營(yíng)銷用語(yǔ)規(guī)范-資料下載頁(yè)
2025-08-05 16:18本頁(yè)面
【正文】 關(guān)資料。實(shí)踐證明，這比語(yǔ)言推銷的效果要好得多。推銷不僅僅是業(yè)務(wù)員的工作，其他部門要給予通力合作，要為業(yè)務(wù)員提供客戶的有關(guān)資料，以及與其他有關(guān)部門共同研究企劃推銷對(duì)策。市場(chǎng)調(diào)查部門要對(duì)客戶的需求規(guī)律作出分析研究，在此基礎(chǔ)上確定其未來(lái)需求量，以便業(yè)務(wù)員因時(shí)因地、有的放矢地上門推銷。五、推銷日?qǐng)?bào)的處理業(yè)務(wù)員必須認(rèn)真全部地填制日?qǐng)?bào)。對(duì)于誤填或漏填的業(yè)務(wù)員，應(yīng)在提薪、獎(jiǎng)金等方面以反映，以督促業(yè)務(wù)員重視這項(xiàng)工作?！魻I(yíng)銷工作態(tài)度及實(shí)習(xí)要點(diǎn)業(yè)務(wù)工作態(tài)度許多業(yè)務(wù)員表現(xiàn)平平，推銷業(yè)績(jī)不理想。究其原因，往往不是因?yàn)槟芰Σ蛔?，而是由于熱情不夠。一、為此，業(yè)務(wù)員應(yīng)做到。深刻地體會(huì)業(yè)務(wù)工作的社會(huì)意義和對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的作用，并為此感到自豪；對(duì)推銷工作的全部?jī)?nèi)容有全面的把握；對(duì)本職工作有濃厚的興趣，一旦開始工作，就進(jìn)入興奮狀態(tài)；關(guān)心所在公司；積極上進(jìn)，不甘落后，有強(qiáng)烈的進(jìn)取心；不墨守成規(guī)，有開拓精神，不斷創(chuàng)新。二、推銷實(shí)習(xí)要點(diǎn)努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)；積極進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，努力掌握準(zhǔn)確、全面的市場(chǎng)信息；努力保持工作的計(jì)劃性和條理性；注意儀表、儀態(tài)一修養(yǎng)，努力給客戶良好的印象；以客戶為中心，你里與客戶建立起相互合作、相互信賴的關(guān)系；自覺地拓寬知識(shí)面，講究推銷技巧和推銷方法。三、推銷實(shí)習(xí)要點(diǎn)目的本要點(diǎn)旨在提高業(yè)務(wù)人員的推銷技巧，使更多的人都躋身于成功的業(yè)務(wù)員行列，為企業(yè)培養(yǎng)一批無(wú)堅(jiān)不摧，具有開拓精神和創(chuàng)新新意識(shí)的業(yè)務(wù)人員。對(duì)象市場(chǎng)部全部人員。時(shí)間XX月XX日，上午8：00到下午5：00研修方法設(shè)定一定的條件，依據(jù)所選擇案例，每人分別進(jìn)行推銷洽談演練，實(shí)況錄音（或錄象）后，開會(huì)分析評(píng)點(diǎn)。注意問(wèn)題在演練過(guò)程中，每一個(gè)參加者都必須嚴(yán)肅認(rèn)真，旁觀者注意觀察，指出問(wèn)題，學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，不能嘲笑和譏諷演練者。研討會(huì)1演練結(jié)束后，轉(zhuǎn)入研討評(píng)價(jià)。研討會(huì)以錄音（或錄象）為依據(jù)，進(jìn)行集體的分析、評(píng)價(jià)和指導(dǎo)。1業(yè)務(wù)員陳述自己眼簾的體會(huì)、問(wèn)題、改進(jìn)措施等；1其他業(yè)務(wù)員提出自己的觀感、建議和忠告；1客戶負(fù)責(zé)人模擬者提出自己的體會(huì)、建議和忠告；1研討會(huì)組織者提出 的指導(dǎo)意見?！羟芭_(tái)服務(wù)須知一、銷售與電話電話是公司營(yíng)銷的窗口，也是服務(wù)工作的窗口。在這方面需注意的問(wèn)題包括：做好記錄，為避免誤傳、漏傳和遺忘電話內(nèi)容，一定準(zhǔn)備有專門的電話記錄本，詳細(xì)記錄電話內(nèi)容。以最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，記錄和傳達(dá)電話內(nèi)容，如來(lái)電人、事由、約定時(shí)間與場(chǎng)所等。復(fù)述電話內(nèi)容，對(duì)于重要事項(xiàng)，應(yīng)復(fù)述一遍，以作確認(rèn)，特別是需要轉(zhuǎn)達(dá)的電話更應(yīng)如此。隨聲附和。電話僅為二人交談，對(duì)方的表情無(wú)法看到，所以適當(dāng)?shù)仉S聲附和調(diào)節(jié)打電話時(shí)的氣氛。音速放慢，發(fā)音準(zhǔn)確。講話速度太快對(duì)方無(wú)法聽清，特別是使用公用電話，噪音大，應(yīng)放慢講話速度。同時(shí)要吐字清楚，不用方言土話。二、打電話與接電話給客戶打電話前的準(zhǔn)備記清客戶的電話號(hào)碼；搞清聯(lián)系人的具體部門及姓名；將所打電話的內(nèi)容加以整理、記錄、以免遺漏重要事項(xiàng)；將打電話所需的有關(guān)資料文件備齊，并置于電話旁，以免打佃戶時(shí)臨時(shí)現(xiàn)找；搭電話時(shí)盡量節(jié)約時(shí)間，以節(jié)約電話費(fèi)，方便他人使用。打電話的方法確認(rèn)接電話的人報(bào)出企業(yè)名稱和個(gè)人姓名：“我是XX裝飾公司的XX”。若對(duì)方聯(lián)系人不在時(shí)，請(qǐng)接電話人傳達(dá)。1接電話的方法1鈴響后迅速拿起聽筒，并準(zhǔn)備電話記錄本；1報(bào)出本企業(yè)的名稱和部門名稱；1詢問(wèn)對(duì)方名稱；1詢問(wèn)對(duì)方有什么事情；1仔細(xì)聽取電話內(nèi)容，并做還記錄；1如果是他人電話，迅速移交他人；1若對(duì)方所找人不在時(shí)，可詢問(wèn)對(duì)方是否轉(zhuǎn)告，或告知不在原因，何時(shí)回來(lái)；1對(duì)自己無(wú)權(quán)決定的事項(xiàng)，將電話移交給上司；需要轉(zhuǎn)告的電話，一定及時(shí)轉(zhuǎn)告。三、對(duì)打錯(cuò)的電話對(duì)于打錯(cuò)的電話，粗魯?shù)睾鹨宦暋啊卞e(cuò)了，是十分有損企業(yè)形象的，也是個(gè)人沒(méi)有涵養(yǎng)的表現(xiàn)。正確的做法是，說(shuō)聲”對(duì)不起“，然后再告訴對(duì)方電話打錯(cuò)了。如對(duì)方再一次打來(lái)，要告對(duì)方本企業(yè)的名稱。如果對(duì)方打錯(cuò)了部門，應(yīng)將其所找部門的號(hào)碼告訴對(duì)方，或請(qǐng)總機(jī)轉(zhuǎn)接到所找部門。四、其他打電話盡量少用難以理解的技術(shù)術(shù)語(yǔ)。聲音聽不清楚時(shí)，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方大聲講話。電話中斷時(shí)，應(yīng)迅速使用其他電話，重?fù)堋２徽搶?duì)方語(yǔ)言如何粗魯，自己應(yīng)始終親切認(rèn)清。談話結(jié)束時(shí)，應(yīng)后于對(duì)方輕輕掛上話機(jī)。五、處理電話變壞事為好事妥善地處理客戶意見，等于為企業(yè)提供了更大的銷售機(jī)會(huì)，會(huì)取得客戶的進(jìn)一步信任，有利于進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系。人生聽取意見不論客戶以何種形式、何種態(tài)度提出意見，業(yè)務(wù)員都應(yīng)側(cè)耳傾聽，不辯解，不插話，待客戶陳述完，再分析原因，提出處理意見。先作低調(diào)處理客戶往往提出過(guò)高的各種要求，業(yè)務(wù)員應(yīng)首先提出自己的低調(diào)意見，切勿大包大攬。迅速作出處理在暴跳如雷的客戶面前，業(yè)務(wù)員若思前顧后，遲遲講不出處理意見，無(wú)疑是火上澆油。不能回避客戶意見處理客戶意見是一件苦差事，許多人抱著能拖則拖，能躲則躲的心理，這是錯(cuò)誤的。處理客戶意見是業(yè)務(wù)員的一項(xiàng)重要工作。所以，應(yīng)大膽處理，摸索經(jīng)驗(yàn)，變被動(dòng)為主動(dòng)
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