【正文】 極踴躍，爭(zhēng)先恐后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，或視而不見(jiàn)、裝聾作啞，或歸罪于上級(jí)下屬、同僚、環(huán)境，或歸罪于變化、速度、政策、收益，根本談不上去思考問(wèn)題與解決問(wèn)題。這些歸罪于消極思想對(duì)管理者作用的發(fā)揮是非常有害。后勤管理者首先要清楚自己的角色，知道自己應(yīng)該肩負(fù)起的責(zé)任，在公司中的作用是什么，需要完成什么樣的任務(wù)。管理能力。管理不是單純的管理下屬，涉及到多方面的管理能力。其中包括：目標(biāo)管理能力、時(shí)間管理能力、壓力管理能力、團(tuán)隊(duì)管理能力。要具備管理能力的前提是做好管理規(guī)范制度，管理要從自身做起。管理沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只要能達(dá)到目的，并且適合自己，持之以恒，堅(jiān)持做下去就是成功的管理者。管理者處在這個(gè)位置上，還須有杰出的統(tǒng)帥能力?！秾O子兵法》上講，為將者須具備“智、信、仁、勇、嚴(yán)”五種品德，智就是要頭腦聰穎，判斷力強(qiáng)；信就是言而有信，“軍中無(wú)戲言”；仁就是對(duì)部下愛(ài)護(hù)、仁慈，“四海之內(nèi)皆兄弟”；勇就是要勇敢，身先士卒，以身作則；嚴(yán)就是對(duì)己對(duì)人嚴(yán)格要求，有令必行，有禁必止。要端正自己的品行，在各方面給屬下做出榜樣，同時(shí)要和屬下保持融洽的關(guān)系，使他們心悅誠(chéng)服地接受管理。用人能力。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是一種“人才的競(jìng)爭(zhēng)”，“得人才者得天下”，這就對(duì)管理者的用人能力提出了很迫切的要求。提高用人能力要有嶄新的人才觀念，即一要按德才兼?zhèn)湓瓌t選人，有德無(wú)才不能用，有才缺德更不能用；二是用人所長(zhǎng)，不求全責(zé)備，使人盡其才，才盡其用；三是搞五湖四海，不拉幫結(jié)派，要任人惟賢，不要任人惟親；四要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使企業(yè)各種職務(wù)，各個(gè)崗位都實(shí)行公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)選用，做到能者上，庸者下；五要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整，建立合理的能級(jí)序列，使每個(gè)人的能量和相應(yīng)的能級(jí)對(duì)應(yīng)，能量增大者適時(shí)提拔到相應(yīng)能級(jí)，使人的潛能得到最大發(fā)掘；六要進(jìn)行人才組合，把不同專(zhuān)長(zhǎng)、不同風(fēng)格、不同性格的人才恰當(dāng)?shù)亟M合在一起，發(fā)揮人才的群體優(yōu)勢(shì)。溝通協(xié)調(diào)能力。管理者的溝通不僅僅是和領(lǐng)導(dǎo)、下屬的溝通，還包括和同級(jí)中層管理者的溝通能力，（比如：在汽車(chē)4S店存在一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題：就是各部門(mén)銜接和配合度不夠，而直接影響了發(fā)展。市場(chǎng)經(jīng)理說(shuō)服務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理不配合，銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)服務(wù)經(jīng)理不配合，服務(wù)經(jīng)理說(shuō)銷(xiāo)售經(jīng)理工作有問(wèn)題，結(jié)果導(dǎo)致部門(mén)之間內(nèi)斗而導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展受到影響)。所以，溝通協(xié)調(diào)能力，在企業(yè)發(fā)展中起著關(guān)鍵性的作用?，F(xiàn)代企業(yè)處在一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境之中，它必須和環(huán)境保持動(dòng)態(tài)適應(yīng)，同時(shí)，現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部又是一個(gè)多層次、多方面、多部門(mén)、多工種相融匯的組織，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)，內(nèi)部還須相互協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)即均衡，而均衡是事物發(fā)展的基本條件。作為后勤管理者，義不容辭地處在協(xié)調(diào)的位置上。協(xié)調(diào)是一種“軟”科學(xué)，管理者尤其是后勤管理者，他可能未必是某個(gè)專(zhuān)業(yè)的“硬”專(zhuān)家。換句話(huà)說(shuō)，他甚至可能是“外行”，但他必須是“職業(yè)軟專(zhuān)家”，是精通協(xié)調(diào)藝術(shù)的協(xié)調(diào)大師，他能夠把環(huán)境中的各方面關(guān)系理順，為企業(yè)謀得良好的發(fā)展氛圍，他能夠把內(nèi)部各方面關(guān)系理順，使企業(yè)各項(xiàng)工作井然有序，使各類(lèi)人員心情舒暢，使企業(yè)具有極強(qiáng)的凝聚力。學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。作為后勤管理者必須增強(qiáng)與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)意識(shí)，把學(xué)習(xí)擺在重要地位，學(xué)習(xí)是提高管理者知識(shí)水平、理論素養(yǎng)的途徑。我們?cè)诠ぷ髦蝎@得的是經(jīng)驗(yàn)，而理論學(xué)習(xí)賦予我們的是進(jìn)一步實(shí)踐的有力武器。只有不斷地學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，不斷地提高自身素質(zhì)，才能適應(yīng)工作的需要。從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從書(shū)本上學(xué)習(xí)，從自己和他人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種責(zé)任、一種素質(zhì)、一種覺(jué)悟、一種修養(yǎng)，當(dāng)作提高自身管理能力的現(xiàn)實(shí)需要和時(shí)代要求。同時(shí)，學(xué)習(xí)的根本目的在于運(yùn)用，要做到學(xué)以致用，把學(xué)到的理論知識(shí)充分運(yùn)用到工作中，提高分析和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，不斷地實(shí)踐積累，從而不斷地提高自身的管理能力。執(zhí)行能力。執(zhí)行力是后勤管理者具備的最基本條件，一個(gè)出色的后勤管理者應(yīng)該是一個(gè)好舵手，遭遇風(fēng)浪時(shí)，臨危不懼，身先士卒。執(zhí)行力體現(xiàn)在完成公司目標(biāo)的程度上，后勤管理者必須執(zhí)行公司確立的目標(biāo)，使目標(biāo)清晰具體落實(shí)。作為后勤管理者落實(shí)執(zhí)行力上，最基本的就是嚴(yán)格執(zhí)行公司的既定目標(biāo)與規(guī)章制度，按時(shí)完成各項(xiàng)工作，認(rèn)真履行組織賦予的職責(zé)。一個(gè)企業(yè)想健康成長(zhǎng)，作為企業(yè)的后勤管理者，必須時(shí)刻提醒自己的角色和職責(zé)，不斷學(xué)習(xí)，做好管理，才能更好成為一名出色的管理者。三、如何做好后勤管理工作隨著企業(yè)的深入發(fā)展，對(duì)后勤管理工作的要求越來(lái)越高，后勤服務(wù)人員必須與時(shí)俱進(jìn)，提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，高效率地提供后勤保障，這樣才能滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需要。那么我們?nèi)绾尾拍茏龊煤笄诠芾砉ぷ髂?下面談下自己的體會(huì)與看法。（一）后勤工作要突出一個(gè)“勤”字。后勤服務(wù)涉及面廣，后勤人要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，做到吃苦耐勞、有求必應(yīng)、恪盡職守、熱情服務(wù)，讓員工滿(mǎn)意。后勤工作質(zhì)量的提高體現(xiàn)在“勤”上，員工服務(wù)工作中所有部門(mén)的事都是重要的，哪一個(gè)部門(mén)耽誤了都會(huì)影響工作，所以后勤人在“勤”字上認(rèn)認(rèn)真真地做文章，做各部門(mén)工作強(qiáng)有力的后盾。后勤一班人每天起早貪黑，經(jīng)常利用休息時(shí)間加班干活，平時(shí)做到嘴勤、手勤、腿勤，為員工排憂(yōu)解難，以“及時(shí)、高效、熱忱、周到”為標(biāo)準(zhǔn)，全力做好后勤工作。如：維修這項(xiàng)工作，如哪個(gè)部門(mén)燈管、水管壞了等等，為此，每一個(gè)后勤人員都要有很強(qiáng)的時(shí)間觀念，辦事必須做到果斷、及時(shí)、合理、科學(xué)，要體現(xiàn)人性化的管理，做到維修的時(shí)間及時(shí)，速度要快，第一時(shí)間馬上趕到，為部門(mén)和員工提供最便利的服務(wù)，所有報(bào)修必須當(dāng)日結(jié)束，難以當(dāng)日結(jié)束的，后勤人員及時(shí)解釋?zhuān)⒊兄Z期限，這樣部門(mén)和員工才能真心配合后勤部門(mén)的工作。又如：安全工作中，“勤”字更是體現(xiàn)得淋漓盡致，因?yàn)榘踩珶o(wú)小事，事事大如天，它是工作的重中之重，建立了責(zé)任目標(biāo)，分工負(fù)責(zé)，誰(shuí)出現(xiàn)問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)，所以后勤工作人員平時(shí)勤檢查、勤督促、勤整改，親自動(dòng)手干，無(wú)論是嚴(yán)寒酷暑都毫無(wú)怨言，以高度負(fù)責(zé)的精神埋頭苦干，因此，企業(yè)安全穩(wěn)定，確保了員工的平安，保證了企業(yè)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。（二）后勤工作要突出一個(gè)“細(xì)”字。后勤服務(wù)工作具有“一多”、“二廣”的特點(diǎn)，即：?jiǎn)T工人人與后勤部門(mén)有關(guān)，涉及的人員特別多，企業(yè)內(nèi)外聯(lián)系的面廣，因此在安排工作時(shí)，盡可能地把問(wèn)題考慮細(xì)一些。如：后勤涉及的人、財(cái)、物相當(dāng)多，特別是在采購(gòu)過(guò)程中，要精打細(xì)算，同商家討價(jià)還價(jià)，堅(jiān)持同質(zhì)比價(jià)，同價(jià)比優(yōu)，同優(yōu)比服務(wù)的原則，工作中厲行節(jié)約，為企業(yè)節(jié)約每一分錢(qián)，自覺(jué)爭(zhēng)當(dāng)勤儉節(jié)約的先鋒，當(dāng)好企業(yè)的“管家婆”。后勤人還努力做到并經(jīng)常教育員工不浪費(fèi)一滴水，不浪費(fèi)一度電，制止鋪張浪費(fèi)行為，使人、財(cái)、物的管理規(guī)范，一切按章辦事，依規(guī)管理，使工作逐步上科學(xué)化、制度化軌道。再如：我們?cè)谥贫ê笄诜?wù)規(guī)范時(shí)，以管理和服務(wù)為主線(xiàn)，把后勤服務(wù)延伸到企業(yè)的每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。第一強(qiáng)化管理制度，推行三項(xiàng)措施。一是加大考核力度，通過(guò)考核實(shí)行能者上，讓想干事的人有事干，會(huì)做事的人干好事。二是完善機(jī)構(gòu)設(shè)置，因事設(shè)崗，細(xì)化崗位職責(zé)，提高辦事效率，克服人浮于事，避免推諉、扯皮等現(xiàn)象發(fā)生。第二，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，拓展三個(gè)服務(wù)意識(shí)。一是針對(duì)本部門(mén)推行以人為本的服務(wù)意識(shí)。二是在后勤工作中確立規(guī)范服務(wù)的責(zé)任意識(shí)。三是在提升全體后勤員工整體素質(zhì)。第三，改進(jìn)工作方法，強(qiáng)化三種能力。一是強(qiáng)化預(yù)見(jiàn)能力，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。二是強(qiáng)化應(yīng)變能力，后勤服務(wù)門(mén)在考慮重大問(wèn)題時(shí)，要同時(shí)估計(jì)各種應(yīng)變措施，去努力爭(zhēng)取最好的結(jié)果。三是強(qiáng)化決策能力，作為后勤管理者，要多謀善斷，提出全面系統(tǒng)的工作方案，同時(shí)要考慮各項(xiàng)工作之間的銜接關(guān)系，很多工作是環(huán)環(huán)相扣、相互影響的。安排好工作程序，既兼顧到各項(xiàng)工作，又能處理好輕重緩急，在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)全局，在細(xì)節(jié)中關(guān)照全局。（三）后勤工作要突出一個(gè)“實(shí)”字。后勤工作必須務(wù)實(shí)，因?yàn)樗谄髽I(yè)運(yùn)行過(guò)程中起重要作用，后勤工作扎實(shí)不扎實(shí)，直接影響工作績(jī)效，在后勤服務(wù)中，首先要關(guān)注每一名員工，員工是服務(wù)對(duì)象，要關(guān)注員工的感受，關(guān)注員工的需要，傾聽(tīng)員工的聲音，抓不落實(shí)的事，查不落實(shí)的人，“抓不落實(shí)的事+追究不落實(shí)的人=落實(shí)”，“辦好實(shí)事一樁，勝過(guò)空講道理一筐”，不求形式上的轟轟烈烈，只求實(shí)打?qū)崳才鲇?。如：食堂管理我們多次征求員工意見(jiàn)，不滿(mǎn)意的及時(shí)改正，一切從員工健康著想，嚴(yán)把食品配料關(guān)、進(jìn)貨關(guān)、質(zhì)量關(guān)，確保食品衛(wèi)生安全無(wú)事故。后勤服務(wù)工作應(yīng)該以求真務(wù)實(shí)的精神抓好落實(shí)，培養(yǎng)服務(wù)者做實(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)。再如：我們把后勤工作計(jì)劃細(xì)化成多個(gè)部分，并逐一落實(shí)，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作?？傊?，后勤管理工作只有做到勤、細(xì)、實(shí)，才能更好地為企業(yè)服務(wù)，才能符現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要。企業(yè)后勤工作是艱巨的，隨著企業(yè)生產(chǎn)力的不斷提高和企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)張，各種消耗的增加，企業(yè)對(duì)后勤的依賴(lài)性越來(lái)越大，對(duì)后勤保障工作的要求也越來(lái)越高。為及時(shí)、準(zhǔn)確地保障企業(yè)發(fā)展的需要，樹(shù)立企業(yè)形象，鞏固和提高企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，后勤工作必須適應(yīng)新形勢(shì)、新要求，不斷提高自身素質(zhì)，在艱苦、復(fù)雜的工作環(huán)境中，堅(jiān)定信心，磨練耐力，持之以恒，做好每一項(xiàng)分內(nèi)工作，為企業(yè)又好又快發(fā)展起到支撐作用。二0一六年文檔內(nèi)容僅供參考