【正文】 到： 一、 禮貌、及時、準(zhǔn)確、明白地回復(fù)查詢方，嚴(yán)禁欺騙和隱瞞。 寄件網(wǎng)點要求派件網(wǎng)點退中心鑒定的貨物，如派件網(wǎng)點沒按寄件網(wǎng)點要求退到中心鑒定的，責(zé)任等同默認(rèn)是問題的責(zé)任方，其損失由派件網(wǎng)點承擔(dān)； 二．關(guān)于客戶要求入倉試貨的問題 ? 在派送過程中，原則上規(guī)定在客戶簽收快件的過程中是不能夠離開派送員的視線范圍，但是很多客戶的簽收過程都比較繁雜，為了保證我們的服務(wù)宗旨，針對入倉、試驗貨物的問題，我們也作出相關(guān)的一些規(guī) 定； 對于 代收貨款 件， 派件網(wǎng)點沒有經(jīng)寄件客戶和寄件網(wǎng)點的同意就給客戶試貨、驗貨，導(dǎo)致貨物破損或者貨物質(zhì)量 ,數(shù)量發(fā)生變化等問題，派件網(wǎng)點往往都是通知 “ 客戶拒收 ” ，所以寄件網(wǎng)點要等件退回到寄件客戶處才知道這種情況，針對這種問題，應(yīng)由寄件網(wǎng)點和派件網(wǎng)點共同避免該類問題發(fā)生，比如說在不可以給貨客戶試驗的件要在面單上注明，派件點遇到收件客戶要試驗貨物時，必須先征得寄件網(wǎng)點和寄件客戶的同意，否則派件網(wǎng)點應(yīng)該拒絕把貨物給客戶做貨物試驗，以免把客戶的責(zé)任轉(zhuǎn)移成我司責(zé)任； 第 5 頁 共 19 頁 三．什么情況下的驗貨要通知？ 在收件客戶要離開業(yè)務(wù) 員視線入倉 ,機械要裝機試驗 ,面單上注明先付款后驗貨等等情況下要通知寄件網(wǎng)點 ,寄件網(wǎng)點在接收到類似問題件是要第一時間處理 ),很多網(wǎng)點誤解這個驗貨要通知的本身意義，凡是客戶要求看看貨物的都拒絕或干脆將貨物帶走，在此申明，試驗貨物和客戶看貨、清點數(shù)量、比對貨物型號等等不是同一概念。網(wǎng)管中心操作部將直接對網(wǎng)點及客服部進(jìn)行回復(fù)處理結(jié)果。 網(wǎng)點有虛假回單的，包括 虛假錄問題件原因、 未簽收錄了簽收、已簽收錄了未簽收或不錄簽收 以等情況的處予￥ 300 元 /次的罰款。 派件網(wǎng)點必須對所有派件都要錄簽收（ 退件 ,轉(zhuǎn)件，掉件除外 ）， 網(wǎng)管 中心將會對每票快件進(jìn)行跟蹤，快件到達(dá)派件網(wǎng)點一個星期內(nèi)， 必須錄入簽收。 D、 重量錄錯的，按￥ 5/票進(jìn)行處罰，造成惡劣影響的將通報批評并處以￥ 500 以上的罰款； E、件數(shù)錄錯的，按￥ ； F、其它錄單資料不詳實或錄錯的，按￥ 5/票 進(jìn)行處罰； 凡晚班 件沒有及時錄回單，按 20 元 /票進(jìn)行處罰；晚班件 不合格錄單（如“趕中班”，“加班派”，“未交單”，“未派完明天派”，“某某某”，“無全名”等）不僅不給派件費，而且將予以￥ 50/票的處罰。 在網(wǎng)點未及時錄單的情況下，派件網(wǎng)點所反饋的資料不詳細(xì)的，中心一律按 “ 一票一件 1kg付款方式為寄付 ” 進(jìn)行 代錄單，若有疑問需及時反饋到中心對帳部，否則一切后果由寄件網(wǎng)點自行承擔(dān)。 第五章 錄單與 回 單要求 一 ． 各網(wǎng)點不及時錄單、錄回單，造成查件困難，影響了派件時效，嚴(yán)重阻礙了整個網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。 十、 對于一票多件材積超過 3 立方以上的貨物，出發(fā)站必須 提前通知目的網(wǎng)點 (或目的地網(wǎng)絡(luò)班車 車主網(wǎng)點 )同時通知中心客服部 ， 目的地網(wǎng)點接到通知后要及時配合安排能裝下該貨物的網(wǎng)絡(luò)車，凡沒有提前通知，造成貨物延遲中轉(zhuǎn)和請車費用 ，責(zé)任由出發(fā)站承擔(dān) ；如有通知但目的地網(wǎng)點沒有配合安排大車的，造成貨物延遲中轉(zhuǎn)和請車費用，責(zé)任由目的站承擔(dān)； 十一、 關(guān)于保稅區(qū)、碼頭、海關(guān)監(jiān)管區(qū)派件問題規(guī)定： 到以上區(qū)域的文件類快件必須保證派送； 到以上區(qū)域的貨樣： 100kg 以下加收￥ 50/票的派件費， 100kg300KG 加收￥ 150/票的派件費；300KG600KG 加收 200 元 /票； 600KG 以上加 收 250 元 /票，另：客戶之間如需報關(guān)或者入倉費用由寄件網(wǎng)點（寄件客戶）承擔(dān) 實際費用 。 ? 八、 意外情況不能及時中轉(zhuǎn)的快件必須及時通知對應(yīng)網(wǎng)點和網(wǎng)管中心并聲明延誤原因，最大限度采取補救措施。未及時通知問題件的中心也可進(jìn)行監(jiān)控（以時間記錄為準(zhǔn)），按延遲派件進(jìn)行罰款處理，處理為罰款￥ 50 元 /班次 。 五、 急件必須事先雙方約定，一經(jīng)承諾必須按要求及時派送。 三、 有書面通知到代收件的網(wǎng)點應(yīng)及時進(jìn)行票件的代收，若無故延遲代收件時效， 按￥ 100 元 /班次進(jìn) 行罰款處理。 第四章 派送的時效 一、 各分公司，在網(wǎng)絡(luò)正常（除不可抗力原因，交通意外或政府原因等因素）運作的情況下：公司所在的市區(qū)，上午件必須在 11： 00 以前派送完成，個別市鎮(zhèn) 11： 30 分以前派送完成，所屬偏遠(yuǎn)地區(qū)的，若當(dāng)初承諾做即日件的必須在 12： 00 以前完成：下午件，必須在 18： 00 以前派送完成， 經(jīng)網(wǎng)管中心批準(zhǔn)的 個別市鎮(zhèn) 20： 00 以前必須派送完成。對于由于寫錯抬頭或 分錯件的情況，為了不影響時效，由始發(fā)網(wǎng)點提出申請，直接發(fā)傳真到網(wǎng)管中心，再由網(wǎng)管中心通知目的網(wǎng)點派送的情況除外。 三、 由網(wǎng)管中心劃定的區(qū)域（如一個鎮(zhèn)）分屬不同網(wǎng)點派送的，網(wǎng)點必須分清邊界并上報網(wǎng)管中心在區(qū)域表中注明。 二、 由網(wǎng)管中心劃定的區(qū)域內(nèi)，各分公司必須無條件按規(guī)定時效派件，未 經(jīng)網(wǎng)管中心批準(zhǔn)的前提下，各分公司不得私自變更原有的派送區(qū)域。 六、 加盟的網(wǎng)點必須簽署《龍邦物流網(wǎng)絡(luò)特許經(jīng)營合同》，同時必須 度及操作規(guī)程”，做到統(tǒng)一制度、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一操作、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一系統(tǒng)、統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò) 承諾堅決執(zhí)行“龍邦物流網(wǎng)絡(luò)管理制。 第 2 頁 共 19 頁 五、 加盟網(wǎng)點有義務(wù)向總部網(wǎng)管中心交納財務(wù)管理費、系統(tǒng)維護(hù)費等費用。 三、 龍邦各網(wǎng)點必須保證屬于本區(qū)域內(nèi)貨物的代收及派送時效和服務(wù)質(zhì)量，不得以任何的借口搪塞、延誤貨物的代收及派送。對龍邦網(wǎng)絡(luò)每一個站點的開辟都應(yīng)進(jìn)行考核。 第二章 龍邦網(wǎng)絡(luò)加盟的相關(guān)規(guī)定 一、 “ 龍邦”網(wǎng)絡(luò)一律采取加盟網(wǎng)點向龍邦總部（廣東龍邦物流有限公司）加盟的模式。特制定本規(guī)程及相關(guān)管理規(guī)定。 第 1 頁 共 19 頁 廣東龍邦物流有限公司操作規(guī)程及管理規(guī)定 (珠三角 ) ―― 20200731修訂 為 了使“龍邦網(wǎng)絡(luò)”在激烈競爭的快遞行業(yè)中發(fā)展壯大，在客戶中樹立良好的經(jīng)營服務(wù)形象，建立起我們龍邦的信譽，打響我們龍邦的品牌。我們本著“客戶的要求，就是龍邦人的使命“；快件的安全、正確、迅速、準(zhǔn)時是龍邦人神圣的職責(zé)。 第一章 網(wǎng)絡(luò)管理中心 廣東省龍邦物流有限公司，在東莞市虎門鎮(zhèn)北柵西坊工業(yè)區(qū)設(shè)立龍邦物流網(wǎng)絡(luò)管理分拔中心，該網(wǎng)絡(luò)中心是在公司董事會的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程，由網(wǎng)管中心督促網(wǎng) 絡(luò)各分公司嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程，建設(shè)、發(fā)展網(wǎng)絡(luò)，掌握網(wǎng)絡(luò)運作，協(xié)調(diào)、處理、解決網(wǎng)絡(luò)各分公司在運作過程中發(fā)生的業(yè)務(wù)、經(jīng)濟等方面的問題。網(wǎng)管中心首先嚴(yán)格考察加盟網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的個人素質(zhì)、經(jīng)濟實力、經(jīng)營能力。申請加入龍邦網(wǎng)絡(luò)的個人或公司，都需要填寫以下的表格： 公司名稱 公司資質(zhì) 遞送價格 綜合實力 備注 公司性質(zhì) 注冊資金 營業(yè)證照 人員 車輛 電腦 巴槍 場 地面積 信息傳遞 二、 所有的加盟點必須向總部交納￥ 20,000 元的風(fēng)險保證金，當(dāng)受許方在正常情況下提出退出龍邦網(wǎng)絡(luò)時（需要提前一個月提出），經(jīng)過特許方審核在結(jié)算等方面沒有問題后，將全額無息退回風(fēng)險保證金給受許方。 四、 網(wǎng)管中心考察申請加盟者是否有完整的發(fā)展計劃和相應(yīng)的專業(yè)人員、硬件設(shè)施投入情況。各網(wǎng)點必 須在每月的 15 日前將上月的財務(wù)管理費、系統(tǒng)維護(hù)費等上交到全國網(wǎng)管中心。 第三章 網(wǎng)點派送區(qū)域 一、 中心規(guī)定：原則上一個城市（縣級市）只設(shè)立一個分公司，特殊情況（區(qū)域太大，一個分公司無法完成整個區(qū)域的派送或是時效達(dá)不到中心的規(guī)定的）可以由中心負(fù)責(zé)劃分 2 個或 2 個以上分公司。 區(qū)域變更需董事會審批，網(wǎng)點私自變更派送區(qū)域，由此造成的延遲派送，客戶投訴等責(zé)任由目的地網(wǎng)點承擔(dān)，并視情節(jié)嚴(yán)重處以 300500 元 /次的罰款。 四、 各區(qū)域應(yīng)在協(xié)議區(qū)域內(nèi)經(jīng)營國際、國內(nèi)一切快件的業(yè)務(wù)，任何協(xié)議方不得跨區(qū)經(jīng)營和超范圍經(jīng)營，違者將視情節(jié)的輕重予以￥ 500— 3,000 元 /次的罰款，嚴(yán)重的要將其開除出龍邦網(wǎng)絡(luò)，并且不退還風(fēng)險保證金。 以上條款網(wǎng)絡(luò)成員應(yīng)共同監(jiān)督執(zhí)行，如果有違反本規(guī)定任何條款的，中心將對當(dāng)事網(wǎng)點停貨處罰，屢教不改者，中心將給予開除出龍邦網(wǎng)絡(luò)的處理。 二、 各網(wǎng)點延遲派件按￥ 50 元 /票 /班次 進(jìn)行處理，投訴到網(wǎng) 管中心的有效期限為一個星期，一個星期后網(wǎng)管中心不做處理。 四、 代收件網(wǎng)點若把代收件當(dāng)成自己的收件中轉(zhuǎn)出去，則按￥ 500 元 /票進(jìn)行罰款處理，且需退還該票件的中轉(zhuǎn)費。 六、 有問題的未派件要在第一時間通知到寄件網(wǎng)點，同時注明未派原因，寄件網(wǎng) 點可及時做出相應(yīng)處理（是轉(zhuǎn)件、退件、改變運費方式等）。 七、 網(wǎng)點在收到問題件（錯件，寫錯抬頭，地址電話不詳……）必須在第一時間內(nèi)通知對應(yīng)網(wǎng)點或網(wǎng)管 第 3 頁 共 19 頁 中心。 九、 已掉件的快件必需在第一時間通知到寄件網(wǎng)點，未通知的按延遲派件處理，處理為罰款￥ 100 元 /天，同時加上掉件賠償。 十二、 關(guān)于周六、周日派件延誤是否屬于派件延誤罰款范圍，鑒定標(biāo)準(zhǔn)以周六、周日客戶是否上班為準(zhǔn)； 十三、 貨物一旦經(jīng)收件客戶正常簽收，派件網(wǎng)點即完成快件的操作流程；若收件客戶仍有其它問題，派件網(wǎng)點無需承擔(dān)其它額外責(zé)任，可由寄件網(wǎng)點與其協(xié)商解決。網(wǎng)管中心將對未完成錄 單及錄回單工作的網(wǎng)點，作出以下的處理： 所有快件必須在中心規(guī)定的時間內(nèi)完成錄單工作（即省外件和貨款件在網(wǎng)絡(luò)車到達(dá)中心分撥前必須完成錄單，香港件必須在晚上 12： 00 前完成錄單，其余快件，中班件在次日 08： 00 前、晚班件在 15： 00 前完成錄單），在規(guī)定時間內(nèi)未錄單的快件按￥ 5 元 /票進(jìn)行處罰，因停電、網(wǎng)絡(luò)問題等客觀情況未錄單的快件 ， 在規(guī)定時間內(nèi)必須及時補錄，否則，由網(wǎng)管中心代錄的快件按 5 元 /票進(jìn)行處罰。 錄單時必須要有：寄件網(wǎng)點、目的地、目的網(wǎng)點、件數(shù)、單號、子單號、計費重量、實重（財務(wù)對帳以實重為準(zhǔn)）、付款方式（金額）、代收貨款等詳細(xì)資料，錄入資料必須準(zhǔn)確有效，如有虛假錄單的一切后果由寄件網(wǎng)點自行承擔(dān)，同時對以下情況進(jìn)行處罰： A、錄單資料必須完整（如付款方式、金額、重量、件數(shù)、目的地等），如有漏錄按￥ 5/票進(jìn)行處罰； B、非到付錄為到付，按每￥ 20/票進(jìn)行處罰； C、到付金額及代收金額錄錯的，按錄錯金額 與實際金額 的 差額 10 倍 進(jìn)行