促銷員應掌握的銷售服務技巧答案-在線瀏覽
2024-11-15 12:32本頁面
【正文】 得再次介紹聯(lián)絡顧客引發(fā)顧客興趣請記住，健康食品的潛在顧客是無所不在的，每一個人都能根據(jù)自己的飲食狀況及生活形態(tài)來判斷是否合乎健康的標準，所以他們都可能是您潛在的顧客。詳細、完整地介紹產(chǎn)品，是讓顧客了解產(chǎn)品及您所能提供服務的最重要且正確的方式。介紹產(chǎn)品的獨特配方，并強調(diào)產(chǎn)品的品質(zhì)。提取物：提供天然來源的維生素和礦物質(zhì)。假如顧客對他的健康和營養(yǎng)狀況表示濃厚的興趣時，您就應該進行下一步驟??提供幫助以獲得進一步談話機會一旦顧客表示他對健康問題的關(guān)切或興趣時，就是您安排時間見面的好時機。”答案如果是愿意，則繼續(xù)下一步驟??安排約會獲得約會的機會是銷售過程中非常重要的一環(huán)。既然顧客對于您所提供的產(chǎn)品及服務深感興趣，您可以繼續(xù)下列的問題，例如：“你是白天、還是晚上方便，讓我為您介紹健康食品？”“您哪一天有空？”“什么時候我們一起聊聊？”安排好日期及時間后，請告訴他們，您期待著與他們見面，并再確認一次約會的日期及時間。如果您無法成功訂下約會，可送他一份產(chǎn)品目錄或其他相關(guān)資料，以感謝他提供了寶貴的時間?；卮穑何伊私饽母惺?，忙碌的生活會給我們許多壓力，但這也是我們必須注重營養(yǎng)的原因。下星期的哪一天有空，是否愿意給我15分鐘的時間，我可以先給你一些資料，或許對您有所幫助，然后我們再繼續(xù)聯(lián)絡。回答：非常好，可見您已經(jīng)知道健康食品的重要。拒絕理由：我的飲食很均衡，不需要其他營養(yǎng)健康食品。但是，您可知道即使您的飲食很均衡，也有可能抽乏某些營養(yǎng)素。我們可以約個時間見面嗎？或是什么時間對你比較方便？產(chǎn)品銷售盡量向顧客尋求問題并竭盡所能地回答。當您回答問題時，請著重于產(chǎn)品的特殊提取物、品質(zhì)和成份。對于一些您常聽到的拒絕理由或疑問，下列的回答方法可供您你為參考：拒絕理由：“價格太高了！”回答：您可強調(diào)植物提取物的獨特性及完整性。拒絕理由：我現(xiàn)在用的產(chǎn)品很好，為什么要更換？回答：你最喜歡目前使用產(chǎn)品的哪一點？當您知道原因之后，再比較產(chǎn)品的功效，并強調(diào)產(chǎn)品的特點。詢問顧客關(guān)心的哪一部分，對哪一類健康或營養(yǎng)問題感受興趣，例如增加蛋白質(zhì)的攝入？或增加維生素的攝入？希望為孩子選擇一份營養(yǎng)健康食品嗎？再依他的回應做適宜的說明，并再重復健康食品的特點和功效，以及您所能提供的服務。錄求介紹新客戶請記得，任何人都需要增進身體健康的產(chǎn)品。以下介紹兩種有效的方法，當顧客欲購買或提出更多問題之時，您則可利用此方式回答。您可以這么跟顧客說：“您似乎對XXX（產(chǎn)品名）很感興趣，是否需要我替你訂購哪一樣？或者，您全部都要？”，假如顧客還有其他的問題，可利用回答問題的時機，再次詢問他的最后決定。確定購買的產(chǎn)品之后，再和顧客約定送貨日期。無論顧客購買的數(shù)量很多或只有一項，均須一視同仁。大部分的顧客常是介于購買每樣產(chǎn)品的“理想型顧客”與只買最近所需要產(chǎn)品的“精打細算型顧客”之間。保存正確的記錄保存顧客資料表的檔案對于售后服務的進行十分重要。有效保存記錄的其他效益還包括：可確定下一次電話的目標，例如：添購營養(yǎng)保健食品的時間到了嗎？顧客家中每天有多少人食用健康食品？透過確定的計劃增加信心。使時間管理的效率事半功倍。在銷售過程中，購買之后售后服務是非常重要的，它將會帶給您意想不到的好處。是一個讓您發(fā)掘顧客對其它相關(guān)或另一類產(chǎn)品需求的好機會。41020計劃顧客購買產(chǎn)品后的第4天，可與顧客聯(lián)絡，以確定顧客的產(chǎn)品食用方法是否正確，同時也可以回答他們對食用產(chǎn)品后的一些疑問。感謝卡感謝卡在發(fā)展及維持與顧客良好關(guān)系上特別有效。您只需投資幾分鐘的時間填寫感謝卡，即能達到與花費數(shù)小時錄找新顧客一樣的效果。在送去的貨品上貼上附有您電話和姓名的通訊貼紙，可使顧客容易與您聯(lián)絡訂貨或提出問題。魚油和魚肝油的區(qū)別魚油和魚肝油完全不同。魚油主要用來預防心腦血管疾病和健腦，而魚肝油用來防治夜盲癥和佝僂病。魚油是一種天然的功能性保健食品，對很多疾病有緩解和預防的作用，但它不一定遵醫(yī)囑服用，沒有嚴格的劑量、時間、服間方法和療程的規(guī)定，健康的人服用可預防疾病，強健體質(zhì)，患病的人服用可緩解疾病，不會給人帶來任何副作用。他們有一定時期內(nèi)（比如一年或兩年）的穩(wěn)定性，在具體的工作中通過現(xiàn)場恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務，給顧客留下美好的印象，從而樹立良好的品牌形象和企業(yè)形象，使顧客當場購買或在未來形成購買沖動；同時，導購員又通常負責所在賣場的終端建設與維護，并適當協(xié)調(diào)客情關(guān)系。如何對不同的用戶進行產(chǎn)品推廣，看其屬于哪種類型的人，就可以對不同類型的用戶采取不同的措施，做到“有的放矢”，從而能起到事半功倍的效果。對策：這類人喜歡聽恭維的話，你得多多贊美他（她），迎合其自尊心，千萬別嘲笑或批評他（她）。對策：面帶微笑，博其好感，先承認對方有道理，并多傾聽，不要受對方的“威脅”而再“拍馬屁”，宜以不卑不亢的言語去感動他（她），博其好感。三、猶豫不決型：有購買的意思，態(tài)度有時熱情，有時冷淡，情緒多變，很難預料。四、小心謹慎型：這種類型的人有經(jīng)濟實力，在現(xiàn)場有時保持沉默觀察，有時有問不完的問題，說話語氣或動作都較為緩慢小心，一般在現(xiàn)場呆的時間比較長。五、貪小便宜型：希望你給他（她）多多的優(yōu)惠，才想購買，喜歡討價還價。以女性多見。對策：稱贊他（她）是一個活的很充實的人，并直接說出產(chǎn)品的好處，要抓重點，不必拐彎抹角，只要他（她）信任你，這種類型人做事通常很爽快。對策：只要能夠確讓他（她）對產(chǎn)品感興趣或想治療，又拿不出現(xiàn)錢，要想法刺激他（她）的購買欲望，和同其他人做比較，使其產(chǎn)生不平衡的心理，也可以讓他（她）分批購買。而對那些有經(jīng)驗的銷售人員而言，一眼就能看出問題
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