【正文】 ，組織的經(jīng)營(yíng)管理水平直接關(guān)系到劇院的生死存亡。為此，劇院要選擇合適的管理模式。 1981年，韋爾奇就任通用公司首席執(zhí)行官時(shí)，通用電氣公司從董事長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)管理員之間的管理層數(shù)目，多達(dá)26 層。韋爾奇上任后，頂住壓力，通過(guò)采取“無(wú)邊界行動(dòng)”管理措施，使公司管理層級(jí)數(shù)銳減至56層，縮減80%，徹底瓦解了自20世紀(jì)60年代就深植于組織內(nèi)部的官僚系統(tǒng)，不但節(jié)省了大筆開(kāi)支，更極大地提高了管理效率，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益大幅提高。實(shí)行扁平化管理，是指通過(guò)縮短經(jīng)營(yíng)管理通道和路徑，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)管理的寬度和幅度，進(jìn)而提高經(jīng)營(yíng)管理效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，具體來(lái)說(shuō)，一般是指企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)上二級(jí)分行所在地，二級(jí)分行與網(wǎng)點(diǎn)之間不再設(shè)辦事處這一中間管理層次的管理模式。這一模式在市區(qū)的選擇，可以減少管理層次和中間環(huán)節(jié)，縮短管理半徑，加大企業(yè)二級(jí)分行的直營(yíng)和集約化經(jīng)營(yíng)的力度。“扁平化管理”是相對(duì)于傳統(tǒng)的等級(jí)結(jié)構(gòu)管理模式而言的。傳統(tǒng)組織的特點(diǎn)表現(xiàn)為層級(jí)結(jié)構(gòu)，即在一個(gè)企業(yè)中，其高層、中層、基層管理者組成一個(gè)金字塔狀的結(jié)構(gòu)。董事長(zhǎng)和總裁位于金字塔頂，他們的指令通過(guò)一級(jí)一級(jí)的管理層，最終傳達(dá)到執(zhí)行者?；鶎拥男畔⑼ㄟ^(guò)一層一層的篩選，最后到達(dá)最高決策者。而扁平組織則是指當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，改變?cè)瓉?lái)的增加管理層次的做法，轉(zhuǎn)而增加管理幅度。當(dāng)管理層次減少而管理幅度增加時(shí)，金字塔狀的組織形式就被“壓縮”成扁平狀的組織形式。扁平化管理是針對(duì)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)“金字塔”式管理而言。金字塔式組織結(jié)構(gòu)是與集權(quán)管理體制相適應(yīng)的。在現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，金字塔式和扁平化共存。之所以“扁平化”成為現(xiàn)代組織變革的關(guān)鍵詞，是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的組織形式難以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，造成決策鏈過(guò)長(zhǎng)、反應(yīng)緩慢，為了不被淘汰，就必須選擇那些與市場(chǎng)關(guān)聯(lián)度高的部門，分權(quán)、授權(quán)管理，使企業(yè)集團(tuán)在規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)，組織機(jī)構(gòu)趨向“扁平化”。特別是現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展、計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，使嚴(yán)格意義上的多層級(jí)、層層匯報(bào)的垂直管理不再有效，從另一方面加速了企業(yè)組織機(jī)構(gòu)“扁平化”的趨勢(shì)。進(jìn)入新世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛運(yùn)用，使得信息交流變得無(wú)限趨近0距離，通過(guò)信貸網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，底層員工可以無(wú)差別、無(wú)阻礙的與頂端管理者溝通，這就加強(qiáng)了信息交流的效率，也有利于管理無(wú)別界的實(shí)現(xiàn)。在文化傳媒領(lǐng)域，TVCC可以利用自身網(wǎng)絡(luò)和微博，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)管理體系，實(shí)現(xiàn)組織管理的扁平化，進(jìn)一步提升管理效率。劇院的人員結(jié)構(gòu)決定工資效率及水平，建設(shè)一支高效、專業(yè)的人才隊(duì)伍對(duì)劇院來(lái)說(shuō)具有非常重要的意義，因此，劇院需要加大人才引進(jìn)力度，引進(jìn)高精尖人才，同時(shí)，也要加大人才培養(yǎng)力度，促進(jìn)劇院人才的自我成長(zhǎng)。根據(jù)劇院業(yè)務(wù)特點(diǎn)和現(xiàn)有的人才結(jié)構(gòu)，制定人才招募計(jì)劃，積極招募優(yōu)秀人才出，也可以通過(guò)獵頭的方式，引進(jìn)經(jīng)驗(yàn)豐富、能力卓越的人才；同時(shí)，關(guān)注劇院內(nèi)部人員的培養(yǎng)，創(chuàng)造一切條件幫助人員自我提升。人才能力的發(fā)揮急需要外接隱私，也需要內(nèi)部因素，合理的人才激勵(lì)機(jī)制，有利于人才能力發(fā)揮和主觀能動(dòng)性的增長(zhǎng)。因此要更根據(jù)業(yè)務(wù)水平、業(yè)績(jī)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。七、結(jié)論通過(guò)對(duì)TVCC的營(yíng)銷策略的研究，得出了一些粗淺的見(jiàn)解：一是劇院要加強(qiáng)自身定位，明確自身的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)；二是有科學(xué)的營(yíng)銷理念和行之有效的營(yíng)銷方法，并且強(qiáng)力推行；三是要樹(shù)立品牌意識(shí)，當(dāng)今經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，最終都是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，要著力打造優(yōu)秀品牌；四是多元化產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，單一的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)往往要承擔(dān)更多的風(fēng)險(xiǎn)，拓寬經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，有利于資源的合理利用，有利于風(fēng)險(xiǎn)分散。通過(guò)對(duì)4R營(yíng)銷理論的分析，我摸索出了劇院營(yíng)銷的基本理念和方法，即通過(guò)現(xiàn)代的宣傳手段，與顧客建立關(guān)聯(lián)，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)和觀眾的分析，提升劇院反應(yīng)能力，通過(guò)與觀眾各層面的互動(dòng)，增進(jìn)與觀眾交流，培養(yǎng)忠實(shí)觀眾，最終通過(guò)文化產(chǎn)品和文化服務(wù)，獲得回報(bào)。劇院可以應(yīng)用4R理論，投入于劇院的實(shí)際營(yíng)銷活動(dòng)中，如百老匯歌劇《貓》的營(yíng)銷，就展示了這種營(yíng)銷理論的指導(dǎo)意義。田漢大劇院、劉老根劇場(chǎng)也都非常關(guān)注觀眾的文化需求，建立與觀眾的良好互動(dòng)，這些都是4R理論實(shí)踐的實(shí)例。對(duì)TVCC而言，在擁有其他劇場(chǎng)無(wú)可比擬的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)之后，通過(guò)其廣大的傳媒網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與觀眾的溝通交流，采取一些列手段，獲得觀眾認(rèn)可，建設(shè)一片忠誠(chéng)的觀眾網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于TVCC今后的營(yíng)銷與發(fā)展將有重要意義。對(duì)于其他大劇院而言，也具有非?，F(xiàn)實(shí)的意義，首先是推動(dòng)其營(yíng)銷理念成長(zhǎng)與更新，其次樹(shù)立品牌戰(zhàn)略意識(shí)，再次是進(jìn)一步鞏固多元化的經(jīng)營(yíng)方式。受困時(shí)間因素和自身水平的原因，本文對(duì)于有些問(wèn)題探討得還不深刻、詳細(xì)：如定價(jià)策略、多元化經(jīng)營(yíng)策略等，今后，我將在實(shí)際工作當(dāng)中不斷汲取營(yíng)銷理論知識(shí)，總結(jié)工作中的額經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以期把理論運(yùn)用到實(shí)踐中去。參考文獻(xiàn)：[1] 周洪雷．音樂(lè)市場(chǎng)營(yíng)銷及案例分析[M]．上海音樂(lè)學(xué)院出版社．2004 [2] 王昕．上海大劇院音樂(lè)劇營(yíng)銷戰(zhàn)略分析[J]．學(xué)位論文。2007 [3] 李文婷．央視國(guó)際網(wǎng)：視聽(tīng)中國(guó) 互動(dòng)世界[M]．北京：世界圖書出版社，2011 [4] 道略文化．2013年中國(guó)商業(yè)演出市場(chǎng)票房報(bào)告[M]．道略文化傳寶網(wǎng)第四篇：酒店體驗(yàn)營(yíng)銷策略研究四川理工學(xué)院成人高等教育題 目：學(xué)院：學(xué)生姓名：專 業(yè)：班 級(jí)：指導(dǎo)教師：畢 業(yè) 論 文酒店體驗(yàn)營(yíng)銷策略研究 四川理工學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院熊靖 工商企業(yè)管理 2012級(jí)春 劉桂榮目 錄摘 要..............................................................1 前 言..............................................................1一、體驗(yàn)營(yíng)銷概述....................................................2（一）體驗(yàn)營(yíng)銷產(chǎn)生的背景.........................................2（二）體驗(yàn)營(yíng)銷的概念.............................................2（三）體驗(yàn)營(yíng)銷的特點(diǎn).............................................3二、傳統(tǒng)酒店?duì)I銷面臨的困境..........................................4（一）酒店行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈.........................................4（二）酒店缺乏創(chuàng)新思想...........................................4（三）酒店缺少經(jīng)營(yíng)主題...........................................4（四）產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重.........................................5三、酒店體驗(yàn)營(yíng)銷策略分析............................................5（一）對(duì)酒店主題進(jìn)行設(shè)計(jì)——凸顯酒店個(gè)性.........................5（二）對(duì)酒店進(jìn)行整體設(shè)計(jì)——?jiǎng)?chuàng)造體驗(yàn)環(huán)境.........................6（三）對(duì)酒店的服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)——提高體驗(yàn)營(yíng)銷意識(shí)...................6（四）對(duì)酒店的產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)——酒店個(gè)性化的主體...................7（五）對(duì)顧客的活動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)——增加體驗(yàn)...........................7（六）對(duì)酒店紀(jì)念品進(jìn)行設(shè)計(jì)——強(qiáng)化體驗(yàn)...........................7（七）充分利用互聯(lián)網(wǎng)的作用——傳播體驗(yàn)...........................8四、酒店導(dǎo)入體驗(yàn)營(yíng)銷時(shí)應(yīng)注意的一些問(wèn)題..............................8（一）體驗(yàn)營(yíng)銷的觀念應(yīng)深入人心...................................8（二）體驗(yàn)營(yíng)銷是一種策略手段.....................................9（三）體驗(yàn)營(yíng)銷適用于各類酒店.....................................9（四）體驗(yàn)營(yíng)銷的實(shí)施要有特色.....................................9五、結(jié)束語(yǔ)..........................................................9 參考文獻(xiàn)...........................................................10附錄1.............................................................10 后記．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13酒店體驗(yàn)營(yíng)銷策略研究熊靖（四川理工學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院 2012級(jí)春 工號(hào)10622）[摘 要]隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，體驗(yàn)營(yíng)銷已被越來(lái)越多的學(xué)者和企業(yè)所關(guān)注和重視。酒店業(yè)作為一個(gè)傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)，正面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。本文通過(guò)分析體驗(yàn)營(yíng)銷的產(chǎn)生背景、概念、特點(diǎn)和我國(guó)酒店業(yè)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，提出酒店實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷的具體策略包括對(duì)酒店主題、服務(wù)、產(chǎn)品、紀(jì)念品以及顧客的參與活動(dòng)等幾個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)。文章的最后指出我國(guó)酒店在導(dǎo)入體驗(yàn)營(yíng)銷時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)主要問(wèn)題如體驗(yàn)營(yíng)銷的觀念應(yīng)深入人心，體驗(yàn)營(yíng)銷的實(shí)施要有特色等等。[關(guān)鍵詞]體驗(yàn)營(yíng)銷；酒店；策略前 言經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的21世紀(jì)，隨著消費(fèi)形態(tài)的逐步改變，已從過(guò)去的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變至“體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，體驗(yàn)營(yíng)銷也隨之到來(lái)。美國(guó)哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院施密特教授率先提出了體驗(yàn)營(yíng)銷的觀點(diǎn)，我國(guó)的不少學(xué)者也對(duì)此進(jìn)行了相關(guān)研究并取得了一定成績(jī)。作為適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的一種營(yíng)銷方式——體驗(yàn)營(yíng)銷，其有著自己的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，它為某些企業(yè)、行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了良好的效益如在星巴克的應(yīng)用、在房地產(chǎn)中的應(yīng)用等。然而體驗(yàn)營(yíng)銷作為一種新型的營(yíng)銷模式還處于摸索發(fā)展階段，其理論體系還不成熟，因而相當(dāng)一部分人對(duì)它的理解存在著一定的誤區(qū)。由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，人們的固有觀念以及中國(guó)的文化傳統(tǒng)等，使得體驗(yàn)營(yíng)銷在我國(guó)的推廣運(yùn)用中存在著一些問(wèn)題與誤區(qū)，尤其是具體到酒店行業(yè)中，相關(guān)的研究對(duì)策更是少之又少。本文也正是基于此而開(kāi)展研究工作，并以網(wǎng)絡(luò)資源、圖書館電子圖書、各種相關(guān)著作以及相關(guān)期刊論文作為研究的主要來(lái)源，采用觀察、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、對(duì)比分析等方法和手段，進(jìn)行多個(gè)輪回的研究，結(jié)合自己的相關(guān)觀點(diǎn)而得出的報(bào)告。[1]一、體驗(yàn)營(yíng)銷概述（一）體驗(yàn)營(yíng)銷產(chǎn)生的背景體驗(yàn)營(yíng)銷是1988年美國(guó)戰(zhàn)略地平線LLP公司的兩位創(chuàng)始人派恩和吉爾摩提出的，經(jīng)過(guò)短短幾年的時(shí)間就得到了飛速的發(fā)展。體驗(yàn)營(yíng)銷在我國(guó)傳播如此之快，并非偶然，它與我國(guó)體驗(yàn)消費(fèi)趨勢(shì)有關(guān)，是一定經(jīng)濟(jì)、社會(huì)背景下的產(chǎn)物，主要概括為以下幾點(diǎn)：著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬斯洛將人的需求分為五個(gè)層次即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，人的需求由底層逐次遞增。最開(kāi)始人們追求的是溫飽的基本滿足；隨著社會(huì)的發(fā)展，生活水準(zhǔn)由物質(zhì)產(chǎn)品數(shù)量來(lái)衡量；如今人們更加關(guān)心的是生活質(zhì)量，是自己在心理上和精神上獲得的滿足程度，而體驗(yàn)可以說(shuō)正是代表這種滿足程度的經(jīng)濟(jì)提供物?？梢?jiàn)，人們的消費(fèi)需求轉(zhuǎn)向體驗(yàn)需求是社會(huì)發(fā)展的結(jié)果。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，技術(shù)傳播速度越來(lái)越快，同一行業(yè)的不同企業(yè)，其提供的產(chǎn)品不管是外形還是功能等各項(xiàng)因素都越來(lái)越趨同。一個(gè)新產(chǎn)品研發(fā)出來(lái)，沒(méi)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間市場(chǎng)上便充斥著類似的產(chǎn)品。如手機(jī)，由美國(guó)摩托羅拉公司最先研制出大哥大到如今的3G手機(jī)，各個(gè)廠家研發(fā)生產(chǎn)出來(lái)的手機(jī)不管是外觀還是各參數(shù)都越來(lái)越趨同。不僅實(shí)體產(chǎn)品如此，服務(wù)產(chǎn)品也面臨著同樣的局面：每個(gè)服務(wù)場(chǎng)所所提供的服務(wù)越來(lái)越趨同。正是因?yàn)樯唐泛头?wù)的趨同抹殺了商品和服務(wù)給人們帶來(lái)的個(gè)性化、獨(dú)特性的感受和體驗(yàn)，體驗(yàn)也才顯得如此珍貴。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，一個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)期立足于市場(chǎng)除了提供原有的產(chǎn)品和服務(wù)外還要不斷研發(fā)出新產(chǎn)品，提供新服務(wù)，即不僅要滿足顧客當(dāng)前的消費(fèi)需要，而且要深入挖掘他們心中還沒(méi)表達(dá)出來(lái)的需求甚至是創(chuàng)造新的需求。作為先進(jìn)企業(yè)，行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)頭者其引導(dǎo)和示范作用更是明顯。如在研發(fā)并大量銷售汽車之前，消費(fèi)者并沒(méi)有期望出行會(huì)如此方便；在制造出等離子電視機(jī)之前，消費(fèi)者從來(lái)沒(méi)有想到可以如身臨其境般的觀看各個(gè)比賽，各個(gè)電視節(jié)目。先進(jìn)企業(yè)是如此深挖人們心中未表達(dá)出來(lái)的消費(fèi)需求，然后得到他們的肯定和向往，以致最終成為在人們生活中占據(jù)重要地位的消費(fèi)需求。體驗(yàn)營(yíng)銷在當(dāng)今社會(huì)飛速發(fā)展的一個(gè)重要原因是科技的支持?，F(xiàn)在人們接觸到的許多體驗(yàn)，如互動(dòng)游戲、虛擬社區(qū)、3D電影等都是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展而滿足人們的體驗(yàn)需求。網(wǎng)絡(luò)空間與生俱來(lái)就是一個(gè)提供體驗(yàn)的好地方。相信在未來(lái)幾年，隨著科技的不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步運(yùn)用于人們的日常生活中，人們將接觸到更多的體驗(yàn)，將體會(huì)到更多的方便和新鮮感。[2]（二）體驗(yàn)營(yíng)銷的概念所謂體驗(yàn)營(yíng)銷，就是指企業(yè)以顧客為中心、以產(chǎn)品為道具、以服務(wù)為舞臺(tái)，以滿足消費(fèi)者的心理與精神需求為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)事件、情景的安排以及特定體驗(yàn)過(guò)程的設(shè)計(jì)，讓顧客在體驗(yàn)中產(chǎn)生美妙而深刻的印象和體驗(yàn)，獲得最大程度上的精神滿足的過(guò)程。簡(jiǎn)而言之，就是以顧客需求為導(dǎo)向，為目標(biāo)顧客提供超過(guò)平均價(jià)值的較高價(jià)值的服務(wù)。[3]（三）體驗(yàn)營(yíng)銷的特點(diǎn)體驗(yàn)通常是一個(gè)人對(duì)事件的直接或間接的參與造成的。體驗(yàn)會(huì)涉及到顧客的情感、情緒、感官等感性因素，也會(huì)包括知識(shí)、智力、閱歷、思考等理性因素，確切地說(shuō)是這些因素綜合作用的結(jié)果。企業(yè)應(yīng)該注重與顧客之間的溝通，發(fā)覺(jué)他們內(nèi)心的渴望，從顧客的角度，換位審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。、制作及銷售這整個(gè)環(huán)節(jié)中同一個(gè)（種）產(chǎn)品，當(dāng)其增加“體驗(yàn)”含量時(shí)，其經(jīng)濟(jì)價(jià)值就會(huì)發(fā)生很大的變化。如牛肉，在菜市場(chǎng)出售時(shí)，它只是以一種肉類的價(jià)格出售；當(dāng)它在一般西餐廳作為牛排出售時(shí)，其價(jià)格在幾十元左右；當(dāng)其在環(huán)