促銷員服務(wù)培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁(yè)
2024-11-03 16:56本頁(yè)面
【正文】 、先生等，稱自己為在下、后學(xué)等等。 三、舉止與姿態(tài) ? 舉止是服務(wù)人員在工作中的行為、動(dòng)作方面的禮節(jié)禮貌要求。姿態(tài)是服務(wù)人員在行走、站立和就座時(shí)身體應(yīng)保持姿勢(shì)方面的禮節(jié)禮貌要求。一個(gè)人的舉止是他形象的一幅素描，舉止不只是表現(xiàn)了一個(gè)人的儀表容貌，同時(shí)也反映了一個(gè)人在氣質(zhì)與涵養(yǎng)。 ? 在賓客面前打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙齒、打飽嗝、哼歌戲鬧、高聲喊人、放聲大笑等等都是不文明的舉動(dòng)。工作中抽煙喝酒、吃東西更不允許。 ? 遇到賓客一般不要主動(dòng)握手；如賓客主動(dòng)伸出手來(lái)時(shí)應(yīng)略微欠身，輕輕握握手指，不可用力，時(shí)間應(yīng)短，站的距離不要太近。接待服飾、打扮、相貌奇特的客人，應(yīng)做到不目盯久視，不驚奇竊笑，不交頭接耳，不品評(píng)討論。 ?促銷員在工作中一定要做到：走路輕、說(shuō)話輕、操作輕，服務(wù)要快，即“三輕一快”；同時(shí)注意站有站相，坐有坐相，走有走相，如俗話所說(shuō)“立如松，行如風(fēng)，坐如鐘，臥如弓”；神采奕奕，樂(lè)觀開(kāi)朗，給人以熱情、友好、合作之感。 ? 站立要端正。不要將雙手插在腰間、背在身后或抱前；雙手自然下垂，兩腿要站直，不能將雙腿叉開(kāi)或一腿向外伸出；不能歪身站立或斜倚門框、樓梯、墻壁、柜臺(tái)等處。服務(wù)員應(yīng)時(shí)刻注意站立服務(wù)的姿勢(shì)，挺胸縮腹，精神飽滿，給人以矯健、大方、優(yōu)美之感。 ? 行走要步子輕而穩(wěn)。迎接賓客走在前；送別賓客走在后。同行不搶道，客過(guò)應(yīng)讓路。不在賓客間穿行。工作車、行李車應(yīng)放在走道一邊，不可堵塞通道。走資瀟灑自然，給人以輕捷、歡悅之感。 ? 就坐要坐正、坐直。應(yīng)保持端正自然的正確姿勢(shì)，不要伏在桌面上，也不要斜靠在椅背上，更不要把腿伸在沙發(fā)扶手上或茶幾上。當(dāng)賓客來(lái)到時(shí)，要立即站起來(lái)打招呼。在客人活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)不要坐著，即使賓客讓坐也應(yīng)該婉言謝絕。坐姿高雅穩(wěn)重，給人以端莊、溫和、雅觀之感。 謝謝！
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1