【正文】 每年三次致以問候。A層次顧客 — 目標(biāo)是保持和提高銷售額。B層次顧客 — 目標(biāo)是使之向 A層次靠攏。C層次顧客 — 目標(biāo)是使之向 B層次靠攏。注：掌握每個(gè)層次顧客的姓名和情況，增進(jìn)親密度，推進(jìn)層次的上升和銷售額的上升。 。 、更親切地服務(wù)。 。造就常客造就?？偷募记呻A段 順序 銷售員的態(tài)度和技巧 注意事項(xiàng)第一階段 1感謝顧客訴說不滿。 顧客訴說不滿是希望商店有所改進(jìn)。2 仔細(xì)聽顧客說完。 不要用 “不過 ”、 “但是 ”去打斷顧客的話。3 理解對方的心情和了解事情真相，誠懇地道歉。 理解對方的心情，努力使其冷靜下來。第二階段 4確認(rèn)顧客投訴的事項(xiàng)，了解不滿的原因。冷靜地問清時(shí)間、地點(diǎn)和當(dāng)事人。5 處理方法。 弄清不滿的原因是因?yàn)樯唐繁旧磉€是因?yàn)樾那椴缓谩? 處理： 。 。 方心服口服。誠心誠意地迅速處理，自己為難時(shí)應(yīng)盡早交給上司處理。第三階段 7“以后還請多關(guān)照。 ”最后作總結(jié)。顧客雖然對東西不滿意，但欲從銷售員的態(tài)度中得到補(bǔ)償。附言：各種不滿情緒產(chǎn)生的原因。，也有傷了顧客的心的原因。處理不滿情緒的三個(gè)階段我是這個(gè)商店的經(jīng)理，屬下多有得罪 ......實(shí)際上 ......經(jīng)理 顧客*這種方式宜于和顧客鬧僵了的場合。顧客 請顧客喝茶冷卻時(shí)間思考時(shí)間*讓顧客邊走邊消氣，銷售員能夠做出最后的處理。顧客 顧客冷卻期間調(diào)查檢討*在顧客消氣期間也許可以進(jìn)行調(diào)查。附言：，處理得不好就會把關(guān)系鬧僵。處理不滿的 “三變 ”法有技巧的提一些關(guān)聯(lián)問題*注意，不要以多買價(jià)更便宜來提醒顧客別忘了要買的東西您需要灶具還是消毒柜 真是想得周到哦，對了，謝謝您 促銷員 顧客銷售員：謝謝。您應(yīng)付 **元。您還需要灶具和消毒柜嗎？顧客：要是要，但今天不要。銷售員：知道了，那么灶具是 **元，消毒柜是 **元。追加銷售（屬于關(guān)聯(lián)銷售）的實(shí)例銷售員：您是否需要買一臺灶具顧客：好吧。關(guān)聯(lián)銷售及實(shí)例調(diào)查項(xiàng)目 內(nèi)容品牌12345主營商品流行商品主營商品價(jià)格同一商品價(jià)格季節(jié)性商品的銷售時(shí)間*主營商品的顏色、品質(zhì)、式樣、廠家*品種齊全的流行商品的顏色、品質(zhì)、式樣、廠家*主營商品的最高價(jià)格和最低價(jià)格*和自己商店相同商品的價(jià)格*新商品是否已出現(xiàn)在各商店陳列展示6789店頭、柜臺店內(nèi)購物指南陳列POP廣告*柜臺里的商品和特色*購物指南和分布狀況*分類易懂嗎？分類方法怎么樣？*購物指南、陳列一致嗎？表現(xiàn)怎么樣？商店設(shè)計(jì)101112主通道、副通道商店構(gòu)成主要商品*主通道、副通道的寬幅和位置*通道和商品配備的關(guān)系*主要商品的位置和面積減價(jià)131415減價(jià)內(nèi)容、減價(jià)宣傳應(yīng)付殺價(jià)*商品廣告價(jià)格，商店供應(yīng)方法*減價(jià)， POP廣告做得好不好？*銷售員應(yīng)付殺價(jià)時(shí)的態(tài)度應(yīng)付技巧16171819服裝、外表基本動作措詞商品介紹*服裝、外表好不好？*接待顧客的舉止正確與否？*敬語、廣告語用得是否適當(dāng)？*說明是否易懂？顧客2021顧客數(shù)量顧客層次*顧客數(shù)量多還是少？顧客層次怎樣？同行商店的調(diào)查表靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 08:18:5708:18:5708:181/27/2023 8:18:57 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 一月 2108:18:5708:18Jan2127Jan211故人江海別，幾度隔山川。 08:18:5708:18:5708:18Wednesday, January 27, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2108:18:5708:18:57January 27, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 27 一月 20238:18:57 上午 08:18:57一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 218:18 上午 一月 2108:18January 27, 20231行動出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/27 8:18:5708:18:5727 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 8:18:57 上午 8:18 上午 08:18:57一月 21沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 08:18:5708:18:5708:181/27/2023 8:18:57 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2108:18:5708:18Jan2127Jan211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 08:18:5708:18:5708:18Wednesday, January 27, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2108:18:5708:18:57January 27, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 27 一月 20238:18:57 上午 08:18:57一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 218:18 上午 一月 2108:18January 27, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/27 8:18:5708:18:5727 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 8:18:57 上午 8:18 上午 08:18:57一月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 08:18:5708:18:5708:181/27/2023 8:18:57 AM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2108:18:5708:18Jan2127Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 08:18:5708:18:5708:18Wednesday, January 27, 20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2108:18:5708:18:57January 27, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 27 一月 20238:18:57 上午 08:18:57一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 218:18 上午 一月 2108:18January 27, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/27 8:18:5708:18:5727 January 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 8:18:57 上午 8:18 上午 08:18:57一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴