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2024-11-09 12:17本頁面
【正文】 束用完畢。緊急情況或緊急集合：呼叫方：各崗位聽到請回答（如東商貿(mào)城片區(qū)要求全部到位支援），XX地方出現(xiàn)緊急情況，請馬上支援，（除固定崗?fù)馑醒策墠徚⒓粗г?。重?fù)呼叫結(jié)束用“完畢”。被叫方：XX崗XX人收到，馬上到達(dá)，完畢。（聽到后立即跑步趕往現(xiàn)場，以最快方法并相互用對講機(jī)聯(lián)絡(luò)，以免有其他人員未聽清，距離遠(yuǎn)通信不便時(shí)，要用接力方式傳達(dá)到位）。指名呼叫格式：先呼叫兩遍對方的名字，報(bào)兩遍自己的名字。舉例：“Tom Tom 這里是Jerry呼叫 這里是Jerry呼叫”呼叫以后等待30秒鐘以后，才進(jìn)行第二次呼叫，因?yàn)閷Ψ娇赡芤５揭粋€(gè)安全的位置、保持身體平衡、并取下對講機(jī)，都需要花一定的準(zhǔn)備時(shí)間。廣泛呼叫格式：先呼叫兩遍“CQ”，報(bào)兩遍自己的名字。舉例：“CQ CQ 這里是Jerry呼叫 這里是Jerry呼叫” 用于不指名的呼叫，任何聽到你呼叫的人都可以回答你。答復(fù)呼叫格式：先報(bào)兩遍對方的名字，再報(bào)兩遍自己的名字，然后告知信號情況。舉例：“Jerry Jerry 這里是Tom 這里是Tom 你的信號很清晰/略有干擾/較難聽清”特別要注意的是，如果沒有聽清是否在叫你，就不要回答或詢問，耐心等待對方的下一次呼叫。“某某，你是不是在叫我？”就不是一種良好的做法。插入呼叫格式：“請求插入 請求插入”如果頻道已被占用，而自己又急于使用，可以在對方通話間隔請求插入。如果沒有被許可，就不要繼續(xù)打擾。因?yàn)楣差l道對先使用者具有優(yōu)先權(quán)。舉例：“??”“請求插入 請求插入” “插入者請說”“謝謝 我呼叫一個(gè)朋友：Tom Tom 這里是Jerry呼叫 這里是Jerry呼叫” “??”“我們轉(zhuǎn)到三頻道去” “??”“插入完畢，頻道還給你們，非常感謝”第五篇：服務(wù)用語規(guī)范服務(wù)用語規(guī)范一、基本禮貌用語歡迎語：歡迎光臨！問候語：您好早上好晚上好！道歉語：請?jiān)?！對不起，請多包涵！感謝語：謝謝，非常感謝！讓您費(fèi)心了，麻煩您！征求語：有什么可以幫助您嗎？接電話：您好，長城寬帶……二、文明服務(wù)用語十五條：您好，請稍等。請坐!請?jiān)?請放心，我們盡快（力）幫您解決，辦好后我們會通知您的。對不起，讓您久等了。對不起，今天事太多，沒能及時(shí)接待/回復(fù)您，請諒解。我們的工作中還有很多不周之處，請多提意見。對不起，讓您多跑了一趟。剛才是誤會，請您諒解。我可以將您的意見向領(lǐng)導(dǎo)反映，進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作。1對不起，是我工作馬虎，我向您道歉。1對不起，請稍等一下我請示一下領(lǐng)導(dǎo)。1請?jiān)?，耽誤您時(shí)間了，謝謝。1沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的。1不用客氣，再見。三、※ 服務(wù)忌語：喂/不知道/沒在/不在這兒/和我沒關(guān)系/你找他、她吧/干啥啊/不行這是不可能的/你怎么這樣/我們的規(guī)定是這樣的/你去問一下，就知道了/真是的，你有沒有搞錯(cuò)了啊/你自己看吧……
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