促銷(xiāo)員管理制度及銷(xiāo)售技巧講義-資料下載頁(yè)
2025-01-26 12:27本頁(yè)面
【正文】 品，得意的炫耀自己身上的高級(jí)商品。對(duì)這類(lèi)顧客不要流 露不愉快的表情，要裝著很羨幕的表情去傾聽(tīng)并稱(chēng)贊對(duì)方 的商品。 自我見(jiàn)解強(qiáng)的顧客 這種顧客對(duì)自己的商品知識(shí)很自信，對(duì)其要重視其見(jiàn)解， 作為特別顧客來(lái)接待。這種人會(huì)把朋友的熟人介紹過(guò)來(lái)， 希望銷(xiāo)售員別怕麻煩的巧妙接待。 讓你全權(quán)代理的顧客 男顧客較多，幾乎提不出什么意見(jiàn)，讓售貨員全權(quán)代理 “看差不多的就行了”要仔細(xì)觀察其細(xì)小部分，判斷其真實(shí) 的購(gòu)買(mǎi)心理，選擇合適的商品。 十二、接待男顧客的方法 不論從哪方面說(shuō)，男顧客多是有目的的購(gòu)買(mǎi)，往往來(lái)去匆匆，但現(xiàn)在越來(lái)越接近女性顧客。重要的是在快樂(lè)、愉快的氣氛中，把新的符合顧客個(gè)性商品附帶理論上的說(shuō)明推薦給他們。 十三、接待女顧客的方法 女顧客常常被店里的氣氛所左右，與其說(shuō)她們識(shí)貨倒不如說(shuō)她們憑氣氛買(mǎi)東西。往往在接觸商品時(shí)沖動(dòng)的買(mǎi)東西，因此要善于烘托店內(nèi)氣氛，說(shuō)明使用商品效果的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)商品優(yōu)點(diǎn)，在挑戰(zhàn)商品猶豫不決時(shí)，回到顧客最初所喜歡商品上。 十四、接待結(jié)伴購(gòu)物顧客方法 夫妻顧客接待 年輕：以女方為中心，不斷聽(tīng)取和歸納男方意見(jiàn)，使 其統(tǒng)一。 中年：以男方為中心，時(shí)間拖長(zhǎng)，要逐漸支持女顧客 選擇商品意見(jiàn)最好把雙方統(tǒng)一起來(lái)把雙方統(tǒng)一 起來(lái) 總體上說(shuō)要從顧客對(duì)話當(dāng)中去判斷歸納，使其意見(jiàn)達(dá) 成一致。 同性別顧客場(chǎng)合 必須把其看為一個(gè)整體，毫不例外接待全體成員，并 從中判斷出哪位是領(lǐng)頭人然后以此人為中心把購(gòu)物人 帶去談話中，使意見(jiàn)統(tǒng)一。 十五、從顧客語(yǔ)言方法和說(shuō)話方式得知恰當(dāng)?shù)慕哟椒? 說(shuō)話客氣的人 是希望促銷(xiāo)員也同樣以客氣禮貌語(yǔ)言來(lái)接待，希望對(duì)方重視 自己，這種顧客自尊心強(qiáng)，切記不要傷害對(duì)方自尊心。 夸將促銷(xiāo)員顧客 目的是想讓促銷(xiāo)員承認(rèn)自己的簽別力也很強(qiáng)能看出對(duì)方會(huì)挑 東西，應(yīng)反過(guò)來(lái)夸獎(jiǎng)?lì)櫩偷蔫b賞力。 突然沉默寡言時(shí) 提了各種問(wèn)題，談了自己的意見(jiàn)，突然沉默的顧客判斷其正 在考慮是否購(gòu)買(mǎi)、大體是不會(huì)錯(cuò)，這時(shí)要讓共繼續(xù)考慮，并 追著他的視線，盡快看穿妨礙其購(gòu)買(mǎi)的原因，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)、介 紹購(gòu)買(mǎi)所得到的好處，消除疑慮。相反，顧客突然饒舌時(shí)， 不是看到非常得意的商品，就是為了掩飾某種羞澀。 自言自語(yǔ)講自己的時(shí)候 促銷(xiāo)員沒(méi)問(wèn)，顧客開(kāi)始不停講述自己，這時(shí)要注意傾聽(tīng)成為 一個(gè)好的“知音”從而會(huì)讓顧客產(chǎn)生親近感，從而形成“固定顧 客”。 十六、謝絕顧客要求降價(jià)和退貨的有效方法 不是不允許而是懇求對(duì)方 不要強(qiáng)詞奪理 交談時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng) 馬上轉(zhuǎn)到其它話題 整體說(shuō)：售貨員應(yīng)精神飽滿(mǎn)、熱情的接待每一位顧客切實(shí)為顧客服務(wù)用滿(mǎn)臉微笑迎接每位顧客 演講完畢，謝謝觀看！
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1