【正文】 為用戶提供訪問系統(tǒng)界面,不同權限用戶會看到不同功能。（2）訪問權限控制對不同街道的社工、管理員通過不同域權限劃分,實現(xiàn)訪問控 制。（3）終端接入整合 Web 門戶和終端接入,使用統(tǒng)一的訪問控制渠道。l 業(yè)務層在不進行代碼更改的情況下,通過規(guī)則配置實現(xiàn)部分業(yè)務邏輯 的靈活擴展。l 集成層根據(jù)外部系統(tǒng)實際情況,選用不同的技術集成外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、應用系統(tǒng)接口。l 數(shù)據(jù)層實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)的隔離,保證各個社區(qū)工作互不影響。同時保證對高層管理者需求的數(shù)據(jù)共享。l 硬件層通過服務器集群、共享存儲等方式實現(xiàn)對上層應用的支撐。便民服務熱線400XXXXX為街道轄區(qū)百姓尤其老年人提供了一站式、便捷的咨詢解答、投訴與服務受理的語音門戶，滿足數(shù)字平臺在信息采集、信息查詢與信息反饋三個方面作用。熱線提供主要功能包括：（1）基本信息彈屏便民服務熱線可根據(jù)來電居民呼入電話號碼，自動匹配居民基本信息，以及以往請求服務處理情況，使臺席服務人員可以清晰掌握請求服務對象的基本情況，有的放矢的溝通與提供服務，同時提高服務對象的服務感知；（2）政策咨詢解答便民服務熱線臺席工作人員可根據(jù)來電人員請求內容通過系統(tǒng)提供的綜合政策庫（居家養(yǎng)老政策）快速便捷的檢索到相應的答案，直接向服務對象提供專業(yè)解答。（3）服務投訴受理與派發(fā)便民服務熱線系統(tǒng)可登記來電居民的投訴與服務請求，并根據(jù)服務內容與服務機制完成事務工單生成與職能任務分流派發(fā)，并對工單完成情況形成長效跟蹤、督辦督導；（4）工作抽查與滿意度回訪便民服務熱線工作人員可根據(jù)為民服務（尤其居家養(yǎng)老）工作人員反饋服務工作或事務的完成情況，形成統(tǒng)一的電話居民抽查回訪與滿意度調查，以保證服務工作的落地真實性與把控服務質量；（5）居家商鋪服務推薦百姓可撥打呼叫熱線咨詢周邊商鋪信息，臺席工作人員可根據(jù)居民請求服務類型、內容在街道商鋪信息庫中快速檢索到滿足要求的商鋪信息，告知服務對象商鋪聯(lián)系方式等信息，并以短信形式發(fā)送給服務對象商家聯(lián)系方式、地址、活動優(yōu)惠券等信息。（6）緊急定位救援（集成移動現(xiàn)有老年機定位平臺）老年人當突發(fā)問題時，可通過該熱線請求緊急定位救援服務；（7）第三方服務公司服務（與第三方平臺無縫對接）實現(xiàn)居民（尤其老年人）請求有償專業(yè)第三方服務公司服務的登記、轉派、跟進督導、完成情況反饋； 智慧社區(qū)基層管理服務平臺是一個基于三維（）地圖操作的資源整合、信息共享的面向工作人員的辦公與居民服務的管理綜合系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要圍繞為民服務條線的服務與管理工作，實現(xiàn)信息采集、信息查詢、信息處理、信息發(fā)布、信息反饋的功效，達到一網協(xié)同的目的。平臺主要功能包括：實現(xiàn)基于民政為民服務工作（尤其居家養(yǎng)老）為街道民政科、社區(qū)基層工作人員提供基礎信息管理查詢、日常電子化辦公、工作督導督辦、績效追蹤考核、居民訴求服務的電子化、信息化平臺。216。 通訊錄管理按照街道、社區(qū)、居民三個管理維度建立各條線工作公共通訊錄，方便彼此之間的聯(lián)系，并可根據(jù)自己需要自建通訊錄組； 216。 通知管理工作人員可以根據(jù)自己工作需要利用短信群發(fā)的形式向服務對象或工作同事發(fā)送最新政策、活動告知、溫馨提醒等信息（如老年人活動告知；社區(qū)活動告知等）； 216。 基礎信息管理對街道、社區(qū)、道路、樓宇、單元、房屋、家庭（尤其困難家庭）、居民（尤其老年人）、責任社工、樓道組長等的基本信息的增、刪、查、改管理維護功能。216。 工作人員信息管理實現(xiàn)對于街道工作人員、社區(qū)社工的姓名、年齡、參加工作時間、專業(yè)技能、聯(lián)系方式等基礎信息的增、刪、查、改管理維護。216。 工作分配管理根據(jù)社工的分工原則，實現(xiàn)街道工作人員、社區(qū)社工與責任片或服務對象的匹配關系，以便事務工單的智能分流與信息分權限查看； 216。 民情走訪分責任片與專業(yè)線提供社區(qū)社工日常服務對象（老年人）的走訪中民情的即時登記與提交； 216。 事務辦理完成通過服務熱線、民情走訪所受理的服務對象服務訴求內容的電子化登記、受理、辦結、轉派、上報操作； 216。 滿意度回訪完成對于已完成的事務辦理熱線回訪，以保證服務質量； 216。 走訪抽查對于工作人員走訪工作進行抽查，以保證服務的落實； 216。 工作量統(tǒng)計按月、按年形成對于工作人員、社區(qū)、街道的所需或街道整體管理所需的工作量統(tǒng)計分析報表；216。 績效考核根據(jù)管理工作要求，設置考核維度權重，根據(jù)電子工作臺帳自動形成各條線所需工作人員的月度、績效考核分數(shù)；并形成人性化績效審核與工作激勵； 216。 政策庫管理與查看實現(xiàn)對市級、區(qū)級、街道級民政相關政策與文件（尤其居家養(yǎng)老）的電子化、規(guī)范化管理入庫，以及分條件檢索查看； 216。 周邊商鋪管理與推薦實現(xiàn)對于街道周遍商鋪基本信息的管理與維護功能；以及周期短信推薦服務；通過老人佩戴RFID老人卡或老人機（集RFID芯片）實現(xiàn)老年人進出門刷卡識別、老年人服務中心刷卡消費、食堂刷卡消費的記錄與管理；216。 老年卡基本信息管理通過與智慧社區(qū)綜合為民服務子系統(tǒng)中居民中老年人基礎數(shù)據(jù)的共享，實現(xiàn)老年人基本信息與發(fā)放老年卡或老年機的基本信息的增、刪、查、改操作； 216。 老年進出門刷卡識別通過在樓宇單元門口安裝無線讀卡器與定向天線，實現(xiàn)佩戴具有RFID的老年卡或老年手機的老年人，進出單元的行為記錄、出入時間記錄等信息的監(jiān)測，并將數(shù)據(jù)實時的后臺回傳； 216。 老年卡或老年手機的虛擬貨幣與現(xiàn)金貨幣管理實現(xiàn)依托老年卡或老年手機的消費使用的虛擬積分貨幣與實體現(xiàn)金的充值管理、實時消費行為管理、充值或消費金額統(tǒng)計分析； 216。 老年人服務中心刷卡消費管理依托老年卡或老年手機實現(xiàn)老年人在服務中心購物的消費，并形成消費記錄與消費金額的實時后臺回傳，并對消費記錄進行即時短信提醒；216。 老年人食堂刷卡消費管理依托老年卡或老年手機實現(xiàn)老年人在食堂餐飲的消費，并形成消費記錄與消費金額的實時后臺回傳，并對消費記錄進行即時短信提醒；216。 老年人活動消費管理依托老年卡或老年手機實現(xiàn)老年人在棋牌、活動、等娛樂設施的消費，并形成消費記錄與虛擬貨幣消費額的實時后臺回傳，并對消費記錄進行即時短信提醒； 216。 消費產品基本信息管理 實現(xiàn)服務中心、活動設施、食堂內的消費產品基本信息（產品名、單價、數(shù)量、庫存等）的增、刪、查、改操作； 三維（）實景展示服務子系統(tǒng)利用三維實景建模技術（），真實在現(xiàn)街道轄區(qū)全景，并做到街道基礎信息、特殊設施、社區(qū)簡介、街道工作數(shù)據(jù)、部分統(tǒng)計數(shù)據(jù)的的直觀可查、可看、可操作。六、項目建設意義216。 一站受理、一網協(xié)同、全程監(jiān)督一個呼叫熱線平臺、一個智慧社區(qū)基層管理服務平臺建立了街道基層綜合管理服務信息化體系，使得百姓的任何咨詢訴求、投訴訴求、需求訴求只需要一個電話便可在街道形成服務便捷受理立案，工作人員可根據(jù)權限可高效完成服務協(xié)作辦理反饋，街道依托綜合管理服務平臺中規(guī)范的電子化基礎數(shù)據(jù)形成對工作督導督辦與績效追蹤考核。216。 信息共享、規(guī)范作業(yè)、閉環(huán)流轉利用平臺形成對于街道基礎信息與工作日常數(shù)據(jù)的電子化、規(guī)范化管理，使工作信息數(shù)據(jù)充分共享，并建立從發(fā)現(xiàn)、立案、派遣、辦結到督導、考核的閉環(huán)式電子化作業(yè)流程，使社區(qū)社會綜合管理工作規(guī)范化、電子化。216。 力量整合、條塊結合、扁平高效利用信息化手段打破以往職能部門條線間的壁壘，充分整合各部門在物力、人力、信息方面資源，實現(xiàn)部門服務項目、服務職能向街道基層延伸，最終形成條線職能部門服務工作與社區(qū)區(qū)域服務工作在基層的結合，使得服務受理一站化，服務辦理高效化?？傮w來說，本項目建設目標即為打造信息技術與社會服務融合的典范。七、項目實施計劃項目預計整體實施周期4個月，具體情況需根據(jù)實際調研確認內容另行確認。第五篇：社區(qū)養(yǎng)老服務設施建設考核辦法社區(qū)養(yǎng)老服務設施建設考核辦法一、考核指標社區(qū)養(yǎng)老服務設施建設工作考核指標分為項目完成指標、項目加分指標向項目扣分指標，考核最終得分為三項指標的分值之和。（一）項目完成指標（100分）。建筑設施指標和內部設備指標在當年10月底完成即得滿分，未完成按照完成比例得分。（二）項目加分指標。包括提前完成任務和超額完成任務。提前完成任務的，在完成分值的基礎上加1分，每超額完成1個建設任務的，在完成分值的基礎上加1分。另外，受到市委、市政府及市級相關部門通報表揚的加1分。（三）項目扣分指標。未嚴格按照市局要求報送項目建設進度；受到市委、市政府及市級相關部門通報批評或因服務不到位，造成惡劣影響的扣1分。二、項目完成指標評分細則（一）建筑設施指標（57分）普通設施建筑面積不小于150㎡（6分）；有室外活動場地（3分）；無障礙通道建設（3分）；有統(tǒng)一的社區(qū)養(yǎng)老服務標識（5分）；項目建設符合規(guī)劃、衛(wèi)生、消防等規(guī)定（5分）；配置日間休息室、康復保健室、休閑娛樂室、圖書閱覽室或書畫室、多功能活動室（各5分）；配置衛(wèi)生間（3分）；供電、供氣、供水、通訊等設施設備（4分）；消防設備齊全（3分）。（二）內部設備指標（43分）配置老年人休息床或沙發(fā)（5分）；鋪設地面防滑材料（3分）；配置基本的用餐設備（5分）；配置適宜老年人健身康復器材（5分）；配備存放老年人常用藥品和藥品柜（5分）；配置一定數(shù)量的藏書、報刊雜志（5分）；配置棋牌娛樂工具（5分）；配置有線電視等影視設備（5分）；配置電腦及呼叫器等通訊信息設備（5分）。三、考核方式（一）自查。在每年10月份根據(jù)考核指標進行自查評分，并將自查報告報送市民政局。（二）驗收考核。市民政局在每年年底組織專項考核工作組到設施建設現(xiàn)場進行檢查驗收，根據(jù)考核指標進行考核評分。