【正文】 第 4 頁(yè) 共 19 頁(yè) 處罰 ，最高罰款 500 元。 中班 件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未錄回單的按￥ 5/票進(jìn)行處罰，不合格錄回單（如 “ 未派完明天派 ” 、 “ 未交單 ” 、 “ 某某 某 ” 、 “ 無全名 ” 等）也按未及時(shí)錄回單處以￥ 5/票； 因停電，網(wǎng)絡(luò)問題等原因，導(dǎo)致不能及時(shí) 錄 回單，應(yīng)第一時(shí)間通知網(wǎng)管中心，否則按未及時(shí)錄回單處理。否則，一旦經(jīng)網(wǎng)管中心查出， 處 予￥ 100 元/票 的罰款 ，造成客戶投訴的處以 300 元 /票的罰款。 第六章 關(guān)于貨物的 鑒定 需要網(wǎng)管中心鑒定的快件，各網(wǎng)點(diǎn)須在第一時(shí)間知會(huì)客服部，在客服部的安排下將需鑒定的快件發(fā)至網(wǎng)管中心操作部進(jìn)行鑒定，同時(shí)對(duì)于該票快件必須在外包裝顯眼的位置標(biāo)識(shí) “ 發(fā)網(wǎng)管中心鑒定 ” 及網(wǎng)管中心客服經(jīng)手的人名，網(wǎng)管中心會(huì)在二十四小時(shí)內(nèi)將鑒定結(jié)果由客服部通知相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)； 如因網(wǎng)點(diǎn)原因沒有將快件及時(shí)退回中心鑒定或沒有在需鑒定的快件上作好標(biāo)識(shí)而被當(dāng)班退回收寄網(wǎng)點(diǎn)的，網(wǎng)管中心將不再接受該快件的鑒定處理。 一．什么樣的貨物需 鑒定 ? 對(duì)于貨物破損、包裝破損、貨物短少等問題在派件網(wǎng)點(diǎn)、收件客戶和寄件網(wǎng)點(diǎn)三方意見或說法不一致的情況下或寄、派雙方無法辨別哪方責(zé)任的情況下將貨物帶至中心鑒定。 第七章 關(guān)于投訴 遇到問題時(shí)，首先雙方網(wǎng)點(diǎn)客服人員、負(fù)責(zé)人相互溝通好，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要做好雙方的協(xié)調(diào)工作，對(duì)過錯(cuò)方進(jìn)行引導(dǎo)糾正，在雙方不能私下協(xié)商解決的情況下，投訴網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)到網(wǎng)管中心客服部；投訴網(wǎng)點(diǎn) 并 將原始運(yùn)單，連同 “ 龍邦公司投訴及索賠表 ” 一起傳真到中心客服部，作為調(diào)查（處理）依據(jù)，投訴表上要用正楷字填寫好單號(hào)、投訴網(wǎng)點(diǎn)（投訴人）、被投訴網(wǎng)點(diǎn)（被投訴人）、投訴內(nèi)容（項(xiàng)目），并做詳細(xì)情況說明，中心客服部人員將根據(jù)投訴網(wǎng)點(diǎn)提供的資料向客戶和雙方網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查并按實(shí)際情 況對(duì)被投訴網(wǎng)點(diǎn)做引導(dǎo)、警告、罰款或賠償處理。 二、 網(wǎng)點(diǎn)間的查詢，回復(fù)時(shí)間一般不超過 30 分鐘。 三、 各網(wǎng)點(diǎn)必須指定一名以上查詢?nèi)藛T。不得盲目回復(fù)各分公司的查詢。然而退回所產(chǎn)生的費(fèi)用網(wǎng)管中心將直接在月底結(jié)算中自動(dòng)扣除，網(wǎng)管中心將不給予另行通知。否則將按延誤回復(fù)問題件處理。 第 十 章 快件的 簽收 單 及回單 的保存 一、 快件的派送，原則上應(yīng)該由業(yè)務(wù)員直接派送到收件人手中，并由收件人親自簽字。 三、 簽收單保存三個(gè)月，超過一個(gè)月中心不受理簽收查詢，但在三個(gè)月內(nèi)如果派件網(wǎng)點(diǎn)提供不了簽收單的話 ，須按掉簽收單處以￥ 300/票的罰款； 四、 需要簽收送貨單及回單的，各網(wǎng)點(diǎn)必須在當(dāng)天用回單專用封封好，于當(dāng)晚交由跟車人員帶至網(wǎng)管中心進(jìn)行 到、發(fā)件 確認(rèn) 掃描 ，由網(wǎng)管中心與對(duì)應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)跟車人員進(jìn)行交接，簽字返回寄件網(wǎng)點(diǎn)。如果違規(guī)操作，出現(xiàn)問題由責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)。 對(duì)于政府規(guī)定的瀕危植物及其產(chǎn)品或國(guó)家保護(hù)植物，必須提供省級(jí)林業(yè)部門或?yàn)l危動(dòng)植物管理辦公室出具的準(zhǔn)運(yùn)證明。） 必須出具醫(yī)療機(jī)構(gòu)的無傳染性證明。 骨灰 必須出具醫(yī)院的死亡證明和殯儀館出具的火化證明。 易腐爛 物品（干冰、食物及須溫控和特殊處理物品。 如屬鮮活類易腐品，必須出具有關(guān)部門的檢疫證明。 二、 鑒別違禁品的方法： 看：觸摸前先仔細(xì)觀察貨物的外包裝是否有臟污或損壞； 聽：傾聽貨物是否有液體的聲音，檢查是否有嘶嘶聲或包裹內(nèi)異常的移動(dòng)聲； 觸摸：深測(cè)包裹溫度的冷熱； 聞：用鼻子聞貨物是否有香味或臭味，如有顯示可能會(huì)有問題。 1 各網(wǎng)點(diǎn) 負(fù)責(zé)人必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)工作，特別是新進(jìn)人員（大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)反映違禁物品是新進(jìn)人員不清楚收取的），以免造成罰款或客戶流失。如果通過網(wǎng)管中心檢查也沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)是違禁物品而發(fā)運(yùn)到機(jī)場(chǎng)而被機(jī)場(chǎng)安檢查扣的，所有的罰款或相關(guān)責(zé)任由發(fā)件點(diǎn)承擔(dān)。如有網(wǎng)點(diǎn)違反此規(guī)定而造成貨物損壞、貨物數(shù)量有變化的，產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)賠償由出發(fā)網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)全部責(zé)任。 五、 貨物重量及尺寸限制規(guī)定： 空件：?jiǎn)渭亓?原則上 不超過 250 公斤，長(zhǎng)度不超過 米，寬不超過 1 米，高不超過 米，超過此尺寸， 可致電航空部確認(rèn)，否則由于重量尺寸原因造成的 貨物退回 ，責(zé)任由 寄件網(wǎng)點(diǎn) 負(fù)責(zé) 。貨物退回寄件網(wǎng)點(diǎn)。 第 十二 章 文件、物品包裝的相關(guān)規(guī)定 一、 包裝原則： ? 適合運(yùn)輸 —— 避免和防止貨物在運(yùn)輸過程中由于沖擊和震蕩所產(chǎn)生的破損，兼顧防潮和防盜。 ? 適度包裝 —— 選擇恰當(dāng)?shù)陌b材料，避免不必要的浪費(fèi)。 ? 注意方向 —— 注意包裝箱的向 上箭頭，避免倒置和側(cè)置。 二、 易碎和不能倒置的物品：易碎品必須用堅(jiān)固的包裝材料或木箱包裝，包裝時(shí)最好用成型泡沫、紙角等緩沖材料將產(chǎn)品固定在包裝箱的中央部位，使產(chǎn)品在包裝完成后不在包裝箱內(nèi)竄動(dòng)，并在外包裝醒目位置易碎標(biāo)志或注明“易碎”、“勿壓”字樣。對(duì)于玻璃 、 陶瓷 類制品在運(yùn)輸過程中發(fā)生貨物的破損時(shí)，一般不予以賠償。對(duì)于油漆類貨物，必須裸裝或部分裸裝（也就是外包裝不得用紙箱等全部包住，貨 物要有一部分外露出來，讓人容易識(shí)別），并有明顯易碎標(biāo)志、向上符號(hào)； 四、 粉狀貨物的包裝，最外層要有保證粉末不會(huì)漏出的包裝； 五、 嚴(yán)禁多件貨物合拼在一起；若貨物在中轉(zhuǎn)過程中因包裝松散導(dǎo)致貨物遺失由寄件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)責(zé)任。如不按以上方式處理貨物，造成貨物的丟失、損壞以及延遲派送，由出發(fā)分公司自己承擔(dān)責(zé)任。 八、 由于液體、粉沫貨物包裝不合格，造成中轉(zhuǎn)場(chǎng)地污染的，處于每票貨物 100200 元的罰款。 已貼易碎標(biāo)簽和注明液體字樣但包裝不符合要求，由寄件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)責(zé)任，（如液體用塑料袋包裝），若因貨物包裝不合格，其漏出的液體損壞了其他貨物，由寄件網(wǎng)點(diǎn)按普貨標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。 十、 一票多件的，必須用分貨標(biāo)簽注明和張貼分單條形碼。 十一、 業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)。 十二、 關(guān)于包裝問題引發(fā)的損壞賠償?shù)难a(bǔ)充規(guī)定： 第 9 頁(yè) 共 19 頁(yè) 對(duì)于原包裝（即寄件方包裝）破損的快件，如在中心作發(fā)件掃描前發(fā)現(xiàn)須及時(shí)上報(bào)中心相關(guān)管理人員，并簽字記錄在冊(cè)，能派送的盡量派送，如不能派送則退回中心處理， 否則責(zé)任由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)； 所有貨物損壞、重量不符需要賠償?shù)目旒?，派件網(wǎng)點(diǎn)須做好快件保護(hù)工作，避免人為拆開、損壞包裝，及時(shí)將快件發(fā)至中心鑒定，否則責(zé)任由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)； 寄件方包裝不良、交貨疏忽、物品內(nèi)在缺陷或固有特性而造成損失或損壞免于賠償 ,責(zé)任由寄件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。同時(shí)操作部要 對(duì)該貨物拍照提供給客服作為問題件處理依據(jù)。 十三、紙的文件袋不可以裝貨物，否則發(fā)生破損、數(shù)量的短少和質(zhì)量的變化 等 情況由寄件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)，如整票貨物遺失，則由派件網(wǎng)點(diǎn)按掉件賠償。 二、 非龍邦物流有限公司的運(yùn)單在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)營(yíng)的，各網(wǎng)點(diǎn)有權(quán)扣件交由網(wǎng)管中心處理。 第十 四 章 運(yùn)單的填寫和其他標(biāo)簽的使用規(guī)定 一、 在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的快件，必須有隨件運(yùn)單，填寫時(shí)必須根據(jù)要求詳細(xì)清楚。 所有運(yùn)單的填寫必須符合以下標(biāo)準(zhǔn)： 寄 件人姓名 必須在寄件人的名字后面或姓氏后面加上尊稱，如“先生、小姐” 寄件聯(lián)系 電話 必須填寫可聯(lián)絡(luò)到寄 件人的座機(jī)或手機(jī)號(hào)碼。 寄 件人單位名稱 ▲必須填寫寄 件人所在單位名稱的全稱和部門名稱。 寄 件人詳細(xì)地址 必須 按照運(yùn)單的格式，詳細(xì)寫上 XX 省 XX 市 XX 縣（區(qū)） XX 路 XX 號(hào) XX樓 XX 房 收件人姓名 ▲必須填寫寄 件人指定快件接收人的姓名。 收件人電話號(hào)碼 ▲必須填寫可聯(lián)絡(luò)到收件人的座機(jī)或手機(jī)號(hào)碼。 ▲如為節(jié)假日派送或臨時(shí)地址派送的快件，必須填寫收件人手機(jī)號(hào)碼。 ▲如為私人地址，該欄目可以留空。 總件數(shù) 必須填寫該票快件所包含的件數(shù)總量。 公司允許珠三角重量誤差范圍是： 5 公斤以內(nèi)誤差 公斤 。 公斤以上的誤差為總重量的 2%. 材積重量 必須填寫該票快件經(jīng)過計(jì)算的材積重量 （單位為千克）。以下貨物描述不可以接受： 物品 商品 樣品 工具 設(shè)備 器械 零件 用具 材料 原材料 部件 電器 化工品 粉末 液體 水 食品 藥品 容器 金屬 ▲如遇發(fā)件人填寫以上任何一種貨物描述的情況，業(yè)務(wù)員或收取快件人員必須提請(qǐng)發(fā)件人細(xì)化貨物名稱，或要求查看貨物內(nèi)容，并改寫為詳細(xì)、準(zhǔn)確的貨物描述。 保險(xiǎn)事項(xiàng) 暫時(shí)可留空 基本咨詢 ▲始發(fā)站：填寫發(fā)出貨物的網(wǎng)點(diǎn)名稱； ▲目的地：填寫目的地網(wǎng)點(diǎn)名稱。 付費(fèi)方式 ▲ 付款方式包括寄方付，收方付，月結(jié)和第三方，在相應(yīng)的付款方式□內(nèi)，打“√”符號(hào)。 ▲收方付：由收取快件的人員支付運(yùn)費(fèi)。對(duì)于收方付 的付費(fèi)方式， 一定要注明完整（勾收方付 欄同時(shí)要寫到付金額缺一 不可）另必須加蓋到付章（特別是發(fā)到省外的快件）， 不注明付費(fèi)方式或不加蓋到付章都將認(rèn)定為寄方 付款。 運(yùn)費(fèi) ▲對(duì)于發(fā)件人現(xiàn)結(jié)的付費(fèi)方式，必須填寫按照價(jià)目表計(jì)算實(shí)際收取的或應(yīng)收取的運(yùn)費(fèi)。 備注欄 對(duì)于代收貨款的貨物，必須在備注欄上注明代收貨款的金額（金額需要大小寫）； 到付款的一定要勾付費(fèi)方式和寫明到付金額。并填寫交付快件的日期和時(shí)間。 收件人簽名 ▲由收取快件的人員用正楷字用力簽名。 ▲請(qǐng)收件人填寫收取快件時(shí)的日期和時(shí)間。 派件員簽名 由目的地派送快件的業(yè)務(wù)員簽字，并填寫派送快件的日期和時(shí)間。 在原運(yùn)單右上角的空白處粘貼。 分單條碼 所有一票多件快件的每一件。 向上標(biāo)簽 所有不可倒置 /側(cè)置的快件的每一件。 易碎標(biāo)簽 所有易碎 /需輕置的快件的每一件。 代收貨款標(biāo)簽 所有代收貨款的貨物 必須貼在快件最顯眼的地方。 第十 五 章 相關(guān)費(fèi)用收取的規(guī)定 一、 網(wǎng)管費(fèi)：所有進(jìn)入網(wǎng)管中心的快件，以件為記費(fèi)單位，收取 元 /件的網(wǎng)管費(fèi)。省外件及潮汕件到珠三角的派件費(fèi)為首 10KG/2 元、續(xù) 1KG/ 元（潮汕件續(xù) 1KG/ 元）；特輕拋快件結(jié)算重量按：（材積重量 +實(shí)重） /2=結(jié)算重量。當(dāng)材重超過實(shí)重的 倍時(shí) ,該票件的重量 計(jì)算方法為 :(材重 +實(shí)重 )/2 三、 收件價(jià)格要求規(guī)定：首重不低于 8 元，續(xù)重 100kg 以下不低于 1 元， 100kg 以上不低于 元。續(xù) 1 ㎏ /2 元，（不足 1 ㎏以 1 ㎏計(jì)費(fèi)）； 10kg 以下（含 10 ㎏）到付金額不得超過￥ 20，如有超出部分，中心只返￥ 20 給寄件網(wǎng)點(diǎn)； 20KG 免首重（含 20 ㎏），續(xù) 1㎏ /2 元，到付金額不得超過￥ 40，如有超出部分，中心只返￥ 40 給寄件網(wǎng)點(diǎn)； 50 ㎏以上（含 50 ㎏）1 ㎏ / 元； 100 ㎏以上 1 ㎏ / 元； 200 ㎏以上 1 ㎏ /1 元。 另：到廈門區(qū)域的到付件是按首 1KG/15 元，續(xù) 1KG/6 元標(biāo)準(zhǔn)退到付款； 五、 委托取件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按珠三角到付收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：首 1kg/￥ 10，低于首 1kg/￥ 10 的到付，中心不返給 第 12 頁(yè) 共 19 頁(yè) 寄件網(wǎng)點(diǎn)；高于首 1kg/￥ 10 的到付，中心只返￥ 10 給寄件網(wǎng)點(diǎn)。到付金額一律不得低于￥ 1/kg。網(wǎng)點(diǎn)之間代收件寄付的 收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)：首 1 ㎏ /8 元，續(xù) 1 ㎏ /1 元，到付則按珠三角到付標(biāo)準(zhǔn)收?。ㄍ澹５谇叭蔚呐伤瓦^程中，每發(fā)生一次收件人沒有簽收貨物的情況，目的網(wǎng)點(diǎn)都必須通知寄件網(wǎng)點(diǎn)，并說明沒有派送成功的 且一定要是客戶的原因 。 九、 到付件必須加蓋到付章，無到付章所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)糾紛網(wǎng)管中