促銷員培訓(xùn)教程(文件)
【正文】 ? 這款機(jī)器音質(zhì)很好 ,畫質(zhì)也是頂級(jí)的。 ? 不要說“你決定買，我才拿給你看” ? 切忌表現(xiàn)不耐煩及不理會(huì)顧客疑問。 不斷地改良工作方法和不斷學(xué)習(xí)是成功的法門。 ? 對(duì)顧客意見表示認(rèn)同，用“是 …… 但是 ……”的說法向顧客解釋。 ? 耐心解釋，不厭其煩。 ? 有什么問題 ，請(qǐng)告訴我，我們都會(huì)盡力幫你解決。 ? 切忌認(rèn)為顧客無知，有藐視顧客的情緒。 給予顧客合理的解釋，切忌與顧客爭執(zhí)。 ? 幫助顧客作出明智的選擇。 ? 話題集中在某個(gè)產(chǎn)品上時(shí)。 ? 顧客反復(fù)詢問同一個(gè)問題時(shí)。 ? 直接要求顧客購買：這種產(chǎn)品能給你這么多好處，你看 你應(yīng)該買一臺(tái)吧！ ? 假定已成交，請(qǐng)顧客作出選擇 ：你看你是要 …… 型號(hào)還 是 …… 型號(hào)？ ? 假定已成交，盡快給顧客開售貨單。 把握成交的技巧 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 請(qǐng) 注 意 ! ? 切忌強(qiáng)迫顧客購買。 ? 嘗試給顧客作主意，促成成交。 ? 第三：要有創(chuàng)意，贊美別人贊美不到的地方。 —— 客戶哈哈大笑。 ? 如顧客不購買，也要多謝顧客及請(qǐng)顧客隨時(shí)再來選購。 ? 沒關(guān)系，將來有需要再來選購，你也可以介紹給朋友來看看。 ? 你是否還需要一臺(tái) …… ？ ? 你已經(jīng)有了 …… 型號(hào)，要是再加上 …… 會(huì)更好的。 ? 如顧客不購買，不可有不悅的神情。在這個(gè)時(shí)刻，促銷員必須表現(xiàn)專業(yè)服務(wù)，讓顧客有良好的印象。 ? 重復(fù)所收到的款項(xiàng)（或信用卡）并請(qǐng)顧客稍等。 ? 展示產(chǎn)品給顧客核對(duì)。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 語言技巧 ? 謝謝，一共 …… 元。（請(qǐng)查收信用卡和發(fā)票） ? 你看看，這一件是新的，我?guī)湍惆饋怼? ? 這個(gè)給你，謝謝，有空請(qǐng)你再來參觀，再見。 ? 輕輕接過顧客的現(xiàn)金或信用卡。 ? 認(rèn)真包裝產(chǎn)品。 ? 避免冷落顧客。 ? 身體稍稍傾前，表示興趣和關(guān)注。 ? 重復(fù)顧客提出的問題所在。 ? 如果不方便，你放在這里也行，修好了我通知你。 ? 切忌表露漫不經(jīng)心的態(tài)度。 ? 如需招呼其他顧客，應(yīng)向顧客表示歉意。 ? 提醒顧客是否有遺留的物品。 ? 要你等候，真不好意思。 ?每位顧客滿意而歸是促銷員的最大成績。 ? 切忌冷落顧客。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 語言技巧 ? 對(duì)不起，請(qǐng)稍等。 ? 如有售后服務(wù)問題，確保顧客接受所建議的方案。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 ? 附錄二 – 恭送顧客 最后，結(jié)束整個(gè)過程，在這個(gè)時(shí)刻，應(yīng)熱情向顧客道謝，并歡迎再次光臨。 ? 切忌對(duì)顧客不理不睬。 ? 提供解決的方法。 ? 表示非常樂意提供幫助。如有需要，應(yīng)跟進(jìn)問題解決情況，給顧客留下認(rèn)真仔細(xì)的服務(wù)印象。 ? 行動(dòng)迅速，避免讓顧客久等。 ? 向顧客指示要簽名的位置。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 請(qǐng) 注 意 ! ? 必須保持微笑，保持與顧客目光接觸。 ? 我們的產(chǎn)品是連保服務(wù)的，如有問題，憑發(fā)票和保修證可以到維修中心維修。 ? 這里 …… 元，請(qǐng)稍等。 ? 告訴顧客注意保管好保修證，并向顧客展示保修證。 ? 處理完付款后（請(qǐng)顧客簽名），在顧客面前清點(diǎn)找贖銀碼，連同發(fā)票（及信用卡）交給顧客。 ? 給顧客開具銷售小票。 附加推銷做得好，可以增加銷量，或讓顧客留下更好的印象。 ? 站在顧客立場，為顧客提出建議。 ? 謝謝你，你可以再考慮一下，有需要要隨時(shí)找我。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 語言應(yīng)用技巧 ? 我們還有多種 …… 產(chǎn)品，讓我給你介紹吧！ ? 我們其它產(chǎn)品也有很多人在用，相信肯定有適合你用的。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 附加推銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 保持笑容，語氣溫和。 ? 第五：要贊美別人合理、值得贊美的地方。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 合理利用贊美提高成交率 ? 推銷技巧中用的贊美絕不是簡單的“拍馬屁”，贊美有 五大原則： ? 第一：語調(diào)要熱誠生動(dòng)，不要像背書稿一樣。 ? 注意成交信號(hào)，切勿錯(cuò)過。 ? 強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)不多：這幾天是優(yōu)惠期，不買的話，幾天后就漲價(jià)了。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 ? 不要再給顧客介紹其它產(chǎn)品，讓其注意力集中在目標(biāo)產(chǎn) 品上。 ? 顧客開始注意價(jià)錢時(shí)。 ? 讓顧客相信購買行動(dòng)是非常正確的決定。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 ? 觀察顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注情況，確定顧客的購買目標(biāo)。 ? 切忌強(qiáng)迫顧客接受你的觀點(diǎn)。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 請(qǐng)注意 ！ ? 不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。我們的產(chǎn)品有 *年的免費(fèi)保用， *年內(nèi)有任何損壞，憑發(fā)票和保修證，到我們的維修中心修理都可以，有這么多功能，信譽(yù)又那么好，功能又優(yōu)越，可以說是物超所值。 ? 認(rèn)真觀察顧客，分析顧客提出異議的原因。
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