【正文】 導游員向游客提問最常見的問答交流形式是(b)a 我問客答 b 自問自答 c 客問我答 d 客問客答1導游員在宣布旅游活動安排，提醒瀏覽注意各項時，應采用()a 合作位置 b 交流位置c 競爭位置 d 疏遠位置1導游員引導游客欣賞以精致為美景觀時用()a 俯角 b平角 c 仰角三、多項選擇題旅游活動的發(fā)展趨勢是(abc)a 是朝陽產(chǎn)生 b 朝知識型方向發(fā)展c 朝度假型方向發(fā)展 d 市場競爭激烈導游人員必須具備的素質(zhì)是(abc e)a 品德端正 b 知識豐富 c 身心健康 d 技能合格 e 形象良好導游員開展采購服務時應注意()a 了解購物意愿 b 掌握購買目的及能力c 推薦游客感興趣商品 d 實事求是e 突出本地性與實用性運用我問客答法時應注意()a 導游要善于提問 b 提問后可以誘導c 無論回答正確與否，應以鼓勵 d 應指出其錯誤之處e 要從正確明確解釋導游員管采用何種道歉方式者必須做到(ab c)a 誠懇 b 及時 c 把握分寸 d 遺憾旅游者要在地攤上選購古玩，導游員應(ac)a 勸阻 b 鼓勵 c 告知中國有關規(guī)定 d報告告有關部門導游員的交際技能包括(ad)a 了解游客的心理 b 與所有游客保持距離c 與游客建立伙伴關系 d 為游客提供個性化服務e 調(diào)整旅游活動的節(jié)奏一次良好的帶團活動應當權拉的帶團理念有()a 誠信待人 b 理解游客 c 有序引導 d 融為一體面對不合作的領隊，導游員應該(abe)a 爭取主動，避免被動，堅持在合同允許范圍內(nèi)提供服務b 采取適當措施c 采取有理、有節(jié)、有利和適當方式與之斗爭 d 堅持以理服人，不卑不亢 e 在 工作中，仍要尊重領隊，爭取以后合作游客發(fā)生食物中毒，應處理程序是abd()a 設法催吐 b 多喝水緩解毒性 c 用冷水或酒精擦 d 送醫(yī)院救治四、簡答題導游服務創(chuàng)造經(jīng)濟價值的途徑是什么?怎樣做好導游工作集體的工作?散客導游服務的特殊性表現(xiàn)在哪些方面?導游員的組織技能體現(xiàn)在哪些方面?在導游服務中，如何處理 接事故?五、案例分析題清晨8時，某旅行團體成員在車上就座，準備離飯店前往車站，地陪小李從飯店外匆匆趕來上車清點人數(shù)后，又向全陪了解行李情況。此后，小李進行以下一段話：“女士們、先生們，早上好!我們?nèi)w團員已到齊，現(xiàn)我們?nèi)セ疖囌荆裉煳覀兂?點30分的下一地，幾天來，大家一定過得很愉快吧，我十分感謝大家對我工作的理解和合作。在即將分別時，我希望名位女士、先生今后有機會再來我市旅游?！闭埓蠹铱煜萝?。請運用導游規(guī)范知識，分析導游員小李在這一段工作中的不足之處。地陪小李接待一法國旅行團，原計劃5月30日16：00乘從航班離開h市前往s市，臨行前一天晚上，小李接到 通知。因時值旅游旺季。該團必須提前乘5月30日8：00航班，第二天，快到機場時，國內(nèi) 小如神色慌張告訴小李，她的一塊句貴手表 客房床頭柜上，要求返回去取。請問，小李如何按照操作規(guī)范處理這些意外情況?旅客下收音機后，發(fā)現(xiàn)行李找不到了，導游員應如何處理?第五篇：導游實務模擬試題及答案《導游實務》模擬預測試卷一一、填空題1．導游服務是導游人員______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照______或約定的內(nèi)容和標準向游客提供的旅游接待服務。2．導游人員的主要業(yè)務是從事______的接待。一般來說，多數(shù)導游人員是在陪同游客 ______的過程中向其提供導游服務的。3．地方導游服務程序是指從地陪______旅行社下達的旅游團接待任務起，到旅游團離開本地并做完______為止的工作程序。4．在赴飯店的行車過程中，地陪第一次在旅游者面前較全面地、正式地展示自己的業(yè)務水平和個人魅力，主要任務是致______；介紹兩國(兩地)的時差，請旅游者調(diào)整好時間；首次______；宣布集合地點及停車地點。5．全陪在熟悉接待計劃掌握協(xié)作企業(yè)的情況時，應了解旅游團所到各地______的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及______情況等。6．在出團前的說明會上，領隊應介紹有關______知識以及旅游目的地國家(地區(qū))基本______及風俗習慣。7．旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是______或______的責任，但導游人員應高度重視，負責查找。8．如果患者因住院不能隨團離境，導游人員應幫助患者辦理______簽證、______簽證以及出院、回國手續(xù)和交通票證等事宜。9．導游人員要長期加強______和______鍛煉，方能創(chuàng)造文雅、瀟灑、和諧的姿態(tài)美。10．在導游講解中，導游人員的目光除正視外還須______，以觀察游客的______和反應。二、單項選擇1．在古代旅游活動中，司馬遷、玄奘、李時珍、徐霞客等人從事的“行萬里路，讀萬卷書”式的旅游活動屬于（）。A．非經(jīng)濟性旅游 B．商務旅游 C．科學考察 D．社會文化2．（）是近代旅游業(yè)產(chǎn)生的重要條件。A．導游職業(yè)的出現(xiàn)B．交通工具的改進 C．旅游酒店的普及D．旅游服務的完善3．旅游接待服務的核心和紐帶是（）。A．酒店服務B．旅游商品服務 C．信息服務D．導游服務4．圖文聲像導游方式和其他導游方式相比具有（）的特點。A．簡明扼要，攜帶方便B．深刻印象，生動直觀 C．信息豐富，聯(lián)系廣泛D．直接交流，隨機應變 5．某游客在旅游過程中在某商店購買了一件大型物品，在旅途中攜帶十分不便，而該商店又無托運業(yè)務，導游人員主動協(xié)助該游客辦妥了托運手續(xù)。導游人員的這種服務屬于（）服務。A．特殊化B．個性化 C．主動性D．義務性6．下列選項中，不能頒發(fā)導游證的情形是（）。A．具有高中、中等專業(yè)學校及以上學歷的B．患有非傳染性疾病的 C．因過失犯罪受過刑事處罰的 D．被吊銷導游證已達兩年以上時間的7．導游服務雖然主要是進行文化傳播，但是導游服務的政治屬性決定了這種傳播必然帶有政治傾向性，這是導游人員作為（）的社會角色的體現(xiàn)。A．講解員B．宣傳員 C．推銷員D．民間大使8．受理散客來本地旅游的委托，與代辦散客赴外地的旅游委托相同，二者都屬于（）。A．單項委托服務B．旅游咨詢服務 C．選擇性旅游服務D．散客旅游服務9．旅游團(者)抵達一站后無導游人員迎接的現(xiàn)象屬于（）。A．漏接B．空接 C．錯接D．誤接10．為防止游客走失，到游覽點后，在景點示意圖前，（）要向旅游者介紹游覽線路，告知旅游車的停車地點，強調(diào)集合時間和地點，再次提示旅游車的特征和車號。A．旅游團領隊 B．全陪導游人員 C．地陪導游人員D．景區(qū)景點導游人員 11．在旅游團隊導游服務集體中，全陪導游人員、地陪導游人員和旅游團領隊有著（），都是服務于旅游團的導游者，這是他們協(xié)作共事的基礎。A．共同的工作環(huán)境B．共同的工作對象 C．共同的工作任務D共同的努力目標12．地陪導游人員在旅游團抵達（），應與各有關部門或人員一起落實、檢查旅游團的交通、住宿、飲食和行李運輸?shù)仁乱恕．前二天 B．前一天 D．之后13．全陪在出發(fā)前要認真做好各項準備工作，但（）不屬于全陪應當進行的準備工作。A．熟悉接待計劃B．充實相關知識，并做好物質(zhì)準備D．開好出發(fā)前說明會 14．團隊包價旅游銷售業(yè)務預訂期一般都在（），A．半年至一年不等B．一個月之內(nèi) C．兩三個星期左右D．一周之內(nèi)15．在旅游過程中如果發(fā)生火災，下列自救方法中，錯誤的是()。A．搭乘電梯迅速離開火場 B．如果身上著火，可以就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗 C．若是必須穿過濃煙時，要用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼近地面順墻爬行 D．當大火封門無法逃出時，可以用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援 16．同樣的手指動作在不同民族中有不同的語義，伸出食指向下彎曲，日本人使用這個手指動作表示（）。A．九B．偷竊 C．死亡D．錢或詢問價格、數(shù)量的多少 17．個人界域語是指接近性界域距離，界域距離一般為（）左右，語意為“親切、友好”，如促膝交談、握手等。A．75厘米B．120厘米 C．175厘米D．210厘米18．在景區(qū)景點導游講解，導游人員帶領游客從一地到另一地不斷移動，應抓住游客此時（）的特點，運用相應的講解技巧。A．容易產(chǎn)生厭倦感和疲憊感 C．易產(chǎn)生厭倦感但不易產(chǎn)生疲憊感D．易產(chǎn)生疲憊感但不易產(chǎn)生厭倦感19．導游人員在運用（）去激發(fā)游客的游興時．一是要避免游覽內(nèi)容的重復，二是要注意用同游客生活環(huán)境相異的事物去激發(fā)他們的游興。A．直觀形象法B．語言激勵法 C．講解補償法D．視線轉(zhuǎn)移法20．光照、時令和氣候影響著旅游環(huán)境中的色彩美、線條美、形象美、音響美、靜態(tài)美和動態(tài)美，為了引導游客觀景賞美，導游人員應做到（）。A．統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞 C．扣住觀賞時機D．把握觀賞節(jié)奏21．一位游客在旅游定點商店看中一種絲綢，告訴導游人員他需要買8英尺，導游人員應該告訴售貨員，這位游客需要買（）。A．3．12米B．2．7米 C．3．5米D．22．對于乘飛機離境的旅游團，地陪應提醒或協(xié)助領隊提前（）確認機票。A．24小時B．72小時 C．48小時 D．12小時23．北京時間為零點時，倫敦時間應該為（）。A．16點B．18點 C．次日7點D．次日8點24．半包價旅游是指在全包價旅游的基礎上扣除（）。A．參觀游覽費用B．導游服務費用 C．觀看文娛節(jié)目費用 D．早餐和晚餐費用25.“古”、“大”、“重”、“綠”是南京導游人員在講解市容時常用的四個字，此時他們運用的導游方法是（）。A．引人入勝法B．畫龍點睛法 C．觸景生情法D．重點介紹法 26．旅游的第二資源是指（）。A．自然形成的旅游資源、藝術性的旅游資源D．，使得導游服務的地位逐步為社會所確認，推進了導游的（）進程。A．職業(yè)化B．商品化 C．規(guī)范化D．法制化28．導游人員在與旅游者交談時，雙方視線接觸的時間應占全部時間的（）左右。A．20% % C．40% % 29．導游證的有效期為（）年。A．1 B．2 D．4 ，應在有效期屆滿之前（）個月，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請辦理換發(fā)導游證手續(xù)。A．1 B．2 C．3 D．6 31．創(chuàng)辦中國歷史上第一家旅行社的是（）。A．陳嘉庚 C．陳光甫D．詹天佑32．在景點游覽過程中，地陪應（）。A．重申活動安排B．進行風光導游 C．介紹游覽景點D．注意旅游者的安全 33．游客提出的飲食方面的特殊要求如若在旅游團抵達后提出，地陪應（），如滿足游客要求確有困難，可協(xié)助其自行解決。A．與領隊、全陪交涉B．予以婉拒C．予以滿足 D．視情況而定34．陪同旅游者觀看節(jié)目時，地陪（）。A．應熱情介紹節(jié)目內(nèi)容B．立熱情予以指點 C．不宜予以指點D．可適當指點，不宜逐一解說 35．文化層次、品位較高的旅游者，大多嚴謹持重，發(fā)表意見往往經(jīng)過深思熟慮，一旦發(fā)表，（）。A．會影響到所有游客B．導游人員必須接受 C．希望得到導游人員的重視D．導游人員要愉快接受 36．國內(nèi)航班，旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點停留（）小時以上，須在該聯(lián)程或回程航班離站前兩天中午12點以前，辦理座位再證實手續(xù)，否則原定座位不予保留。A．12 B．24 C．48 D．7237．航班規(guī)定離站前（）分鐘停止辦理乘機手續(xù)。A．30 B．60 C．90 D．12038．航行在沿海和江湖上的客輪大小不等，船上的設備差異很大。大型客輪的艙室一般分為（）。A．三等 B．四等 C．五等D．六等39．我國國內(nèi)航班的編號由執(zhí)行任務的航空公司的（）組成。A．三字英語代碼和兩個阿拉伯數(shù)字B．兩個阿拉伯數(shù)字和漢語拼音字頭C．二字英語代碼和四個阿拉伯數(shù)字D．漢語拼音字頭和三個阿拉伯數(shù)字40．地陪小李帶團游白洋淀時，一位游客提出希望單獨劃小船在水上泛舟，此時小李應該（）。A．同意其要求，并陪同一起劃船B．婉言勸阻，若游客仍堅持則不必阻攔C．說明為了安全，不能同意其要求D．讓游客詢問領隊，由領隊決定三、多項選擇1．受到旅游活動日益大眾化的影響，現(xiàn)代導游工作具有的主要特征有（）。A．導游工作由非職業(yè)活動發(fā)展為職業(yè)活動C．導游工作由單一業(yè)務發(fā)展為綜合業(yè)務D．導游工作的基本類型由體能加講解導游發(fā)展為體能、講解導游與物化導游相結(jié)合E．導游工作使用的語種從單一語言發(fā)展為多種語言 ? 2．導游人員為游客提供旅游生活服務的主要類型有（）。A．全程生活服務 C．導購服務D．委托服務 E．安全服務3．“賓客至上”原則要求導游人員的工作要做到（）。A．以游客的利益為出發(fā)點，處理問題時要以游客的利益為重 C．平等待客 D．誠信待客 E．文明待客4．晉升中級導游人員的基本條件是（）。A．獲得初級導游人員資格兩年以上B．業(yè)績明顯 C．水平較高D．影響較大E．業(yè)務考核和素質(zhì)考試合格 5．下列選項中，（）是地陪導游人員在做計劃準備時要掌握的組團社信息。A．組團社名稱、傳真號碼及其基本狀況B．旅游團名稱、代號、電腦序號C．主要聯(lián)絡人姓名、電話號碼或其他通信方式 D．結(jié)算方式和費用標準 E．旅行社標識或提供給團隊成員的標志物6．游客提出的飲食方面的特殊要求，如在協(xié)議書上有明文規(guī)定的，接待方旅行社應（）。A．早做安排B．地陪在接團前應檢查落實情況C．不折不扣地兌現(xiàn) D．盡可能予以滿足 E．協(xié)助其自行解決7．在末站(離境站)，全陪應提醒游客隨身攜帶好（）。A．結(jié)清的各種賬目B．海關申報單、換匯水單 E．旅行證件8．景區(qū)景點導游人員在講解過程中應自覺做到（）。A．帶領游客按照參觀游覽路線進行分段講解B．講解應視游客的不同類型、興趣和愛好有所側(cè)重C．講解應見人說人，見物說物，生動靈活D．結(jié)合有關景物或展品宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物保護知識 E．解答游客的問詢，注意游客的動向和安全9．