【正文】 賬款的收回確實存在潛在的不確定風(fēng)險，賒銷手段產(chǎn)生的應(yīng)收賬款，如果不斷地的增長會引起“滾雪球”效應(yīng)，企業(yè)不及時有效地處理，壞賬只會越積越多。而且，一般來講，企業(yè)的應(yīng)收賬款超過還款期限的時間越長，收回的可能性就越小。所以，各企業(yè)應(yīng)該加強對應(yīng)收賬款的管理，盡量不要出現(xiàn)大量的應(yīng)收款項，制定合適企業(yè)自身發(fā)展需要的管理制度。二、壞賬損失產(chǎn)生的原因分析壞賬的實質(zhì)是應(yīng)收賬款無法收回或收回的可能性小于5%。應(yīng)收賬款是企業(yè)因銷售產(chǎn)品、材料、提供勞務(wù)等業(yè)務(wù)而應(yīng)向購貨方、接收勞務(wù)的單位或個人收取的款項。形成應(yīng)收賬款的直接原因是賒銷，賣貨方有償給予買貨方的一種商業(yè)信用，貨物銷售之后需要一段時間才能收回款項。如果這筆款項經(jīng)過一段時間真正收回，那么他對買賣雙方都是有好處的，對于賣方來說，能夠通過這種方式來擴(kuò)大銷售量，減少庫存積壓，而對于買方企業(yè)來說，可以充分利用賣方企業(yè)給予的商業(yè)信用，在資金不寬裕的情況下繼續(xù)生產(chǎn)、經(jīng)營，這是對買賣雙方都有好處的一種交易方式。但是賒銷交易依賴于交易雙方的信用。一旦交易信用出現(xiàn)問題，往往會導(dǎo)致賣方的應(yīng)收賬款出現(xiàn)難以收回的情況。這一般是造成壞賬損失的根源。（一）對客戶信任機制不完善買賣雙方的信用機制是賒銷方式得以存在的基礎(chǔ)，然而大多數(shù)企業(yè)在實際工作中，在客戶信用度調(diào)查這方面有所欠缺，對客戶信用狀況不清楚，對應(yīng)收賬款 的收回情況不了解、能收回多少沒有明確的把握。為了提升業(yè)績，他們不對客戶進(jìn)行信用調(diào)查就輕易賒銷，尤其是傾向于那些容易推銷的客戶，例如資金周轉(zhuǎn)不順暢的企業(yè)、快倒閉的企業(yè)、商業(yè)信用差的企業(yè)，賒銷給這些企業(yè)很容易出現(xiàn)應(yīng)收賬款難以收回、或者是收回的可能性很小的現(xiàn)象。這些都表明賣方企業(yè)采用賒銷方式時，本身基礎(chǔ)制度不完善，對客戶缺少信用機制。（二）企業(yè)內(nèi)部激勵機制不完善在多數(shù)企業(yè)，尤其是在銷售型企業(yè)，他們對職工進(jìn)行績效評價的方法一般是以業(yè)績?yōu)橹笜?biāo)，為提高銷售人員對工作的積極性、激起銷售人員的工作熱情，企業(yè)對職工往往實行底薪加提成的方法來算工資總額，這樣的管理制度是無可厚非的，但是銷售人員往往為了個人利益，為了提高自己的銷售水平，會采取賒銷的手段大量去推銷商品。因此應(yīng)收賬款的金額快速、持續(xù)上升，而對這部分應(yīng)收賬款，管理者不積極采取有效的追款措施，不及時處理壞賬，最終出現(xiàn)了“滾雪球”效應(yīng)。應(yīng)收款項雖是企業(yè)的資產(chǎn)，卻不斷沉積、無望收回，給企業(yè)經(jīng)營和運行造成了極大的障礙。（三）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不夠重視，缺乏內(nèi)部控制制度銷售商品和收款體系的不斷循環(huán)在企業(yè)的整個經(jīng)營活動中至關(guān)重要。企業(yè)在運營時缺乏應(yīng)收賬款的內(nèi)部控制制度、沒有適當(dāng)?shù)穆氊?zé)分離制度、內(nèi)部控制檢查監(jiān)督制度。銷售商品本就涉及批準(zhǔn)、發(fā)貨、開票、收款、記錄、跟蹤等多個方面，嚴(yán)格保證銷售業(yè)務(wù)符合公司的利益，應(yīng)收賬款能及時準(zhǔn)確的收回。而這些程序在實際操作中沒有引起足夠的重視。領(lǐng)導(dǎo)也滿足于銷售量的增長，認(rèn)為收回賬款是另外一回事情。整個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)到員工都以提高銷售水平為工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，對于應(yīng)收款項可能導(dǎo)致的壞賬就成了一個人人回避的問題。即使知道壞賬問題需要引起注意，需要有明確的責(zé)任人，又找不到一個恰當(dāng)?shù)呢?zé)任人，使得這成了一個解決不了的難題，以后仍會有相同的問題，相同的損失，但依然沒有實行有效的解決辦法。（四）因商品質(zhì)量、規(guī)格差企業(yè)生命的長短在于產(chǎn)品的質(zhì)量的好壞。商品的質(zhì)量、價格及品種規(guī)格這些因素都會直接影響客戶的付款愿望。作為消費者，都希望自己買到質(zhì)量有保證、價格優(yōu)惠的產(chǎn)品。這樣最起碼滿足了他們的購買欲望。但是有些企業(yè)銷售的產(chǎn)品不僅價格偏高、質(zhì)量次，而且規(guī)格不符合客戶的要求，最終客戶出現(xiàn)了不滿情緒，就會導(dǎo)致客戶延期付款，少付、甚至拒付的現(xiàn)象。（五）會計監(jiān)督失效我們前面提到有些企業(yè)缺乏相應(yīng)的內(nèi)部控制制度，但是并不是所有企業(yè)的都是那樣的，企業(yè)會出現(xiàn)大量的壞賬損失，其中會計監(jiān)督的失效也是很重要的一個因素，企業(yè)長期積累下來的應(yīng)收賬款，財務(wù)管理部門沒有認(rèn)真地監(jiān)督、沒有對應(yīng)收款進(jìn)行賬齡分析、銷售人員和財務(wù)人員之間缺乏有效的溝通，導(dǎo)致大多數(shù)的企業(yè)財務(wù)人員對本企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)不熟悉、不了解。他們僅僅是根據(jù)一些憑證、單據(jù)被動地記賬，對應(yīng)收賬款是如何產(chǎn)生的？為什么收不回來？到底出現(xiàn)了多少虧損？對各種情況缺少全面、系統(tǒng)、及時、正確的了解，對壞賬不進(jìn)行及時的梳理，不及時上報給有關(guān)部門，會計監(jiān)督失去應(yīng)有效能和效率。我認(rèn)為，在壞賬損失問題中，雖然上面提到的內(nèi)在因素占據(jù)了絕對地位，但是外在的因素也很重要，即使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、員工重視、內(nèi)部控制制度和會計體制完善，對出現(xiàn)的應(yīng)收賬款收不回也沒有辦法。如果法律制度完善，社會道德感增強，那么企業(yè)在減少壞賬損失方面會有很大的進(jìn)步。（六）無法保障債權(quán)人的利益賒賬銷售，很顯然企業(yè)成為了債權(quán)人，賒賬單位成為了債務(wù)人。經(jīng)濟(jì)法中，維護(hù)債權(quán)人權(quán)益很重要的一條是債權(quán)人可以申請債務(wù)人破產(chǎn)，進(jìn)入資產(chǎn)清算程序，維護(hù)自己的合法利益。這樣看來，債權(quán)人確實有較強的威懾力，但實際上，尤其是在中國，企業(yè)之間進(jìn)行了長期的合作，有了交情，如果申請債務(wù)公司破產(chǎn)，這樣似乎有些太冷酷了。所以很少有企業(yè)采用這種方式，或者即使真的進(jìn)入破產(chǎn)清算程序，債權(quán)人在實際操作中也很難發(fā)揮作用，破產(chǎn)問題基本由政府相關(guān)部門安排的。另外債務(wù)人會想辦法以各種手段轉(zhuǎn)移財產(chǎn)，人民法院按照破產(chǎn)分配順序分配以后，債務(wù)人的財產(chǎn)已所剩無幾，最終債權(quán)人權(quán)益變成了一種空虛的權(quán)益，依然無法解決壞賬問題。（七）社會道德感淡薄改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，但是人們的誠信度卻下降了，企業(yè)對于欠款不積極主動還款，時間越長，越是置之不理。對于欠款，最壞的方法反而是通過債務(wù)重組獲利。有些企業(yè)因為受到壞賬損失的危害，對于欠款償還的積極性也不高，其他人欠我錢的不還，我也不愿意還債務(wù)，這樣久而久之形成了債務(wù)惡性循環(huán)，而企業(yè)是組成市場經(jīng)濟(jì)的基本單位，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，但是整體的環(huán)境不好，整個市場經(jīng)濟(jì)遲早是會出現(xiàn)問題的。（八）國家政策宏觀調(diào)控的影響在市場經(jīng)濟(jì)體制中。許多計劃經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)一下子適應(yīng)不了變幻莫測的市場經(jīng)濟(jì)，有很多企業(yè)被迫破產(chǎn)、注銷，造成賣方企業(yè)大量的應(yīng)收賬款沒有辦法收回，隨著時間的延長，最終成了事實上的壞賬損失。這是由于國家宏觀政策的影響造成的。三、壞賬損失對企業(yè)造成的危害據(jù)報道中國絕大部分的企業(yè)是采納賒銷方式銷售產(chǎn)品，同時，中國企業(yè)的應(yīng)收賬款占流動資金總額的比例高達(dá)到50%，這是非常高的比例，一旦企業(yè)中應(yīng)收賬款收不回，企業(yè)的資產(chǎn)就會大幅度的縮水，在如此競爭激烈的經(jīng)濟(jì)市場中，企業(yè)將會面臨倒閉的危機，而這也常常會導(dǎo)致一系列的連鎖反應(yīng)，造成幾家企業(yè)的破產(chǎn)或倒閉。（一）資金被占用雖然說金錢有時間價值，應(yīng)收賬款的金額會隨著時間增多，經(jīng)過一段時間后會產(chǎn)生利息，但是它也極有可能轉(zhuǎn)變?yōu)閴馁~，一旦轉(zhuǎn)變?yōu)閴馁~帶來的最關(guān)鍵的問題就是企業(yè)現(xiàn)金流的減少，企業(yè)資金不足，會影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營。應(yīng)收賬款雖是企業(yè)的資產(chǎn)，一旦轉(zhuǎn)換為壞賬，企業(yè)擁有的資產(chǎn)只是與應(yīng)收賬款相關(guān)的業(yè)務(wù)單據(jù)。使企業(yè)處于被動狀態(tài)。（二）阻礙企業(yè)獲取利我國會計工作除了有些事業(yè)單位是按收付實現(xiàn)制的原則記錄外，其他的企業(yè)都是按照權(quán)責(zé)發(fā)生制的原則來記錄企業(yè)的收入、開支情況的，同樣在上交各種稅款時也是按照權(quán)責(zé)發(fā)生制的原則進(jìn)行的，壞賬損失使企業(yè)銷售了產(chǎn)品非但沒有獲得利，反而還要給上繳稅，這嚴(yán)重的阻礙了企業(yè)獲利。（三）造成企業(yè)資產(chǎn)損失微觀上講企業(yè)自己的生產(chǎn)經(jīng)營處于一個資金的運作鏈條上，而從宏觀上看，企業(yè)自身在整個社會上也是資金運動的重要一環(huán)，企業(yè)自身需要大量的資金來維持運行，比如購買生產(chǎn)所需的原材料、支付工人工資、支付水電費、管理費用、銷售費用、上繳國家稅款等，這些都會因為企業(yè)無法收回壞賬，缺乏資金而無法進(jìn)行，這樣會給社會帶來嚴(yán)重影響和危害；（四）增加企業(yè)經(jīng)營成本出現(xiàn)壞賬，不僅是對企業(yè)本身有影響，而且會對國家產(chǎn)生不良影響，發(fā)生壞賬后，企業(yè)的流動資金減少，不能靈活周轉(zhuǎn)，因缺乏資金企業(yè)不能進(jìn)一步擴(kuò)大與發(fā)展，似乎最有效的辦法就是向銀行籌集資金，這樣既增加了企業(yè)的經(jīng)營成本，也破壞了企業(yè)整體的財務(wù)規(guī)劃。若壞賬損失的金額超出了企業(yè)的預(yù)估和承受范圍，企業(yè)資金大量短缺，向銀行籌集的資金也無法償還。四、解決壞賬損失的對策壞賬損失既然對企業(yè)造成了極大地危害，我們必須想法設(shè)法的減少壞賬損失的產(chǎn)生，而這就需要企業(yè)自身、社會、國家的共同努力。（一）對客戶的資信進(jìn)行深入的了解企業(yè)在與顧客進(jìn)行賒銷業(yè)務(wù)往來前，信用管理部門應(yīng)該對客戶進(jìn)行信用調(diào)查，了解對方企業(yè)的資產(chǎn)財務(wù)狀況，包括企業(yè)的短期償還債務(wù)能力、盈利能力、現(xiàn)金流、資金管理能力等情況。適當(dāng)?shù)臅r候有必要查閱和分析客戶的近期的財務(wù)報表。對那些交易金額特別大的，還需要獲取信用評級機構(gòu)對客戶信用等級的評定報告，然后根據(jù)企業(yè)的賒銷政策批準(zhǔn)每個客戶的授信額度。只有在做過這些調(diào)查后，才能做出是否賒銷的決定。對于具有風(fēng)險的客戶，可適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行有擔(dān)保賒銷。對于已經(jīng)和企業(yè)建立了長久業(yè)務(wù)的那些客戶，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)這些不同客戶的償款情況設(shè)置賬齡分析表。把所有的應(yīng)收款項按照賬齡分類，標(biāo)記出每一類的總金額和它所占的比例的一個表格。在賬齡分析表上可以清楚的看到這些客戶的還款習(xí)慣、還款態(tài)度。我認(rèn)為，每個企業(yè)都應(yīng)該設(shè)置賬齡分析表來測量客戶的信用情況。應(yīng)收賬款一旦出現(xiàn)，企業(yè)管理者應(yīng)該怎么做呢？企業(yè)應(yīng)該針對不同的客戶，制定恰當(dāng)?shù)男庞脴?biāo)準(zhǔn)。假如對方的信譽度太低，雖然表面上銷售收入增大了，但這是一種假象。對超過約定期限尚未歸還的各項應(yīng)收賬款，要采用不同的催賬手段，比如：（1）郵件。當(dāng)賬款過期幾天時，可以發(fā)出郵件進(jìn)行催款；（2）電話。當(dāng)發(fā)出郵件后，再給顧客打電話請求還款；（3）銷售人員親自拜訪。必要時，可以讓銷售人員親自拜訪，畢竟銷售人員和客戶之前有過接觸，或許這樣效果會好些；（4）收款機構(gòu)?？梢怨蛡?qū)ｉT催收過期賬款的收款機構(gòu)負(fù)責(zé)。（5）訴訟程序。如果賬款數(shù)額極大，必要時可以通過法律途徑來解決。（二）企業(yè)內(nèi)部對員工激勵機制要完善企業(yè)在日常經(jīng)營管理當(dāng)中，不能時刻以銷售量為唯一的標(biāo)準(zhǔn)，要時常注意由于賒銷業(yè)務(wù)產(chǎn)生的債務(wù)風(fēng)險。在企業(yè)中，銷售人員只專注于自己的業(yè)績是否提高了？這個月的提成是多少？對于賒銷出去的商品，貨款到不到位，根本不關(guān)心，認(rèn)為那是管理層的事情，存在一種“事不關(guān)己，高高掛起”的態(tài)度。面對這種現(xiàn)象，企業(yè)的管理人員要對員工施行明確的獎懲制度，把收款的責(zé)任落實到每一個人身上，以一個月或者一季度為時間界限，銷售人員收回欠款就給予獎勵，收回的欠款越多，獎勵就越多。反之，若長時間的收不回欠款就實行適當(dāng)?shù)奶幜P，從根本上讓銷售人員認(rèn)識到壞賬損失的嚴(yán)重性，提高他們的憂患意識。這樣就摒棄僅僅以銷售量為績效考評的單一性，又進(jìn)一步完善了企業(yè)內(nèi)部激勵機制，更重要的是有效地管理了壞賬。（三）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)加強管理，完善內(nèi)部控制制度首先，企業(yè)發(fā)展的好壞主要取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理水平。我認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想，不能為實現(xiàn)利潤最大化，盲目銷售。尤其是對于企業(yè)出現(xiàn)的壞賬，要積極對待和處理，千萬不能置之不理。既然采用賒銷方式會出現(xiàn)大量的應(yīng)收賬款，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該想法設(shè)法去控制，在可能的情況下，盡量采用票據(jù)信用方式結(jié)算。我們都知道，票據(jù)有較強的追索權(quán)，而且可以背書轉(zhuǎn)讓或者貼現(xiàn)，這種結(jié)算方式大大的降低了壞賬損失的的風(fēng)險。其次，企業(yè)應(yīng)該對應(yīng)收賬款的管理設(shè)置適當(dāng)?shù)穆氊?zé)分離，這樣有利于防止并糾正錯誤。為了更好的管理壞賬，企業(yè)主要應(yīng)該設(shè)置的職責(zé)分離有：（1）批準(zhǔn)賒銷信用與銷售職務(wù)相分離，負(fù)責(zé)人各負(fù)其責(zé)，這樣做可以防止銷售部門為了提高業(yè)績放寬對客戶的信用政策，并防止進(jìn)行盲目賒銷，增加壞賬風(fēng)險；（2）發(fā)貨與開發(fā)票、記賬相互獨立，防止未經(jīng)批準(zhǔn)就發(fā)貨的現(xiàn)象出現(xiàn)，銷售業(yè)務(wù)沒有被記錄的現(xiàn)象；（3）銷售收入、應(yīng)收賬款的記錄與收款相互獨立，防止客戶所付款項被貪污。最后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該根據(jù)本企業(yè)的實際情況制定合理的制度、規(guī)章，盡最大的努力減少還賬的產(chǎn)生。（四）提升企業(yè)自身商品的質(zhì)量企業(yè)想要在市場上擁有不敗之地，應(yīng)該在產(chǎn)品質(zhì)量有所提升，為用戶提供質(zhì)量擔(dān)保，保證客戶購買的產(chǎn)品質(zhì)量良好，性能、壽命、可靠性、都符合規(guī)定要求，使用正常。換言之，缺乏質(zhì)量保證的產(chǎn)品在激烈的市場競爭中會很快被淘汰掉的，商品質(zhì)量差的企業(yè)只好采用賒銷方式把產(chǎn)品銷售給那些財務(wù)狀況糟糕、信譽不良的企業(yè)，從而增加壞賬造成的損失。所以企業(yè)應(yīng)該制定全面質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系。保證用戶用到的是優(yōu)質(zhì)優(yōu)量的產(chǎn)品，盡可能地滿足滿足客戶的購買欲望。（五）積極的完善和健全會計體制首先，企業(yè)的會計體制需要完善，需要對壞賬有一定的重視程度，對于客戶，要清楚明白對方企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營成果狀況，并對誠信行為進(jìn)行登記、記錄，可以為其他企業(yè)提供參考價值，為企業(yè)在銷售過程中了解客戶，防止壞賬損失提供有力保障。其次，對于企業(yè)的應(yīng)收賬款，企業(yè)會計人員要做好相關(guān)的記錄，及時的做好賬齡分析表，制定合理的客戶信用級別；創(chuàng)新出一套更完美的壞賬準(zhǔn)備計提方法；和銷售人員多溝通；多了解本企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況；不能僅僅是被動的記賬，一定花更多的時間去關(guān)注壞賬損失問題，利用財務(wù)知識減少風(fēng)險的發(fā)生；企業(yè)的會計人員還應(yīng)該多參加一些技能培訓(xùn)，提高專業(yè)水平。這樣才有可能更好的處理壞賬問題。最后，企業(yè)除了重視會計人員的專業(yè)技能外，還應(yīng)該注重職業(yè)道德方面的培養(yǎng)。（六）依法保障債權(quán)人的利益市場競爭的結(jié)果必然會出現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，有的企業(yè)嚴(yán)重虧損、負(fù)債累累，幾乎面臨倒閉的境地。它作為債務(wù)人無法償還債務(wù)，對于債權(quán)人來說，利益就受到了極大地侵害，在這樣的情況下，債權(quán)人就可以申請債務(wù)人破產(chǎn)，進(jìn)入破產(chǎn)程序后，債務(wù)人不能為逃避債務(wù)而隱藏和轉(zhuǎn)移財產(chǎn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)該追究其責(zé)任。人民法院在受理時，應(yīng)該嚴(yán)格按照法律程序，合理公正的做出分配。這樣才能保障債權(quán)人的合法權(quán)益，使他們的損失降到最低。（七）加強社會道德感隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不得不提到的一個事實是，我國整體的社會道德感卻大不如從前，很多企業(yè)一心只想著盈利，忽略了社會道德方面的建設(shè)和管理。我認(rèn)為“道德工程”應(yīng)該貫穿到各項工作中，尤其是對于拖欠其他單位的賬款，在有能力償還的情況下，要及時歸還。如果每個企業(yè)都能這樣要求自己，時刻站在道德的高度上，那么整體的社會水平會有很大的好轉(zhuǎn)，社會主義市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)會更加健康有序的發(fā)展。（八）建立健全司法保障制度政府的宏觀調(diào)控是市場經(jīng)濟(jì)中一只看不見的大手，至關(guān)重要，在市場經(jīng)濟(jì)中，我國政府的沒有適當(dāng)?shù)姆椒◣椭髽I(yè)規(guī)避風(fēng)險。例如：我國企業(yè)賒