促銷員管理制度及銷售技巧講義(參考版)
2025-01-28 12:27本頁面
【正文】 十六、謝絕顧客要求降價和退貨的有效方法 不是不允許而是懇求對方 不要強詞奪理 交談時間不要過長 馬上轉到其它話題 整體說：售貨員應精神飽滿、熱情的接待每一位顧客切實為顧客服務用滿臉微笑迎接每位顧客 演講完畢，謝謝觀看！ 。相反，顧客突然饒舌時， 不是看到非常得意的商品，就是為了掩飾某種羞澀。 夸將促銷員顧客 目的是想讓促銷員承認自己的簽別力也很強能看出對方會挑 東西，應反過來夸獎顧客的鑒賞力。 同性別顧客場合 必須把其看為一個整體，毫不例外接待全體成員，并 從中判斷出哪位是領頭人然后以此人為中心把購物人 帶去談話中，使意見統(tǒng)一。 十四、接待結伴購物顧客方法 夫妻顧客接待 年輕：以女方為中心，不斷聽取和歸納男方意見，使 其統(tǒng)一。 十三、接待女顧客的方法 女顧客常常被店里的氣氛所左右，與其說她們識貨倒不如說她們憑氣氛買東西。 十二、接待男顧客的方法 不論從哪方面說，男顧客多是有目的的購買，往往來去匆匆，但現在越來越接近女性顧客。這種人會把朋友的熟人介紹過來， 希望銷售員別怕麻煩的巧妙接待。對這類顧客不要流 露不愉快的表情，要裝著很羨幕的表情去傾聽并稱贊對方 的商品。 十、習慣性、沖動性、計劃性三種購買類型的接 待方法 習慣性要點： A、 迅速 B、 把顧客的容貌和常買商品聯系起來，記住主動打 招呼 沖動性要點：與抓住顧客的心理和接近顧客的技巧密 切相關 計劃性要點：決定購買但實際去買東西需要花一段時 間，即使知道不買，也要熱情介紹其產品。 從沒買東西的顧客談話中思考 —— 為什 么他沒買。 七、看穿顧客的擔心和疑慮 自己打算買這件商品擔心的問題。 了解不同年齡階層的顧客。 從一般問題入手逐步涉及中心。 提供情況 展示商品時，不要忘記說明商品的使用方法和樂趣。 想買不臟的商品，售前機應保持清潔。 讓其選擇 有些顧客喜歡自己選擇因而把不同的商品都給他看。為 使其理解其優(yōu)點高明的辦法就是讓他看使用情況，最 好讓其實際用一下（最好自備樣機） 刺激觸覺 人有視、味、嗅、聽、觸五種感覺根據商品的特點刺 激不同觸覺，將對顧客購買產生很大影響。 經常想到顧客 時刻提醒自己是否有顧客來，如有顧客：不要忘記抓住機會 接近顧客。 站立姿態(tài)正確、彬彬有禮 在能環(huán)視自己職責的范圍內距柜臺一拳之隔、兩腿端正站立 手輕輕疊放在體前、離開陳列商品的場合也應一樣。 7）各辦事處每月 25日前，評選出出色促銷員報分公 司市場推廣部，分公司市場推廣部匯總后，評選 出“出色促銷員”并予
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