【正文】 究、競爭市場與競爭對(duì)手研究等方面。◆進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。◆管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表?！糌?fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績效考核和督促?！魠f(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施?！魠f(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)，實(shí)施與推廣，打造集團(tuán)服務(wù)品牌?！糌?fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。◆負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示?！糌?fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有服務(wù)部門進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。◆綜合分析客戶的需求、目標(biāo)市場、目標(biāo)消費(fèi)者、競爭對(duì)手等的狀況，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶?！糌?fù)責(zé)對(duì)公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。◆關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識(shí)與信息并將它們記錄下來,及時(shí)提供給客戶?！敉炝衄F(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務(wù)。服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)，分析服務(wù)市場潛力并確保這種潛力的挖掘； ；優(yōu)化服務(wù)流程，在不違反廠家規(guī)定的基礎(chǔ)上，提高工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程； ，以便提高服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量評(píng)估； ，以及車間設(shè)備的維護(hù)和管理； 、保修和商譽(yù)保修處理情況； ，做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作； ，以及精品銷售流程的監(jiān)督； ，并協(xié)助人力資源部實(shí)施招聘； ，實(shí)施部門內(nèi)員工績效考核； ，完成廠家培訓(xùn)認(rèn)證指標(biāo)，幫助員工對(duì)工作進(jìn)行不斷改進(jìn)，取得更好的績效成績；1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職資格:大專及以上學(xué)歷，汽車維修相關(guān)專業(yè)畢業(yè)； 8年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)；具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識(shí)；有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力，協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的條理性、邏輯性；具有團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神。一經(jīng)錄用，公司將提供有競爭力的薪酬福利第三篇：4s店展廳經(jīng)理職責(zé)4s店展廳經(jīng)理職責(zé)范文配合展廳經(jīng)理，按照廠家運(yùn)作要求管理展廳各項(xiàng)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，制定展廳銷售戰(zhàn)略和銷售計(jì)劃，并對(duì)展廳銷售戰(zhàn)略和銷售計(jì)劃進(jìn)行及時(shí)的更新。負(fù)責(zé)車輛展示、展廳裝飾及布置、展廳5s的監(jiān)督和考核，營造適宜的展廳氛圍，維護(hù)好廠家及公司的品牌形象。協(xié)助展廳經(jīng)理組織安排員工參與市場活動(dòng)，貫徹實(shí)施活動(dòng)并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)信息反饋。領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問完成展廳經(jīng)理下達(dá)的展廳銷售目標(biāo)，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助展廳經(jīng)理進(jìn)行績效考核。規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)行為，監(jiān)督銷售團(tuán)隊(duì)遵從公司服務(wù)準(zhǔn)則和日常行為標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。跟蹤和控制銷售計(jì)劃完成進(jìn)度，進(jìn)行銷售現(xiàn)場管理，對(duì)銷售顧問、銷售助理和前臺(tái)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。協(xié)助展廳經(jīng)理主持銷售培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售流程、競品等以此提高銷售顧問的工作能力、服務(wù)水平。協(xié)助銷售顧問達(dá)到成交、保持并提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠度。匯集銷售信息，并督促銷售顧問建立和更新客戶信息卡，并對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)與分類。協(xié)助處理客戶抱怨。4s店展廳經(jīng)理職責(zé)范例負(fù)責(zé)公司指定品牌展廳內(nèi)的銷售工作，制定合理的展廳銷售目標(biāo)，監(jiān)督銷售顧問完成目標(biāo)。指導(dǎo)銷售顧問工作，負(fù)責(zé)對(duì)銷售顧問的培訓(xùn)。負(fù)責(zé)公司銷售信息的統(tǒng)計(jì)匯總及分析工作。負(fù)責(zé)展廳的日常事物，如展車管理，衛(wèi)生責(zé)任制，銷售顧問的服務(wù)態(tài)度監(jiān)督等。直接指導(dǎo)銷售顧問，控制合理的庫存，控制庫齡。每天匯總銷售及庫存信息向銷售經(jīng)理匯報(bào)工作。根據(jù)顧客滿意度，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，滿足顧客的合理要求。完成銷售經(jīng)理交辦的其他工作。4s店展廳經(jīng)理職責(zé)(一)展廳整體展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期(1次/半年)清潔。展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識(shí)的使用應(yīng)符合風(fēng)神公司有關(guān)ci、vi要求。應(yīng)按風(fēng)神公司要求掛有標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)神汽車營業(yè)時(shí)間看牌。展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂帖的廣告海報(bào)等。展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對(duì)應(yīng)的各種型錄。展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25℃左右。展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800lux左右。展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用風(fēng)神公司可提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物。(二)車輛展示區(qū)每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個(gè)規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。展車間相對(duì)的空間位置和距離、展示面積等參照cis手冊(cè)執(zhí)行。其它項(xiàng)目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。(三)顧客休息區(qū)顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有個(gè)以上(含個(gè))煙蒂，應(yīng)立即清理。每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報(bào)紙架，各備有種以上的雜志、報(bào)紙，其中含有汽車雜志、報(bào)紙，報(bào)紙應(yīng)每天更新，雜志超過一個(gè)月以上需更換新版。顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機(jī)，并配備風(fēng)神標(biāo)準(zhǔn)的杯托和紙杯。顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍。顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)(29英寸以上)影碟機(jī)等視聽設(shè)備，在營業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放風(fēng)神汽車廣告宣傳片和專題片。第四篇：汽車4s店市場經(jīng)理職責(zé)汽車4s店市場經(jīng)理職責(zé)篇一：汽車4S店部門經(jīng)理崗位職責(zé)汽車4S店部門經(jīng)理崗位職責(zé)第一節(jié)總經(jīng)理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營、管理工作；負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司經(jīng)營計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃