促銷員管理制度及銷售技巧講義-資料下載頁
2025-01-26 12:27本頁面
【正文】 品，得意的炫耀自己身上的高級商品。對這類顧客不要流 露不愉快的表情，要裝著很羨幕的表情去傾聽并稱贊對方 的商品。 自我見解強的顧客 這種顧客對自己的商品知識很自信，對其要重視其見解， 作為特別顧客來接待。這種人會把朋友的熟人介紹過來， 希望銷售員別怕麻煩的巧妙接待。 讓你全權代理的顧客 男顧客較多，幾乎提不出什么意見，讓售貨員全權代理 “看差不多的就行了”要仔細觀察其細小部分，判斷其真實 的購買心理，選擇合適的商品。 十二、接待男顧客的方法 不論從哪方面說，男顧客多是有目的的購買，往往來去匆匆，但現(xiàn)在越來越接近女性顧客。重要的是在快樂、愉快的氣氛中，把新的符合顧客個性商品附帶理論上的說明推薦給他們。 十三、接待女顧客的方法 女顧客常常被店里的氣氛所左右，與其說她們識貨倒不如說她們憑氣氛買東西。往往在接觸商品時沖動的買東西，因此要善于烘托店內(nèi)氣氛，說明使用商品效果的同時，強調(diào)商品優(yōu)點，在挑戰(zhàn)商品猶豫不決時，回到顧客最初所喜歡商品上。 十四、接待結伴購物顧客方法 夫妻顧客接待 年輕：以女方為中心，不斷聽取和歸納男方意見，使 其統(tǒng)一。 中年：以男方為中心，時間拖長，要逐漸支持女顧客 選擇商品意見最好把雙方統(tǒng)一起來把雙方統(tǒng)一 起來 總體上說要從顧客對話當中去判斷歸納，使其意見達 成一致。 同性別顧客場合 必須把其看為一個整體，毫不例外接待全體成員，并 從中判斷出哪位是領頭人然后以此人為中心把購物人 帶去談話中，使意見統(tǒng)一。 十五、從顧客語言方法和說話方式得知恰當?shù)慕哟椒? 說話客氣的人 是希望促銷員也同樣以客氣禮貌語言來接待，希望對方重視 自己，這種顧客自尊心強，切記不要傷害對方自尊心。 夸將促銷員顧客 目的是想讓促銷員承認自己的簽別力也很強能看出對方會挑 東西，應反過來夸獎顧客的鑒賞力。 突然沉默寡言時 提了各種問題，談了自己的意見，突然沉默的顧客判斷其正 在考慮是否購買、大體是不會錯，這時要讓共繼續(xù)考慮，并 追著他的視線，盡快看穿妨礙其購買的原因，看準時機、介 紹購買所得到的好處，消除疑慮。相反，顧客突然饒舌時， 不是看到非常得意的商品，就是為了掩飾某種羞澀。 自言自語講自己的時候 促銷員沒問，顧客開始不停講述自己，這時要注意傾聽成為 一個好的“知音”從而會讓顧客產(chǎn)生親近感，從而形成“固定顧 客”。 十六、謝絕顧客要求降價和退貨的有效方法 不是不允許而是懇求對方 不要強詞奪理 交談時間不要過長 馬上轉到其它話題 整體說：售貨員應精神飽滿、熱情的接待每一位顧客切實為顧客服務用滿臉微笑迎接每位顧客 演講完畢，謝謝觀看！
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