【正文】 經(jīng)營出國旅游業(yè)務經(jīng)營許可證。(1)入境旅游業(yè)績下降（2）因自身原因，在1年內(nèi)為能正常開展出國旅游業(yè)務的（3）因出國旅游業(yè)務被證明受旅游服務質(zhì)量投訴的（4）非法逃匯、套匯的（5）以旅行社名義弄虛作假、騙取護照、簽證等證件和送他人出境的（6）國務院旅游行政管理部門認定的影響中國公民出國旅游秩序的其他行為（2）組團社不為其安排領(lǐng)隊的，處5千——2萬罰款（3）組團社對可能危及人身安全的情況未向旅游者說明、未采取防止危害發(fā)生的措施，給予警告，嚴重的，處5千——2萬的罰款（4）組團社未要求境外接待社不得組織旅游者參與涉及“三黃”活動或危險性活動，未要求不得改變行程、脅迫消費的，對組團社處阻止該旅游團所收取費用2倍——5倍的罰款。（5）組團社對旅游者滯留不歸，未報告的，給予警告4導游員：指取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)導游服務的人員。4執(zhí)業(yè)證書即導游證：是取得《導游員資格證書》的人，必須符合《管理條例》規(guī)定的條件，按照規(guī)定的程序取得導游證，從事導游活動的管理制度4導游人員的年審制度：指旅游行政管理部門對導游人員當年從事導游業(yè)務的情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等進行考評的管理制度4考評等級分為：通過年審、暫緩通過年審（累計扣分10分）、不予通過年審（一次性扣10分），一次性扣8分，全行業(yè)通知；一次性扣6分，警告批評。50、導游人員的權(quán)利：（1）人身權(quán)（2）履行職務權(quán)（3）其他權(quán)利——參加培訓和取得晉升的權(quán)利（4）訴權(quán)5領(lǐng)隊：全稱是出境旅游領(lǐng)隊人員，至依照《出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法》規(guī)定取得出境領(lǐng)隊證，接受具有出境旅游業(yè)務經(jīng)營權(quán)委派，從事出境旅游領(lǐng)隊的人員領(lǐng)隊人員具有的特征：（1）依法取得領(lǐng)隊證（2）接受組團社委派（3）服務對象主要是中國公民（4）工作的地點主要在境外（5）工作的范圍包括：帶領(lǐng)旅游者出入境、督促落實旅游計劃、為旅游者提供旅游服務5申請領(lǐng)隊證應當符合下列條件：（1）具有中國國籍（2）有完全民事行為能力（3）熱愛祖國、遵紀守法（4）可以負起領(lǐng)隊責任的旅行社人員（5）掌握旅游目的地國家的有關(guān)情況5導游證和領(lǐng)隊證有效都為3年，但臨時導游證有效期最多不超過3個月5領(lǐng)隊人員維護旅游者的合法權(quán)利：（1）督促境外接待社履行接待計劃（2）尊重旅游者，進行必要的講解（3）及時告知警告，防止危害發(fā)生（4）不欺騙旅游者謀取不正當利益（5）特殊情況及時報告5赴臺灣地區(qū)旅游領(lǐng)隊人員的職責：（1）維護赴臺旅游者的合法權(quán)益（2）協(xié)同接待社實施旅游行程計劃，協(xié)助處理突發(fā)事件（3）對旅游途中，可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的問題，應及時告知旅游者并采取措施（4）不誘導旅游者參加涉及“三黃”、有損兩岸關(guān)系的活動（5）不與接待社、導游串通欺騙旅游者，不向接待社、旅游者索要小費（6）團隊有發(fā)生不可抗力的突發(fā)事件和旅游者滯留不歸等情況，應履行報告職責5旅游安全事故：是指發(fā)生在旅游過程中，由自然和人為原因所引起的，造成旅游者人身或財產(chǎn)的損失，并由此導致有關(guān)當事人相應法律責任的事件。5旅游安全事故的等級：（1）輕微事故：一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在1萬元以下（2）一般事故：一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在1萬——10萬元（3）重大事故：指一次事故造成旅游者死亡或重傷殘疾、或經(jīng)濟損失在10萬——100萬內(nèi)（4）特大事故：一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟損失在100萬以上5旅游安全事故的處理程序/對重大安全事故的處理/對特大旅游安全事故處理的程序：報告事故、保護現(xiàn)場、協(xié)同搶救、《應急預案》適用于國家及各地方處置旅游者因自然災害、事故災難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)社會安全事件而發(fā)生的重大游客傷亡事件60、應急預案》基本原則：（1）以人為本，救援第一（2）屬地救護，就地處置（3）及時報告，信息通暢。6旅游意外保險制度：指旅行社在組織團隊旅游時，為保護旅游者利益，代旅游者向保險公司支付保險費，一旦旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故，按合同約定由承保保險公司向旅游者支付保險費用旅游意外保險的金額：入境、出境：每位旅游者交30萬元人民幣；國內(nèi)旅游：每位10萬元；一日游：交3萬元6旅行社責任保險：是指旅行社因其組織的旅游活動對旅游者以及受其委派并未旅游者提供服務的導游和領(lǐng)隊依法應當承擔的賠償責任為保險標的的保險，責任險有限期為1年責任險屬于強制險，投保人和被保險人都是旅行社6旅行社應當對旅行社依法承擔的下列責任投保旅行社責任保險（1）因旅行社疏忽或過失應承擔賠償責任的（2）因發(fā)生意外事故旅行社應承當責任（3）國家旅游局會同中國保監(jiān)局會規(guī)定的其他情形 6“意外傷害”的構(gòu)成要素；外來因素造成，如車禍，溺水；突發(fā)的，瞬間造成的，如觸電；意外發(fā)生的，沒有預知性，如飛機墜毀；身體受到傷害，不是精神。6旅行證件：護照、簽證、旅行證、入出境通行證6出入境檢查制度：海關(guān)、邊防、衛(wèi)生防疫、動植物檢疫 J1為來中國常駐的外國記者J2臨時來中國的外國記者 6中國旅游者不準出境的：（1）刑事案件、公安機關(guān)認定的犯罪嫌疑人（2）人民法院通知有未了結(jié)的民事案件不能離境的（3）有其他違反中國法律行為尚未處理，有關(guān)單位需追究的（1）國務院認定出境后對國家會造成重大損失的6外國旅游者不準入境的：（1）被中國政府驅(qū)逐出境，未滿不準入境年限（2）被認為入境后可能進行恐怖、暴力、顛覆活動（3）被認為入境后可能進行走私、販毒等活動（4）有嚴重精神病、傳染性肺結(jié)核、以及可能對公共衛(wèi)生造成嚴重危害的（5）不能保障其在中國期間所需費用的（6）被認為入境后可能進行危害我國國家安全和利益的其他活動6航空運輸承運人的責任：(1)出具客票（2）保證飛行器安全、航班正常的義務（3）告知義務（4）補救義務（5）賠償義務 70、航空運輸一：承運人對旅客人身傷害的賠償：(1)承運人承擔責任的期間是：旅客上下民用航空器和在民用航空器內(nèi)，在此期間內(nèi)的事件造成的旅客人身傷害(2)承運人的責任限額：在國際航空運輸中，對每名旅客的人身賠償責任限額為16600計算單位 5 國內(nèi)航空運輸：對每名旅客的人身賠償限額是40萬元人民幣 二：對行李損毀的賠償：1旅客隨身攜帶的行李，責任范圍是：民用航空器上、旅客上下民用航空器過程中 對旅客托運的行李：托運行李處于承運人掌管之下的全部期間2免責理由：行李的毀壞、遺失是因行李本身的自然屬性、質(zhì)量和缺陷造成的，不負賠償責任3在國際航空運輸中：托運行李的，按每公斤17計算單位賠償；旅客隨身攜帶的，責任人的賠償限額為332計算單位在國內(nèi)航空運輸中，對托運行李的，按每公斤100元人民幣賠償；旅客隨身攜帶的，賠償限額是每人4000元7鐵路運輸中，旅客的權(quán)利有：（1）依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車（2）要求承運人提供與車票等級相適應的服務并保障其安全（3）對運送期間發(fā)生的身體傷害有權(quán)要求賠償（4）在運送期間因承運人過錯造成隨身攜帶物品損失有權(quán)要求賠償義務：（1）支付運輸費用（2）遵守國家法律和鐵路運輸制度（3）愛護鐵路設施 8鐵路運輸造成人身傷害的，賠償限額為4萬元；對旅客托運的行李遺失，賠償限額為每公斤不超過15元，隨身攜帶的行李，賠償限額800元 9鐵路運輸承運人的義務：（1）告知義務（2）按照客票載明的時間和班次運輸旅客的義務（3）安全運送的義務（4）救助義務10公路客運車輛載客超過額定乘員的，處200—500元罰款，超過額定乘員的20%或違反規(guī)定載貨的，處500—2000元罰款7星級標志的有效期為3年7在旅游住宿業(yè)中。旅游者的主要義務：（1）辦理住宿時，須向登記住宿人員出示有效的相關(guān)證件，如實填寫住宿登記表(2)交納住宿費及其他合法費用（3）損壞飯店設施、財物、給經(jīng)營者造成的損失應賠償責任（4）遵守國家法律法規(guī)和飯店規(guī)章制度 7公安機關(guān)對飯店經(jīng)營行為的管理：（1）監(jiān)督飯店健全各項制度（2）嚴格飯店的住宿管理（3）完善飯店的財務管理機制（4）依法對飯店進行檢查（5）依法處理飯店與旅客的違法行為7食品安全事故：指食物中毒、食源性疾病、食品污染等源于食品，對人體健康有危害或可能出現(xiàn)危害的事故7食品安全事故的處理：（1）制定食品安全事故應急預案（2）采取控制措施（3）履行報告義務7食品中毒履行報告義務的內(nèi)容有：發(fā)生食物中毒事故的單位、時間、地址、中毒人數(shù)、可疑食物等 7娛樂場所營業(yè)經(jīng)營時間的規(guī)定：每日凌晨02:00—08:00，禁止營業(yè)7旅游景區(qū)：是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的獨立管理區(qū)域。該區(qū)域設有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機構(gòu)和明確的地域范圍 7風景名勝區(qū)具有的三個特點：（1）具有觀賞價值、文化價值、科學價值等功能性（2）自然景觀、人為景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美（3）可供人們游覽、進行科學、文化活動的區(qū)域80、文物：是指人們在社會生產(chǎn)和生活中所形成的歷史文化遺產(chǎn)。包括古代建筑、歷史遺跡、生活用品、工藝美術(shù)8文物的保護范圍：（1）具有歷史、藝術(shù)、科學價值的古文化遺址、建筑、葬墓、石刻、壁畫等（2）與重大歷史事件、革命運動、著名人物有關(guān)的以及具有重要紀念、教育意義或史料價值的史跡、建筑、實物等（3）歷史上各時代珍貴的藝術(shù)品、工藝美術(shù)品（4）歷史上各時代重要的文獻資料、具有歷史、藝術(shù)、科學價值的手搞、圖文資料（5）反映各時代、社會制度、社會生活的代表性實物8世界遺產(chǎn)是指前代所遺留的，對人類生存和發(fā)展具有特殊價值而為國際社會特別加以保護的自然和文化遺6 產(chǎn)。世界遺產(chǎn)分四類：（1）世界文化遺產(chǎn)（包括物質(zhì)的、口頭語非物質(zhì)的）（2）世界自然遺產(chǎn)（3）世界文化與自然雙重遺產(chǎn)（4）世界文化景觀8旅游糾紛：泛指在旅游活動中，旅游關(guān)系的當事人所發(fā)生的矛盾和沖突。常見的旅游糾紛有以下三類：（1）旅游經(jīng)營者與旅游者之間，旅游經(jīng)營者之間（2）旅游行政管理部門與旅游者、旅游經(jīng)營者之間（3）客源發(fā)生國旅游者、旅游經(jīng)營者與旅游目的地國旅游經(jīng)營者之間8旅游投訴：是指旅游者認為旅游經(jīng)營者損害其合法權(quán)益，請求旅游投訴處理機構(gòu)，對雙方發(fā)生的民事爭議進行處理的行為旅游投訴具有的特征：（1）投訴主體只能是旅游者（2）被投訴主題只能是旅游經(jīng)營者（3）請求解決的糾紛屬于民事爭議（4）受理旅游投訴的是：規(guī)定的旅游投訴處理機構(gòu)（5）處理旅游投訴是旅游投訴處理機構(gòu)的具體行政行為（6）處理旅游糾紛是旅游投訴處理機構(gòu)法定職權(quán)內(nèi)的行為8旅游資源：是指可以為發(fā)展旅游業(yè)開發(fā)利用，具有經(jīng)濟、社會、環(huán)境效益的自然、歷史人文資源和其他社會起源8旅游者的權(quán)利：（1）知悉旅游經(jīng)營者所提供的旅游產(chǎn)品和服務的真實性（2）自主選擇旅游經(jīng)營者及其所提供的產(chǎn)品或服務的方式和內(nèi)容（3）要求旅游經(jīng)營者按照合同約定提供質(zhì)價相符的產(chǎn)品和服務（4）人格尊嚴、民俗習慣、宗教信仰受尊重（5）人身、財產(chǎn)受損害時，依法獲得賠償（6）法律法規(guī)或合同約定的其他權(quán)利 8旅游者的義務：（1）遵守法律法規(guī)、社會公德，尊重民族風俗、宗教信仰（2）保護旅游資源、生態(tài)環(huán)境、愛護文物古跡（3）文明旅游，遵守旅游秩序和安全衛(wèi)生規(guī)定（4）旅游活動中發(fā)生糾紛、安全事故，應協(xié)助調(diào)查，配合旅游經(jīng)營者防止損失擴大（5）履行旅游合同約定的義務8旅游者合法權(quán)益受損，與旅游經(jīng)營者發(fā)生爭議的解決途徑：（1）與旅游經(jīng)營者協(xié)商解決（2）向旅游、工商等行政部門投訴（3）向消費者權(quán)益保護委員會、旅游行業(yè)協(xié)會投訴（4）旅游合同中由仲裁條款或事后達成書面仲裁協(xié)議的，提請仲裁機構(gòu)仲裁（5）向人民法院起訴8旅行社的經(jīng)營活動及行為規(guī)范：（1）按照合同約定提供服務（2）先行賠付的原則（3）轉(zhuǎn)團需經(jīng)旅游者同意（4）與相關(guān)合作方簽訂合同（5）依法開展業(yè)務活動（6）規(guī)范使用質(zhì)量保證金旅行社服務質(zhì)量賠償標準——旅行社造成損失的賠償標準：（一）旅行社原因不能如期成行和賠償標準（1）國內(nèi)旅游應提前7日通知旅游者，否則應向其全額退還其預付旅游費用，并按其標準違約金出發(fā)前7（含7日）—4日，支付旅游費用總額10%違約金。3—1日，支付旅游費用總額15%違約金。出發(fā)當日，支付旅游費用總額的20%違約金（2）出境旅游應提前30日（不含30日）通知旅游者，否則應向其全額退還其預付旅游費用，并按其標準違約金出發(fā)前30—15日，支付2%的違約金。14—7日，支付5%的違約金。6—4日，支付10%的違約金。3—1日，支7 付15%的違約金。出發(fā)當日，支付旅游費用總額的20%的違約金（二）擅自轉(zhuǎn)拼團的賠償責任：未經(jīng)旅游者同意，擅自轉(zhuǎn)拼團，像旅游者支付旅游費用總額25%的違約金（三）價格歧視與為乘坐交通工具的賠償價格歧視：旅行社返回其增收的費用未乘到交通工具：賠償旅游者的直接損失，并支付直接經(jīng)濟損失29%的違約金