【正文】 2）競爭店促銷活動的收集，整理后提供給相關(guān)部門13）競爭品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動的收集，整理后提供給相關(guān)部門 14）開拓與重點區(qū)域、駕校、車友會和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)工作15）收集匯總廠家市場政策D、線上專員—網(wǎng)絡(luò)1）公司網(wǎng)站內(nèi)容更新與日常維護(hù)管理工作2）網(wǎng)絡(luò)平臺信息更新、收集和反饋等管理工作3）建立、管理網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，為公司拓展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)4）監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上車輛銷售價格走向,并以書面形式提交給部門經(jīng)理5）與網(wǎng)絡(luò)媒體建立聯(lián)系,定期編寫、發(fā)布宣傳軟文，提升公司知名度，并協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)制定本公司網(wǎng)絡(luò)推廣計劃6）與本品牌汽車俱樂部建立聯(lián)系，在其論壇中發(fā)布我公司促銷、優(yōu)惠、團(tuán)購等信息7）廠家網(wǎng)站重要數(shù)據(jù)的維護(hù)及備份工作—平面設(shè)計1）負(fù)責(zé)公司形象展示宣傳、產(chǎn)品圖冊設(shè)計、宣傳冊設(shè)計等平面類設(shè)計工作；2）負(fù)責(zé)公司對外日常工作宣傳及廣告、產(chǎn)品、活動的平面設(shè)計。二、市場部各工作流程部門內(nèi)的工作流程1）廣告發(fā)布流程①媒體種類的選擇、廣告主題、投放時期、費用預(yù)算。②廣告設(shè)計確認(rèn)、媒體洽談、簽訂合同。③投放、回收反饋、廣告存檔。如圖所示：2①確認(rèn)需要制作的物品并聯(lián)系制作公司。②設(shè)計并確認(rèn)樣圖、打樣、改樣、確認(rèn)樣品。③簽訂制作合同、到期交付合格品、付款。④物品的規(guī)范管理。如圖所示：3）網(wǎng)絡(luò)平臺的管理流程①目前的網(wǎng)絡(luò)平臺主要有：公司網(wǎng)站、太平洋汽車網(wǎng)、易車網(wǎng)等。②公司網(wǎng)站需要更新、維護(hù)、上傳新材料、回復(fù)留言和帖子等。第五篇：4S店服務(wù)經(jīng)理如何設(shè)計職業(yè)生涯4S店服務(wù)經(jīng)理如何設(shè)計職業(yè)生涯一、服務(wù)經(jīng)理的任職條件和崗位職責(zé)平時我在上服務(wù)經(jīng)理課程時候，時常會提到這個問題：服務(wù)經(jīng)理應(yīng)該具備怎樣的能力才可以稱得上合格的服務(wù)經(jīng)理，在此我總結(jié)發(fā)表一下，希望大家能有所補(bǔ)充：我們招聘面試一個人會從以下幾個方面進(jìn)行考慮：動機(jī)、能力、經(jīng)驗、知識等幾個方面來考慮這個人是否能勝任這個崗位，那么，作為服務(wù)經(jīng)理需要怎么樣的動機(jī)、能力、經(jīng)驗、知識呢？大家都知道，態(tài)度決定一切，沒有良好的做事態(tài)度就好像做和尚，做一天算一天，帶領(lǐng)的團(tuán)隊也都是沒有激情和創(chuàng)新的，所以，我覺得，作為一個服務(wù)經(jīng)理首先需要愛車、愛員工、愛顧客、愛公司、愛自己的職業(yè)，有了愛才會有良好的就業(yè)動機(jī)和態(tài)度，一切從愛出發(fā)，從心底里體現(xiàn)出對所從事事業(yè)的熱愛，對工作嚴(yán)格要求，這就夠了。一個合格的服務(wù)經(jīng)理需要具備領(lǐng)悟能力、計劃能力、指揮能力、控制能力、授權(quán)能力、判斷能力、創(chuàng)新能力、培訓(xùn)下屬的能力。做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，然后以此為目標(biāo)來把握做事的方向，這一點很重要，千萬不要一知半解就開始埋頭苦干，到頭來力沒少出、活沒少干，但結(jié)果是事倍功半，甚至前功盡棄。要清楚悟透一件事，勝過草率做十件事，并且會事半功倍。執(zhí)行任何任務(wù)都要制定計劃，把各項任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計劃表，一一分配部屬來承擔(dān)，自己看頭看尾即可。把眼光放在部門未來的發(fā)展上，不斷理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的計劃上。在計劃的實施及檢討時，要預(yù)先掌握關(guān)鍵性問題，不能因瑣碎的工作，而影響了應(yīng)該做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于創(chuàng)造80%的業(yè)績。無論計劃如何周到，如果不能有效地加以執(zhí)行，仍然無法產(chǎn)生預(yù)期的效果，為了使部屬有共同的方向可以執(zhí)行制定的計劃，適當(dāng)?shù)闹笓]是有必要的。指揮部屬，首先要考量工作分配，要檢測部屬與工作的對應(yīng)關(guān)系，也要考慮指揮的方式，語氣不好或是目標(biāo)不明確，都是不好的指揮。而好的指揮可以激發(fā)部屬的意愿，而且能夠提升其責(zé)任感與使命感。要清楚指揮的最高藝術(shù)，是部屬能夠自我指揮?？刂凭褪亲粉櫩己?，確保目標(biāo)達(dá)到、計劃落實。雖然談到控制會令人產(chǎn)生不舒服的感覺，然而企業(yè)的經(jīng)營有其十分現(xiàn)實的一面，有些事情不及時加以控制，就會給企業(yè)造成直接與間接的損失。但是，控制若是操之過急或是控制力度不足，同樣會產(chǎn)生反作用：控制過嚴(yán)使部屬口服心不服，控制不力則可能現(xiàn)場的工作紀(jì)律也難以維持。要清楚最理想的控制，就是讓部屬通過目標(biāo)管理方式實現(xiàn)自我控制。任何工作，如能照上述所說的要求，制定完善的計劃、再下達(dá)適當(dāng)?shù)拿?、采取必要的控制，工作理?yīng)順利完成，但事實上，主管的大部分時間都必須花在協(xié)調(diào)工作上。協(xié)調(diào)不僅包括內(nèi)部上下級、部門與部門之間的共識協(xié)調(diào)，也包括與外部客戶、關(guān)系單位、競爭對手之間的利益協(xié)調(diào)，任何一方協(xié)調(diào)不好都會影響執(zhí)行計劃的完成。要清楚最好的協(xié)調(diào)關(guān)系就是實現(xiàn)共贏。任何人的能力都是有限的，作為高級經(jīng)理人不能象業(yè)務(wù)員那樣事事親歷親為，而要明確自己的職責(zé)就是培養(yǎng)下屬共同成長，給自己機(jī)會，更要為下屬的成長創(chuàng)造機(jī)會。孤家寡人是成就不了事業(yè)的。部屬是自己的一面鏡子，也是延伸自己智力和能力的載體，要賦予下屬責(zé)、權(quán)、利，下屬才會有做事的責(zé)任感和成就感，要清楚一個部門的人琢磨事，肯定勝過自己一個腦袋琢磨事，這樣下屬得到了激勵，你自己又可以放開手腳做重要的事，何樂而不為。切記成就下屬，就是成就自己。判斷對于一個經(jīng)理人來說非常重要，企業(yè)經(jīng)營錯綜復(fù)雜，常常需要主管去了解事情的來龍去脈因果關(guān)系，從而找到問題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機(jī)，未雨綢繆。要清楚這樣才能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。創(chuàng)新是衡量一個人、一個企業(yè)是否有核心競爭能力的重要標(biāo)志，要提高執(zhí)行力，除了要具備以上這些能力外，更重要的還要時時、事事都有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識，這就需要不斷地學(xué)習(xí)，而這種學(xué)習(xí)與大學(xué)里那種單純以掌握知識為主的學(xué)習(xí)是很不一祥的，它要求大家把工作的過程本身當(dāng)作一個系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過程，不斷地從工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題。解決問題的過程，也就是向創(chuàng)新邁進(jìn)的過程。因此，我們做任何一件事都可以認(rèn)真想一想，有沒有創(chuàng)新的方法使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。要清楚創(chuàng)新無極限，唯有創(chuàng)新，才能生存。培訓(xùn)下屬的能力知識就是理論知識，理論知識可以來自書本上的也可以來自實踐的總結(jié)，而我們目前一般會通過限定文化程度和面試的時候來求證，服務(wù)經(jīng)理需要，掌握服務(wù)流程的運作和改善標(biāo)準(zhǔn)，顧客滿意度，顧客投訴抱怨處理、營銷學(xué)、服務(wù)KPI、服務(wù)理念、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)庫分析、計算機(jī)、外語、汽車專業(yè)知識等等知識，這是基礎(chǔ)知識，只有掌握這些知識，才可以更加勝任服務(wù)管理。