促銷員培訓(xùn)手冊ppt課件-資料下載頁
2025-01-10 15:43本頁面
【正文】 5S 原則 微笑 迅速 誠懇 靈巧 研究 29 5S原則 ★微笑（ smile） 微笑可體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可表現(xiàn)開朗、健康和體貼。 ★迅速（ speed） 迅速的動作表現(xiàn)活力，不讓顧客等待是服務(wù)的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。 ★誠懇（ sincerity） 真誠的態(tài)度工作是導(dǎo)購代表的重要基本心態(tài)和為人處事的基本原則。 ★靈巧（ smart） 靈巧、敏捷、優(yōu)雅的身體語言來獲得顧客的信賴。 ★ 研究（ study） 要時刻學(xué)習(xí)和熟練掌握商品知識，研究顧客心理以及接待與應(yīng)對的技巧。 30 FAB法 特性（ Feature） 優(yōu)點（ Adventage） 利益（ Benefit） 它是什么？ （因為 …… ） 它能做什么？ （所以 …… ） 它能帶來什么利益？ （對您而言 …… ） 三鹿酸酸乳 含乳飲料 包材部分： PET包裝 產(chǎn)品配料： 鮮牛奶精致而成 時尚、易于方便攜帶 好喝又營養(yǎng) 31 語言表達(dá)技巧 語言表達(dá)技巧 ? 態(tài)度樂觀 ? 表達(dá)適當(dāng) ? 語言通俗易懂 ? 突出表達(dá)重點和要點 ? 語言委婉、柔和 ? 說話留有余地 ? 有問必答 32 語言表達(dá)技巧 態(tài)度樂觀 點頭示意，笑臉相迎 表達(dá)適當(dāng) 語言準(zhǔn)確，貼切，親和力強 突出表達(dá)重點和要點 點頭示意，笑臉相迎 語言通俗易懂 使用普通話，避免專業(yè)術(shù)語 有問必答 無論是有關(guān)商品交易的問題，還是其它問題，都要盡量回答； 對不知道的，要表示歉意。 語言委婉、柔和 避免設(shè)計顧客忌諱的話題或私人性話題 說話留有余地 不說“不知道”、“沒有”等絕對性回答 33 七、促銷員管理表單 表單 填寫人 表單用途 《 促銷銷員登記表 》 促銷員 面試登記 《 促銷員基礎(chǔ)資料匯總表 》 MO 供主管審核及存檔 《 促銷員身份證匯總 》 MO 存檔結(jié)算工資 《 促銷員管控表 》 MO 結(jié)案 /考核促銷員 《 促銷員活動執(zhí)行記錄表 》 促銷員 工作記錄 /憑證 《 勞務(wù)報支明細(xì)表 》 MO 工資結(jié)算 《 促銷員出勤明細(xì)表 》 MO 管理 《 產(chǎn)品條碼粘貼表 》 促銷員 贈品管控 依憑證類型使用 《 購物小標(biāo)粘貼表 》 促銷員 《 消費者贈品登記表 》 促銷員 34
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