【正文】 0 元 /次的罰款，嚴(yán)重的要將其開除出龍邦網(wǎng)絡(luò)，并且不退還風(fēng)險保證金。網(wǎng)管中心將對未完成錄 單及錄回單工作的網(wǎng)點，作出以下的處理： 所有快件必須在中心規(guī)定的時間內(nèi)完成錄單工作（即省外件和貨款件在網(wǎng)絡(luò)車到達中心分撥前必須完成錄單，香港件必須在晚上 12： 00 前完成錄單，其余快件，中班件在次日 08： 00 前、晚班件在 15： 00 前完成錄單），在規(guī)定時間內(nèi)未錄單的快件按￥ 5 元 /票進行處罰，因停電、網(wǎng)絡(luò)問題等客觀情況未錄單的快件 ， 在規(guī)定時間內(nèi)必須及時補錄，否則，由網(wǎng)管中心代錄的快件按 5 元 /票進行處罰。 三、 各網(wǎng)點必須指定一名以上查詢?nèi)藛T。） 必須出具醫(yī)療機構(gòu)的無傳染性證明。 五、 貨物重量及尺寸限制規(guī)定： 空件：單件重量 原則上 不超過 250 公斤，長度不超過 米，寬不超過 1 米，高不超過 米，超過此尺寸， 可致電航空部確認(rèn)，否則由于重量尺寸原因造成的 貨物退回 ，責(zé)任由 寄件網(wǎng)點 負責(zé) 。如不按以上方式處理貨物，造成貨物的丟失、損壞以及延遲派送，由出發(fā)分公司自己承擔(dān)責(zé)任。 二、 非龍邦物流有限公司的運單在網(wǎng)絡(luò)上運營的，各網(wǎng)點有權(quán)扣件交由網(wǎng)管中心處理。 總件數(shù) 必須填寫該票快件所包含的件數(shù)總量。 運費 ▲對于發(fā)件人現(xiàn)結(jié)的付費方式，必須填寫按照價目表計算實際收取的或應(yīng)收取的運費。 向上標(biāo)簽 所有不可倒置 /側(cè)置的快件的每一件。到付金額一律不得低于￥ 1/kg。 十一 、在股東會確認(rèn)的 所有網(wǎng)點，上繳網(wǎng)管中心的財務(wù)管理費用 600 元 /月，各網(wǎng)點必須在當(dāng)月上半月上繳網(wǎng)管中心（網(wǎng)管中心一般在月結(jié)款上直接扣除）。 b. 到達中心仍未錄單的或錄單代收為零的代收貨款采用無線巴槍掃描做 快速 到件確認(rèn)掃描， 將不會在 E3 代收 系統(tǒng)里面顯示，這就要求寄件網(wǎng)點及時發(fā)現(xiàn)問題，第一時間補錄單，然后反應(yīng)到網(wǎng)管中心貨款部補掃描。 d. 網(wǎng)絡(luò)車到達后應(yīng)與跟車員交接清楚，否則派件網(wǎng)點承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 e. 對沖了后仍存在問題的，罰款 10 元 /票。網(wǎng)管中心對于未在下午 3:00前打款或打款不足的網(wǎng)點采取第一次罰款 100元的處罰 ,第二次處以 200元罰款，第三次處以 300 元罰款，超過三次的，罰款 300 元 /次。 如果遇到客戶不愿退還貨款簽收聯(lián)時： 問請客戶原因及需求。違反者在規(guī)定時間內(nèi) 照價賠償，并罰款 50 元。二者不可缺少； 二、 問題件通知后要注意跟蹤處理，有問題件要轉(zhuǎn)交給同事的要有交接手續(xù)，這樣是 為了責(zé)任到人。對于不能及時返還回單的網(wǎng)點，將處以 20 元 /票 /天的罰款。關(guān)于衣服類快件在分撥中轉(zhuǎn)時必須單獨交接，由中心操作部人員配合作證，對于肉眼可以觀 察到的拆包、破損件必須收 /派件網(wǎng)點人員簽字交接或退回發(fā)件網(wǎng)點，以免造成不必要的困擾。 十五、 關(guān)于少件的問題： 從重量上控制，面單重量必須與實際重量相符。 四、 到付重量和運單重量（超過 5 ㎏）不符的，經(jīng)核實后情況屬實的將處以 50500 元 /票的罰款。寄件網(wǎng)點需在下一班次派送前回復(fù)問題件，否則該票派件可再順延一個班次派送。如違反者，每次罰款 20 元。 中心一旦發(fā)現(xiàn)寄件網(wǎng)點未及時返款給寄件客戶時，罰款一次 100 元、兩次 200 元、三次 300 元 … 依次類推，并由寄件網(wǎng)點 馬上退還貨款給寄件客戶。按規(guī)定 第 15 頁 共 19 頁 網(wǎng)點需在中午 12 點以前打款 。中心按正常派送恢復(fù)對沖。晚班于 8 點 第 14 頁 共 19 頁 到 12 點前可查，啟用時間 0： 00 到 4： 00。網(wǎng)點所錄入信息將為 E3 系統(tǒng)代收對沖的依據(jù)。 收款和返款：先收訖應(yīng)收再開始返款。續(xù) 1 ㎏ /2 元，（不足 1 ㎏以 1 ㎏計費）； 10kg 以下（含 10 ㎏）到付金額不得超過￥ 20，如有超出部分，中心只返￥ 20 給寄件網(wǎng)點； 20KG 免首重（含 20 ㎏），續(xù) 1㎏ /2 元，到付金額不得超過￥ 40，如有超出部分，中心只返￥ 40 給寄件網(wǎng)點； 50 ㎏以上（含 50 ㎏）1 ㎏ / 元； 100 ㎏以上 1 ㎏ / 元； 200 ㎏以上 1 ㎏ /1 元。 在原運單右上角的空白處粘貼。 ▲收方付：由收取快件的人員支付運費。 ▲如為節(jié)假日派送或臨時地址派送的快件，必須填寫收件人手機號碼。同時操作部要 對該貨物拍照提供給客服作為問題件處理依據(jù)。對于玻璃 、 陶瓷 類制品在運輸過程中發(fā)生貨物的破損時，一般不予以賠償。如果通過網(wǎng)管中心檢查也沒有及時發(fā)現(xiàn)是違禁物品而發(fā)運到機場而被機場安檢查扣的，所有的罰款或相關(guān)責(zé)任由發(fā)件點承擔(dān)。如果違規(guī)操作，出現(xiàn)問題由責(zé)任網(wǎng)點負責(zé)。 第七章 關(guān)于投訴 遇到問題時，首先雙方網(wǎng)點客服人員、負責(zé)人相互溝通好，網(wǎng)點負責(zé)人要做好雙方的協(xié)調(diào)工作，對過錯方進行引導(dǎo)糾正，在雙方不能私下協(xié)商解決的情況下，投訴網(wǎng)點上報到網(wǎng)管中心客服部；投訴網(wǎng)點 并 將原始運單，連同 “ 龍邦公司投訴及索賠表 ” 一起傳真到中心客服部，作為調(diào)查（處理）依據(jù)，投訴表上要用正楷字填寫好單號、投訴網(wǎng)點（投訴人）、被投訴網(wǎng)點（被投訴人）、投訴內(nèi)容（項目），并做詳細情況說明，中心客服部人員將根據(jù)投訴網(wǎng)點提供的資料向客戶和雙方網(wǎng)點進行調(diào)查并按實際情 況對被投訴網(wǎng)點做引導(dǎo)、警告、罰款或賠償處理。 九、 已掉件的快件必需在第一時間通知到寄件網(wǎng)點，未通知的按延遲派件處理，處理為罰款￥ 100 元 /天，同時加上掉件賠償。 第三章 網(wǎng)點派送區(qū)域 一、 中心規(guī)定：原則上一個城市（縣級市）只設(shè)立一個分公司，特殊情況（區(qū)域太大，一個分公司無法完成整個區(qū)域的派送或是時效達不到中心的規(guī)定的）可以由中心負責(zé)劃分 2 個或 2 個以上分公司。特制定本規(guī)程及相關(guān)管理規(guī)定。對于由于寫錯抬頭或 分錯件的情況，為了不影響時效，由始發(fā)網(wǎng)點提出申請，直接發(fā)傳真到網(wǎng)管中心，再由網(wǎng)管中心通知目的網(wǎng)點派送的情況除外。 在網(wǎng)點未及時錄單的情況下，派件網(wǎng)點所反饋的資料不詳細的，中心一律按 “ 一票一件 1kg付款方式為寄付 ” 進行 代錄單，若有疑問需及時反饋到中心對帳部，否則一切后果由寄件網(wǎng)點自行承擔(dān)。分公司查詢?nèi)藛T必須熟練掌握本網(wǎng)點每一份快件的流向，并做好查件記錄。 必須確保密封包裝。 第 8 頁 共 19 頁 非航空件：單件重量不超過 250 公斤，長度不超過 米 ，寬不超過 米，高不超過 米，超過此尺寸給轉(zhuǎn)運帶來困難。中心如發(fā)現(xiàn)不符合包裝要求的貨物，采取退貨處理，對于頻繁出現(xiàn)此類現(xiàn)象的分公司，網(wǎng)管 中心將進行罰款處理。為配合省外，國際合作公司的需求，省外派送件、香港件、國際派送件可原單派送，但需粘貼龍邦主單條碼。 重量 必須填寫該票快件的實際總量總和（單位為千克）。 ▲對于其它付費方式，該欄目留空。 必須貼在六面體側(cè)面的至少兩個面上。 六、 從 2020 年 2 月 1 日起，上海分撥中心正式更名為“龍邦上海網(wǎng)管中心”，華南發(fā)至上海網(wǎng)管中心的快件到付標(biāo)準(zhǔn)為：文件 —— ￥ 1220/票；貨物 —— ￥ 6/kg￥ /12kg，低于此標(biāo)準(zhǔn)不返到付款，如高于些標(biāo)準(zhǔn)則按標(biāo)準(zhǔn)上限返到付款； （該條應(yīng)放在全國網(wǎng)管制度里） 七、 未經(jīng)過對應(yīng)網(wǎng)點書面確認(rèn)，不得私 自更改到付款。 十二 、 各網(wǎng)點有義務(wù)分?jǐn)偲渌W(wǎng)點或網(wǎng)管中心的意外（郵局查件）費用（最多分?jǐn)偨痤~ 3000 元），實行平均分?jǐn)偅ǜ骶W(wǎng)點只限于一次的報銷機會）。 派件及錄回單： 代收貨款的派件要求在當(dāng)天務(wù)必派完，派完的代收貨款票件務(wù)必及時錄入簽收人。 沒有進入 E3 信息代收系統(tǒng)的（即需中心進行補到件確認(rèn)掃描才可參加對沖）。對過了對沖時間三天才發(fā)現(xiàn)問題的 20 元 /票。周日由于網(wǎng)管中心財務(wù)休假，中心不返款給各網(wǎng)點，但各網(wǎng)點必須按時打款到網(wǎng)管中心指定的帳戶，否則將處以 500 元 /次的處罰。 網(wǎng)點自行做好解釋溝通工作，提高客戶滿意度。 各網(wǎng)絡(luò)車到達操作現(xiàn)場必須按中心指定車位停放，未經(jīng)現(xiàn)場管理人員或保安允許不得私自停放。當(dāng)對應(yīng)網(wǎng)點在規(guī)定的時間內(nèi)回復(fù)時，接收反饋的文員要記錄好，并在當(dāng)天班次內(nèi)交給業(yè)務(wù)員進行處理和派送。超過七天沒有返回單的一律按貨物回單掉件處理。 十六、 網(wǎng)點如果有問題可的請求網(wǎng)管中心協(xié)調(diào)解決，嚴(yán)禁私自扣件，否則處以￥ 3000/票的罰款； 十七、 嚴(yán)禁任何網(wǎng)點聚眾鬧事、挑撥離間、不聽從網(wǎng)管中心的協(xié)調(diào)安排，不管出于何種原因，這種行為都會導(dǎo)致“龍邦”形象受損、挑起網(wǎng)點間的矛盾，對于此類行為網(wǎng)管中心將處以￥ 10002020 元 /次的罰款；發(fā)生嚴(yán)重打架、吵架行為將處以 30005000 元 /次的罰款。 十四、 關(guān)于對超范圍的快件以及非到付區(qū) 域的到付快件的相關(guān)規(guī)定：凡網(wǎng)管中心對派送區(qū)域調(diào)整通知 3 第 19 頁 共 19 頁 天以上，網(wǎng)點仍將超范圍的快件以及非到付區(qū)域的到付快件發(fā)到分撥中心，網(wǎng)管中心將退回該快件并處以每票 5 元的罰款。 三、 關(guān)于到付面單金額涂改：第一，面單一律不得涂改，否則視為無效；第二，到付金額必須用大小寫；第二，派送公司不按面單所定的到付金額收費，另加費用或亂改到付金額 ，則按多收部分的十倍罰款，導(dǎo)致的一切后果由派送網(wǎng)點承擔(dān) ；第三， 面單的到付款和重量有不清楚或改過的記錄要事先通知寄件網(wǎng)點， 否則 按每票罰款 10 元。 第十 八 章 關(guān)于問題件的反饋及處理 一、 問題件的通知程序是：各網(wǎng)點的業(yè)務(wù)員在每班次的派件中對未派送的快件務(wù)必上交，各網(wǎng)點要有專門的文員對問題件進行收集，要有專門記錄問題件的記錄本或錄入到電腦中，在第一時間通知對 第 17 頁 共 19 頁 方網(wǎng)點，通知方式為：一是 在 在 OA 系統(tǒng)中錄入問題件：上午的派件在中午 14： 30 前 錄入，下午的派件在晚上 12： 00 前錄完。 任何人不得穿拖鞋進入分撥場地。（該簽名應(yīng)與寄件信息欄的寄件人相同，即：應(yīng)把貨款返給寄件人本人） 5 天內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點沒有及時進行返款掃描，罰款 5 元 /票。 返款： 網(wǎng)點每天必需對 E3 里的“網(wǎng)點貨款收付查詢”里“本日應(yīng)結(jié)算 金額 ” 進行打款。 c. 貨物已送達的，不管貨款是否有收到，都視同派件網(wǎng)點將貨款已收到，網(wǎng)點應(yīng)錄已簽 收回單。中班于下午 3： 00 可查 ,啟用時間為 12:00到 3： 00。注意輸入貨物信息的正確性，特別是金額、目的地、以及 貨幣種類。 財務(wù)對帳 : 凡在超過時間之外對賬的，網(wǎng)管中心 可以幫忙修改，罰款 5 元 /票；如果不要中心修改的，中心有權(quán)采取不必要的措施；凡是有弄虛作假的網(wǎng)點讓網(wǎng)管中心發(fā)現(xiàn)的罰款 100 元 /次。 四、 珠三角到付標(biāo)準(zhǔn)：首 1kg/￥ 10，低于首 1kg/￥ 10 的到付，中心不返給寄件網(wǎng)點；高于首 1kg/￥ 10的到付，中心只返￥ 10 給寄件網(wǎng)點。 二、 其他標(biāo)簽的使用規(guī)定： 標(biāo)簽 適用范圍 使用方法 主單條碼 經(jīng)龍邦總部網(wǎng)管中心同意可以暫時不使用龍邦運單的貨物。寄方付就是指寄方現(xiàn)金，收方付就是指收方現(xiàn)金；如果是寄方月結(jié)，就同時鉤寄方付和月結(jié)，收方月結(jié)就同時鉤收方款及月結(jié)。如為座機號碼，必須填