物流公司業(yè)務(wù)操作流程-資料下載頁
2024-11-09 22:32本頁面
【正文】 是否有破損、水浸等異常情況，檢查箱體外的裝箱單，上面的店名是否屬于自己店鋪；，拆箱清點注意不要劃傷箱內(nèi)貨品，每一箱根據(jù)裝箱單逐箱清點，不要同一時間清點多箱；，將視頻和到貨差異反饋表立即一同反饋給市場部相關(guān)人員。請于到貨48小時之內(nèi)確認(rèn)到貨情況，超時反饋到貨差異，將不予受理。，做兩種典型事例的操作流程分析。在物流公司在場的情況下，確認(rèn)外包裝完好，并拍攝連貫的全面的（紙箱6個面都要有詳細(xì)拍攝）動態(tài)錄影，作為日后的參考依據(jù)之一。做完這一系列準(zhǔn)備后，方可在物流單上確認(rèn)收取貨品。下一步準(zhǔn)備拆箱，拆箱的動態(tài)錄影必須從準(zhǔn)備拆箱的第一時刻開始，拆開紙箱的第一幕也必須有全面清晰的特寫，以看清楚當(dāng)時貨品的裝箱情況。然后根據(jù)裝箱順序進(jìn)行清點，動態(tài)錄影必須錄制到清點完成才可終止。清點完成后，收件人對少貨明細(xì)做詳細(xì)的陳述。闡述要點可如事例一。事例一：今收到貨品外包裝完好，由貨運公司員工在場證實。拆箱清點后發(fā)現(xiàn)其中（填單據(jù)編號）的（填箱號）實際到貨（填件數(shù)），與裝箱單核對后少貨（填少貨件數(shù)），款號為（填寫少貨款號）。落款寫上收件人姓名以及簽收日期。由物流公司員工簽字確認(rèn)。以上一系列操作完成后，收件人可將簽字確認(rèn)的到貨說明、拆箱點貨的視頻以及到貨差異反饋表一并交給市場部相關(guān)人員，由他們提供給物流部進(jìn)行到貨差異核實。物流部會根據(jù)收件人提供的資料，比對發(fā)貨過程中保存的監(jiān)控與發(fā)貨記錄，公平公正的對事件進(jìn)行分析，結(jié)合事實情況最后對此事件做出予以補(bǔ)貨或不予補(bǔ)貨的決定，并形成書面的到貨差異反饋表交給市場部。收件人發(fā)現(xiàn)外包裝破損時，必須立刻對破損情況做出連貫完整的全方位動態(tài)攝錄，紙箱的六面都要清楚攝錄出來，對破損處要有必要的特寫，以便物流部在查看錄像的過程中對破損情況有直觀的了解，并做出正確的分析。外包裝破損的攝錄完成后，再進(jìn)行拆箱及數(shù)量清單的攝錄，操作過程同⑴中所描述。一系列攝錄完成后，收件人需要對貨品差異明細(xì)做詳細(xì)的闡述，最后由收件人和貨運公司人員簽字，確認(rèn)闡述屬實。闡述要點可參照事例二。事例二：今收到貨品外包裝破損，由貨運公司員工在場證實。拆箱清點后發(fā)現(xiàn)其中（填單據(jù)編號）的（填箱號）實際到貨（填件數(shù)），與裝箱單核對后少貨（填少貨件數(shù)），款號為（填寫少貨款號）。落款寫上收件人姓名以及簽收日期。由物流公司員工簽字確認(rèn)。以上一系列操作完成后，收件人可將簽字確認(rèn)的到貨說明、拆箱點貨的錄像以及到貨差異反饋表一并交給給市場部相關(guān)人員，由他們提供給物流部進(jìn)行到貨差異核實。物流部會根據(jù)收件人提供的資料，公平公正的對事件進(jìn)行分析，經(jīng)收件方、承運方及公司三方協(xié)商確認(rèn)后，對此事件做出相應(yīng)決定，對收件人做出應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)賠償，并形成書面的到貨差異反饋表交給市場部。
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