【正文】 ? 顧客開(kāi)始注意價(jià)錢(qián)時(shí)。 TCL廣州銷(xiāo)售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷(xiāo) 專(zhuān) 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 ? 觀察顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注情況，確定顧客的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)。 TCL廣州銷(xiāo)售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷(xiāo) 專(zhuān) 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 請(qǐng)注意 ！ ? 不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 ? 認(rèn)真觀察顧客，分析顧客提出異議的原因。 ? 切忌顧客問(wèn)一句，答一句。 ? 引導(dǎo)顧客比較自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。（ FAB銷(xiāo)售法） ? 根據(jù)顧客需要，重點(diǎn)介紹產(chǎn)品的特性。 ? 揣摩顧客需要的同時(shí)，必須與推薦產(chǎn)品相互交替進(jìn)行。 最佳接近時(shí)刻 TCL廣州銷(xiāo)售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷(xiāo) 專(zhuān) 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 ?打招呼 —— 自然地與顧客寒暄，表示歡迎。 做好一切準(zhǔn)備工作，才會(huì)有好的業(yè)績(jī)！ TCL廣州銷(xiāo)售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷(xiāo) 專(zhuān) 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 ? 接近顧客方法 —成功成交的開(kāi)端 ? 站立姿勢(shì)正確，雙手自然擺放，保持微笑，正面面對(duì)客人。 TCL廣州銷(xiāo)售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷(xiāo) 專(zhuān) 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 ? 不要在專(zhuān)柜及工作桌上擺放食品 /飲料及私人用品。 ? 保持地板、墻壁、天花板清潔。 ? 保持整潔的儀容：發(fā)式整潔（女士長(zhǎng)發(fā)過(guò)肩須束起）；女士需要清淡化裝及涂上口紅。責(zé)任感是基本的態(tài)度。 ?消除責(zé)怪別人的懦弱心態(tài)： “ 因?yàn)樯纤绢I(lǐng)導(dǎo)無(wú)方所以公司的業(yè)績(jī)很差 ” 。 ? 樂(lè)觀的態(tài)度：推銷(xiāo)是從拒絕開(kāi)始的，對(duì)于客戶(hù)的拒絕不必心存恐懼，應(yīng)視“拒絕”為一種可能購(gòu)買(mǎi)的先兆，不可因客戶(hù)的拒絕而沮喪，應(yīng)保持樂(lè)觀的人生觀，以堅(jiān)定信心來(lái)處理。 ?H：推銷(xiāo)員是業(yè)務(wù)工程師，對(duì)于自己所銷(xiāo)售產(chǎn)品的構(gòu)造、品質(zhì)、性能、耐用性、易用性、經(jīng)濟(jì)性、價(jià)格、制造工藝等，必須具有充分的知識(shí)。有專(zhuān)家說(shuō)，一個(gè)頂尖推銷(xiāo)員要擁有政治家的頭腦、藝術(shù)家的心靈、外交家的辭令及郵遞員的雙腳等多方面的知識(shí)和才能。 ? 豐富的推銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)就像是人生的通行證，可以讓你通往任何你想到的地方。 TCL廣州銷(xiāo)售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷(xiāo) 專(zhuān) 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 ?了解推銷(xiāo)的四個(gè)階段： ?第一階段：是要銷(xiāo)售自己本身，顧客的購(gòu)買(mǎi)意 愿深受推銷(xiāo)員的誠(chéng)意、熱情、勤奮程度的影響。 TCL廣州銷(xiāo)售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷(xiāo) 專(zhuān) 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 ?檢查服裝及攜帶物品：穿著穩(wěn)重、大方。如果想提升業(yè)績(jī)，躋身高手之林，一定要有超過(guò)一般人的耐力與永不放棄的精神。 ? 了解勇氣的價(jià)值：具有決斷力、自信心和徹底戰(zhàn)勝的意志。 ? 穿著深色皮鞋、女促銷(xiāo)員必須穿著絲襪。 ? 配備足夠的宣傳品。 ? 不可染怪異的頭發(fā)。 ? 掌握適當(dāng)時(shí)機(jī)、主動(dòng)與顧客接近。 ? 向顧客推薦產(chǎn)品，觀看顧客的反應(yīng)。 ?切忌以衣貌取人。 ? 鼓勵(lì)顧客觸摸產(chǎn)品。 ? 這是一款不錯(cuò)的產(chǎn)品，性?xún)r(jià)比很高。 請(qǐng)注意 ！ TCL廣州銷(xiāo)售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷(xiāo) 專(zhuān) 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 ? 異議處理技巧 顧客在有一定購(gòu)買(mǎi)意向時(shí)，會(huì)提出一些疑問(wèn)，或?qū)︿N(xiāo)售員的介紹持有異議，在這一時(shí)刻，促銷(xiāo)員應(yīng)耐心聽(tīng)取顧客的問(wèn)題，觀察顧客的身體語(yǔ)言，解答顧客的疑問(wèn)，并了解清楚顧客提出異議的深層原因，幫助顧客解決問(wèn)題。 TCL廣州銷(xiāo)售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷(xiāo) 專(zhuān) 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 處理異議的語(yǔ)言技巧 ? 價(jià)格問(wèn)題 —— 我們信譽(yù)很好，很注意售后服務(wù)。 ? 切忌表示不耐煩。 ?教顧客使用產(chǎn)品。 ? 顧客與朋友商議時(shí)。 ? 切忌表示不耐煩：你到底買(mǎi)不買(mǎi)？ ? 必須大膽提出成交要求。 ? 第四：要溶入客戶(hù)的公司和家庭。 ? 關(guān)注顧客的實(shí)際需要，嘗試推薦相關(guān)產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。 TCL廣州銷(xiāo)售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷(xiāo) 專(zhuān) 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 請(qǐng) 注 意 ! ? 切忌強(qiáng)迫顧客購(gòu)買(mǎi)。 TCL廣州銷(xiāo)售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷(xiāo) 專(zhuān) 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 告訴顧客貨物的價(jià)格和購(gòu)物的總值。 ? 包裝產(chǎn)品。 ? 這是保修證，請(qǐng)注意保管。 ? 向顧客指示收款臺(tái)的位置。 TCL廣州銷(xiāo)售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷(xiāo) 專(zhuān) 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 ? 附錄二 – 售后服務(wù) 顧客咨詢(xún)有關(guān)售后服務(wù)的問(wèn)題，或有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，促銷(xiāo)員應(yīng)耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，幫助顧客解決問(wèn)題。 ? 給予顧客合理的解釋。 ?不能為了成交而哄抬服務(wù)承諾。 ? 謝謝顧客光臨。 TCL廣州銷(xiāo)售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷(xiāo) 專(zhuān) 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 相信自已，你就是最好的！