【正文】 中心分撥前必須完成錄單，香港件必須在晚上 12： 00 前完成錄單，其余快件，中班件在次日 08： 00 前、晚班件在 15： 00 前完成錄單），在規(guī)定時間內(nèi)未錄單的快件按￥ 5 元 /票進(jìn)行處罰，因停電、網(wǎng)絡(luò)問題等客觀情況未錄單的快件 ， 在規(guī)定時間內(nèi)必須及時補(bǔ)錄，否則，由網(wǎng)管中心代錄的快件按 5 元 /票進(jìn)行處罰。 六、 有問題的未派件要在第一時間通知到寄件網(wǎng)點，同時注明未派原因，寄件網(wǎng) 點可及時做出相應(yīng)處理（是轉(zhuǎn)件、退件、改變運(yùn)費(fèi)方式等）。 四、 各區(qū)域應(yīng)在協(xié)議區(qū)域內(nèi)經(jīng)營國際、國內(nèi)一切快件的業(yè)務(wù)，任何協(xié)議方不得跨區(qū)經(jīng)營和超范圍經(jīng)營，違者將視情節(jié)的輕重予以￥ 500— 3,000 元 /次的罰款，嚴(yán)重的要將其開除出龍邦網(wǎng)絡(luò)，并且不退還風(fēng)險保證金。 四、 網(wǎng)管中心考察申請加盟者是否有完整的發(fā)展計劃和相應(yīng)的專業(yè)人員、硬件設(shè)施投入情況。我們本著“客戶的要求，就是龍邦人的使命“；快件的安全、正確、迅速、準(zhǔn)時是龍邦人神圣的職責(zé)。對龍邦網(wǎng)絡(luò)每一個站點的開辟都應(yīng)進(jìn)行考核。 二、 由網(wǎng)管中心劃定的區(qū)域內(nèi)，各分公司必須無條件按規(guī)定時效派件，未 經(jīng)網(wǎng)管中心批準(zhǔn)的前提下，各分公司不得私自變更原有的派送區(qū)域。 三、 有書面通知到代收件的網(wǎng)點應(yīng)及時進(jìn)行票件的代收，若無故延遲代收件時效， 按￥ 100 元 /班次進(jìn) 行罰款處理。 十、 對于一票多件材積超過 3 立方以上的貨物，出發(fā)站必須 提前通知目的網(wǎng)點 (或目的地網(wǎng)絡(luò)班車 車主網(wǎng)點 )同時通知中心客服部 ， 目的地網(wǎng)點接到通知后要及時配合安排能裝下該貨物的網(wǎng)絡(luò)車，凡沒有提前通知，造成貨物延遲中轉(zhuǎn)和請車費(fèi)用 ，責(zé)任由出發(fā)站承擔(dān) ；如有通知但目的地網(wǎng)點沒有配合安排大車的，造成貨物延遲中轉(zhuǎn)和請車費(fèi)用，責(zé)任由目的站承擔(dān)； 十一、 關(guān)于保稅區(qū)、碼頭、海關(guān)監(jiān)管區(qū)派件問題規(guī)定： 到以上區(qū)域的文件類快件必須保證派送； 到以上區(qū)域的貨樣： 100kg 以下加收￥ 50/票的派件費(fèi)， 100kg300KG 加收￥ 150/票的派件費(fèi)；300KG600KG 加收 200 元 /票； 600KG 以上加 收 250 元 /票，另：客戶之間如需報關(guān)或者入倉費(fèi)用由寄件網(wǎng)點（寄件客戶）承擔(dān) 實際費(fèi)用 。 派件網(wǎng)點必須對所有派件都要錄簽收（ 退件 ,轉(zhuǎn)件，掉件除外 ）， 網(wǎng)管 中心將會對每票快件進(jìn)行跟蹤，快件到達(dá)派件網(wǎng)點一個星期內(nèi)， 必須錄入簽收。 一． 投訴歸類為兩種 ,一種是需要中心協(xié)助解決的 ,另一種是需要中心罰款警告的 ,第一種不需要發(fā)函件 ,中心會協(xié)助處理但不做罰款 ,另一種則要傳真函件 ,中心接到函件后會將其直接傳真到被投訴網(wǎng)點 ,被投訴網(wǎng)點接到投訴函后 ,如投訴內(nèi)容有虛情 ,必須在 2天內(nèi)書面回復(fù)中心并附上相關(guān)證明 ,中心再結(jié)合雙方網(wǎng)點的說法對客戶進(jìn)行調(diào)查 ,如果沒有接到被投訴網(wǎng)點書面回復(fù)的 ,則按投訴網(wǎng)點的投訴原件按制度進(jìn)行處罰 (整個過程一般在 3 天內(nèi)完成 ,掉件和特殊情況除外 ). 二． 所有快件投訴期限為快件發(fā)出的一周內(nèi)，如快件發(fā) 出的一周內(nèi)寄件網(wǎng)點沒有查詢過或就此票快件回復(fù)過派件網(wǎng)點問題件，超過一周投訴到中心的一律不受理； 三． 所有投訴必須經(jīng)過雙方網(wǎng)點 （負(fù)責(zé)人或主管） 溝通協(xié)商，否則中心不受理； 四． 所有投訴一經(jīng)傳真到網(wǎng)管中心，如經(jīng)中心調(diào)查屬無理投訴則對投訴網(wǎng)點處以￥ 50/次的罰款，如網(wǎng)管中心調(diào)查情況屬實但投訴網(wǎng)點要求取消投訴的以￥ 50/次進(jìn)行處罰； 第 八 章 查件的時限 對網(wǎng)點間查詢，催促快件等問題，接受查詢方必須做到： 一、 禮貌、及時、準(zhǔn)確、明白地回復(fù)查詢方，嚴(yán)禁欺騙和隱瞞。 二、寄件網(wǎng)點不管是自行與派件網(wǎng)點聯(lián)系處理，還是直接回復(fù)網(wǎng)管中心 處理，問題件的處理狀態(tài)都須在一周內(nèi)回復(fù)或告知網(wǎng)管中心。 航空禁運(yùn)的物品包括： 金 /銀條、金 /銀塊以及金銀制品 政府法律規(guī)定的禁運(yùn)物品， 如走私、盜版等 爆炸物 氣體 液體（如油漆、天那水、膠水、香水、涂料等）；易燃易爆有毒品（如火石、導(dǎo)火線、摩思、酒精、嗜哩水、農(nóng)藥）； 易燃固體 磁性物品 膏狀物品、化妝品 氧化物和有機(jī)氧化物 毒性和傳染性物質(zhì) 放射性物質(zhì) 腐蝕物 雜項危險品 毒品、麻醉藥品 武器及部件、彈藥、管制刀具 反動、淫穢、迷信書刊及光盤 現(xiàn)金、支票及增值稅票等相當(dāng)于現(xiàn)金的物品 賭博設(shè)備、用具 第 7 頁 共 19 頁 和身份證，學(xué)歷證等重要證件 尸體、人體器官及醫(yī)學(xué)廢棄物 動植物活體、動物尸體 刺激味很強(qiáng)的物品：如發(fā)臭變質(zhì)的物品； 限運(yùn)品包括： 龍邦必須有條件地接受以下類型的物品： 限運(yùn)品 承運(yùn)條件 動植物制品（動物皮毛、象牙、種子、煙草等） 必須出具所在地縣級（含）以上的植物檢疫部門出具的植物檢疫證書。） 發(fā)件人必須提供最長允許運(yùn)輸時限和運(yùn)輸注意事項。 四、 嚴(yán)禁收寄金銀飾品、古董、有價證券、手機(jī)、手表、手提（筆記本）電腦、增值 稅發(fā)票、數(shù)碼相機(jī)、高檔精密儀器攝像頭、 MP3 等高檔電子產(chǎn)品、現(xiàn)金以及其它貴重物品。 ? 便于裝卸 —— 提高裝卸操作效率，避免野蠻裝卸。 三、 液體貨物的包裝：封蓋必須嚴(yán)密，容器不得滲漏。 已貼易碎標(biāo)簽和注明液體字樣包裝也符合要求，運(yùn)輸途中應(yīng)正確擺放，避免發(fā) 生碰撞和擠壓，如在網(wǎng)絡(luò)車上發(fā)生破損或泄漏以及所引發(fā)的其他快件污染則所有責(zé)任由網(wǎng)絡(luò)車車主承擔(dān)；。 凡憑肉眼觀察到的外包裝不合格的快件，派件網(wǎng)點一旦接了貨，就表明派件網(wǎng)點必須承擔(dān)責(zé)任。如為座機(jī)號碼，必須填寫正確的長途區(qū)號。 第 10 頁 共 19 頁 收件人單位 名稱 ▲必須填寫收件人所在單位名稱的全稱和部門名稱。 計算公式為：長（厘米） *高（厘米） *寬（厘米） /6000 貨物品名 除高價值和敏感貨物以外，必須填寫詳細(xì)、準(zhǔn)確的快件內(nèi)容。 目前龍邦暫時還沒有開通收件人月結(jié)的付費(fèi)方式。 ▲如蓋章，必須在運(yùn)單的每一聯(lián)上都加蓋。注意不要蓋住原來運(yùn)單的條碼。 三、 不按公 司要求填寫運(yùn)單：無始發(fā)地、寫錯目的地，處罰標(biāo)準(zhǔn)： 20 元 /次（所罰款項由中心收?。５礁督痤~一律不得低于￥ 1/kg。也就是說，當(dāng)目的網(wǎng)點連續(xù)通知 3 次寄件網(wǎng)點某票貨物都沒有派送出去時，對于該票貨物的第四次派送，目的網(wǎng)點可以加收一次派件費(fèi)。網(wǎng)管中心的月結(jié)款由各網(wǎng)點匯入中心指定的賬號上，不再進(jìn)行現(xiàn)金交接， 手續(xù)費(fèi)網(wǎng)點出 。并蓋上業(yè)務(wù)章 b. 代收貨款貨物的代收金額必須 同時用大小寫標(biāo)注。 貨物到達(dá)中心。關(guān)于沒有通知收支票，寄件網(wǎng)點投訴到網(wǎng)管中心，將處以￥ 20/票的處罰； 6． 如有網(wǎng)點私自將代收貨款交接給網(wǎng)管中心明確規(guī)定不做代收貨款的網(wǎng)點，發(fā)生問題網(wǎng)管中心將不予處理，所有后果由責(zé)任網(wǎng)點自行負(fù)責(zé)； 7． 代收貨款查詢期限為一個月，超過一個月中心不再受理查詢。 b. 可通過跟車人員于中心代收區(qū)域交接所點數(shù)目。 問題件： a. 各派件網(wǎng)點需于每天晚上 22： 00 前登記完明天將要對沖的問題件，在 E3 代收貨款系統(tǒng)里勾上問題件并在備注里注名問題所在再保存。 d. 已登記的問題件處理時間必需在 4 天以內(nèi)處理完畢（以 寄件 日期為準(zhǔn)），否則實行強(qiáng)制對沖。 b. 對沖程序：代收貨款收件 —— 中心中轉(zhuǎn)掃描 —— 網(wǎng)點代收貨款貨物跟蹤查詢 —— 派件（貨款回收或反饋問題件） —— 處理問題件 —— 代收貨款對沖（生成應(yīng)付差額） —— 與網(wǎng)管中心交接 —— 返款給客戶。 最遲不超過下午 15： 00 ，于下午 3 點前傳銀行回執(zhí)或通知中心專職文員再傳銀行回執(zhí)。 b. 一線多點的： ? 按照網(wǎng)管中心要求有票件交接手續(xù)的，出現(xiàn)掉件的由車主和跟車人員負(fù)責(zé)賠償；如果中心有到有發(fā)但派件網(wǎng)點沒有接 到貨，網(wǎng)絡(luò)車車主必須在三天內(nèi)找到快件，超過七天不管是否找到快件一律按掉件處理。 凡客戶的原因?qū)е仑浛詈炇章?lián)丟失或損壞，必須使用收據(jù)代替。（不得代打卡 ,不打卡和代打卡者，每次罰款 5元。 網(wǎng)絡(luò)車在中心倉庫范圍內(nèi)要禁鳴，不得開音響、喇叭。 各線路車司機(jī)和跟車人員沒有服從網(wǎng)管中心的指揮安排的，按情節(jié)輕重罰款 50200 元。對于急件或當(dāng)時可以電話通知對應(yīng)網(wǎng)點解決的，派件網(wǎng)點需第一時間以電話通知，并記錄下通知的時間和接收問題件文員的姓名，以保證快件派送時效。 六、 對于分拔錯誤或?qū)戝e抬頭的快件，網(wǎng)點必須按正確的地址及時中轉(zhuǎn)，同時將轉(zhuǎn)件信息錄入系統(tǒng)； 七、 對于寫錯抬頭的快件罰款： 50kg以下￥ 20/票， 50kg以上￥ 40/票； 八、 關(guān)于退件：因貨不對版客戶拒收、客戶地址電話變更無法派送造成退件的，派件網(wǎng)點照收派件費(fèi)，派送三次以上另加收派件費(fèi)；若到付不成功，則到付費(fèi)不退；若因外務(wù)員服務(wù)態(tài)度惡劣造成客戶拒收，則取消派件網(wǎng)點的派件費(fèi)，同時對 該外務(wù)員給予￥ 50/次的罰款，情節(jié)嚴(yán)重造成極大影響的給予￥ 100/次的罰款； 九、 對派件網(wǎng)點無故造成客戶投訴的，網(wǎng)管中心予以￥ 100 元 /次的罰款。 五、 收到問題件（地址不詳，寫錯抬頭……）不及時通知網(wǎng)管中心和對應(yīng)網(wǎng)點，導(dǎo)致延誤派件的，經(jīng)核實后情況屬實的將處以 100 元 /次；隱瞞不報，私吞貨物的一經(jīng)查實，處以 3000 元 /次的罰款。 關(guān)于各個網(wǎng)點掉件賠償，要求各網(wǎng)點接到查詢后在 7 天內(nèi)確認(rèn)是否掉件，一旦確認(rèn)掉件務(wù)必在 3天內(nèi)把賠償款返給對應(yīng)網(wǎng)點 （如果要求中心月結(jié)扣除賠款的話，也應(yīng) 3 天內(nèi)傳真確認(rèn)掉件函到網(wǎng)管中心客服部） ，否則按延遲派件處理 100 元 /天。 代收貨款快件必須注明品名、重量。 。 關(guān)于衣物，因為從重量上很難控制，所以必須單獨(dú)交接，且要求一定要用客戶的原 包裝，在中心分撥時發(fā)現(xiàn)快件不完整當(dāng)班退回，如發(fā)現(xiàn)車主有盜竊則報警處理。 十、 私自更改到付款、代收貨款、私吞貨款，一旦查出，情節(jié)嚴(yán)重者則開除出龍邦網(wǎng)絡(luò)并交公安部門處理。目的網(wǎng)點要在收到貨物 3 天 內(nèi)將貨物回單返回給寄件網(wǎng)點。 十二、 派件網(wǎng)點在派送時收件客戶反映 代收或到付的金額、 貨物短少要改貨單或者在快遞單注明異常的情況，不管出于何種原因，派件網(wǎng)點必須要在簽收前通知寄件網(wǎng)點并征得寄件網(wǎng)點的確認(rèn)方可改動并派送，如無通知寄件網(wǎng)點就私自同意收件客戶更改的，產(chǎn)生一切后果由派件網(wǎng)點承擔(dān)。 二是把問題件尋入到 E3 系統(tǒng)中（即回單），時間為：上午的派件在下午 3： 00 前錄入，下午的派件在 次日 8： 00 前錄完。 各網(wǎng)點跟車分撥人員必須按中心指定的貨區(qū)分撥、擺好貨物。 網(wǎng)絡(luò)車不得撞壞、弄破樓體建筑和公司財產(chǎn) ，網(wǎng)絡(luò)車跟車人員不得摔貨拋貨 。 網(wǎng)點如需換大車必須提前知會中心操作部。中心對返款電子水單進(jìn)行核查。 五、 代 收貨款返款給客戶的規(guī)定 業(yè)務(wù)員收件時，必須留下寄件人聯(lián)給寄件客戶，不得私自扣下“貨款簽收聯(lián)”。另通過網(wǎng)上銀行的，可以用手寫網(wǎng)點名稱、已打款金額、所屬日期，并蓋上網(wǎng)點章傳真過來。在 11 月 2 日處理完問題單，未得到解決的問題件登記進(jìn)入 E3 系統(tǒng)交由網(wǎng)管中心解決，在 11 月 3 日中午將對沖后的代收貨款差額存至網(wǎng)管中心指定的銀行帳戶上。未及時按實際情況處理的 ,經(jīng)查證 20 元 /票。 對于問題件沒有及時登記的產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任由派件網(wǎng)點負(fù)責(zé)。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己 發(fā)出的代收貨款在中心掃描時有到件無發(fā)件記錄時 ,應(yīng)及時通知 收件客戶拒付貨款 ,并告之派件網(wǎng)點、網(wǎng)管中心進(jìn)行相應(yīng)處理。同時，對于空盒包裝的快件（不論普貨或代收貨款）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按￥ 500 元 /票進(jìn)行處罰。沒有按要求操作的網(wǎng)點出了任何問題自行承擔(dān)責(zé)任。 c. 所有代收貨款的貨物必須在快件最