【正文】 ? 顧客開始注意價錢時。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 ? 觀察顧客對產(chǎn)品的關(guān)注情況，確定顧客的購買目標(biāo)。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 請注意 ！ ? 不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 ? 認(rèn)真觀察顧客，分析顧客提出異議的原因。 ? 切忌顧客問一句，答一句。 ? 引導(dǎo)顧客比較自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。（ FAB銷售法） ? 根據(jù)顧客需要，重點介紹產(chǎn)品的特性。 ? 揣摩顧客需要的同時，必須與推薦產(chǎn)品相互交替進(jìn)行。 最佳接近時刻 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 ?打招呼 —— 自然地與顧客寒暄，表示歡迎。 做好一切準(zhǔn)備工作，才會有好的業(yè)績！ TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 ? 接近顧客方法 —成功成交的開端 ? 站立姿勢正確，雙手自然擺放，保持微笑，正面面對客人。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 ? 不要在專柜及工作桌上擺放食品 /飲料及私人用品。 ? 保持地板、墻壁、天花板清潔。 ? 保持整潔的儀容：發(fā)式整潔（女士長發(fā)過肩須束起）；女士需要清淡化裝及涂上口紅。責(zé)任感是基本的態(tài)度。 ?消除責(zé)怪別人的懦弱心態(tài)： “ 因為上司領(lǐng)導(dǎo)無方所以公司的業(yè)績很差 ” 。 ? 樂觀的態(tài)度：推銷是從拒絕開始的，對于客戶的拒絕不必心存恐懼，應(yīng)視“拒絕”為一種可能購買的先兆，不可因客戶的拒絕而沮喪，應(yīng)保持樂觀的人生觀，以堅定信心來處理。 ?H：推銷員是業(yè)務(wù)工程師，對于自己所銷售產(chǎn)品的構(gòu)造、品質(zhì)、性能、耐用性、易用性、經(jīng)濟(jì)性、價格、制造工藝等，必須具有充分的知識。有專家說，一個頂尖推銷員要擁有政治家的頭腦、藝術(shù)家的心靈、外交家的辭令及郵遞員的雙腳等多方面的知識和才能。 ? 豐富的推銷經(jīng)驗就像是人生的通行證，可以讓你通往任何你想到的地方。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 ?了解推銷的四個階段： ?第一階段：是要銷售自己本身，顧客的購買意 愿深受推銷員的誠意、熱情、勤奮程度的影響。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 ?檢查服裝及攜帶物品：穿著穩(wěn)重、大方。如果想提升業(yè)績，躋身高手之林，一定要有超過一般人的耐力與永不放棄的精神。 ? 了解勇氣的價值：具有決斷力、自信心和徹底戰(zhàn)勝的意志。 ? 穿著深色皮鞋、女促銷員必須穿著絲襪。 ? 配備足夠的宣傳品。 ? 不可染怪異的頭發(fā)。 ? 掌握適當(dāng)時機、主動與顧客接近。 ? 向顧客推薦產(chǎn)品，觀看顧客的反應(yīng)。 ?切忌以衣貌取人。 ? 鼓勵顧客觸摸產(chǎn)品。 ? 這是一款不錯的產(chǎn)品，性價比很高。 請注意 ！ TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 ? 異議處理技巧 顧客在有一定購買意向時，會提出一些疑問，或?qū)︿N售員的介紹持有異議，在這一時刻，促銷員應(yīng)耐心聽取顧客的問題，觀察顧客的身體語言，解答顧客的疑問，并了解清楚顧客提出異議的深層原因，幫助顧客解決問題。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 處理異議的語言技巧 ? 價格問題 —— 我們信譽很好，很注意售后服務(wù)。 ? 切忌表示不耐煩。 ?教顧客使用產(chǎn)品。 ? 顧客與朋友商議時。 ? 切忌表示不耐煩：你到底買不買？ ? 必須大膽提出成交要求。 ? 第四：要溶入客戶的公司和家庭。 ? 關(guān)注顧客的實際需要，嘗試推薦相關(guān)產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客消費。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 請 注 意 ! ? 切忌強迫顧客購買。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 告訴顧客貨物的價格和購物的總值。 ? 包裝產(chǎn)品。 ? 這是保修證，請注意保管。 ? 向顧客指示收款臺的位置。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 ? 附錄二 – 售后服務(wù) 顧客咨詢有關(guān)售后服務(wù)的問題，或有質(zhì)量問題時，促銷員應(yīng)耐心聽取顧客意見，幫助顧客解決問題。 ? 給予顧客合理的解釋。 ?不能為了成交而哄抬服務(wù)承諾。 ? 謝謝顧客光臨。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 相信自已，你就是最好的！