病人投訴處理制度microsoftword文檔-資料下載頁
2024-11-09 22:35本頁面
【正文】 分類和分析研究，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)意見或建議，督促相關(guān)部門、科室及時整改。第二十三條 定期召開投訴分析會議，分析產(chǎn)生投訴的原因，針對突出問題提出改進(jìn)方案，并加強(qiáng)督促落實。第二十四條 醫(yī)院工作人員有權(quán)對醫(yī)院管理、服務(wù)等各項工作進(jìn)行內(nèi)部投訴，提出意見、建議，醫(yī)院及投訴管理等有關(guān)部門予以重視，并及時處理、反饋。臨床一線工作人員，對于發(fā)現(xiàn)的藥品、醫(yī)療器械、水、電、氣等醫(yī)療質(zhì)量安全保障方面的問題，有責(zé)任向投訴中心或者有關(guān)職能部門反映，投訴管理等有關(guān)部門及時處理、反饋。第二十五條 建立健全投訴檔案，立卷歸檔，留檔備查：（一）投訴人基本信息；（二）投訴事項及相關(guān)證明材料；（三）調(diào)查、處理及反饋情況；（四）其他與投訴事項有關(guān)的材料。第二十六條 按照《重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告制度的規(guī)定》（衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2002〕206號）做好重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告的工作。第五章 投訴派發(fā)對口管理部門職責(zé)第二十七條 違法違紀(jì)及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)事件由監(jiān)察審計室負(fù)責(zé)。第二十八條 門診相關(guān)事項由門診部負(fù)責(zé)。第二十九條 醫(yī)療爭議事件投訴和有關(guān)醫(yī)療事宜咨詢問題由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)。第三十條 護(hù)理質(zhì)量事項由護(hù)理部負(fù)責(zé)。第三十一條 財務(wù)收費(fèi)事項由財務(wù)科負(fù)責(zé)。第三十二條 藥品等相關(guān)事項由藥劑科負(fù)責(zé)。第三十三條 醫(yī)療器械以及其他設(shè)備質(zhì)量由醫(yī)學(xué)工程科負(fù)責(zé)。第三十四條 保潔、飲食事項由總務(wù)科負(fù)責(zé)。第三十五條 電梯、水、電、氣由動力設(shè)備科負(fù)責(zé)。第三十六條 安全、保衛(wèi)、門衛(wèi)事項由保衛(wèi)科負(fù)責(zé)。第三十七條 本辦法由投訴中心負(fù)責(zé)解釋。第三十八條 本辦法自發(fā)布之日起施行。漳浦縣赤土衛(wèi)生院2014年1月8日第五篇：醫(yī)院病人投訴處理制度文章標(biāo)題：醫(yī)院病人投訴處理制度為切實加強(qiáng)醫(yī)院的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，提高醫(yī)院職業(yè)道德水準(zhǔn)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，自覺維護(hù)病人的權(quán)利和利益，特制定病人投訴處理制度。本院門診大廳服務(wù)臺設(shè)有病人投訴點，隨時熱情接待病員投訴，一般服務(wù)問題由門診部主任負(fù)責(zé)處理，需其他部門協(xié)調(diào)解決的由門診部主任負(fù)責(zé)召集協(xié)調(diào)處理。有違紀(jì)者報監(jiān)察室處理，監(jiān)察室隨時有人接待，處理結(jié)果及時反饋并登記。向社會公布我院服務(wù)承諾，并公示投訴電話：上班時間，非上班時間。對現(xiàn)住院病人進(jìn)行滿意度測評，每季對出院病人函調(diào)，對病人提出的意見和要求及時整改，對反映的“紅包”、藥品“回扣”問題給予嚴(yán)肅處理。醫(yī)院門診、住院處、醫(yī)技樓均設(shè)有舉報箱，定期開箱。對投訴的問題一般三日內(nèi)給予答復(fù)處理結(jié)果，如系復(fù)雜問題一周內(nèi)予以答復(fù)。如果對本院的答復(fù)和處理不滿意可向市衛(wèi)生局監(jiān)察科繼續(xù)投訴。電話：《醫(yī)院病人投訴處理制度》，歡迎閱讀醫(yī)院病人投訴處理制度。
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