【正文】 ? 謝謝顧客光臨。 ? 給予顧客合理的解釋。 ? 向顧客指示收款臺的位置。 ? 包裝產(chǎn)品。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓 課 程 系 列 請 注 意 ! ? 切忌強迫顧客購買。 ? 第四：要溶入客戶的公司和家庭。 ? 顧客與朋友商議時。 ? 切忌表示不耐煩。 請注意 ！ TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓 課 程 系 列 ? 異議處理技巧 顧客在有一定購買意向時，會提出一些疑問，或對銷售員的介紹持有異議，在這一時刻，促銷員應耐心聽取顧客的問題，觀察顧客的身體語言，解答顧客的疑問，并了解清楚顧客提出異議的深層原因，幫助顧客解決問題。 ? 鼓勵顧客觸摸產(chǎn)品。 ? 向顧客推薦產(chǎn)品，觀看顧客的反應。 ? 不可染怪異的頭發(fā)。 ? 穿著深色皮鞋、女促銷員必須穿著絲襪。如果想提升業(yè)績，躋身高手之林，一定要有超過一般人的耐力與永不放棄的精神。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓 課 程 系 列 ?了解推銷的四個階段： ?第一階段：是要銷售自己本身，顧客的購買意 愿深受推銷員的誠意、熱情、勤奮程度的影響。有專家說，一個頂尖推銷員要擁有政治家的頭腦、藝術家的心靈、外交家的辭令及郵遞員的雙腳等多方面的知識和才能。 ? 樂觀的態(tài)度：推銷是從拒絕開始的，對于客戶的拒絕不必心存恐懼，應視“拒絕”為一種可能購買的先兆，不可因客戶的拒絕而沮喪，應保持樂觀的人生觀，以堅定信心來處理。責任感是基本的態(tài)度。 ? 保持地板、墻壁、天花板清潔。 做好一切準備工作，才會有好的業(yè)績！ TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓 課 程 系 列 ? 接近顧客方法 —成功成交的開端 ? 站立姿勢正確，雙手自然擺放，保持微笑，正面面對客人。 ? 揣摩顧客需要的同時，必須與推薦產(chǎn)品相互交替進行。 ? 引導顧客比較自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。 ? 認真觀察顧客，分析顧客提出異議的原因。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓 課 程 系 列 ? 觀察顧客對產(chǎn)品的關注情況，確定顧客的購買目標。 ? 強調機會不多：這幾天是優(yōu)惠期，不買的話，幾天后就漲價了。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓 課 程 系 列 附加推銷服務標準 ? 保持笑容，語氣溫和。 附加推銷做得好，可以增加銷量，或讓顧客留下更好的印象。 ? 這里 …… 元，請稍等。 ? 行動迅速，避免讓顧客久等。 ? 切忌對顧客不理不睬。 ? 切忌冷落顧客。 ? 如需招呼其他顧客，應向顧客表示歉意。 ? 身體稍稍傾前，表示興趣和關注。 ? 這個給你，謝謝，有空請你再來參觀，再見。 ? 重復所收到的款項（或信用卡）并請顧客稍等。 ? 沒關系，將來有需要再來選購，你也可以介紹給朋友來看看。 ? 嘗試給顧客作主意，促成成交。 ? 話題集中在某個產(chǎn)品上時。 ? 有什么問題 ，請告訴我，我們都會盡力幫你解決。 ? 不要說“你決定買，我才拿給你看” ? 切忌表現(xiàn)不耐煩及不理會顧客疑問。 必須掌握顧客的購物心理，才能投其所好！ 請注意 ! TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓 課 程 系 列 ? 促銷員之推介產(chǎn)品技巧 向顧客介紹產(chǎn)品，讓顧客了截產(chǎn)品的特性，描述產(chǎn)品優(yōu)點，提高顧客的聯(lián)想力，刺激其購買欲望的產(chǎn)生。 ? 慢慢退后，讓顧客隨便參觀。 ? 工作桌整齊干凈，配備常用文具及用品。這個時刻，促銷員應隨時注意有否顧客走近，引起顧客注意，并等待機會進入下一時刻。 ?制定挑戰(zhàn)的目標：必須經(jīng)常鞭策自己，持之以恒。了解行銷理論、產(chǎn)業(yè)的心理學等。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓 課 程 系 列 ?了解推銷的 3H1F： Head/Heart/Hand/ Foot ?H：推銷員必須了解行銷，如市場的習慣、顧客的生活形態(tài)、顧客購買時的價值觀，以及購買動機等。 ?尋求更好的啟示：被拒絕后，不宜立即再次的拜訪，要尋找較好的契機，求取更好的啟示。 還應該做到 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓 課 程 系 列 ? 營業(yè)前期準備 —第 1個關鍵時刻 營業(yè)前準備是銷售工作的第一步，必須在顧客未上門之前，作好準備工作，等待機會進行銷售。 ? 儲物柜內的物件整齊擺放、柜門關好。 ? 與顧客談話時，放下手頭工作，保持目光接觸，精神集中。 ?不要打斷顧客的談話。 推介語言技巧 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓 課 程 系 列 ? 不管遇到怎樣的顧客，請主動、勤快。 ? 產(chǎn)地問題 —— 我們的生