【正文】 。 （同時 為了維持分撥中心的正常運轉(zhuǎn)，維護(hù)龍邦每位員工的人身安全， 網(wǎng)管中心將請地方派出所進(jìn)行協(xié)助，所有聚眾鬧事或偷竊者均移交派出所處理 ） 十八、 網(wǎng)絡(luò)車司機必須配置手機且保持工作時間開機，以配合網(wǎng)絡(luò)間工作正常開展，如有關(guān)機或不接聽電話者按￥ 100/次處罰。 十六、 網(wǎng)點如果有問題可的請求網(wǎng)管中心協(xié)調(diào)解決，嚴(yán)禁私自扣件，否則處以￥ 3000/票的罰款； 十七、 嚴(yán)禁任何網(wǎng)點聚眾鬧事、挑撥離間、不聽從網(wǎng)管中心的協(xié)調(diào)安排，不管出于何種原因，這種行為都會導(dǎo)致“龍邦”形象受損、挑起網(wǎng)點間的矛盾，對于此類行為網(wǎng)管中心將處以￥ 10002020 元 /次的罰款；發(fā)生嚴(yán)重打架、吵架行為將處以 30005000 元 /次的罰款。 關(guān)于衣物，因為從重量上很難控制，所以必須單獨交接，且要求一定要用客戶的原 包裝，在中心分撥時發(fā)現(xiàn)快件不完整當(dāng)班退回，如發(fā)現(xiàn)車主有盜竊則報警處理。 代收貨款快件必須注明品名、重量。 十四、 關(guān)于對超范圍的快件以及非到付區(qū) 域的到付快件的相關(guān)規(guī)定：凡網(wǎng)管中心對派送區(qū)域調(diào)整通知 3 第 19 頁 共 19 頁 天以上，網(wǎng)點仍將超范圍的快件以及非到付區(qū)域的到付快件發(fā)到分撥中心，網(wǎng)管中心將退回該快件并處以每票 5 元的罰款。 十二、 業(yè)務(wù)員沒有按規(guī)定進(jìn)行問題件處理，造成客戶投拆的，視情節(jié)輕重處于 50100 元 /次的罰款，嚴(yán)重者網(wǎng)管中心有權(quán)責(zé)令該網(wǎng)點開除。 十、 私自更改到付款、代收貨款、私吞貨款，一旦查出，情節(jié)嚴(yán)重者則開除出龍邦網(wǎng)絡(luò)并交公安部門處理。 關(guān)于各個網(wǎng)點掉件賠償，要求各網(wǎng)點接到查詢后在 7 天內(nèi)確認(rèn)是否掉件，一旦確認(rèn)掉件務(wù)必在 3天內(nèi)把賠償款返給對應(yīng)網(wǎng)點 （如果要求中心月結(jié)扣除賠款的話，也應(yīng) 3 天內(nèi)傳真確認(rèn)掉件函到網(wǎng)管中心客服部） ，否則按延遲派件處理 100 元 /天。 八、 正常條件下，無故延遲派件的，一經(jīng)查實將對責(zé)任網(wǎng)點處以 ￥ 50 元 /班次 的罰款。超過七天沒有返回單的一律按貨物回單掉件處理。目的網(wǎng)點要在收到貨物 3 天 內(nèi)將貨物回單返回給寄件網(wǎng)點。 五、 收到問題件（地址不詳，寫錯抬頭……）不及時通知網(wǎng)管中心和對應(yīng)網(wǎng)點，導(dǎo)致延誤派件的，經(jīng)核實后情況屬實的將處以 100 元 /次；隱瞞不報，私吞貨物的一經(jīng)查實，處以 3000 元 /次的罰款。 三、 關(guān)于到付面單金額涂改：第一，面單一律不得涂改，否則視為無效；第二，到付金額必須用大小寫；第二，派送公司不按面單所定的到付金額收費，另加費用或亂改到付金額 ，則按多收部分的十倍罰款，導(dǎo)致的一切后果由派送網(wǎng)點承擔(dān) ；第三， 面單的到付款和重量有不清楚或改過的記錄要事先通知寄件網(wǎng)點， 否則 按每票罰款 10 元。一次遲到 30 分鐘且無通知網(wǎng)管中心的，處以 200 元 /次罰款，缺席一次處以 500 元 /次的罰款。 十二、 派件網(wǎng)點在派送時收件客戶反映 代收或到付的金額、 貨物短少要改貨單或者在快遞單注明異常的情況，不管出于何種原因，派件網(wǎng)點必須要在簽收前通知寄件網(wǎng)點并征得寄件網(wǎng)點的確認(rèn)方可改動并派送，如無通知寄件網(wǎng)點就私自同意收件客戶更改的，產(chǎn)生一切后果由派件網(wǎng)點承擔(dān)。 六、 對于分拔錯誤或?qū)戝e抬頭的快件，網(wǎng)點必須按正確的地址及時中轉(zhuǎn)，同時將轉(zhuǎn)件信息錄入系統(tǒng)； 七、 對于寫錯抬頭的快件罰款： 50kg以下￥ 20/票， 50kg以上￥ 40/票； 八、 關(guān)于退件：因貨不對版客戶拒收、客戶地址電話變更無法派送造成退件的，派件網(wǎng)點照收派件費，派送三次以上另加收派件費；若到付不成功，則到付費不退；若因外務(wù)員服務(wù)態(tài)度惡劣造成客戶拒收，則取消派件網(wǎng)點的派件費，同時對 該外務(wù)員給予￥ 50/次的罰款，情節(jié)嚴(yán)重造成極大影響的給予￥ 100/次的罰款； 九、 對派件網(wǎng)點無故造成客戶投訴的，網(wǎng)管中心予以￥ 100 元 /次的罰款。沒有安排派件的當(dāng)延遲派件處理； 三、 問題件的回復(fù)時間規(guī)定：上午接到的問題件在下午 2： 00（或 在下一班次業(yè)務(wù)員出去派送前） 前回復(fù)；下午接到的問題件在晚上 10： 00 前回復(fù)或在第二天 8： 00 前回復(fù)；超過回復(fù)時間的轉(zhuǎn)到下一班次安排派送，有加急件的另外計費； 四、 問題件通知到對應(yīng)網(wǎng)點 3 天內(nèi)不回復(fù)的做退件處理，如沒得到寄件網(wǎng)點確認(rèn)退件私下提前退件的按提前 50 元 /班次罰款。當(dāng)對應(yīng)網(wǎng)點在規(guī)定的時間內(nèi)回復(fù)時，接收反饋的文員要記錄好，并在當(dāng)天班次內(nèi)交給業(yè)務(wù)員進(jìn)行處理和派送。 二是把問題件尋入到 E3 系統(tǒng)中（即回單），時間為：上午的派件在下午 3： 00 前錄入，下午的派件在 次日 8： 00 前錄完。對于急件或當(dāng)時可以電話通知對應(yīng)網(wǎng)點解決的，派件網(wǎng)點需第一時間以電話通知，并記錄下通知的時間和接收問題件文員的姓名，以保證快件派送時效。 第十 八 章 關(guān)于問題件的反饋及處理 一、 問題件的通知程序是：各網(wǎng)點的業(yè)務(wù)員在每班次的派件中對未派送的快件務(wù)必上交，各網(wǎng)點要有專門的文員對問題件進(jìn)行收集，要有專門記錄問題件的記錄本或錄入到電腦中，在第一時間通知對 第 17 頁 共 19 頁 方網(wǎng)點，通知方式為：一是 在 在 OA 系統(tǒng)中錄入問題件：上午的派件在中午 14： 30 前 錄入，下午的派件在晚上 12： 00 前錄完。如違反者，每次處予 10— 20 元的罰款 . 特殊 情況必須提前通知網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)人獲悉。 各網(wǎng)點跟車分撥人員必須按中心指定的貨區(qū)分撥、擺好貨物。 各線路車司機和跟車人員沒有服從網(wǎng)管中心的指揮安排的，按情節(jié)輕重罰款 50200 元。 任何人不得在分撥場地內(nèi)抽煙。 各網(wǎng)絡(luò)車到達(dá)操作現(xiàn)場必須按中心指定車位停放，未經(jīng)現(xiàn)場管理人員或保安允許不得私自停放。 網(wǎng)絡(luò)車不得撞壞、弄破樓體建筑和公司財產(chǎn) ，網(wǎng)絡(luò)車跟車人員不得摔貨拋貨 。 網(wǎng)絡(luò)車在中心倉庫范圍內(nèi)要禁鳴，不得開音響、喇叭。 任何人不得穿拖鞋進(jìn)入分撥場地。 各線路車司機和跟車人員在分撥時嚴(yán)禁拖拉散漫、擅離崗位，要求積極主動、動作迅速、準(zhǔn)確到位、團(tuán)結(jié)協(xié)作。 網(wǎng)點如需換大車必須提前知會中心操作部。（不得代打卡 ,不打卡和代打卡者，每次罰款 5元。 晚班分撥，各網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)車必須在 1： 30 到達(dá)分撥中心， 3： 30 分撥完珠三角件及 省外件， 3： 30潮汕車到達(dá)分撥中心， 4： 00 各網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)車分撥完潮汕件離開分撥中心，所有網(wǎng)點必須保證網(wǎng)絡(luò)車在 8： 00 前回到網(wǎng)點。 網(wǎng)點自行做好解釋溝通工作，提高客戶滿意度。中心對返款電子水單進(jìn)行核查。 凡客戶的原因?qū)е仑浛詈炇章?lián)丟失或損壞，必須使用收據(jù)代替。（該簽名應(yīng)與寄件信息欄的寄件人相同，即：應(yīng)把貨款返給寄件人本人） 5 天內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點沒有及時進(jìn)行返款掃描，罰款 5 元 /票。 業(yè)務(wù)員退還貨款時，必須把寄件人聯(lián)右側(cè)的“貨款簽收聯(lián)”收回來做返款掃描。 五、 代 收貨款返款給客戶的規(guī)定 業(yè)務(wù)員收件時，必須留下寄件人聯(lián)給寄件客戶，不得私自扣下“貨款簽收聯(lián)”。 b. 一線多點的： ? 按照網(wǎng)管中心要求有票件交接手續(xù)的，出現(xiàn)掉件的由車主和跟車人員負(fù)責(zé)賠償；如果中心有到有發(fā)但派件網(wǎng)點沒有接 到貨，網(wǎng)絡(luò)車車主必須在三天內(nèi)找到快件，超過七天不管是否找到快件一律按掉件處理。 沒有到代收貨款區(qū)域單獨交接的： 首先，網(wǎng)管中心不負(fù)責(zé)賠償。周日由于網(wǎng)管中心財務(wù)休假，中心不返款給各網(wǎng)點，但各網(wǎng)點必須按時打款到網(wǎng)管中心指定的帳戶，否則將處以 500 元 /次的處罰。另通過網(wǎng)上銀行的，可以用手寫網(wǎng)點名稱、已打款金額、所屬日期，并蓋上網(wǎng)點章傳真過來。 最遲不超過下午 15： 00 ，于下午 3 點前傳銀行回執(zhí)或通知中心專職文員再傳銀行回執(zhí)。 返款： 網(wǎng)點每天必需對 E3 里的“網(wǎng)點貨款收付查詢”里“本日應(yīng)結(jié)算 金額 ” 進(jìn)行打款。同時?？顚Ｓ茫慌c其它任何款項混淆。在 11 月 2 日處理完問題單，未得到解決的問題件登記進(jìn)入 E3 系統(tǒng)交由網(wǎng)管中心解決，在 11 月 3 日中午將對沖后的代收貨款差額存至網(wǎng)管中心指定的銀行帳戶上。 b. 對沖程序：代收貨款收件 —— 中心中轉(zhuǎn)掃描 —— 網(wǎng)點代收貨款貨物跟蹤查詢 —— 派件（貨款回收或反饋問題件） —— 處理問題件 —— 代收貨款對沖（生成應(yīng)付差額） —— 與網(wǎng)管中心交接 —— 返款給客戶。（注明：罰款是對發(fā)現(xiàn)問題件慢，處理問題件時效差，并非是調(diào)賬手續(xù)費。對過了對沖時間三天才發(fā)現(xiàn)問題的 20 元 /票。未及時按實際情況處理的 ,經(jīng)查證 20 元 /票。 d. 已登記的問題件處理時間必需在 4 天以內(nèi)處理完畢（以 寄件 日期為準(zhǔn)），否則實行強制對沖。 c. 貨物已送達(dá)的，不管貨款是否有收到，都視同派件網(wǎng)點將貨款已收到，網(wǎng)點應(yīng)錄已簽 收回單。 b. 所有問題件的改動都需雙方確認(rèn)方可在 E3 代收貨款系統(tǒng)登記或通知中心人員進(jìn)行改動，否則對善自改動而被對方網(wǎng)點投拆的以弄虛作假處理。 對于問題件沒有及時登記的產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任由派件網(wǎng)點負(fù)責(zé)。 問題件： a. 各派件網(wǎng)點需于每天晚上 22： 00 前登記完明天將要對沖的問題件，在 E3 代收貨款系統(tǒng)里勾上問題件并在備注里注名問題所在再保存。未錄單的網(wǎng)點自行補錄。 沒有進(jìn)入 E3 信息代收系統(tǒng)的（即需中心進(jìn)行補到件確認(rèn)掃描才可參加對沖）。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己 發(fā)出的代收貨款在中心掃描時有到件無發(fā)件記錄時 ,應(yīng)及時通知 收件客戶拒付貨款 ,并告之派件網(wǎng)點、網(wǎng)管中心進(jìn)行相應(yīng)處理。 b. 可通過跟車人員于中心代收區(qū)域交接所點數(shù)目。中班于下午 3： 00 可查 ,啟用時間為 12:00到 3： 00。 11． 不可以給客戶 拆 包裝 驗貨的 特殊 快件，要在面單上注明，派件網(wǎng)點遇到收件客戶要試驗貨物的最好是先通知寄件網(wǎng)點，否則派件網(wǎng)點應(yīng)該拒派，以免把客戶的責(zé)任轉(zhuǎn)移成為我們龍邦的責(zé)任。同時，對于空盒包裝的快件（不論普貨或代收貨款）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按￥ 500 元 /票進(jìn)行處罰。關(guān)于沒有通知收支票，寄件網(wǎng)點投訴到網(wǎng)管中心，將處以￥ 20/票的處罰； 6． 如有網(wǎng)點私自將代收貨款交接給網(wǎng)管中心明確規(guī)定不做代收貨款的網(wǎng)點，發(fā)生問題網(wǎng)管中心將不予處理，所有后果由責(zé)任網(wǎng)點自行負(fù)責(zé)； 7． 代收貨款查詢期限為一個月，超過一個月中心不再受理查詢。 5， 由于操作原因支票及港幣業(yè)務(wù)暫不做。 派件及錄回單： 代收貨款的派件要求在當(dāng)天務(wù)必派完，派完的代收貨款票件務(wù)必及時錄入簽收人。沒有按要求操作的網(wǎng)點出了任何問題自行承擔(dān)責(zé)任。 貨物到達(dá)中心。注意輸入貨物信息的正確性，特別是金額、目的地、以及 貨幣種類。 d. 因出發(fā)站信息不清或沒有代收標(biāo)簽造成的代收款未收與錯收貨款由出發(fā)站承擔(dān)一切責(zé)任。 c. 所有代收貨款的貨物必須在快件最顯眼的地方貼上代收貨款標(biāo)簽。并蓋上業(yè)務(wù)章 b. 代收貨款貨物的代收金額必須 同時用大小寫標(biāo)注。 第十 六 章 代收貨款的管理 一、 操作： 第 13 頁 共 19 頁 收件：運單的填寫與貨物標(biāo)注：除了按普通件要求操作以外還必須注意以下幾點。 十二 、 各網(wǎng)點有義務(wù)分?jǐn)偲渌W(wǎng)點或網(wǎng)管中心的意外（郵局查件）費用（最多分?jǐn)偨痤~ 3000 元），實行平均分?jǐn)偅ǜ骶W(wǎng)點只限于一次的報銷機會）。 凡是因為網(wǎng)點自身原因造成的帳目問題，在出帳單后、中心對沖后一律不再做調(diào)帳處理，責(zé)任由各網(wǎng)點自行承擔(dān)。網(wǎng)管中心的月結(jié)款由各網(wǎng)點匯入中心指定的賬號上，不再進(jìn)行現(xiàn)金交接， 手續(xù)費網(wǎng)點出 。 財務(wù)對帳 : 凡在超過時間之外對賬的，網(wǎng)