【正文】 為用戶提供訪問(wèn)系統(tǒng)界面,不同權(quán)限用戶會(huì)看到不同功能。（2）訪問(wèn)權(quán)限控制對(duì)不同街道的社工、管理員通過(guò)不同域權(quán)限劃分,實(shí)現(xiàn)訪問(wèn)控 制。（3）終端接入整合 Web 門戶和終端接入,使用統(tǒng)一的訪問(wèn)控制渠道。l 業(yè)務(wù)層在不進(jìn)行代碼更改的情況下,通過(guò)規(guī)則配置實(shí)現(xiàn)部分業(yè)務(wù)邏輯 的靈活擴(kuò)展。l 集成層根據(jù)外部系統(tǒng)實(shí)際情況,選用不同的技術(shù)集成外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)接口。l 數(shù)據(jù)層實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的隔離,保證各個(gè)社區(qū)工作互不影響。同時(shí)保證對(duì)高層管理者需求的數(shù)據(jù)共享。l 硬件層通過(guò)服務(wù)器集群、共享存儲(chǔ)等方式實(shí)現(xiàn)對(duì)上層應(yīng)用的支撐。便民服務(wù)熱線400XXXXX為街道轄區(qū)百姓尤其老年人提供了一站式、便捷的咨詢解答、投訴與服務(wù)受理的語(yǔ)音門戶，滿足數(shù)字平臺(tái)在信息采集、信息查詢與信息反饋三個(gè)方面作用。熱線提供主要功能包括：（1）基本信息彈屏便民服務(wù)熱線可根據(jù)來(lái)電居民呼入電話號(hào)碼，自動(dòng)匹配居民基本信息，以及以往請(qǐng)求服務(wù)處理情況，使臺(tái)席服務(wù)人員可以清晰掌握請(qǐng)求服務(wù)對(duì)象的基本情況，有的放矢的溝通與提供服務(wù)，同時(shí)提高服務(wù)對(duì)象的服務(wù)感知；（2）政策咨詢解答便民服務(wù)熱線臺(tái)席工作人員可根據(jù)來(lái)電人員請(qǐng)求內(nèi)容通過(guò)系統(tǒng)提供的綜合政策庫(kù)（居家養(yǎng)老政策）快速便捷的檢索到相應(yīng)的答案，直接向服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)解答。（3）服務(wù)投訴受理與派發(fā)便民服務(wù)熱線系統(tǒng)可登記來(lái)電居民的投訴與服務(wù)請(qǐng)求，并根據(jù)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)機(jī)制完成事務(wù)工單生成與職能任務(wù)分流派發(fā)，并對(duì)工單完成情況形成長(zhǎng)效跟蹤、督辦督導(dǎo)；（4）工作抽查與滿意度回訪便民服務(wù)熱線工作人員可根據(jù)為民服務(wù)（尤其居家養(yǎng)老）工作人員反饋服務(wù)工作或事務(wù)的完成情況，形成統(tǒng)一的電話居民抽查回訪與滿意度調(diào)查，以保證服務(wù)工作的落地真實(shí)性與把控服務(wù)質(zhì)量；（5）居家商鋪服務(wù)推薦百姓可撥打呼叫熱線咨詢周邊商鋪信息，臺(tái)席工作人員可根據(jù)居民請(qǐng)求服務(wù)類型、內(nèi)容在街道商鋪信息庫(kù)中快速檢索到滿足要求的商鋪信息，告知服務(wù)對(duì)象商鋪聯(lián)系方式等信息，并以短信形式發(fā)送給服務(wù)對(duì)象商家聯(lián)系方式、地址、活動(dòng)優(yōu)惠券等信息。（6）緊急定位救援（集成移動(dòng)現(xiàn)有老年機(jī)定位平臺(tái)）老年人當(dāng)突發(fā)問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)該熱線請(qǐng)求緊急定位救援服務(wù)；（7）第三方服務(wù)公司服務(wù)（與第三方平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接）實(shí)現(xiàn)居民（尤其老年人）請(qǐng)求有償專業(yè)第三方服務(wù)公司服務(wù)的登記、轉(zhuǎn)派、跟進(jìn)督導(dǎo)、完成情況反饋； 智慧社區(qū)基層管理服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)基于三維（）地圖操作的資源整合、信息共享的面向工作人員的辦公與居民服務(wù)的管理綜合系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要圍繞為民服務(wù)條線的服務(wù)與管理工作，實(shí)現(xiàn)信息采集、信息查詢、信息處理、信息發(fā)布、信息反饋的功效，達(dá)到一網(wǎng)協(xié)同的目的。平臺(tái)主要功能包括：實(shí)現(xiàn)基于民政為民服務(wù)工作（尤其居家養(yǎng)老）為街道民政科、社區(qū)基層工作人員提供基礎(chǔ)信息管理查詢、日常電子化辦公、工作督導(dǎo)督辦、績(jī)效追蹤考核、居民訴求服務(wù)的電子化、信息化平臺(tái)。216。 通訊錄管理按照街道、社區(qū)、居民三個(gè)管理維度建立各條線工作公共通訊錄，方便彼此之間的聯(lián)系，并可根據(jù)自己需要自建通訊錄組； 216。 通知管理工作人員可以根據(jù)自己工作需要利用短信群發(fā)的形式向服務(wù)對(duì)象或工作同事發(fā)送最新政策、活動(dòng)告知、溫馨提醒等信息（如老年人活動(dòng)告知；社區(qū)活動(dòng)告知等）； 216。 基礎(chǔ)信息管理對(duì)街道、社區(qū)、道路、樓宇、單元、房屋、家庭（尤其困難家庭）、居民（尤其老年人）、責(zé)任社工、樓道組長(zhǎng)等的基本信息的增、刪、查、改管理維護(hù)功能。216。 工作人員信息管理實(shí)現(xiàn)對(duì)于街道工作人員、社區(qū)社工的姓名、年齡、參加工作時(shí)間、專業(yè)技能、聯(lián)系方式等基礎(chǔ)信息的增、刪、查、改管理維護(hù)。216。 工作分配管理根據(jù)社工的分工原則，實(shí)現(xiàn)街道工作人員、社區(qū)社工與責(zé)任片或服務(wù)對(duì)象的匹配關(guān)系，以便事務(wù)工單的智能分流與信息分權(quán)限查看； 216。 民情走訪分責(zé)任片與專業(yè)線提供社區(qū)社工日常服務(wù)對(duì)象（老年人）的走訪中民情的即時(shí)登記與提交； 216。 事務(wù)辦理完成通過(guò)服務(wù)熱線、民情走訪所受理的服務(wù)對(duì)象服務(wù)訴求內(nèi)容的電子化登記、受理、辦結(jié)、轉(zhuǎn)派、上報(bào)操作； 216。 滿意度回訪完成對(duì)于已完成的事務(wù)辦理熱線回訪，以保證服務(wù)質(zhì)量； 216。 走訪抽查對(duì)于工作人員走訪工作進(jìn)行抽查，以保證服務(wù)的落實(shí)； 216。 工作量統(tǒng)計(jì)按月、按年形成對(duì)于工作人員、社區(qū)、街道的所需或街道整體管理所需的工作量統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表；216。 績(jī)效考核根據(jù)管理工作要求，設(shè)置考核維度權(quán)重，根據(jù)電子工作臺(tái)帳自動(dòng)形成各條線所需工作人員的月度、績(jī)效考核分?jǐn)?shù)；并形成人性化績(jī)效審核與工作激勵(lì)； 216。 政策庫(kù)管理與查看實(shí)現(xiàn)對(duì)市級(jí)、區(qū)級(jí)、街道級(jí)民政相關(guān)政策與文件（尤其居家養(yǎng)老）的電子化、規(guī)范化管理入庫(kù)，以及分條件檢索查看； 216。 周邊商鋪管理與推薦實(shí)現(xiàn)對(duì)于街道周遍商鋪基本信息的管理與維護(hù)功能；以及周期短信推薦服務(wù)；通過(guò)老人佩戴RFID老人卡或老人機(jī)（集RFID芯片）實(shí)現(xiàn)老年人進(jìn)出門刷卡識(shí)別、老年人服務(wù)中心刷卡消費(fèi)、食堂刷卡消費(fèi)的記錄與管理；216。 老年卡基本信息管理通過(guò)與智慧社區(qū)綜合為民服務(wù)子系統(tǒng)中居民中老年人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的共享，實(shí)現(xiàn)老年人基本信息與發(fā)放老年卡或老年機(jī)的基本信息的增、刪、查、改操作； 216。 老年進(jìn)出門刷卡識(shí)別通過(guò)在樓宇單元門口安裝無(wú)線讀卡器與定向天線，實(shí)現(xiàn)佩戴具有RFID的老年卡或老年手機(jī)的老年人，進(jìn)出單元的行為記錄、出入時(shí)間記錄等信息的監(jiān)測(cè)，并將數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)的后臺(tái)回傳； 216。 老年卡或老年手機(jī)的虛擬貨幣與現(xiàn)金貨幣管理實(shí)現(xiàn)依托老年卡或老年手機(jī)的消費(fèi)使用的虛擬積分貨幣與實(shí)體現(xiàn)金的充值管理、實(shí)時(shí)消費(fèi)行為管理、充值或消費(fèi)金額統(tǒng)計(jì)分析； 216。 老年人服務(wù)中心刷卡消費(fèi)管理依托老年卡或老年手機(jī)實(shí)現(xiàn)老年人在服務(wù)中心購(gòu)物的消費(fèi)，并形成消費(fèi)記錄與消費(fèi)金額的實(shí)時(shí)后臺(tái)回傳，并對(duì)消費(fèi)記錄進(jìn)行即時(shí)短信提醒；216。 老年人食堂刷卡消費(fèi)管理依托老年卡或老年手機(jī)實(shí)現(xiàn)老年人在食堂餐飲的消費(fèi)，并形成消費(fèi)記錄與消費(fèi)金額的實(shí)時(shí)后臺(tái)回傳，并對(duì)消費(fèi)記錄進(jìn)行即時(shí)短信提醒；216。 老年人活動(dòng)消費(fèi)管理依托老年卡或老年手機(jī)實(shí)現(xiàn)老年人在棋牌、活動(dòng)、等娛樂(lè)設(shè)施的消費(fèi)，并形成消費(fèi)記錄與虛擬貨幣消費(fèi)額的實(shí)時(shí)后臺(tái)回傳，并對(duì)消費(fèi)記錄進(jìn)行即時(shí)短信提醒； 216。 消費(fèi)產(chǎn)品基本信息管理 實(shí)現(xiàn)服務(wù)中心、活動(dòng)設(shè)施、食堂內(nèi)的消費(fèi)產(chǎn)品基本信息（產(chǎn)品名、單價(jià)、數(shù)量、庫(kù)存等）的增、刪、查、改操作； 三維（）實(shí)景展示服務(wù)子系統(tǒng)利用三維實(shí)景建模技術(shù)（），真實(shí)在現(xiàn)街道轄區(qū)全景，并做到街道基礎(chǔ)信息、特殊設(shè)施、社區(qū)簡(jiǎn)介、街道工作數(shù)據(jù)、部分統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的的直觀可查、可看、可操作。六、項(xiàng)目建設(shè)意義216。 一站受理、一網(wǎng)協(xié)同、全程監(jiān)督一個(gè)呼叫熱線平臺(tái)、一個(gè)智慧社區(qū)基層管理服務(wù)平臺(tái)建立了街道基層綜合管理服務(wù)信息化體系，使得百姓的任何咨詢?cè)V求、投訴訴求、需求訴求只需要一個(gè)電話便可在街道形成服務(wù)便捷受理立案，工作人員可根據(jù)權(quán)限可高效完成服務(wù)協(xié)作辦理反饋，街道依托綜合管理服務(wù)平臺(tái)中規(guī)范的電子化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)形成對(duì)工作督導(dǎo)督辦與績(jī)效追蹤考核。216。 信息共享、規(guī)范作業(yè)、閉環(huán)流轉(zhuǎn)利用平臺(tái)形成對(duì)于街道基礎(chǔ)信息與工作日常數(shù)據(jù)的電子化、規(guī)范化管理，使工作信息數(shù)據(jù)充分共享，并建立從發(fā)現(xiàn)、立案、派遣、辦結(jié)到督導(dǎo)、考核的閉環(huán)式電子化作業(yè)流程，使社區(qū)社會(huì)綜合管理工作規(guī)范化、電子化。216。 力量整合、條塊結(jié)合、扁平高效利用信息化手段打破以往職能部門條線間的壁壘，充分整合各部門在物力、人力、信息方面資源，實(shí)現(xiàn)部門服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)職能向街道基層延伸，最終形成條線職能部門服務(wù)工作與社區(qū)區(qū)域服務(wù)工作在基層的結(jié)合，使得服務(wù)受理一站化，服務(wù)辦理高效化?？傮w來(lái)說(shuō)，本項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)即為打造信息技術(shù)與社會(huì)服務(wù)融合的典范。七、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目預(yù)計(jì)整體實(shí)施周期4個(gè)月，具體情況需根據(jù)實(shí)際調(diào)研確認(rèn)內(nèi)容另行確認(rèn)。第五篇：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)考核辦法社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)考核辦法一、考核指標(biāo)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)工作考核指標(biāo)分為項(xiàng)目完成指標(biāo)、項(xiàng)目加分指標(biāo)向項(xiàng)目扣分指標(biāo)，考核最終得分為三項(xiàng)指標(biāo)的分值之和。（一）項(xiàng)目完成指標(biāo)（100分）。建筑設(shè)施指標(biāo)和內(nèi)部設(shè)備指標(biāo)在當(dāng)年10月底完成即得滿分，未完成按照完成比例得分。（二）項(xiàng)目加分指標(biāo)。包括提前完成任務(wù)和超額完成任務(wù)。提前完成任務(wù)的，在完成分值的基礎(chǔ)上加1分，每超額完成1個(gè)建設(shè)任務(wù)的，在完成分值的基礎(chǔ)上加1分。另外，受到市委、市政府及市級(jí)相關(guān)部門通報(bào)表?yè)P(yáng)的加1分。（三）項(xiàng)目扣分指標(biāo)。未嚴(yán)格按照市局要求報(bào)送項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度；受到市委、市政府及市級(jí)相關(guān)部門通報(bào)批評(píng)或因服務(wù)不到位，造成惡劣影響的扣1分。二、項(xiàng)目完成指標(biāo)評(píng)分細(xì)則（一）建筑設(shè)施指標(biāo)（57分）普通設(shè)施建筑面積不小于150㎡（6分）；有室外活動(dòng)場(chǎng)地（3分）；無(wú)障礙通道建設(shè)（3分）；有統(tǒng)一的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)識(shí)（5分）；項(xiàng)目建設(shè)符合規(guī)劃、衛(wèi)生、消防等規(guī)定（5分）；配置日間休息室、康復(fù)保健室、休閑娛樂(lè)室、圖書閱覽室或書畫室、多功能活動(dòng)室（各5分）；配置衛(wèi)生間（3分）；供電、供氣、供水、通訊等設(shè)施設(shè)備（4分）；消防設(shè)備齊全（3分）。（二）內(nèi)部設(shè)備指標(biāo)（43分）配置老年人休息床或沙發(fā)（5分）；鋪設(shè)地面防滑材料（3分）；配置基本的用餐設(shè)備（5分）；配置適宜老年人健身康復(fù)器材（5分）；配備存放老年人常用藥品和藥品柜（5分）；配置一定數(shù)量的藏書、報(bào)刊雜志（5分）；配置棋牌娛樂(lè)工具（5分）；配置有線電視等影視設(shè)備（5分）；配置電腦及呼叫器等通訊信息設(shè)備（5分）。三、考核方式（一）自查。在每年10月份根據(jù)考核指標(biāo)進(jìn)行自查評(píng)分，并將自查報(bào)告報(bào)送市民政局。（二）驗(yàn)收考核。市民政局在每年年底組織專項(xiàng)考核工作組到設(shè)施建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，根據(jù)考核指標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)分。