息共享、規(guī)范作業(yè)、閉環(huán)流轉(zhuǎn)利用平臺形成對于街道基礎(chǔ)信息與工作日常數(shù)據(jù)的電子化、規(guī)范化管理，使工作信息數(shù)據(jù)充分共享，并建立從發(fā)現(xiàn)、立案、派遣、辦結(jié)到督導(dǎo)、考核的閉環(huán)式電子化作業(yè)流程，使社區(qū)社會綜合管理工作規(guī)范化、電子化。216。 力量整合、條塊結(jié)合、扁平高效利用信息化手段打破以往職能部門條線間的壁壘，充分整合各部門在物力、人力、信息方面資源，實現(xiàn)部門服務(wù)項目、服務(wù)職能向街道基層延伸，最終形成條線職能部門服務(wù)工作與社區(qū)區(qū)域服務(wù)工作在基層的結(jié)合，使得服務(wù)受理一站化，服務(wù)辦理高效化?？傮w來說，本項目建設(shè)目標(biāo)即為打造信息技術(shù)與社會服務(wù)融合的典范。七、項目實施計劃項目預(yù)計整體實施周期4個月，具體情況需根據(jù)實際調(diào)研確認(rèn)內(nèi)容另行確認(rèn)。第五篇：社區(qū)綜合用房情況匯報(上傳)***街道著力解決社區(qū)綜合用房問題拓寬建設(shè)模式一、社區(qū)綜合用房總體情況**街道自開展社區(qū)建設(shè)工作以來，十分重視社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極開展示范社區(qū)居委會達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作和社區(qū)規(guī)范化改造，制定并大力推動實施了《社區(qū)綜合服務(wù)用房發(fā)展規(guī)劃》，積極應(yīng)對開發(fā)單位落實社區(qū)配套用房情況不佳的問題，采取租賃、置換等多種辦法，一定程度上改善了社區(qū)居委會的辦公活動用房條件。雖然近幾年轄區(qū)新建樓盤眾多，但是社區(qū)用房總面積增長較少，與目前的發(fā)展形勢和上級要求還有很大差距。截止目前，街道*個社區(qū)居委會共有辦公活動用房**平方米，居均**平方米。其中，按照社區(qū)用房拆遷安置政策達(dá)到“三個一百”社區(qū)綜合用房標(biāo)準(zhǔn)的有**、**、**3個社區(qū)居委會，但**社區(qū)用房正在裝修，尚未投入使用，**社區(qū)用房2012年初才能交付。社區(qū)綜合用房面積在200300平方米之間的有**、**2個，另外**個居委會綜合用房面積均在100平方米以下。二、社區(qū)綜合用房情況分類**街道社區(qū)居委會辦公活動用房主要有自有、租賃、借用三種情況?，F(xiàn)狀大體如下：自有。街道現(xiàn)有自有社區(qū)用房面積**平方米（分別為**、**2個社區(qū)，面積分別為**平方米、**平方米），%。租賃。街道租賃社區(qū)用房面積**平方米（包括**、**、**等8個社區(qū)），%。產(chǎn)權(quán)歸屬主要為**（），市商務(wù)局（**社區(qū)153平方米），*市住建局（**社區(qū)300平方米），**社區(qū)70平方米屬于租用個人用房。借用。街道借用社區(qū)用房面積429平方米（包括**、**、**3個社區(qū)），%。三、社區(qū)綜合用房建設(shè)落實情況及存在問題2010年上半年，區(qū)委組織部長**同志在組織工作調(diào)度會議上提出，每個街道要有1000平方米的黨員活動服務(wù)中心。會后，街道立即展開了相關(guān)工作。主要是結(jié)合前期對轄區(qū)房源信息的摸底調(diào)查，進(jìn)一步核對信息，并與相關(guān)單位進(jìn)行了初步對接。**部長到**街道調(diào)研時強調(diào)，黨員活動服務(wù)中心的面積要在1000平方米以上。之后，街道方面加大了工作力度，與開發(fā)單位進(jìn)一步接洽，抓緊落實。**廣場項目預(yù)留300平方米社區(qū)用房在樓宇尚未交付使用的情況下提前交付，鑰匙已交**社區(qū)，目前正在裝修；**拆遷改造項目預(yù)留300平方米社區(qū)辦公用房，已簽訂協(xié)議，預(yù)計2012年初交付。辦事處在前期調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，針對每個社區(qū)不同實際分別制定了解決方案，并利用市級單位外遷的機會，積極爭取上級支持，主動與產(chǎn)權(quán)所有單位協(xié)調(diào)，努力爭取產(chǎn)權(quán)劃轉(zhuǎn)。目前，相關(guān)協(xié)調(diào)工作正在進(jìn)行當(dāng)中，但也存在一些問題。如**路76號有四層辦公樓，二、三層的市婦聯(lián)和團市委已搬走，適合社區(qū)辦公，辦事處多次與相關(guān)部門協(xié)商未果。對于社區(qū)綜合用房，辦事處工作的重點主要還是放在轄區(qū)開發(fā)建設(shè)項目上。**，辦事處要求預(yù)留社區(qū)綜合用房面積1970平方米，**國際公寓，要求預(yù)留社區(qū)服務(wù)用房400平方米，目前項目正在實施當(dāng)中；**地塊、**地塊，要求各預(yù)留社區(qū)配套用房3000平方米，已招拍掛，正在審查；**小學(xué)北側(cè)地塊、**西側(cè)地塊、**路E地塊共計3950平方米社區(qū)用房，已提出設(shè)計條件，尚未招拍掛。在與開發(fā)單位對接過程中，我們發(fā)現(xiàn)相關(guān)工作存在較大困難。如**項目預(yù)留300平方米社區(qū)用房，因投資商**地產(chǎn)系國有企業(yè)，按照有關(guān)政策退出房地產(chǎn)市場，項目因此擱置，社區(qū)用房未予兌現(xiàn)；**國際公寓項目應(yīng)預(yù)留“三個一百”用房，但規(guī)劃未批。