促銷員應(yīng)掌握的銷售服務(wù)技巧答案-資料下載頁(yè)
2024-11-15 12:32本頁(yè)面
【正文】 ，字斟句酌，態(tài)度要誠(chéng)懇認(rèn)真，但不要過(guò)于興奮，可以適當(dāng)提及自己一些生活或家庭等問(wèn)題，緩和一下氣氛，讓對(duì)方稍有點(diǎn)松懈。在利用以柔帶剛的形式，有力進(jìn)行推銷。顧客類型：冷漠無(wú)常的顧客難易度系數(shù):8癥狀：在生活當(dāng)中獨(dú)來(lái)獨(dú)往，以自我為中心，對(duì)銷售人員另眼看待，無(wú)禮貌而且難接近。因?yàn)榇祟愵櫩投疾扇≠I不買都無(wú)所謂的形態(tài)，產(chǎn)品的好與壞或自己喜歡與否，都不輕易表露出來(lái)。心理診斷：此類顧客不喜歡銷售人員介紹產(chǎn)品，希望通過(guò)自己調(diào)查了解產(chǎn)品在決定購(gòu)買。從生活特性來(lái)說(shuō)，喜歡按自己的想法辦事，外表看起來(lái)什么都不在乎，但是內(nèi)心的主意很強(qiáng)。處方：對(duì)付這類顧客首先不要急切地推銷，一定要掌握好對(duì)方的思想，煽動(dòng)其心情，引起好奇心，然后對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單精要的介紹，讓其自己多了解，旁敲側(cè)擊。第五篇：促銷員銷售技巧(實(shí)用版)促銷員銷售技巧（實(shí)用版）一名出色的促銷員(導(dǎo)購(gòu))必須要做到以下的幾個(gè)方面：超市銷售技巧 一：厲兵秣馬兵法說(shuō)，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。做為超市銷售技巧來(lái)講，道理也是一樣的。很多剛出道的促銷員通常都有一個(gè)誤區(qū)，以為超市銷售技巧就是要能說(shuō)會(huì)道，其實(shí)根本就不是那么一回事。記得那時(shí)候我們培訓(xùn)了將近一個(gè)月，從產(chǎn)品知識(shí)到故障分析，從企業(yè)歷史到超市銷售技巧技巧，每一個(gè)環(huán)節(jié)都反復(fù)練習(xí)，直至倒背如流。那時(shí)候我們同事之間經(jīng)?；ハ啻蛉ふf(shuō)咱都成了機(jī)器人了。我記得當(dāng)時(shí)為了調(diào)試出一個(gè)最佳音樂(lè)效果，一沒(méi)有顧客在場(chǎng)，我就專心致志地一個(gè)鍵一個(gè)鍵的反復(fù)試驗(yàn)，持續(xù)了將近一個(gè)星期，終于得到了自己滿意的效果。每次輪到自己休息，我總喜歡到各個(gè)賣場(chǎng)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：一來(lái)調(diào)查一下市場(chǎng)，做到心中有數(shù)?，F(xiàn)在的顧客總喜歡訛促銷員，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對(duì)顧客時(shí)將會(huì)非常被動(dòng)。二來(lái)可以學(xué)習(xí)一下別的促銷員的技巧，只有博采各家之長(zhǎng)，你才能煉就不敗金身！超市銷售技巧二：關(guān)注細(xì)節(jié)現(xiàn)在有很多介紹超市銷售技巧的書，里面基本都會(huì)講到促銷員待客要主動(dòng)熱情。但在現(xiàn)實(shí)中，很多促銷員不能領(lǐng)會(huì)到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語(yǔ)主動(dòng)。其實(shí)這也是錯(cuò)誤的，什么事情都要有個(gè)度，過(guò)分的熱情反而會(huì)產(chǎn)生消極的影響。熱情不是簡(jiǎn)單地通過(guò)外部表情就能表達(dá)出來(lái)的，關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠(chéng)所至，金石為開！隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，真正的誠(chéng)就是想顧客所想，用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求，使他們得到利益。我常常跟下面的促銷員說(shuō)，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，簡(jiǎn)單的向顧客重復(fù)產(chǎn)品賣點(diǎn)顯然是不行了，在信息爆炸的年代，怎么樣才能讓顧客記住你，記住你的產(chǎn)品，你必須要學(xué)會(huì)想象，學(xué)會(huì)畫餅，讓他感受到切實(shí)的利益。我現(xiàn)在有個(gè)促銷員，在這方面就做的很出色，非常用心去觀察生活，并把它運(yùn)用到超市銷售技巧中去。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我們推出了一款新型電壓力鍋，它的特點(diǎn)是安全、省電、環(huán)保。他就講解的非常有特點(diǎn)，先是跟顧客嘮家常，現(xiàn)在用煤氣怎么貴啦，用電則速度慢啊等等，取得了顧客的共鳴，接著話鋒一轉(zhuǎn)，介紹到自己要推薦的產(chǎn)品，給顧客算了一筆經(jīng)濟(jì)賬，用了這款產(chǎn)品，怎么省時(shí)，一個(gè)月又可以幫他省多少錢。最后，顧客歡天喜地地買了產(chǎn)品走了。超市銷售技巧三：借力打力超市銷售技巧就是一個(gè)整合資源的過(guò)程，如何合理利用各種資源，對(duì)超市銷售技巧業(yè)績(jī)的幫助不可小視。作為站在超市銷售技巧第一線的促銷員，這點(diǎn)同樣重要。我們經(jīng)常在街頭碰到騙子實(shí)施詐騙，其中一般都有一個(gè)角色—就是俗稱的托，他的重要作用就是烘托氣氛。當(dāng)然，我們不能做違法的事，但是，我們是不是可以從中得到些啟發(fā)呢？我在做促銷員的時(shí)候，經(jīng)常使用一個(gè)超市銷售技巧與方法，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。特別是對(duì)一些非常有意向購(gòu)買的顧客，當(dāng)我們?cè)趦r(jià)格或者其他什么問(wèn)題上卡住的時(shí)候，我常常會(huì)請(qǐng)出店長(zhǎng)來(lái)幫忙。一來(lái)表明我們確實(shí)很重視他，領(lǐng)導(dǎo)都出面了，二來(lái)談判起來(lái)比較方便，只要領(lǐng)導(dǎo)再給他一點(diǎn)小實(shí)惠，顧客一般都會(huì)買單，屢試不爽！當(dāng)然，如果領(lǐng)導(dǎo)不在，隨便一個(gè)人也可以臨時(shí)客串一下領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛(ài)貪小便宜的壞毛病。超市銷售技巧四：見(jiàn)好就收超市銷售技巧最懼的就是拖泥帶水，不當(dāng)機(jī)立斷。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，在超市銷售技巧現(xiàn)場(chǎng)，顧客逗留的時(shí)間在57分鐘為最佳！有些促銷員不善于察言觀色，在顧客已有購(gòu)買意愿時(shí)不能抓住機(jī)會(huì)促成超市銷售技巧，仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品，結(jié)果導(dǎo)致了超市銷售技巧的失敗。所以，一定要牢記我們的使命，就是促成超市銷售技巧！不管你是介紹產(chǎn)品也好，還是做別的什么努力，最終都為了超市銷售技巧產(chǎn)品。所以，只要到了超市銷售技巧的邊緣，一定要馬上調(diào)整思路，緊急剎車，嘗試締約。一旦錯(cuò)失良機(jī)，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛?cè)腴T的促銷員最容易犯的錯(cuò)誤。超市銷售技巧五：送君一程很多促銷員在達(dá)成超市銷售技巧后就馬上松了一口氣，甚至有人馬上離開顧客干自己的活去了。其實(shí)這也是犯了一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤。很多人都說(shuō)，一個(gè)人最重要的資源不是別的什么，而是人脈！這是很有道理的。超市銷售技巧上有一個(gè)說(shuō)法，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是保持一個(gè)老客戶成本的27倍！要知道，老客戶帶來(lái)的生意遠(yuǎn)比你想象中的要多的多。我在做促銷員的時(shí)候，非常注意和已成交的顧客維持良好關(guān)系，這也給我我?guī)?lái)了豐厚的回報(bào)。其實(shí)做起來(lái)也很簡(jiǎn)單，只要認(rèn)真地幫他打好包，再帶上一聲真誠(chéng)的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時(shí)候，一些微不足道的舉動(dòng)，會(huì)使顧客感動(dòng)萬(wàn)分！有一次，我忘了把促銷禮品給顧客，發(fā)現(xiàn)時(shí)他已經(jīng)出了商場(chǎng)門了，我馬上拎起禮物，撒腿就追，當(dāng)我氣喘噓噓地趕上他時(shí)，顧客當(dāng)時(shí)感動(dòng)的真是不可用語(yǔ)言來(lái)形容。這位顧客后來(lái)給我介紹了很多生意，我們也成了很好的朋友。我現(xiàn)在服務(wù)的企業(yè)也是他介紹進(jìn)來(lái)的，當(dāng)然，這都是后話了。超市銷售技巧無(wú)定式！關(guān)鍵是自己要用心專研，找出一套適合自己的模式。希望這篇拙文能對(duì)各位有所幫助，則無(wú)憾我心。
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