汽車銷售人員綜合測試題-資料下載頁
2024-11-09 22:27本頁面
【正文】 較善于理財。40分以下：散漫愛玩，富于幻想。聰明機靈，熱情善交際。事業(yè)心較差，更善于享受生活，意志力和耐心都較差，我行我素。對愛情不夠堅持認真，容易妥協(xié)沒有理財觀念。第五篇：汽車銷售人員規(guī)范銷售規(guī)范一、人員5S 銷售顧問的服裝應(yīng)該干凈平整，男士著深色襪子，女士著裙裝時應(yīng)配長筒絲襪著正式服裝時應(yīng)該穿深色皮鞋,女士的鞋跟不宜過高 2．接待標(biāo)準(zhǔn)銷售顧問手冊人手一冊銷售顧問應(yīng)佩帶北京汽車標(biāo)準(zhǔn)的工作牌，隨身攜帶標(biāo)準(zhǔn)的名片 3．儀表舉止銷售顧問舉止言行應(yīng)大方自然，彬彬有禮，與客戶的言談適合顧客的性格、個性銷售人員在接待中保持良好的形象與情緒，以愉悅的心情與客戶進行交流頭發(fā)保持干凈，整潔，給人以清爽感，不宜留奇特少見的發(fā)型。用禮貌，熱情及職業(yè)用語“北京汽車峨眉直營店，我是XXX（自己的姓名），有什么可以為您效勞？”應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話，應(yīng)答語言用規(guī)范用語，在對方掛機后方可掛機，銷售顧問應(yīng)在電話中詢問客戶姓名和聯(lián)系方式，邀請客戶到展廳及試乘試駕，并介紹當(dāng)期舉行的店頭活動詳細介紹直營店所在地，及乘坐公共交通工具到達直營店的方式。在電話交談中多用和藹、友好的語氣，談話的語速節(jié)奏應(yīng)適應(yīng)談話者。顧客一進門口，展廳內(nèi)當(dāng)班銷售顧問（正在接待顧客除外）必須起立迎前、面帶微笑、雙眼注視顧客，鞠躬15度并清晰響亮：“您好，歡迎光臨39。,使用標(biāo)準(zhǔn)禮語“有什么能為您效勞”詢問客戶來意。；若關(guān)鍵人不在，則要留下客戶聯(lián)系方式并及時告知相關(guān)人。B、若是詢車、購車客戶，則銷售顧問應(yīng)自報姓名、遞上名片并詢問客戶姓名。給客戶提供直營店可提供的禮儀招待（如茶水、飲料等）。如果顧客沒有開車來，則要送到門外，鞠躬并感謝來店，并說：“再見，請慢走”，揮手看到顧客遠離后才回展廳內(nèi)。如果顧客開車前來，送顧客到車旁，為顧客開門，關(guān)車門，鞠躬說：“再見，請慢開”。為顧客指揮交通，車輛離去時要揮手，并且目視車輛遠離后再回展廳。二、展車5S 展車車身經(jīng)過清洗、打臘處理、保持清潔、擋風(fēng)玻璃和車窗玻璃保持干凈明亮。展車四個輪胎方放置車輪墊板，位置正確。輪胎經(jīng)過清洗、光輪輞蓋上的啟辰標(biāo)志與水平線對齊、擺正，各輪胎內(nèi)側(cè)護板要刷洗干凈,沒有污漬。車前方與后方均配備有標(biāo)準(zhǔn)的車銘牌。除特殊要求外，展車的車門保護不上鎖的狀態(tài)，可供客戶隨時進入車內(nèi)。展車左右對應(yīng)車窗玻璃升降的高度保持一致。車身上不許擺放價格板、型錄、宣傳資料等其它物品； 電瓶定期檢查，保持電源充足。汽車發(fā)動機室內(nèi)部可見部分,可觸及部位等經(jīng)過清洗、擦拭干凈。發(fā)動機室左右兩道邊槽、排氣管，前擋風(fēng)玻璃與其下方塑料件結(jié)合部應(yīng)無灰塵。后備箱保持干燥潔凈，工具、使用手冊等物品擺放整齊，無其它雜物。車廂內(nèi)保持清潔，除掉前后座椅、遮陽板、方向盤（包括后車燈）等部件上的塑料保護套。門內(nèi)飾板和迎賓踏板上的塑料保護膜可以保留，但必須保持清潔。中央扶手箱、車門內(nèi)側(cè)雜物箱、前座椅靠背后的物品袋內(nèi)均不得放有雜物。前座椅在前后方向上移至適當(dāng)?shù)奈恢茫ū３终Ｉ砀叩募艹苏咻^方便駕駛），并且兩座椅靠背向后的傾角保持一致。車內(nèi)后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應(yīng)地調(diào)至合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡。各座椅上的安全帶擺放整齊一致。車內(nèi)CD機盒裝的CD試音碟，可供隨時播放，收音機預(yù)設(shè)有已調(diào)諧完好的收音頻道（調(diào)至調(diào)頻立體聲音樂臺或當(dāng)?shù)亟煌ㄅ_）。車內(nèi)的時鐘調(diào)至準(zhǔn)確的時間。車內(nèi)地板上鋪有車用腳踏墊，并保持干凈整齊。車廂內(nèi)不許有價格板、型錄、報刊雜志等其它物品。車輛啟用后，車內(nèi)所有電器設(shè)備應(yīng)置于關(guān)閉狀態(tài)。顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上（含3個）煙蒂，應(yīng)立即清理。每次在客人走后應(yīng)立即把用功的煙灰缸清理干凈顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報紙架，各備有多種報紙、雜志，報紙應(yīng)每日更新，雜志包括汽車、體育、時尚、兒童類雜志，超過三個月應(yīng)更新?？托菹^(qū)設(shè)有飲水機，并配備杯托和紙杯。顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。顧客休息區(qū)配備顧客專用電腦，并保持正常使用。業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上煙蒂，應(yīng)立即清理。每次在客人走后應(yīng)立即把用過的煙灰缸清理干凈。接待臺保持干凈，臺面上不可放有任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)有報紙、雜志等雜物。接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的可使用狀態(tài)。銷售部辦公室內(nèi)保持整潔，銷售顧問各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在辦公桌上，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物，不許將客戶的各種資料隨意擺放。人員激勵式提成單車提成（小E200元、紳寶500元）高買提成（銷售人員權(quán)限以上金額的20%）保險提成（根據(jù)保險公司返點的百分比）裝飾提成（裝飾利潤的20%）銷售人員提成為上述4部分之和（括號內(nèi)為現(xiàn)行政策）權(quán)限分為銷售經(jīng)理權(quán)限和銷售人員權(quán)限
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