20xx年醫(yī)學(xué)專(zhuān)題—開(kāi)展qc活動(dòng)-提高門(mén)診護(hù)患溝通滿意度-資料下載頁(yè)
2024-11-09 12:59本頁(yè)面
【正文】 30 13 護(hù)士尊重病人 80 11 8 護(hù)士態(tài)度良好 81 10 8 護(hù)士微笑服務(wù) 39 48 12 護(hù)士主動(dòng)詢(xún)問(wèn)或幫助 40 44 15 護(hù)士耐心傾聽(tīng)或解釋 52 40 7 護(hù)士語(yǔ)言通俗易懂 85 11 3 護(hù)士宣教健康知識(shí) 50 42 7,41,第四十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。,效果(xi224。oguǒ)檢查,有形效果 通過(guò)(tōnggu242。)本次活動(dòng)，加強(qiáng)門(mén)診護(hù)患溝通，改善護(hù)患關(guān)系,病人對(duì)護(hù)患溝通平均滿意度為92%，超過(guò)原設(shè)定的目標(biāo)值。,42,第四十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。,效果(xi224。oguǒ)檢查：,無(wú)形效果 進(jìn)一步提高門(mén)診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，門(mén)診量年年上升,醫(yī)院取得良好(li225。nghǎo)的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。這其中也有我們護(hù)理人員的一份功勞。,43,第四十三頁(yè)，共四十七頁(yè)。,制定鞏固(gǒngg249。)措施,制定門(mén)診護(hù)患溝通服務(wù)規(guī)范,把護(hù)患溝通納入護(hù)士職責(zé)和護(hù)理常規(guī)(ch225。ngguī)中，并由護(hù)理部、門(mén)診辦、門(mén)診護(hù)長(zhǎng)組成三級(jí)質(zhì)控小組，經(jīng)常檢查督促考核保證溝通規(guī)范的有效落實(shí)。,44,第四十四頁(yè)，共四十七頁(yè)。,討論(tǎol249。n),QC活動(dòng)激發(fā)護(hù)理人員的積極性和創(chuàng)造性，體會(huì)到自身的價(jià)值和工作的意義，這種感受會(huì)產(chǎn)生更高的工作熱情，變被動(dòng)服務(wù)(fw249。)為主動(dòng)服務(wù)(fw249。)，進(jìn)一步提高護(hù)理服務(wù)(fw249。)質(zhì)量與水平。,45,第四十五頁(yè)，共四十七頁(yè)。,謝謝(xi232。 xie)指導(dǎo)!,46,第四十六頁(yè)，共四十七頁(yè)。,內(nèi)容(n232。ir243。ng)總結(jié),開(kāi)展QC活動(dòng)。又稱(chēng)質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理。QC小組是指在同一個(gè)工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，自主地進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)的小組。醫(yī)患溝通不良容易引起醫(yī)患矛盾、糾紛發(fā)生。采取方便取樣的方法,抽取(chōu qǔ)門(mén)診患者100人，均是復(fù)診病人,分別來(lái)自?xún)?nèi)、外、婦、兒等各科。我院經(jīng)常進(jìn)行的滿意度調(diào)查中病人對(duì)護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度滿意度在90%以上。責(zé)任人——誰(shuí)負(fù)責(zé)做。措施——具體做法。地點(diǎn)——在哪兒做。加強(qiáng)治療性溝通豐富溝通內(nèi)涵。46,第四十七頁(yè)，共四十七頁(yè)
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