20xx年醫(yī)學(xué)專題—開展qc活動-提高門診護患溝通滿意度-資料下載頁
2025-10-31 12:59本頁面
【正文】 30 13 護士尊重病人 80 11 8 護士態(tài)度良好 81 10 8 護士微笑服務(wù) 39 48 12 護士主動詢問或幫助 40 44 15 護士耐心傾聽或解釋 52 40 7 護士語言通俗易懂 85 11 3 護士宣教健康知識 50 42 7,41,第四十一頁，共四十七頁。,效果(xi224。oguǒ)檢查,有形效果 通過(tōnggu242。)本次活動，加強門診護患溝通，改善護患關(guān)系,病人對護患溝通平均滿意度為92%，超過原設(shè)定的目標值。,42,第四十二頁，共四十七頁。,效果(xi224。oguǒ)檢查：,無形效果 進一步提高門診護理服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，門診量年年上升,醫(yī)院取得良好(li225。nghǎo)的社會效益與經(jīng)濟效益。這其中也有我們護理人員的一份功勞。,43,第四十三頁，共四十七頁。,制定鞏固(gǒngg249。)措施,制定門診護患溝通服務(wù)規(guī)范,把護患溝通納入護士職責和護理常規(guī)(ch225。ngguī)中，并由護理部、門診辦、門診護長組成三級質(zhì)控小組，經(jīng)常檢查督促考核保證溝通規(guī)范的有效落實。,44,第四十四頁，共四十七頁。,討論(tǎol249。n),QC活動激發(fā)護理人員的積極性和創(chuàng)造性，體會到自身的價值和工作的意義，這種感受會產(chǎn)生更高的工作熱情，變被動服務(wù)(fw249。)為主動服務(wù)(fw249。)，進一步提高護理服務(wù)(fw249。)質(zhì)量與水平。,45,第四十五頁，共四十七頁。,謝謝(xi232。 xie)指導(dǎo)!,46,第四十六頁，共四十七頁。,內(nèi)容(n232。ir243。ng)總結(jié),開展QC活動。又稱質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理。QC小組是指在同一個工作現(xiàn)場內(nèi)，自主地進行質(zhì)量管理活動的小組。醫(yī)患溝通不良容易引起醫(yī)患矛盾、糾紛發(fā)生。采取方便取樣的方法,抽取(chōu qǔ)門診患者100人，均是復(fù)診病人,分別來自內(nèi)、外、婦、兒等各科。我院經(jīng)常進行的滿意度調(diào)查中病人對護理人員服務(wù)態(tài)度滿意度在90%以上。責任人——誰負責做。措施——具體做法。地點——在哪兒做。加強治療性溝通豐富溝通內(nèi)涵。46,第四十七頁，共四十七頁
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