促銷員銷售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn)課題-資料下載頁
2025-08-05 02:24本頁面
【正文】 異議 可能他誤會了 ， 盡可能解釋 ， 但語氣要平和 如果確實是他不對 ， 他又不聽你解釋時 ，自己千萬別急 ， 更不能跟顧客吵 ， 保持微笑 由第三者勸說效果會好些，但決不能變成兩人圍攻顧客或交給主管處理 顧客對你的工作不滿但不能說出合理的原因 你可能真的做錯了 ， 回想一下 微笑對他說 “ 對不起 ！ 我馬上 XXX吧 ！ ” 馬上補(bǔ)救 顧客對你的工作不滿并能說出合理的原因 處理方法 反對意見 步驟五： 處理異議 耐 心 解 釋 ， 但 不 要 批 評 他 “ 你錯了 ”“ 你不對 ” 如果他堅持，就不要再多說了，不要讓他影響周圍的顧客，微笑對他說 “ 對不起，但我們不能違反公司的規(guī)定。 顧客對活動的規(guī)定不滿但他的原因不合理 說 “ 對不起 ， 您說的不錯 ， 但我們不能違反公司的規(guī)定 ， 這樣吧 ！ 我給公司領(lǐng)導(dǎo)打個電話 ， 看是否能夠這樣操作 ， 您請稍等一下 。 ” 及時通知公司領(lǐng)導(dǎo)請求指示 顧客對活動的規(guī)定不滿并能說出合理的原因 處理方法 反對意見 步驟五： 處理異議 切忌 : ? 同顧客發(fā)生爭執(zhí) ? 讓顧客難堪 ? 認(rèn)為顧客無知 ,而藐視顧客 ? 不耐煩，強(qiáng)迫顧客接受你的觀點 步驟五： 處理異議 成交技巧 你什么時候該 “ 促成 購買 ” ？ 當(dāng)你與顧客交談的任何時候看到下列的 情況 步驟六： 促成購買 捕捉“購買信號” ： 對產(chǎn)品的特征或好處表示認(rèn)同 對反對意見所做的回答表示認(rèn)同 間接地表示喜歡這個產(chǎn)品 詢問價格、促銷等 出現(xiàn)一個表示正在斟酌決定的停頓 提出幾個刨根問底的問題 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品能滿足顧客的需求！ ? 直接要求顧客購買 “我們這種口味，真的是價格合適，口感很好，你就別選了買吧 !” ? “ 二選一”方式，請顧客選擇 “你要酸奶芒果還是香草巧克力？” ? 強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠條件，如價格優(yōu)惠 /贈品等 “現(xiàn)在搞特價，過了快訊期就會變成原價，現(xiàn)在購買非常劃算” ? 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了購買信號時 … (主動出擊 ) 促成購買！ ? 建立自信 、 不要害怕向顧客 提出 購買建議 成交技巧 步驟六： 促成購買 注意 : ? 成交階段，干脆利落，切勿拖延 ! ? 配合介紹優(yōu)惠條件，可適當(dāng)勸說消費者增加購買數(shù)量 ? 切忌強(qiáng)迫顧客購買 ? 切忌表示不耐煩 “ 我給你介紹了那么長時間 ,你到底買不買” 步驟六： 促成購買 語言技巧 : : “ 覺得好吃，再來買呀” “有什么問題 ,盡管來找我” (禮貌地嘗試詢問顧客的稱呼 ,以便下次見面時能打招呼 ) “ 謝謝 ,再見 !” : “ 禮貌 /面帶微笑” “感謝顧客的光臨” “歡迎下次再來” 步驟七： 結(jié)束銷售 步驟七： 結(jié)束銷售 ?切忌買前買后態(tài)度判若兩人 ?做好最后一步 ,帶來更多生意 ?成為顧客的朋友 注意 : 步驟八： 附帶銷售 步驟八： 附帶銷售 讓我們做得更好
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