【導(dǎo)讀】立起我們龍邦的信譽(yù)，打響我們龍邦的品牌。我們本著“客戶的要求，就是龍邦人的使命“；快件的。安全、正確、迅速、準(zhǔn)時(shí)是龍邦人神圣的職責(zé)。特制定本規(guī)程及相關(guān)管理規(guī)定。發(fā)生的業(yè)務(wù)、經(jīng)濟(jì)等方面的問題。嚴(yán)格考察加盟網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、經(jīng)營能力。對(duì)龍邦網(wǎng)絡(luò)每一個(gè)站點(diǎn)的開辟都應(yīng)進(jìn)。申請(qǐng)加入龍邦網(wǎng)絡(luò)的個(gè)人或公司，都需要填寫以下的表格：。誤貨物的代收及派送。將上月的財(cái)務(wù)管理費(fèi)、系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)等上交到全國網(wǎng)管中心。區(qū)域變更需董事會(huì)審批，網(wǎng)點(diǎn)私自變更派送區(qū)域，由此造成。的延遲派送，客戶投訴等責(zé)任由目的地網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)，并視情節(jié)嚴(yán)重處以300-500元/次的罰款。教不改者，中心將給予開除出龍邦網(wǎng)絡(luò)的處理。按延遲派件進(jìn)行罰款處理，處理為罰款￥50元/班次。同時(shí)加上掉件賠償。大車的，造成貨物延遲中轉(zhuǎn)和請(qǐng)車費(fèi)用，責(zé)任由目的站承擔(dān)；

　　

【正文】 心， 4： 00 各網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)車分撥完潮汕件離開分撥中心，所有網(wǎng)點(diǎn)必須保證網(wǎng)絡(luò)車在 8： 00 前回到網(wǎng)點(diǎn)。 二、 操作要求： 1． 各網(wǎng)絡(luò)車司機(jī)車一到中心，必須打到達(dá)卡；發(fā)車離開時(shí)，必須打離開卡。（不得代打卡 ,不打卡和代打卡者，每次罰款 5元。） 各線路車司機(jī)和跟車人員務(wù)必服從和配合網(wǎng)管中心的工作安排。 網(wǎng)點(diǎn)如需換大車必須提前知會(huì)中心操作部。 各線路車司機(jī)和跟車人員務(wù)必規(guī)范操作，嚴(yán)禁拋、扔、丟、踢貨物的現(xiàn)象發(fā)生，按照重貨、大貨在下，輕、小、易碎貨在上的碼放要求進(jìn)行貨物放置，做到輕拿輕放、碼放整齊、分撥 準(zhǔn)確。 各線路車司機(jī)和跟車人員在分撥時(shí)嚴(yán)禁拖拉散漫、擅離崗位，要求積極主動(dòng)、動(dòng)作迅速、準(zhǔn)確到位、團(tuán)結(jié)協(xié)作。 三、 獎(jiǎng)懲 規(guī)定 ： 網(wǎng)絡(luò)車遲到超過 5分鐘罰 100 元、超過 10 分鐘罰 200 元（網(wǎng)絡(luò)車發(fā)生故障或塞車除外，但必須在中心規(guī)定到達(dá)時(shí)間前致電中心操作部 沒有按網(wǎng)管中心安排的時(shí)間離開中心的罰款 100 元 /次。 任何人不得穿拖鞋進(jìn)入分撥場地。如違反者，每次罰款 20 元。 網(wǎng)絡(luò)車在中心倉庫范圍內(nèi)要禁鳴，不得開音響、喇叭。違反者罰款 100元。 網(wǎng)絡(luò)車不得撞壞、弄破樓體建筑和公司財(cái)產(chǎn) ，網(wǎng)絡(luò)車跟車人員不得摔貨拋貨 。違反者在規(guī)定時(shí)間內(nèi) 照價(jià)賠償，并罰款 50 元。 各網(wǎng)絡(luò)車到達(dá)操作現(xiàn)場必須按中心指定車位停放，未經(jīng)現(xiàn)場管理人員或保安允許不得私自停放。如有違反的網(wǎng)絡(luò)車，每次罰款 100 元。 任何人不得在分撥場地內(nèi)抽煙。如違反者，每次罰款 50元。 各線路車司機(jī)和跟車人員沒有服從網(wǎng)管中心的指揮安排的，按情節(jié)輕重罰款 50200 元。情節(jié)嚴(yán)重的責(zé)令網(wǎng)點(diǎn)開除。 各網(wǎng)點(diǎn)跟車分撥人員必須按中心指定的貨區(qū)分撥、擺好貨物。大貨擺在貨區(qū)，重量或材重在3公斤以下的小件各文件必須放在鐵框內(nèi)，分錯(cuò)貨的要求網(wǎng)點(diǎn)人員分撥到正確的貨區(qū)。如違反者，每次處予 10— 20 元的罰款 . 特殊 情況必須提前通知網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)人獲悉。 四、 網(wǎng)絡(luò)車因晚點(diǎn)到達(dá)而使部分快件無法按正常時(shí)效到達(dá)對(duì)應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)的，若發(fā)生請(qǐng)車送件的費(fèi)用，網(wǎng)管中心將不予以承擔(dān)；網(wǎng)絡(luò)車因私自提前發(fā)車而使部分快件遺漏在網(wǎng)管中心的，派送該類快件的費(fèi)用由責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。 第十 八 章 關(guān)于問題件的反饋及處理 一、 問題件的通知程序是：各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)員在每班次的派件中對(duì)未派送的快件務(wù)必上交，各網(wǎng)點(diǎn)要有專門的文員對(duì)問題件進(jìn)行收集，要有專門記錄問題件的記錄本或錄入到電腦中，在第一時(shí)間通知對(duì) 第 17 頁 共 19 頁 方網(wǎng)點(diǎn)，通知方式為：一是 在 在 OA 系統(tǒng)中錄入問題件：上午的派件在中午 14： 30 前 錄入，下午的派件在晚上 12： 00 前錄完。寄件網(wǎng)點(diǎn)需在下一班次派送前回復(fù)問題件，否則該票派件可再順延一個(gè)班次派送。對(duì)于急件或當(dāng)時(shí)可以電話通知對(duì)應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)解決的，派件網(wǎng)點(diǎn)需第一時(shí)間以電話通知，并記錄下通知的時(shí)間和接收問題件文員的姓名，以保證快件派送時(shí)效。 OA 系統(tǒng)作為龍邦珠三角問題件通知與回復(fù)的主要平臺(tái)，請(qǐng)各網(wǎng)點(diǎn)充分利用。 二是把問題件尋入到 E3 系統(tǒng)中（即回單），時(shí)間為：上午的派件在下午 3： 00 前錄入，下午的派件在 次日 8： 00 前錄完。二者不可缺少； 二、 問題件通知后要注意跟蹤處理，有問題件要轉(zhuǎn)交給同事的要有交接手續(xù)，這樣是 為了責(zé)任到人。當(dāng)對(duì)應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)時(shí)，接收反饋的文員要記錄好，并在當(dāng)天班次內(nèi)交給業(yè)務(wù)員進(jìn)行處理和派送。派送完后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)錄入回單。沒有安排派件的當(dāng)延遲派件處理； 三、 問題件的回復(fù)時(shí)間規(guī)定：上午接到的問題件在下午 2： 00（或 在下一班次業(yè)務(wù)員出去派送前） 前回復(fù)；下午接到的問題件在晚上 10： 00 前回復(fù)或在第二天 8： 00 前回復(fù)；超過回復(fù)時(shí)間的轉(zhuǎn)到下一班次安排派送，有加急件的另外計(jì)費(fèi)； 四、 問題件通知到對(duì)應(yīng)網(wǎng)點(diǎn) 3 天內(nèi)不回復(fù)的做退件處理，如沒得到寄件網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)退件私下提前退件的按提前 50 元 /班次罰款。 五、 如果有轉(zhuǎn)件的問題 件 ,要在接到問題件時(shí)及時(shí)中轉(zhuǎn)出去，并且要寫準(zhǔn)確填寫中轉(zhuǎn)目的地，延遲中轉(zhuǎn)的按延遲派件處理，處罰￥ 50/班次 ；寫錯(cuò)中轉(zhuǎn)目的地 的按 100 元 /次罰款。 六、 對(duì)于分拔錯(cuò)誤或?qū)戝e(cuò)抬頭的快件，網(wǎng)點(diǎn)必須按正確的地址及時(shí)中轉(zhuǎn)，同時(shí)將轉(zhuǎn)件信息錄入系統(tǒng)； 七、 對(duì)于寫錯(cuò)抬頭的快件罰款： 50kg以下￥ 20/票， 50kg以上￥ 40/票； 八、 關(guān)于退件：因貨不對(duì)版客戶拒收、客戶地址電話變更無法派送造成退件的，派件網(wǎng)點(diǎn)照收派件費(fèi)，派送三次以上另加收派件費(fèi)；若到付不成功，則到付費(fèi)不退；若因外務(wù)員服務(wù)態(tài)度惡劣造成客戶拒收，則取消派件網(wǎng)點(diǎn)的派件費(fèi)，同時(shí)對(duì) 該外務(wù)員給予￥ 50/次的罰款，情節(jié)嚴(yán)重造成極大影響的給予￥ 100/次的罰款； 九、 對(duì)派件網(wǎng)點(diǎn)無故造成客戶投訴的，網(wǎng)管中心予以￥ 100 元 /次的罰款。 十、 如寫錯(cuò)抬頭，需要安排加急派送的，加急費(fèi)用由寄件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)；如 因分撥 失誤導(dǎo)致快件分錯(cuò)，如寄件方需要安排加急派送，則所產(chǎn)生的費(fèi)用由寄件方和加急派件方都需要承擔(dān)責(zé)任，其中寄件方承擔(dān) 70%，加急派件方承擔(dān) 30%； 十一、 如因寄件網(wǎng)點(diǎn)包裝不合格（比如液體全封閉包裝等）造成客戶拒收要求做退件處理的，派件網(wǎng)點(diǎn)有責(zé)任和義務(wù)對(duì)其 進(jìn)行重新包裝，如因退件包裝不合格導(dǎo)致在退件途中污染其他貨物等情況 ，責(zé)任由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)；凡退回的快件寄件網(wǎng)點(diǎn)如有任何問題的應(yīng)在接到該退件的兩個(gè)班次內(nèi) 向派件網(wǎng)點(diǎn)或中心 提出，否則逾期中心將不再受理 該退件發(fā)生的 任何 糾紛問題。 十二、 派件網(wǎng)點(diǎn)在派送時(shí)收件客戶反映 代收或到付的金額、 貨物短少要改貨單或者在快遞單注明異常的情況，不管出于何種原因，派件網(wǎng)點(diǎn)必須要在簽收前通知寄件網(wǎng)點(diǎn)并征得寄件網(wǎng)點(diǎn)的確認(rèn)方可改動(dòng)并派送，如無通知寄件網(wǎng)點(diǎn)就私自同意收件客戶更改的，產(chǎn)生一切后果由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。 第十 九 章 相關(guān)問題的處理處罰條例 第 18 頁 共 19 頁 網(wǎng)絡(luò)的健全發(fā)展，與標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)操作規(guī)程緊密相連，龍邦網(wǎng)絡(luò)將對(duì)以下違規(guī)行為 作處理和處罰： 一、 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議：各網(wǎng)點(diǎn)接到網(wǎng)管中心會(huì)議通知，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須于會(huì)議當(dāng)日準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，因特殊原因不能出席的，應(yīng)提前一天以書面形式向網(wǎng)管中心經(jīng)理請(qǐng)假，并指定一名代表出席，否則按缺席處理。一次遲到 30 分鐘且無通知網(wǎng)管中心的，處以 200 元 /次罰款，缺席一次處以 500 元 /次的罰款。 二、 被其他網(wǎng)點(diǎn)或客戶投訴服務(wù)態(tài)度惡劣的，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)當(dāng)事網(wǎng)點(diǎn)處以 200 元 /次的罰款。 三、 關(guān)于到付面單金額涂改：第一，面單一律不得涂改，否則視為無效；第二，到付金額必須用大小寫；第二，派送公司不按面單所定的到付金額收費(fèi)，另加費(fèi)用或亂改到付金額 ，則按多收部分的十倍罰款，導(dǎo)致的一切后果由派送網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān) ；第三， 面單的到付款和重量有不清楚或改過的記錄要事先通知寄件網(wǎng)點(diǎn)， 否則 按每票罰款 10 元。 四、 到付重量和運(yùn)單重量（超過 5 ㎏）不符的，經(jīng)核實(shí)后情況屬實(shí)的將處以 50500 元 /票的罰款。 五、 收到問題件（地址不詳，寫錯(cuò)抬頭……）不及時(shí)通知網(wǎng)管中心和對(duì)應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)，導(dǎo)致延誤派件的，經(jīng)核實(shí)后情況屬實(shí)的將處以 100 元 /次；隱瞞不報(bào)，私吞貨物的一經(jīng)查實(shí)，處以 3000 元 /次的罰款。 六、 各分公司返回簽收單、送貨單遺失的，由遺失網(wǎng)點(diǎn)賠償對(duì)應(yīng)網(wǎng)點(diǎn) 200 元 /單的罰款。目的網(wǎng)點(diǎn)要在收到貨物 3 天 內(nèi)將貨物回單返回給寄件網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)于不能及時(shí)返還回單的網(wǎng)點(diǎn)，將處以 20 元 /票 /天的罰款。超過七天沒有返回單的一律按貨物回單掉件處理。 七、 將本公司服務(wù)范圍內(nèi)的快件中轉(zhuǎn)給其它同行處以 500 元 /票的扣罰。 八、 正常條件下，無故延遲派件的，一經(jīng)查實(shí)將對(duì)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)處以 ￥ 50 元 /班次 的罰款。 九、 遺失件的賠償： 關(guān)于掉件確認(rèn)：查件期限以一周為限，超過一周當(dāng)?shù)艏还芤院笫欠裾业娇旒?dāng)?shù)艏仨氋r償； 所有掉件賠償標(biāo)準(zhǔn)為： 一票單 件的按運(yùn)費(fèi)的 30 倍賠償，最高不超過￥ 800 元 /票， 一票多件的掉一件按 ￥ 400 元賠償 ，最高不封頂；遇到不可抗拒力 因素（如干線網(wǎng)絡(luò)車撞車、自燃等—— 須提供有公安交警部門出具的證明）造成的掉件賠償標(biāo)準(zhǔn)為￥ 100/件；且所有的掉件必須要出具掉件報(bào)告說明情況，情況不明的要追查到底 ，否則按惡意掉件處理。 關(guān)于各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)掉件賠償，要求各網(wǎng)點(diǎn)接到查詢后在 7 天內(nèi)確認(rèn)是否掉件，一旦確認(rèn)掉件務(wù)必在 3天內(nèi)把賠償款返給對(duì)應(yīng)網(wǎng)點(diǎn) （如果要求中心月結(jié)扣除賠款的話，也應(yīng) 3 天內(nèi)傳真確認(rèn)掉件函到網(wǎng)管中心客服部） ，否則按延遲派件處理 100 元 /天。 對(duì)于超區(qū)的需要中轉(zhuǎn)同行的快件，原則上由寄件網(wǎng)點(diǎn)自行中轉(zhuǎn)；但如果寄件網(wǎng)點(diǎn)自行中轉(zhuǎn)的確有困難的，或寄件網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)將貨 物發(fā)到網(wǎng)管中心，需要網(wǎng)管中心幫忙中轉(zhuǎn)同行的，貨物在交給同行出現(xiàn)丟失時(shí)，網(wǎng)管中心只承擔(dān)中轉(zhuǎn)同行運(yùn)費(fèi)三倍的賠償。 十、 私自更改到付款、代收貨款、私吞貨款，一旦查出，情節(jié)嚴(yán)重者則開除出龍邦網(wǎng)絡(luò)并交公安部門處理。 十一、 盲目回復(fù)查詢：一經(jīng)查實(shí)，將對(duì)當(dāng)事網(wǎng)點(diǎn)處以 100 元 /次的罰款。 十二、 業(yè)務(wù)員沒有按規(guī)定進(jìn)行問題件處理，造成客戶投拆的，視情節(jié)輕重處于 50100 元 /次的罰款，嚴(yán)重者網(wǎng)管中心有權(quán)責(zé)令該網(wǎng)點(diǎn)開除。 十三、 根據(jù)龍邦網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一規(guī)定 ， 上班時(shí)間 各網(wǎng)點(diǎn)及中心人員 必須身穿龍邦工作服 ， 如未遵守者一次罰款10 元 。 十四、 關(guān)于對(duì)超范圍的快件以及非到付區(qū) 域的到付快件的相關(guān)規(guī)定：凡網(wǎng)管中心對(duì)派送區(qū)域調(diào)整通知 3 第 19 頁 共 19 頁 天以上，網(wǎng)點(diǎn)仍將超范圍的快件以及非到付區(qū)域的到付快件發(fā)到分撥中心，網(wǎng)管中心將退回該快件并處以每票 5 元的罰款。 十五、 關(guān)于少件的問題： 從重量上控制，面單重量必須與實(shí)際重量相符。 代收貨款快件必須注明品名、重量。 貴重物品不允許在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)營。 關(guān)于衣物，因?yàn)閺闹亓可虾茈y控制，所以必須單獨(dú)交接，且要求一定要用客戶的原 包裝，在中心分撥時(shí)發(fā)現(xiàn)快件不完整當(dāng)班退回，如發(fā)現(xiàn)車主有盜竊則報(bào)警處理。關(guān)于衣服類快件在分撥中轉(zhuǎn)時(shí)必須單獨(dú)交接，由中心操作部人員配合作證，對(duì)于肉眼可以觀 察到的拆包、破損件必須收 /派件網(wǎng)點(diǎn)人員簽字交接或退回發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)，以免造成不必要的困擾。 十六、 網(wǎng)點(diǎn)如果有問題可的請(qǐng)求網(wǎng)管中心協(xié)調(diào)解決，嚴(yán)禁私自扣件，否則處以￥ 3000/票的罰款； 十七、 嚴(yán)禁任何網(wǎng)點(diǎn)聚眾鬧事、挑撥離間、不聽從網(wǎng)管中心的協(xié)調(diào)安排，不管出于何種原因，這種行為都會(huì)導(dǎo)致“龍邦”形象受損、挑起網(wǎng)點(diǎn)間的矛盾，對(duì)于此類行為網(wǎng)管中心將處以￥ 10002020 元 /次的罰款；發(fā)生嚴(yán)重打架、吵架行為將處以 30005000 元 /次的罰款。 情節(jié)嚴(yán)重者將開除出“龍邦”網(wǎng)絡(luò)， 所有參與打架的人員不允許再在中心參加分撥，并處以￥ 5003000/人的罰款， 其后果網(wǎng)管中心不負(fù)責(zé)，由責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)。 （同時(shí) 為了維持分撥中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，維護(hù)龍邦每位員工的人身安全， 網(wǎng)管中心將請(qǐng)地方派出所進(jìn)行協(xié)助，所有聚眾鬧事或偷竊者均移交派出所處理 ） 十八、 網(wǎng)絡(luò)車司機(jī)必須配置手機(jī)且保持工作時(shí)間開機(jī)，以配合網(wǎng)絡(luò)間工作正常開展，如有關(guān)機(jī)或不接聽電話者按￥ 100/次處罰。 十九、 對(duì)于沒有按規(guī)定進(jìn)行掃描的網(wǎng)點(diǎn)，中心將處以每票￥ 5/票的處罰；如一線多點(diǎn)未掃描造成丟件的，責(zé)任由車主承擔(dān)。