快遞行業(yè)調(diào)研提綱-資料下載頁
2024-11-09 22:01本頁面
【正文】 能引發(fā)用戶對企業(yè)服務(wù)態(tài)度的不滿意。這時工作人員最好不要跟客戶吵起來，要注意溝通方面的技巧．企業(yè)可以適當(dāng)對這方面進行培訓(xùn)。尤其是那些上門服務(wù)的收派員，他們的服務(wù)態(tài)度非常重要。優(yōu)化服務(wù)企業(yè)的品牌不是靠外在的宣傳就能夠維持的，更重要的是要有企業(yè)內(nèi)在實力的支撐，這就需要企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。速度快、服務(wù)好，時效性是快遞業(yè)者的核心競爭力之一。而民營快遞企業(yè)就要充分發(fā)揮自己靈活的優(yōu)勢，提供快速、準確、安全的服務(wù)。(1)提供多元化服務(wù)適當(dāng)延長服務(wù)的時間以滿足一些特殊顧客的需求。很多私營企業(yè)上班時間不固定，他們希望客戶一個電話，就能派服務(wù)人員上門取件，并保證按時送達收件人手中。對于這些公司來說，快遞企業(yè)最好能夠提供24小時全天候服務(wù)。但這項服務(wù)會大大提高企業(yè)的成本，所增加的業(yè)務(wù)收益量甚至可能難以彌補企業(yè)額外付出的成本，所以快遞公司在提供這項服務(wù)時要謹慎。但靈活的中小民營企業(yè)在服務(wù)時間上具競爭力，可以與這些公司進行協(xié)商，適當(dāng)?shù)匮娱L服務(wù)時間，以爭取更多的顧客源，同時通過差異化服務(wù)，擴大企業(yè)的市場知名度，樹立品牌。此外，提供延伸服務(wù)，如快件的安全性包裝、代辦商務(wù)手續(xù)等。這不僅可以提高企業(yè)的業(yè)務(wù)量，而且可以為不同的顧客提供別具特色的服務(wù)項目，滿足不同群體的需求。(2)民營快遞，必須在“快”字上微文章只有投遞得快，快件才會增值，市場份額也會隨之增加。如宅急送的核心產(chǎn)品。2D10”和“2D17”。所謂2D10是指當(dāng)天下午5點上門收貨，第二天上午10點錢送貨到門，即。開門見貨”，保證客戶上班就能收到貨。2D17是指當(dāng)天下午5點上門收貨，第二天下午5點之前送貨到門。宅急送這樣的核心產(chǎn)品極大地滿足了客戶的速度要求。4．加強網(wǎng)點建設(shè)國際快遞公司在中國開設(shè)的網(wǎng)點不但位于業(yè)務(wù)景較大或能夠盈利的地區(qū)，對于大量像申通快遞的中小規(guī)模的民營快遞企業(yè)而言，擴大網(wǎng)點數(shù)量是做大做強企業(yè)所必經(jīng)的環(huán)節(jié)。在企業(yè)發(fā)展前期，要集中精力做好一兩個同城市場，并逐步擴建網(wǎng)點，不能始終局限于一兩個城市的同城快遞業(yè)務(wù)，更不能一窩蜂地擠在一些大城市，要根據(jù)自身企業(yè)發(fā)展的程度，拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，并為后期開展國內(nèi)異地快遞和國際快遞做準備。5．加大資金投入用科技化手段來強化管理、用科技配備來創(chuàng)造各網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準化操作條件。比如無線巴槍(GpRS無線條碼數(shù)據(jù)采集器)項目，是所有成功地實施了標(biāo)準化操作流程的快遞公司必不可少的高科技項目配備，如聯(lián)邦快遞，DHL，UpS等，目前國內(nèi)民營快遞公司如順豐、圓通、天天、宅急送等為了強力推動標(biāo)準化操作，都已實施此項目。這些公司特別是聯(lián)邦快遞、DHL和順豐快遞，都已實施無線巴槍項目多年，公司內(nèi)給世界各地的所有的業(yè)務(wù)員人人配備了無線巴槍，由于大范圍使用無線巴槍，這些公司已在真正意義上實現(xiàn)了快遞面單數(shù)據(jù)上傳、查詢的最快、實時和無縫化、電子化，在競爭中取得了先發(fā)優(yōu)勢，也給企業(yè)帶來了良好的效益。三．總結(jié)總之，在我國快遞業(yè)迅速發(fā)展的今天，民企快遞公司如果能充分利用自身優(yōu)勢，克服自身的局限，必將會在未來的快遞領(lǐng)域發(fā)揮重要的作用?！緟⒖嘉墨I】l、商務(wù)部研究院課題組：《中國快遞市場發(fā)展研究報告》，《經(jīng)濟研究參考》，20xx2，蔡環(huán)宇，陳玲：《淺談新形勢下我國民營快遞企業(yè)的發(fā)展》，《商場現(xiàn)代化》，2006【作者簡分】許丹，應(yīng)天職業(yè)技術(shù)學(xué)院，碩士研究生，助教。第四篇：行業(yè)企業(yè)調(diào)研報告提綱附件1行業(yè)企業(yè)調(diào)研報告提綱一、調(diào)研背景1．調(diào)研目的2．調(diào)研意義二、調(diào)研基本信息1．調(diào)研對象與內(nèi)容2．調(diào)研方法與工具3．調(diào)研過程與結(jié)果三、調(diào)研分析。、職業(yè)崗位群與工作職責(zé)。、對應(yīng)的能力特征以及與國家職業(yè)標(biāo)準等級要求的對應(yīng)情況。、培養(yǎng)層次定位與近年辦學(xué)規(guī)模。四、調(diào)研結(jié)論1．人才培養(yǎng)方向定位2．人才培養(yǎng)層次定位第五篇：行業(yè)企業(yè)調(diào)研報告提綱附件1行業(yè)企業(yè)調(diào)研報告提綱一、調(diào)研背景1．調(diào)研目的2．調(diào)研意義二、調(diào)研基本信息1．調(diào)研對象與內(nèi)容2．調(diào)研方法與工具3．調(diào)研過程與結(jié)果三、調(diào)研分析1．行業(yè)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與技術(shù)發(fā)展趨勢2．技能人才需求狀況與崗位職責(zé)要求3．技能人才綜合職業(yè)能力要求四、調(diào)研結(jié)論1．人才培養(yǎng)方向定位2．人才培養(yǎng)層次定位
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