促銷員培訓(xùn)教程-資料下載頁
2025-07-23 12:12本頁面
【導(dǎo)讀】促銷員之認(rèn)識(shí)自己。推銷員的職業(yè)是一個(gè)偉大的職業(yè)，一個(gè)成功的推銷員不僅?？煳亢透哳~的薪金。有專家說，一個(gè)頂尖推銷員要擁有政治家的。那么，如何才能經(jīng)過培訓(xùn)將這萬般?！凹妓嚒奔谝簧砟兀恳幻麅?yōu)秀的促銷員他所需要掌握的知識(shí)是最全面的。他不但需要豐富的口才，還需要美好的心靈、廣博的知識(shí)。態(tài)、顧客購買時(shí)的價(jià)值觀，以及購買動(dòng)機(jī)等。于與別人合力朝向一個(gè)共同的目標(biāo)。必須具有充分的知識(shí)。只要有顧客、有購買力，推銷員一定赴湯蹈火，在所不辭。愿深受推銷員的誠意、熱情、勤奮程度的影響。推銷員在做推銷訪問時(shí)，連續(xù)被許多客戶拒絕，在心理上難。因素，最后將喪失成功的機(jī)會(huì)。的拒絕而沮喪，應(yīng)保持樂觀的人生觀，以堅(jiān)定信心來處理。檢查服裝及攜帶物品：穿著穩(wěn)重、大方。站立于適當(dāng)?shù)奈恢?、隨時(shí)留意顧客的舉動(dòng)。陳列貨品及價(jià)錢牌齊全，并根據(jù)產(chǎn)品陳列指引，將產(chǎn)品及宣傳品擺放整齊。工作桌整齊干凈，配備常用文具及用品。男促銷員頭發(fā)長度不可觸及衣領(lǐng)。
【正文】 的。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 請(qǐng) 注 意 ! ? 切忌強(qiáng)迫顧客購買。 ? 站在顧客立場，為顧客提出建議。 ? 切忌過于熱情，讓顧客有硬性推銷之感。 ? 如顧客不購買，不可有不悅的神情。 ? 切忌對(duì)不購物的顧客冷言冷語。 附加推銷做得好，可以增加銷量，或讓顧客留下更好的印象。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 ? 附錄一 – 安排付款 顧客決定購買后，希望付款過程簡單快捷，銀碼無誤，貨物包裝完好美觀，促銷員服務(wù)專業(yè)。在這個(gè)時(shí)刻，促銷員必須表現(xiàn)專業(yè)服務(wù)，讓顧客有良好的印象。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 告訴顧客貨物的價(jià)格和購物的總值。 ? 給顧客開具銷售小票。 ? 告訴顧客到付款柜臺(tái)付款。 ? 重復(fù)所收到的款項(xiàng)（或信用卡）并請(qǐng)顧客稍等。 ? 如客人使用信用卡，可稱呼顧客姓氏。 ? 處理完付款后（請(qǐng)顧客簽名），在顧客面前清點(diǎn)找贖銀碼，連同發(fā)票（及信用卡）交給顧客。 ? 再一次確認(rèn)付款金額以及找贖金額（或確認(rèn)簽名）。 ? 展示產(chǎn)品給顧客核對(duì)。 ? 包裝產(chǎn)品。 ? 告訴顧客注意保管好保修證，并向顧客展示保修證。 ? 把包裝好的產(chǎn)品雙手交給顧客。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 語言技巧 ? 謝謝，一共 …… 元。 ? 請(qǐng)先到付款臺(tái)付款，再回來取貨品。 ? 這里 …… 元，請(qǐng)稍等。（接受你的信用卡，請(qǐng)稍等）（請(qǐng)?jiān)谶@里簽名，謝謝） ? 謝謝你，找你 …… 元，請(qǐng)查收。（請(qǐng)查收信用卡和發(fā)票） ? 你看看，這一件是新的，我?guī)湍惆饋怼? ? 這是保修證，請(qǐng)注意保管。 ? 我們的產(chǎn)品是連保服務(wù)的，如有問題，憑發(fā)票和保修證可以到維修中心維修。 ? 我們（本公司名稱）是很重視售后服務(wù)的，這是我們的維修服務(wù)點(diǎn)。 ? 這個(gè)給你，謝謝，有空請(qǐng)你再來參觀，再見。 ? 安排付款要快捷妥當(dāng)。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 請(qǐng) 注 意 ! ? 必須保持微笑，保持與顧客目光接觸。 ? 聲音清晰，確定。 ? 輕輕接過顧客的現(xiàn)金或信用卡。 ? 向顧客指示收款臺(tái)的位置。 ? 向顧客指示要簽名的位置。 ? 必須點(diǎn)清銀碼，避免爭執(zhí)。 ? 認(rèn)真包裝產(chǎn)品。 ? 切忌盯著顧客錢包。 ? 行動(dòng)迅速，避免讓顧客久等。 ? 如顧客等待時(shí)間稍長，向顧客道歉。 ? 避免冷落顧客。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 ? 附錄二 – 售后服務(wù) 顧客咨詢有關(guān)售后服務(wù)的問題，或有質(zhì)量問題時(shí)，促銷員應(yīng)耐心聽取顧客意見，幫助顧客解決問題。如有需要，應(yīng)跟進(jìn)問題解決情況，給顧客留下認(rèn)真仔細(xì)的服務(wù)印象。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 保持微笑、態(tài)度認(rèn)真。 ? 身體稍稍傾前，表示興趣和關(guān)注。 ? 細(xì)心聆聽顧客的問題。 ? 表示非常樂意提供幫助。 ? 引導(dǎo)顧客提出問題，全面了解顧客的需要。 ? 重復(fù)顧客提出的問題所在。 ? 給予顧客合理的解釋。 ? 提供解決的方法。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 語言技巧 ? 請(qǐng)問有什么問題，我可以幫你嗎？ ? 有什么可以幫忙的呢？ ? 你買了多久？ ? 使用的時(shí)候有什么問題？ ? 我?guī)湍銠z查一下，好嗎？ ? 這樣好嗎？這是維修中心地址，你憑發(fā)票和保修證去維修就可以了。 ? 如果不方便，你放在這里也行，修好了我通知你。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 請(qǐng) 注 意 ! ? 必須熟悉產(chǎn)品知識(shí)和維修知識(shí)。 ? 切忌對(duì)顧客不理不睬。 ? 不要逃避問題。 ? 切忌表露漫不經(jīng)心的態(tài)度。 ?不能為了成交而哄抬服務(wù)承諾。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 ? 附錄二 – 恭送顧客 最后，結(jié)束整個(gè)過程，在這個(gè)時(shí)刻，應(yīng)熱情向顧客道謝，并歡迎再次光臨。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 保持微笑，保持目光接觸。 ? 如需招呼其他顧客，應(yīng)向顧客表示歉意。 ? 請(qǐng)其他顧客稍等，避免冷落其他顧客。 ? 如有售后服務(wù)問題，確保顧客接受所建議的方案。 ? 對(duì)于未能即使解決的問題，告訴顧客回復(fù)的時(shí)間。 ? 提醒顧客是否有遺留的物品。 ? 謝謝顧客光臨。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 語言技巧 ? 對(duì)不起，請(qǐng)稍等。 ? 對(duì)不起，請(qǐng)先隨便看看。 ? 要你等候，真不好意思。 ? 歡迎下次再來，再見！ 〃 ? 你東西拿好，慢走！ ? 有什么需要，請(qǐng)?jiān)賮恚? TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 請(qǐng) 注 意 ！ ? 切忌匆忙送客。 ? 切忌冷落顧客。 ? 做好最后一步，帶來更多生意。 ?每位顧客滿意而歸是促銷員的最大成績。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 相信自已，你就是最好的！
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