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2025-05-12 04:15本頁(yè)面
【正文】 、 讓你久等 。 不好意思 、 讓你久等 。 ? 拿商品給人看時(shí) 是這個(gè)嗎 ？ 好 ！ 請(qǐng)您看一看 。 ? 介紹商品時(shí) 我想 ， 這個(gè)比較好 。 ? 將商品交給顧客時(shí) 讓您久等了 ！ 謝謝 ！ 讓您久等了 ！ ? 收貨款時(shí) 謝謝您 ！ 一共 800元 。 ? 收貨款后 這是 1000元 ， 請(qǐng)您稍侯一會(huì)兒 。 ? 找錢(qián)時(shí) 讓您久等了 ！ 找您 200元 。 ? 當(dāng)顧客指責(zé)貨款算錯(cuò)時(shí) 實(shí)在抱歉 ， 我立刻查一下 ， 請(qǐng)您稍侯 ！ ? 1 已確定沒(méi)有算錯(cuò)時(shí) 讓您久等了 ！ 剛剛我們算過(guò) ， 收了 200元沒(méi)有錯(cuò) ， 能否請(qǐng)您再查一下 。 ? 1 找錯(cuò)錢(qián)時(shí) 讓您久等了 ！ 實(shí)在對(duì)不起 ， 是我們算錯(cuò)了 ， 請(qǐng)您原諒 。 ? 1 送客時(shí) 謝謝您 ！ 請(qǐng)多多光臨 ！ 謝謝 ！ ? 1 請(qǐng)教顧客時(shí) 對(duì)不起 ！ 請(qǐng)問(wèn)貴姓大名 ？ 對(duì)不起 ！ 請(qǐng)問(wèn)是那一位 ？ ? 1 問(wèn)顧客住址時(shí) 對(duì)不起 ， 請(qǐng)問(wèn)府上何處 ？ 對(duì)不起 ， 請(qǐng)您留個(gè)住址好嗎 ？ ? 1 替顧客換有問(wèn)題的商品時(shí) 實(shí)在抱歉 ！ 馬上替您換 （ 馬上替您修 ） ? 1 顧客想要換另一種商品時(shí) 沒(méi)有問(wèn)題 ， 請(qǐng)問(wèn)您要哪一種 ？ ? 1 向顧客道歉時(shí) 實(shí)在抱歉 ！ 給您添了許多麻煩 ， 實(shí)在抱歉 ！ 六、 案例 ? 懷著感激的心情向顧客道謝 ， 并歡迎下次再來(lái)； ? 注意留心和提醒顧客是否忘記他隨身所帶的物品； ? 避免顧客沒(méi)有離開(kāi)就急急忙忙收拾柜臺(tái)上的東西 ， 仿佛趕人走似的 。 ? 目送顧客離去 ， 且基本要做到 “ 送一答二照顧三 ” 即 :送走第一批顧客的同時(shí) ， 回答第二批顧客提出的問(wèn)題 ,同時(shí)能照顧第三批到專(zhuān)柜咨詢(xún)的顧客 。在熱銷(xiāo)或顧客多時(shí)要特別注意這一點(diǎn) 。 THE END! THANKS
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