【正文】 百姓，用實際行動踐行做一個對社會有用的人的承諾。結(jié)構(gòu)化面試只要考生在考前有一個充分的準備，面試成績是可以迅速提高的。但要想在面試中取得好成績，就必須對結(jié)構(gòu)化面試的各種題型及其解題思路有一個清晰的把握，下面我們將分別對這四類題型的解題思路做一個總體的梳理。這部分是講解“應急應變類”的面試技巧及真題回答。三、真題詳解【例題】：兩個外國友人來訪問，安排賓館住宿，退房后客房服務員跟你說房間內(nèi)設施有損，并且有物品丟失，你怎么辦?【解題思路】：分析情況—解決問題—總結(jié)提高【參考答案】題目中出現(xiàn)的情況看起來似乎是件小事，但牽涉到來訪的外國友人，處理不妥就會變成大事。外交事務無小事，我作為接待外賓的外交部工作人員，處理涉外事務必須將原則性與靈活性結(jié)合起來。一方面以事實為依據(jù)，堅持原則、維護本國利益；另一方面需要考慮周全、靈活處理，以免引起不必要的涉外糾紛，影響我國的國際形象和外交工作的順利開展。對題目中的這種情況，我的處理原則有二：對事不對人、委婉有分寸。針對服務員反映房間內(nèi)的設施有損和物品丟失的情況，我會先和賓館負責人聯(lián)系，通過調(diào)查確認事件的真實性和損失情況。若情況屬實，我會向賓館方面說明，對這件事的處理應當遵守相關(guān)規(guī)定，一切按流程辦事。現(xiàn)在客人已經(jīng)退房，按規(guī)定這次住宿關(guān)系已經(jīng)結(jié)束，退房后的賓館設施和物品使用情況與客人無關(guān)。如果以后再發(fā)生類似情況，請賓館嚴格按流程辦事，在退房過程中就說清楚各項問題，賠付事宜按規(guī)定辦理，而不是退房后才反映問題。因此，就此次客房服務員反映的情況，我們現(xiàn)在不能做任何賠償或采取其他補償措施。當然，我們對賓館的損失表示理解，但是我們愛莫能助。通過雙方充分的溝通，我相信賓館能妥善處理好這件事情。同時，我會與兩位外國友人溝通，委婉的詢問是否有裝錯東西，或佯裝自己的某樣物品突然找不到了，請他們幫忙核實一下自己的物品。經(jīng)查證后，如果有賓館的物品被客人誤帶，要及時退回，如果沒有，這件事情也就到此為止。因為我們不能排除兩位外國客人有不當行為的可能性，但又不能直接質(zhì)問和調(diào)查，我認為能采取的最好方式就是這樣的旁敲側(cè)擊。如果兩位外國客人有不當行為，這能讓他們有所覺悟，了解我們的立場，從而約束自己的行為；如果他們并沒有不當行為，這樣的旁敲側(cè)擊也不會產(chǎn)生負面的影響。處理完賓館方面的問題，我會提交一份詳細的事件報告。通過這件事情，我也應該及時總結(jié)，引以為鑒，在今后的工作中考慮問題更周全、處理事情更審慎、溝通方式更恰當。這件事也讓我思考，如何令我們外交工作的流程和規(guī)定更加清晰明確。比如題目中接待外賓的任務，我們應該事先與賓館進行溝通，一切按賓館規(guī)定辦事，在退房之前確認房內(nèi)的設施物品狀況，不因外賓的身份搞特殊對待。這樣可以避免不必要的糾紛，既不會給賓館的利益造成損失，也不至于給接待工作造成不利影響。如果思考成熟，我會寫出一份詳細的建議書供領導審閱，以便今后更好的開展工作，從點滴小事做起維護我國外交形象。第四篇：公務員面試五大常見題型公務員結(jié)構(gòu)化面試五大常見題型解題思路梳理結(jié)構(gòu)化面試只要考生在考前有一個充分的準備，面試成績是可以迅速提高的。但要想在面試中取得好成績，就必須對結(jié)構(gòu)化面試的各種題型及其解題思路有一個清晰的把握，下面我們將分別對這四類題型的解題思路做一個總體的梳理。一、組織管理類組織管理類題型特點及重要性國家公務員面試過程中組織管理類題型是常考題型之一。該題型主要考察考生的計劃、組織和協(xié)調(diào)能力。一般來說，參加國家公務員面試的考生來說所報考的職位都是非領導職位，具體的職級都是主任科員及以下，這些職位最強調(diào)的就是處理和解決實際問題的能力。所以，組織管理類題目的重要性可見一斑。組織管理類題目的考試內(nèi)容主要可以分成會議類的、調(diào)研類的、文體類的和其他類的題目，這些題目的出題方式一般是組織常規(guī)的會議、調(diào)研和文體活動。組織管理類題型答題思路背景分析：對活動的人員、單位、時間、事件進行背景性分析。具體展開：對活動的詳細計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制過程進行詳細闡述?？偨Y(jié)提升：對活動工作組織和流程進行總結(jié)。真題解析【例題】很多干部去基層鍛煉，都是走過場，或者度假，如果你是組織部的人，負責干部鍛煉的監(jiān)督，現(xiàn)在讓你針對下基層做一個調(diào)查，你怎么做?【解題思路】背景分析—具體展開—總結(jié)提升【參考答案】新時期下做好干部監(jiān)督管理工作是組織部門的工作重點，是落實科學發(fā)展觀、建設高素質(zhì)干部隊伍的一條重要途徑，加強干部基層鍛煉監(jiān)督管理工作勢在必行。目前，很多地方下基層鍛煉，出現(xiàn)了走過場、不務實、流于形式等現(xiàn)象，部分地方還把干部下基層鍛煉當成了度假，這些現(xiàn)象必須及時發(fā)現(xiàn)，查找問題原因，堅決予以解決。作為一名組織部門負責干部鍛煉監(jiān)督的工作人員，針對此問題開展調(diào)查，必須深入一線、深入基層，搜集第一線、第一手材料，全面調(diào)查研究，有針對性的提出解決對策，才能加強新時期下干部監(jiān)督管理工作。第一、計劃：為切實了解干部基層鍛煉工作中出現(xiàn)的問題，全面了解問題產(chǎn)生的原因，此次調(diào)查應該采取明察和暗訪兩種形式相結(jié)合。制定詳細的調(diào)查計劃，成立調(diào)查小組、確定人員組成、明確調(diào)查時間、劃定調(diào)查區(qū)域、準備調(diào)查所需物資、制定此次調(diào)查的經(jīng)費預算，形成完整調(diào)查方案。第二、組織：為確保本次調(diào)查結(jié)果真實有效，具體組織實施過程中應該做到以下幾個方面，一是確定調(diào)查組成員，成員應主要包括組織人事部門分管領導及工作人員，適當比例的人大代表和政協(xié)委員，以及紀檢監(jiān)察部門的相關(guān)工作人員；二是依據(jù)此次調(diào)查采取的明察和暗訪兩種形式分別展開，明察主要采取實地走訪、座談會、問卷調(diào)查、搜集資料調(diào)研相結(jié)合的方式，暗訪主要采取實地走訪和資料調(diào)研相結(jié)合的方式，深入相關(guān)政府機關(guān)、社區(qū)和村居民家庭，對干部實際基層鍛煉情況展開調(diào)查；三是依據(jù)調(diào)查的內(nèi)容，分別成立調(diào)查小組，其中組織人事部門工作人員和人大代表及政協(xié)委員主要進行明察工作，為提高工作效率，還可以成立分小組，分別進行座談、問卷調(diào)查和資料搜集；組織人事部門工作人員和紀檢檢查部門工作人員主要進行暗訪工作，做好相應暗訪過程的錄像錄音和記錄工作，安排具體工作人員負責資料的搜集和整理，做好保密工作。第三、協(xié)調(diào)：在調(diào)查過程中可能會出現(xiàn)對相關(guān)當事人取證困難、基層單位提供數(shù)據(jù)與實際不符、百姓不敢反應真實問題等情況，要結(jié)合明察暗訪等方式，做好為當事人保密工作，可以給予提供有效信息的當事人適當?shù)莫剟睿浞终{(diào)動各種資源，充分了解本次調(diào)查以及干部組織監(jiān)督工作的重要性，確保本次調(diào)查結(jié)果的真實有效。第四、控制：本次調(diào)查的重點和難點主要是如何全面了解干部基層鍛煉現(xiàn)狀、確保調(diào)查資料和數(shù)據(jù)真實有效以及做好資料統(tǒng)計和分析工作，計劃階段就要采取多種調(diào)查方式例如明察和暗訪，選取有代表性區(qū)域進行調(diào)查，邀請人大代表、政協(xié)委員和紀檢監(jiān)察部門工作人員參加此次調(diào)查；組織階段提高工作效率，1成立多個分小組，分頭開展調(diào)查，注意取證材料的全面和真實性；注意相關(guān)被調(diào)查人員的資料保密工作，做好調(diào)查人員的安全保障工作。同時要針對此次調(diào)查過程中可能出現(xiàn)的緊急情況制定緊急預案，例如可能出現(xiàn)相關(guān)調(diào)查組人員人身安全受到威脅、調(diào)查工作受到各方影響等情況，應及時采取措施解決，必要時可以邀請相應公檢法部門工作人員介入，確保調(diào)查順利實施。最后，要對于本次多部門聯(lián)合調(diào)查工作的組織和實施流程進行總結(jié)。調(diào)查結(jié)束后分析整理相關(guān)調(diào)查資料，分析干部基層鍛煉工作過程中所出現(xiàn)的問題，查找原因，提出解決對策，進行問題反饋，核實結(jié)果的科學性和有效性，形成調(diào)研報告報主管領導和上級主管部門審批，通過座談會等方式集中討論加強干部基層鍛煉問題，建立相應制度文件，下發(fā)至各相關(guān)部門，只有在制度層面加強干部基層鍛煉監(jiān)督工作，才能保證其良性健康發(fā)展?？忌趥淇嫉倪^程中應熟練掌握“組織管理答題三部曲”、注重每個環(huán)節(jié)的展開方式和答題要點、熟悉我們各類活動特點和答題要點、了解一些經(jīng)典案例、勤加練習，一定能在面試過程中取得良好的成績。二、人際溝通類人際溝通模塊題型特點對人際交往意識與技巧的考察一向是國考面試的命題重心。想要答好人際交往類題目，首先要明確此類題型的特征和考察要點。結(jié)合歷年的國考真題，可以看出，這類題目通常會設定一個人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾，要求考生“身臨其境”的對其中涉及的復雜人際關(guān)系進行處理，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙。所以，想要答好人際交往題，就必須從題目設定的“角色”出發(fā)，通過適當行為和措施，有效的解決情境中的矛盾或沖突，進而維持良好的人際交往和協(xié)作關(guān)系。因此，“準確定位”和“有效解決”是答好題目的重中之重。人際溝通答題思路定位：分析當前的形勢和問題，明確角色職責，找準角色位置。定策：針對不同的溝通對象，如何選擇行之有效的溝通方式。定調(diào)：對人際關(guān)系處理結(jié)果的反饋和預期。真題解析【例題】：你的辦公室有你和處長還有個老同事，老同事老把他自己的工作給你做，影響了你的工作進程，處長因此批評你，你怎么辦?【解題思路】：定位—定策—定調(diào)【參考答案】作為一名公務員，服從并執(zhí)行上級安排的任務和工作是我的基本職責。處長的批評是對我工作中存在問題的一種警醒，我不僅要接受批評，更應該以此作為契機，在今后的工作中學會主動發(fā)現(xiàn)問題，采取及時有效的措施，不斷提高自己的工作能力。完成自己的計劃內(nèi)任務是工作中的首要前提，在保質(zhì)保量的基礎上，也要注重與同事相互之間的配合與協(xié)作。同事之間的默契是提高組織效率的前提，也是互相學習、取長補短的重要途徑。作為一名年輕公務員，在工作上為老同事提供力所能及的協(xié)助，不僅可以向老同事請教學習，提高自己的業(yè)務水平，同時也能加深了解和增進感情，使同事之間的氣氛更加融洽，促進整體工作的有效運行。工作進程受到影響，這說明我對自己能力范圍內(nèi)所能完成的工作缺乏合理預估，在幫助老同事承擔工作時，沒有正確估計自己客觀上可能遇到的困難，最終使計劃內(nèi)的工作沒能完成。我要采取以下措施解決目前工作中出現(xiàn)的問題：第一、要盡快完成之前耽誤的工作，以免影響部門的全局工作；第二、要提高自己在工作中的規(guī)劃和預測能力。今后在老同事向我尋求幫助時，我仍然要盡可能的為老同事分憂，但必須及時調(diào)整自己的工作安排和時間規(guī)劃，如果發(fā)現(xiàn)可能會遇到困難，要及時與老同事進行溝通，說明自己的工作想法和目前的工作規(guī)劃，向老同事請教改進的方法和提高效率的建議。在工作過程中，也要隨時與老同事交流想法，相互支持與配合。必要時還可以向處長匯報工作中遇到的困難和問題，請?zhí)庨L提供指導和支援；第三、工作之余，我可以利用合適的機會了解老同事是否遇到了家庭中、工作中或其他方面的困難，看看能否提供其他方面的幫助，使老同事盡快回到正常的工作崗位上來。相信經(jīng)過我的努力，可以讓老同事不必擔憂工作，可以集中精力面對和解決眼前的困難，同時了解本職工作的進展和動態(tài)，為回到工作崗位隨時做好準備。三、自我認知與擬任職位匹配自我認知與擬任職位匹配模塊的題型特點及重要性自我認知類題目在國家公務員招考面試中為?？碱}型，所占比重較大。很多考生忽視對這類題型的準備，但從歷年考試情況來看，此類題型是不能忽視的，2010年國考面試題目中此類題型大概占25%的比重，這樣的分布比重不能不引起考生的高度重視。有備方能無患，良好的自我認知能力，不僅對于答好自我認知類題目本身意義重大，對于答好溝通協(xié)調(diào)類題目、綜合分析類題目也有很大的幫助作用，如在溝通協(xié)調(diào)類題目和綜合分析類題目的解答中，往往需要考生結(jié)合自身報考崗位作表態(tài)，這就需要考生有很強的自我認知能力。自我認知與擬任職位匹配題型分析自我認知類題目需要應試者對自己進行剖析，其考察的范圍包括應試者的興趣愛好、性格特征、優(yōu)缺點、對所報職位的了解程度等。比如說請你做一下自我介紹，請你談談你的優(yōu)缺點，報考該崗位你有什么優(yōu)勢劣勢，假如你被錄取你會怎樣做好本職工作，你為什么報考這個職位等。這類題型主要是通過對考生的性格特征、過往經(jīng)歷、今后打算等方面的測評，來考察考生的求職動機、人格結(jié)構(gòu)的完整性、與擬任職位的匹配性等要素。古人有云：“知人者智、自知者明?！?，一個人能否客觀、正確地認識和評價自身，面對壓力能否泰然自若，面對別人能否以誠相待是一個人素質(zhì)高低最基本的反映，這也是對國家公務員的基本素質(zhì)要求。真題解析【例題】：我們有個問題想和你核實一下，在面試前我們接到了一個舉報，說你面試前到處找人，希望在面試中給予照顧，請你說說這是怎么回事?！窘忸}思路】壓力類題型既考察考生的抗壓能力和心理承受能力，又考察考生的人生觀和價值觀等自我認知方面的內(nèi)容?？忌诨卮鸫祟}時要保持鎮(zhèn)定冷靜的心態(tài)，不要忙于辯解，不要出現(xiàn)急躁、慌張或憤怒等明顯的情緒；同時，考生應義正言辭的說明自己不會通過“找人、給予照顧”的方式成為一名公務員，因為這違反自己的做人原則，違背自己報考公務員的初衷，這種企圖走后門的方式也不可能在嚴密、規(guī)范的公務員考試中取得成功。而且成為公務員是自己的夢想，自己為此做了精心的準備?！緟⒖即鸢浮渴紫?，聽到這個消息，我感到非常的震驚。我不會通過不光彩的手段成為一名公務員，因為我的做人原則不允許我做出那種事情。誠實、正直、不徇私舞弊，是我一貫恪守的原則，也是我一直以來引以自豪的品質(zhì)。從小到大，學校的教育、家庭的熏陶讓我深深的認識到誠信的重要性，在學習和工作的經(jīng)歷中，我也一直用誠信的原則來要求自己。誠信是立人之本、齊家之道、交友之基、為政之法。其次，公務員的招考和錄用有著科學系統(tǒng)的測試流程、嚴格規(guī)范的測評標準，考察考生的綜合素質(zhì)和真實能力。這種公平公正、公開透明的考錄方式能夠有效地杜絕靠關(guān)系、求照顧的現(xiàn)象，走后門的方式不可能在現(xiàn)在的公務員考試中取得成功，因此走后門這種說法是對工作人員辛勤勞動的一種蔑視和否定。再次，成為一名國家公務人員，借助行政機關(guān)這個平臺更好的為國家、為人民做出自己的貢獻，是我一直以來的夢想，也是自我提高、自我實現(xiàn)的需要，在我看來，身為社會中的個體，一定要有社會責任感。服務他人是社會責任感的一種體現(xiàn)，公務員這個職業(yè)能讓我更好的服務于他人。對我來說，成為公務員是一件神圣的事情，也是我通過努力要盡力達成的目標，為此我也做了精心的準備。一方面，在平時的學習和生活中做了充分的積累；另一方面，對招考職位也做了充分的調(diào)研，我所報考的職位是與我學習的專業(yè)聯(lián)系緊密的，有利于發(fā)揮我的專業(yè)特長，同時也是從的我的興趣愛好出發(fā)的。我相信自己的努力不會白費，也有信心用自己的能力