化妝品新員工入職試題及答案-資料下載頁
2025-09-24 21:02本頁面
【正文】 水平。13）加強(qiáng)與客人溝通，把握客人消費(fèi)水準(zhǔn)14）處理客人投訴，并將結(jié)果上報直屬上司。15）負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工提醒客人做好安全防范工作。16）負(fù)責(zé)本區(qū)域客人拾遺物品的處理，嚴(yán)格按照拾遺物品的有關(guān)制度做好記錄。17）維護(hù)浴區(qū)的正常工作秩序。18）保持與賓客良好關(guān)系，隨時征求、處理客人意見，分析本部門服務(wù)質(zhì)量管理中帶傾向性問題，適時提出整改措施。19）負(fù)責(zé)監(jiān)督及制定本區(qū)域員工排班及考勤情況。如果你身為主管，你認(rèn)為每日與對方交接應(yīng)有哪些詳細(xì)內(nèi)容？答：本區(qū)域固定資產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施、外賣品、衛(wèi)生，前一天發(fā)生的重大事情，上報維修結(jié)果，上級下達(dá)新文件，以上均筆錄交接，不得口頭交接。企業(yè)管理人員應(yīng)具備那幾點(diǎn)要求？答：沉穩(wěn)、細(xì)心、膽識、積極、大度、誠信、擔(dān)當(dāng)想打造好的企業(yè)，其中要有好的服務(wù)，好的服務(wù)沒有什么捷徑可走，只有不斷的培訓(xùn)才能有好的服務(wù)體現(xiàn)，您認(rèn)為身為一名優(yōu)秀的主管在培訓(xùn)本區(qū)域員工應(yīng)從哪方面著手？答:好的服務(wù)體現(xiàn)主要體現(xiàn)與員工的素質(zhì)，文明禮貌用語，業(yè)務(wù)知識的熟練，灌輸員工什么是服務(wù)，讓員工知道自己的重要性。思維拓展題有一只綿羊、乳牛和一只小豬同時圈在一起，每天飼養(yǎng)員都會把他們逐個的帶出圈外，大家都不做聲響，可每次牽到小豬的時候它就會大喊大叫，綿羊和乳牛就會訓(xùn)斥它：“吵什么吵”，討厭；這時小豬說話了，它說：“每次打你們出去的時候他們要的只是你們的毛和乳汁，而我呢他們會要我的命啊..........請問這個小故事的寓意是什么？答：我們所處的立場不同，環(huán)境不同，應(yīng)承受的事情也不同，要經(jīng)常以在對方發(fā)的角度考慮問題，學(xué)會換位思考，當(dāng)別人受到挫折時，應(yīng)及時幫助。6怎樣處理與員工之間的關(guān)系？答：無水上天酒店新員工入職培訓(xùn)試題一、酒店地理位置及電話？酒店成人以及兒童浴資？酒店自助餐成人以及兒童價格？各樓層功能簡介？二、填空題（1）標(biāo)準(zhǔn)間全天房價位（）（2）休息大廳共（）張床（3）夢幻人間時間及價位（）（4）局部療法時間及價位（）（5）咖啡價位（）（6）王老吉價位（）（7）玉溪硬價位（）（8）西湖龍井（）壺（9）碧螺春（）壺（10）棋牌室鐘點(diǎn)（）小時三、員工上崗前儀容儀表簡單陳述？四、員工對自己部門服務(wù)流程簡單陳述？五、會員卡3000元、10000元、30000元辦理以及贈送
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