【正文】 準(zhǔn)時(shí)，質(zhì)檢部需規(guī)定校準(zhǔn)的過(guò)程、周期、方法、驗(yàn)收準(zhǔn)則以及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)需采取的措施等內(nèi)容。，在使用時(shí)應(yīng)確保其在校準(zhǔn)有效期內(nèi)，并保證測(cè)量不確定度已知且與要求的測(cè)量能力相一致。，應(yīng)防止因調(diào)整不當(dāng)而使其校準(zhǔn)失效。，以保證監(jiān)測(cè)或校準(zhǔn)確結(jié)果的有效性。，確保在搬運(yùn)、防護(hù)和貯存期間，其準(zhǔn)確度和適用性保持完好。，應(yīng)由質(zhì)檢部評(píng)定檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果的有效性，確定需要重新監(jiān)測(cè)的范圍并重新進(jìn)行監(jiān)測(cè)，或采取其它適宜的措施并跟蹤記錄其執(zhí)行結(jié)果。，在使用前應(yīng)予以確認(rèn)并保存相關(guān)的記錄（目前本公司無(wú)用于生產(chǎn)控制用測(cè)試軟件）。5相關(guān)文件 與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序 采購(gòu)控制程序 生產(chǎn)提供控制程序 服務(wù)提供控制程序 產(chǎn)品防護(hù)控制程序 監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序主題：測(cè)量、分析和改進(jìn)主程序章節(jié)號(hào)：上海思想者家具有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)編號(hào)SXZQM2004版本A/0頁(yè)碼25/281 目的規(guī)定、策劃和實(shí)施必要的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)，根據(jù)其結(jié)果采取相應(yīng)的措施、確保產(chǎn)品、過(guò)程、體系的符合性及持續(xù)改進(jìn)。2 適用范圍適用產(chǎn)品、過(guò)程、體系、顧客滿(mǎn)意度的監(jiān)視和測(cè)量，以及在監(jiān)測(cè)結(jié)果和數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上所采取的糾正措施、預(yù)防措施的控制。3 職責(zé)、管理者代表、銷(xiāo)售部分別負(fù)責(zé)產(chǎn)品、過(guò)程、體系及顧客滿(mǎn)意度的監(jiān)視和測(cè)量。，組織相關(guān)部門(mén)對(duì)不合格品進(jìn)行處理，跟蹤記錄不合格品的處理結(jié)果，負(fù)責(zé)相關(guān)糾正預(yù)防和改進(jìn)措施的跟蹤驗(yàn)證。、預(yù)防、改進(jìn)措施的實(shí)施和驗(yàn)證。4工作程序本公司為確保產(chǎn)品、質(zhì)量管理體系和過(guò)程的符合性及改進(jìn)，對(duì)顧客滿(mǎn)意、內(nèi)部審核、過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量做出明確規(guī)定，并且通過(guò)統(tǒng)計(jì)技術(shù)（如調(diào)查表、工序能力分析）的運(yùn)用，對(duì)監(jiān)視和測(cè)量的信息進(jìn)行分析和處理。，通過(guò)適當(dāng)?shù)那溃髟?xún)和監(jiān)控顧客滿(mǎn)意度的信息，作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種監(jiān)視和測(cè)量。，調(diào)查顧客對(duì)本公司的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等項(xiàng)目的滿(mǎn)意程度，并收集相關(guān)的意見(jiàn)和建議，銷(xiāo)售部也可以通過(guò)顧客的投訴、與顧客的日常溝通、相關(guān)方（如媒體、消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會(huì)等）的信息反饋等渠道獲取顧客滿(mǎn)意度的信息。，了解本公司的產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足顧客需求和期望的程度，分析顧客需求和期望的變化趨勢(shì)，以及需要改進(jìn)的方面反饋給質(zhì)檢部，以組織采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施?！额櫩蜐M(mǎn)意度評(píng)定程序》。，管理者代表負(fù)責(zé)組織制定內(nèi)部審核年度計(jì)劃，定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定本公司的質(zhì)量體系是否符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)和體系文件的要求，是否得到有效的實(shí)施和保持。：所涉及對(duì)象的現(xiàn)狀、重要性及其影響，以往審核的結(jié)果，對(duì)各個(gè)部門(mén)所開(kāi)展的質(zhì)量活動(dòng)每年至少進(jìn)行一次內(nèi)部審核，同時(shí)涵蓋部門(mén)負(fù)責(zé)的主要活動(dòng)（過(guò)程），并規(guī)定審核采用的方法。管理者代表負(fù)責(zé)組織審核組，審核組成員必須與被審核部門(mén)無(wú)直接責(zé)任關(guān)系并具備內(nèi)審員資格，審核組長(zhǎng)應(yīng)具備較強(qiáng)獨(dú)立工作能力。，審核組長(zhǎng)主持召開(kāi)審核小組會(huì)議，明確審核實(shí)施計(jì)劃，組織審核員編制相應(yīng)的主題：測(cè)量、分析和改進(jìn)主程序章節(jié)號(hào)：上海思想者家具有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)編號(hào)SXZQM2004版本A/0頁(yè)碼26/28檢查表。，審核員根據(jù)實(shí)施計(jì)劃和檢查表，采用交談、調(diào)閱文件、現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)等方法收集客觀證據(jù)并記錄。，審核組根據(jù)討論的結(jié)果，發(fā)出不合格報(bào)告給相關(guān)部門(mén)，由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行原因分析，提出糾正措施，并經(jīng)審核員確認(rèn)，管理者代表批準(zhǔn)后，實(shí)施整改，審核員負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行檢查驗(yàn)證。，以書(shū)面報(bào)告的形式提交總經(jīng)理及公司管理層，作為管理評(píng)審的依據(jù)?！秲?nèi)部審核控制程序》。，考慮其重要及影響程度，逐步采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以確保產(chǎn)品質(zhì)量能滿(mǎn)足相關(guān)要求，否則應(yīng)采取相關(guān)的糾正和糾正措施以保證產(chǎn)品的符合性。、測(cè)量裝置進(jìn)行必要的控制，具體執(zhí)行《監(jiān)測(cè)裝置控制程序》。，確定特殊工序，作業(yè)員是否遵守相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)且經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)考核合格，并經(jīng)授權(quán)方后上崗，是否填寫(xiě)了特殊工序監(jiān)控記錄。，對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行溝通和檢查，對(duì)進(jìn)程和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量主要通過(guò)各級(jí)監(jiān)督和抽查進(jìn)行控制?！百|(zhì)量目標(biāo)考核表”進(jìn)行評(píng)審。，明確檢驗(yàn)點(diǎn)、檢驗(yàn)頻率、檢驗(yàn)方案、允收準(zhǔn)則、檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)方法、判別依據(jù)，使用的監(jiān)視和測(cè)量裝置等內(nèi)容，作為產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量的依據(jù)。、過(guò)程和最終檢驗(yàn)，分別驗(yàn)證外購(gòu)、外協(xié)、半成品、外供產(chǎn)品（包括外供資料）是否滿(mǎn)足規(guī)定的要求，填寫(xiě)相應(yīng)檢驗(yàn)或監(jiān)控記錄。，給出檢驗(yàn)結(jié)果和判定，并有經(jīng)授權(quán)的檢驗(yàn)人員的簽字或蓋章。，只有檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)中規(guī)定的檢驗(yàn)項(xiàng)目已圓滿(mǎn)完成，且結(jié)果合格，經(jīng)授權(quán)檢驗(yàn)員認(rèn)可，才能交付，除非獲得顧客的書(shū)面授權(quán)。，詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)《產(chǎn)品測(cè)量和監(jiān)控程序》。（包括不合格工序），生產(chǎn)部配合質(zhì)檢員對(duì)其進(jìn)行標(biāo)識(shí)，必要時(shí)進(jìn)行隔離，防止非預(yù)期的使用或交付。：返工、返修、退貨、報(bào)廢等。由授權(quán)人員在檢驗(yàn)單據(jù)或不合格品處理單據(jù)中判別。，或在產(chǎn)品開(kāi)始使用后，發(fā)現(xiàn)（可能）不合格時(shí)，需組織采取相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施，必要時(shí)由銷(xiāo)售部與顧客協(xié)商處理的辦法，以滿(mǎn)足顧客的正當(dāng)要求。主題：測(cè)量、分析和改進(jìn)主程序章節(jié)號(hào)：上海思想者家具有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)編號(hào)SXZQM2004版本A/0頁(yè)碼27/28，但不影響顧客使用時(shí)，可以辦理讓步接收，如果合同中有要求時(shí)，讓步接收需經(jīng)顧客確認(rèn)同意；或者在讓步的產(chǎn)品交付時(shí)，將讓步的情況在產(chǎn)品本身或隨行的資料、單據(jù)中注明，向顧客、最終使用者、執(zhí)法機(jī)構(gòu)或其它相關(guān)方明示。：供方供貨質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，顧客滿(mǎn)意度，以及以往的內(nèi)審報(bào)告、管理評(píng)審報(bào)告；糾正、預(yù)防、改進(jìn)措施執(zhí)行記錄等，以證實(shí)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的適宜性和有效性，并且在日常對(duì)體系運(yùn)行的檢查和監(jiān)督過(guò)程中，相應(yīng)部門(mén)也應(yīng)及時(shí)收集和分析從各方面反饋回的信息。，以了解顧客的滿(mǎn)意程度、未來(lái)的需求和期望，了解供方產(chǎn)品、半成品、外供產(chǎn)品及過(guò)程的質(zhì)量現(xiàn)狀和趨勢(shì)。，積極的尋找體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，確定需要預(yù)防或改進(jìn)的方面。、管理評(píng)審及相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施建立自我完善的機(jī)制，通過(guò)對(duì)上述各方面信息的數(shù)據(jù)分析，通過(guò)質(zhì)量方針、目標(biāo)的更新，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。，由質(zhì)檢部以計(jì)劃的形式予以明確，經(jīng)管理者代表者或總經(jīng)理批準(zhǔn)后，調(diào)配適當(dāng)?shù)馁Y源予以執(zhí)行，為相關(guān)方創(chuàng)造更多的價(jià)值。，需采取糾正措施，消除不合格的原因，防止其再次發(fā)生：同一供方同一種產(chǎn)品，連續(xù)兩批（次）嚴(yán)重不合格；過(guò)程、產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)重大問(wèn)題或超出本公司相應(yīng)規(guī)定時(shí)；顧客投訴時(shí)；內(nèi)審、管理評(píng)審出現(xiàn)不合格時(shí)；其它不符合方針、目標(biāo)或體系文件要求的情況。，提出相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施的要求，并確定責(zé)任部門(mén)，由責(zé)任部門(mén)進(jìn)行原因分析、評(píng)價(jià)，必要時(shí)，填寫(xiě)糾正措施單，經(jīng)發(fā)出部門(mén)確認(rèn)后實(shí)施，質(zhì)檢部對(duì)該措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、評(píng)審并記錄?；跀?shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，識(shí)別必要的預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格發(fā)生，使用“糾正和預(yù)防措施單”，明確潛在不合格事實(shí)及原因，組織相關(guān)責(zé)任部門(mén)分析確定對(duì)應(yīng)的預(yù)防措施，經(jīng)管理者代表確認(rèn)后實(shí)施。質(zhì)檢部對(duì)預(yù)防措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證、評(píng)審并予以記錄?！都m正和預(yù)防措施控制程序》。5相關(guān)文件 數(shù)據(jù)分析管理程序。 顧客滿(mǎn)意度評(píng)定程序。 內(nèi)部審核控制程序。 產(chǎn)品測(cè)量和監(jiān)控程序。 不合格品控制程序。 糾正和預(yù)防措施控制程序。主題：程序文件目錄附錄上海思想者家具有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)編號(hào)SXZQM2004版本A/0頁(yè)碼28/28序號(hào)文件編號(hào)文 件 名 稱(chēng)1SXZQEP01文件控制程序2SXZQEP02記錄控制程序3SXZQEP03信息交流管理程序4SXZQEP04管理評(píng)審控制程序5SXZQEP05人力資源管理程序6SXZQEP06與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序7SXZQEP07設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序8SXZQEP08采購(gòu)控制程序9SXZQEP09生產(chǎn)提供控制程序10SXZQEP10服務(wù)提供控制程序11SXZQEP11產(chǎn)品防護(hù)控制程序12SXZQEP12監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序13SXZQEP13顧客滿(mǎn)意度評(píng)定程序14SXZQEP14內(nèi)部審核控制程序15SXZQEP15產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序16SXZQEP16不合格品控制程序17SXZQEP17數(shù)據(jù)分析管理程序18SXZQEP18糾正和預(yù)防措施控制程序19SXZQEP19環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)程序20SXZQEP20法律法規(guī)與其他要求獲取與識(shí)別程序21SXZQEP21大氣污染防治管理程序22SXZQEP22水污染防治管理程序23SXZQEP23化學(xué)危險(xiǎn)品、油品管理程序24SXZQEP24固體廢棄物收集、處置管理程序25SXZQEP25噪聲管理程序26SXZQEP26建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)管理程序27SXZQEP27水、電資源管理程序28SXZQEP28環(huán)境應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)程序29SXZQEP29環(huán)境監(jiān)測(cè)和測(cè)量程序30