化妝品促銷(xiāo)員入職培訓(xùn)手冊(cè)ppt-資料下載頁(yè)
2025-08-01 16:45本頁(yè)面
【正文】 YES （ 向顧客道歉 給予產(chǎn)品調(diào)換或告知調(diào)換日期 記錄顧客的電話(huà)地址等個(gè)人資料）（及時(shí)與督導(dǎo)或業(yè)務(wù)主管聯(lián)系 通知賣(mài)場(chǎng)主管辦理退貨手續(xù) 填寫(xiě)退貨信息表） ? NO （向顧客表明產(chǎn)品出售時(shí)并無(wú)質(zhì)量問(wèn)題 向顧客詳細(xì)說(shuō)明正確的使用方法及保存方法 詳細(xì)而又婉轉(zhuǎn)的說(shuō)明不能退貨的原因） 日常工作守則 － 成功的銷(xiāo)售過(guò)程 ? 處理時(shí)的注意事項(xiàng) ? A 仔細(xì)耐心的傾聽(tīng)消費(fèi)者的各種信息 ? B 對(duì)顧客反映的事情，向顧客表示同情、關(guān)心和理解 ? C 嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突 ? D 在每驗(yàn)證前部隊(duì)事情產(chǎn)生的原因妄加評(píng)判 ? E 禁止向顧客亂作承諾 ? F 在自己不能解決的情況下尋求賣(mài)場(chǎng)的支持 日常工作守則 － 成功的銷(xiāo)售過(guò)程 ?顧客要求退貨時(shí)的處理方法 ? 產(chǎn)品過(guò)敏的處理方法 ? 輕度過(guò)敏 （癥狀：輕微的刺痛、癢、皮膚發(fā)紅有炙熱感） ? 對(duì)顧客的過(guò)敏表示非常關(guān)心 ? 了解其使用方法及時(shí)間 ? 告知過(guò)敏產(chǎn)生的原因 ? 建議顧客暫時(shí)停用產(chǎn)品及解決過(guò)敏的方法 ? 填寫(xiě)顧客的姓名電話(huà) ? 顧客要求退貨的，聯(lián)系賣(mài)場(chǎng)主管辦理退貨 日常工作守則 － 成功的銷(xiāo)售過(guò)程 ? 重度過(guò)敏 （癥狀：皮膚紅腫，起水皰，出膿水等） ? 對(duì)顧客的過(guò)敏非常關(guān)心 ? 詢(xún)問(wèn)顧客的使用方法 ? 聯(lián)系公司業(yè)務(wù)主管，反映具體情況 ? 建議顧客立即就醫(yī) ? 留下顧客姓名電話(huà)，告知顧客公司會(huì)派人來(lái)處理 ? 對(duì)不能聽(tīng)從協(xié)商的顧客，應(yīng)立即向賣(mài)場(chǎng)反映 結(jié)束語(yǔ) 認(rèn)真只能把事情做對(duì) 用心才能把事情做好
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