【正文】 心不予受理該類查詢事項，所產(chǎn)生的一切問題由寄件網(wǎng)點負責 ， 并每票罰款 10 元。如果超過掃描時間 5 天之后還不進行對賬的系統(tǒng)自動鎖定，不給予對賬。網(wǎng)點對網(wǎng)管中心進行監(jiān)控有沒有修改問題件。 收款和返款：先收訖應收再開始返款。 網(wǎng)點自收到清單之日起 3 天內(nèi)結清相關款項，未按時結清的，自收到網(wǎng)管中心書面通知 3 日內(nèi)仍不能結清的，網(wǎng)管中心有權對該網(wǎng)點做出停貨處理，直至結清款項。 十一 、在股東會確認的 所有網(wǎng)點，上繳網(wǎng)管中心的財務管理費用 600 元 /月，各網(wǎng)點必須在當月上半月上繳網(wǎng)管中心（網(wǎng)管中心一般在月結款上直接扣除）。 十 三 、 自提件收取費用與派送件費用標準等同。 a. 具有代收的應在運單的備注一欄，寫明代收貨款與代收金額。如果大小寫不一致，派件網(wǎng)點以大寫為準。未貼代收貨款標簽 的代收件金額在￥ 3000 元以下的， 進行 ￥ 20 元 /票的處罰，金額在￥ 3000 元以上的，進行￥ 30 元 /票的處罰。（但，派件網(wǎng)點如有弄虛作假的行為，將以 ￥ 5002020 的處罰） 錄單：錄單必須于貨物到達中心前錄單 （中班 13： 30 以前，晚班 1： 30 以前） 。網(wǎng)點所錄入信息將為 E3 系統(tǒng)代收對沖的依據(jù)。 a. 所有具有代收貨款的必需進入代收貨款區(qū)域進行 無 線巴槍到件確認與無線巴槍發(fā)件確認掃描，并進行 簽字交接。 b. 到達中心仍未錄單的或錄單代收為零的代收貨款采用無線巴槍掃描做 快速 到件確認掃描， 將不會在 E3 代收 系統(tǒng)里面顯示，這就要求寄件網(wǎng)點及時發(fā)現(xiàn)問題，第一時間補錄單，然后反應到網(wǎng)管中心貨款部補掃描。上午的派件在下午 15： 00 以前錄完；下午的派件在 次日 8： 00 以前錄完。 對于代收貨款為支票的快件，派件網(wǎng)點必須及時通知寄件網(wǎng)點，在得到寄件網(wǎng)點同意后才能收支票，否則后果由派件網(wǎng)點承擔全部責任。 8． 自 2020 年 7 月 10 日起，凡代收貨款沒有注明大 寫金額的，所產(chǎn)生的責任一律由寄件網(wǎng)點承擔， 中心不再受理由該原因引起的任何投訴； 9． 嚴禁用空盒包裝對高額代收貨款件（ 大于 ￥ 5000 元）進行分流 與 分票打包，必須在發(fā)貨前與對應派件網(wǎng)點負責人溝通，否則派件網(wǎng)點有權拒派此類快件。 10． 對于調包派送的情況，中心再次強調，各網(wǎng)點分撥人員在中心交接貨物時一定要高度負責，一旦接貨即表明默認該票快件是無問題，如派件時發(fā)現(xiàn)有人將貨物調包派送，必須要全力配合調查，否則派件網(wǎng)點承擔責任。 二、 對沖： 網(wǎng)點 代收貨款每班派件查詢 : a. 通過 E3 里派件網(wǎng)點查詢。晚班于 8 點 第 14 頁 共 19 頁 到 12 點前可查，啟用時間 0： 00 到 4： 00。 c. 各網(wǎng)點必須對每天代收貨款 當班次必須的派件與實際所接收派件的核查對比。 d. 網(wǎng)絡車到達后應與跟車員交接清楚，否則派件網(wǎng)點承擔相應責任。對此中心不進行補錄單。 網(wǎng)點可在 E3 系統(tǒng)里的寄件網(wǎng)點查詢里或每天對賬查詢里核查 對比實際收件 有無進入代收貨款系統(tǒng)。個別特殊的問題件可以在對沖當天上午 9： 00 以前登記問題件。 比方說我們在2020 年 2 月 19 日開始代收貨款運作， 19 日的派件未派送的可以在 20 日再派送，當 20 日仍未派完的派件網(wǎng)點務必在 20 日晚上 22： 00 前登記問題單，個別特殊問題件的可以在 21日上午 9： 00 以前通知到網(wǎng)管中心專職人員。罰款 500~1000 元 /次。中心按正常派送恢復對沖。已簽收的派件網(wǎng)點及時錄簽收回單以及通知中心恢復對沖。 e. 對沖了后仍存在問題的，罰款 10 元 /票。 并 盡早通知中心并傳面單或對方網(wǎng)點確認函給中心賬目負責人進行調賬。） 對沖： a. 對沖依據(jù)：以網(wǎng)管中心做到件確認掃描所帶出數(shù)據(jù)為準。比方說： 11 月 1 日一天中經(jīng)過網(wǎng)管中心中轉的代收貨款派件，于 11 月1 日下午和 11月 2 日已派完，在 11月 1 日和 11月 2 日晚上網(wǎng)點財務人員進行代收貨款回收與核對，反饋出問題件。網(wǎng)管中心只采取銀行轉帳形式進行代收貨款的收付 款，不進行現(xiàn)金收付款。 c. 網(wǎng)點 對每天 的 賬單有出入的及時與中心對賬解決 。按規(guī)定 第 15 頁 共 19 頁 網(wǎng)點需在中午 12 點以前打款 。注：回執(zhí)單上需注明 “網(wǎng)點名稱，打款金額，打款金額的所屬日期 ”。網(wǎng)管中心對于未在下午 3:00前打款或打款不足的網(wǎng)點采取第一次罰款 100元的處罰 ,第二次處以 200元罰款，第三次處以 300 元罰款，超過三次的，罰款 300 元 /次。 三、 代收貨款貨物丟失賠償?shù)南嚓P規(guī)定： 有到代收貨款區(qū)域單獨交接的，票件有到無發(fā)的由網(wǎng)管中心負責賠償。 a. 單線單點的由始發(fā)網(wǎng)點負責。 ? 始發(fā)網(wǎng)點沒有貼代收貨款標簽，也沒有與跟車人員交接的由始發(fā)網(wǎng)點負責賠償； ? 有貼代收貨款標簽，但沒有與跟車人員交接的，由始發(fā)網(wǎng)點和跟車人員各負一半責任； ? 因網(wǎng)絡車晚點而沒有到網(wǎng)管中心代收貨款區(qū)域單獨交接的，由跟車人員把代收貨款票件交到對應網(wǎng)點掃描人員手中掃描上車； 四、 對于代收貨款貨物未到貨款專區(qū)進行交接，經(jīng)查實貨物已到派件網(wǎng)點且已經(jīng)簽收，若派件網(wǎng)點有弄虛作假行為，處理方法為：首先返還該票貨物的代收貨款，再對其處以 1000 元的罰款。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假的情況，罰款：一次 300 元、兩次 600 元、三次 900 元。 貨款簽收聯(lián)上必須有寄件客戶的親筆簽名。 中心一旦發(fā)現(xiàn)寄件網(wǎng)點未及時返款給寄件客戶時，罰款一次 100 元、兩次 200 元、三次 300 元 … 依次類推，并由寄件網(wǎng)點 馬上退還貨款給寄件客戶。 網(wǎng)上匯款的客戶，應提前做好溝通工作，請客戶保留好“貨款簽收聯(lián)”，由業(yè)務員定期收回做返款掃描。 如果遇到客戶不愿退還貨款簽收聯(lián)時： 問請客戶原因及需求。 第十 七 章 網(wǎng)絡車運行 及操作 的相關規(guī)定 一、 時間要求： 第 16 頁 共 19 頁 各線路網(wǎng)絡車（中班）到達時間是 13： 30，離開時間是 14： 30。 二、 操作要求： 1． 各網(wǎng)絡車司機車一到中心，必須打到達卡；發(fā)車離開時，必須打離開卡。） 各線路車司機和跟車人員務必服從和配合網(wǎng)管中心的工作安排。 各線路車司機和跟車人員務必規(guī)范操作，嚴禁拋、扔、丟、踢貨物的現(xiàn)象發(fā)生，按照重貨、大貨在下，輕、小、易碎貨在上的碼放要求進行貨物放置，做到輕拿輕放、碼放整齊、分撥 準確。 三、 獎懲 規(guī)定 ： 網(wǎng)絡車遲到超過 5分鐘罰 100 元、超過 10 分鐘罰 200 元（網(wǎng)絡車發(fā)生故障或塞車除外，但必須在中心規(guī)定到達時間前致電中心操作部 沒有按網(wǎng)管中心安排的時間離開中心的罰款 100 元 /次。如違反者，每次罰款 20 元。違反者罰款 100元。違反者在規(guī)定時間內(nèi) 照價賠償，并罰款 50 元。如有違反的網(wǎng)絡車，每次罰款 100 元。如違反者，每次罰款 50元。情節(jié)嚴重的責令網(wǎng)點開除。大貨擺在貨區(qū)，重量或材重在3公斤以下的小件各文件必須放在鐵框內(nèi)，分錯貨的要求網(wǎng)點人員分撥到正確的貨區(qū)。 四、 網(wǎng)絡車因晚點到達而使部分快件無法按正常時效到達對應網(wǎng)點的，若發(fā)生請車送件的費用，網(wǎng)管中心將不予以承擔；網(wǎng)絡車因私自提前發(fā)車而使部分快件遺漏在網(wǎng)管中心的，派送該類快件的費用由責任網(wǎng)點承擔。寄件網(wǎng)點需在下一班次派送前回復問題件，否則該票派件可再順延一個班次派送。 OA 系統(tǒng)作為龍邦珠三角問題件通知與回復的主要平臺，請各網(wǎng)點充分利用。二者不可缺少； 二、 問題件通知后要注意跟蹤處理，有問題件要轉交給同事的要有交接手續(xù)，這樣是 為了責任到人。派送完后在規(guī)定時間內(nèi)錄入回單。 五、 如果有轉件的問題 件 ,要在接到問題件時及時中轉出去，并且要寫準確填寫中轉目的地，延遲中轉的按延遲派件處理，處罰￥ 50/班次 ；寫錯中轉目的地 的按 100 元 /次罰款。 十、 如寫錯抬頭，需要安排加急派送的，加急費用由寄件網(wǎng)點承擔；如 因分撥 失誤導致快件分錯，如寄件方需要安排加急派送，則所產(chǎn)生的費用由寄件方和加急派件方都需要承擔責任，其中寄件方承擔 70%，加急派件方承擔 30%； 十一、 如因寄件網(wǎng)點包裝不合格（比如液體全封閉包裝等）造成客戶拒收要求做退件處理的，派件網(wǎng)點有責任和義務對其 進行重新包裝，如因退件包裝不合格導致在退件途中污染其他貨物等情況 ，責任由派件網(wǎng)點承擔；凡退回的快件寄件網(wǎng)點如有任何問題的應在接到該退件的兩個班次內(nèi) 向派件網(wǎng)點或中心 提出，否則逾期中心將不再受理 該退件發(fā)生的 任何 糾紛問題。 第十 九 章 相關問題的處理處罰條例 第 18 頁 共 19 頁 網(wǎng)絡的健全發(fā)展，與標準的業(yè)務操作規(guī)程緊密相連，龍邦網(wǎng)絡將對以下違規(guī)行為 作處理和處罰： 一、 網(wǎng)絡會議：各網(wǎng)點接到網(wǎng)管中心會議通知，網(wǎng)點負責人必須于會議當日準時到達，因特殊原因不能出席的，應提前一天以書面形式向網(wǎng)管中心經(jīng)理請假，并指定一名代表出席，否則按缺席處理。 二、 被其他網(wǎng)點或客戶投訴服務態(tài)度惡劣的，一經(jīng)查實，對當事網(wǎng)點處以 200 元 /次的罰款。 四、 到付重量和運單重量（超過 5 ㎏）不符的，經(jīng)核實后情況屬實的將處以 50500 元 /票的罰款。 六、 各分公司返回簽收單、送貨單遺失的，由遺失網(wǎng)點賠償對應網(wǎng)點 200 元 /單的罰款。對于不能及時返還回單的網(wǎng)點，將處以 20 元 /票 /天的罰款。 七、 將本公司服務范圍內(nèi)的快件中轉給其它同行處以 500 元 /票的扣罰。 九、 遺失件的賠償： 關于掉件確認：查件期限以一周為限，超過一周當?shù)艏?，不管以后是否找到快件均當?shù)艏仨氋r償； 所有掉件賠償標準為： 一票單 件的按運費的 30 倍賠償，最高不超過￥ 800 元 /票， 一票多件的掉一件按 ￥ 400 元賠償 ，最高不封頂；遇到不可抗拒力 因素（如干線網(wǎng)絡車撞車、自燃等—— 須提供有公安交警部門出具的證明）造成的掉件賠償標準為￥ 100/件；且所有的掉件必須要出具掉件報告說明情況，情況不明的要追查到底 ，否則按惡意掉件處理。 對于超區(qū)的需要中轉同行的快件，原則上由寄件網(wǎng)點自行中轉；但如果寄件網(wǎng)點自行中轉的確有困難的，或寄件網(wǎng)點已經(jīng)將貨 物發(fā)到網(wǎng)管中心，需要網(wǎng)管中心幫忙中轉同行的，貨物在交給同行出現(xiàn)丟失時，網(wǎng)管中心只承擔中轉同行運費三倍的賠償。 十一、 盲目回復查詢：一經(jīng)查實，將對當事網(wǎng)點處以 100 元 /次的罰款。 十三、 根據(jù)龍邦網(wǎng)絡統(tǒng)一規(guī)定 ， 上班時間 各網(wǎng)點及中心人員 必須身穿龍邦工作服 ， 如未遵守者一次罰款10 元 。 十五、 關于少件的問題： 從重量上控制，面單重量必須與實際重量相符。 貴重物品不允許在網(wǎng)絡上運營。關于衣服類快件在分撥中轉時必須單獨交接，由中心操作部人員配合作證，對于肉眼可以觀 察到的拆包、破損件必須收 /派件網(wǎng)點人員簽字交接或退回發(fā)件網(wǎng)點，以免造成不必要的困擾。 情節(jié)嚴重者將開除出“龍邦”網(wǎng)絡， 所有參與打架的人員不允許再在中心參加分撥，并處以￥ 5003000/人的罰款， 其后果網(wǎng)管中心不負責，由責任網(wǎng)點自行承擔。 十九、 對于沒有按規(guī)定進行掃描的網(wǎng)點，中心將處以每票￥ 5/票的處罰；如一線多點未掃描造成丟件的，責任由車