醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)情況總結(jié)范文大全-資料下載頁(yè)
2025-10-31 01:49本頁(yè)面
【正文】 務(wù)，避免病人多次掛號(hào)、往返奔波，提高服務(wù)效率。醫(yī)師任務(wù)：全院醫(yī)師要主動(dòng)建立患者 “微信群”，加強(qiáng)與患者的溝通交流，方便患者咨詢、預(yù)約及復(fù)查，納入微信管理的患者比例不低于出院患者的70%。積極主動(dòng)為患者提供咨詢、康復(fù)指導(dǎo)、預(yù)約診療等延伸服務(wù), 二次復(fù)診率必須達(dá)到90%，六次復(fù)診率必須達(dá)到70%，九次復(fù)診率必須達(dá)到50%，全療程管理不低于60%。護(hù)理任務(wù)：持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)理人員配置，建立?？谱o(hù)理模式, 集中整治護(hù)士服務(wù)不熱情、不積極、溝通不到位、語言生硬、行為散漫等問題，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，提高患者滿意度。醫(yī)技任務(wù)：規(guī)范窗口服務(wù)，實(shí)行首問、首接負(fù)責(zé)制，改善服務(wù)態(tài)度，投訴例數(shù)低于2起/月。CT、MRI等大型設(shè)備檢查陽(yáng)性率≥70%，報(bào)告發(fā)放及時(shí)率大于95%。積極開展新業(yè)務(wù)滿足患者就醫(yī)需求。三、工作要求高度重視，抓好落實(shí)。各科室要高度重視此項(xiàng)工作，要明確工作任務(wù)，創(chuàng)新管理方式，職能科室要通過制定好醫(yī)生及好護(hù)士評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)等激勵(lì)措施調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性，更好地為患者服務(wù)。突出重點(diǎn)，解決難點(diǎn)。按照方案的要求，自查自糾，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，強(qiáng)化細(xì)化措施，著力解決工作中的難點(diǎn)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，力求各項(xiàng)工作落到實(shí)處。強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格考核。各科室定期開展自查自糾，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，主管部門要對(duì)各科室工作開展情況進(jìn)行督查考核，考核評(píng)價(jià)結(jié)果納入考核，做到有考核、有改進(jìn)、有提高。第五篇：醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)總結(jié)為貫徹“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民健康服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)“平安醫(yī)院”建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，改善人民群眾就醫(yī)感受?，F(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)如下：一、高度重視，認(rèn)真部署醫(yī)院按照國(guó)家和省衛(wèi)計(jì)委關(guān)于開展改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)方案，結(jié)合醫(yī)院開展醫(yī)療技術(shù)合作和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作試點(diǎn)要求，認(rèn)真部署改善醫(yī)療服務(wù)宣傳活動(dòng)，以醫(yī)務(wù)科為牽頭科室，各臨床科室聯(lián)動(dòng)參與，充分總結(jié)醫(yī)院2015年醫(yī)療技術(shù)合作成果和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作進(jìn)展情況，大力挖掘改善醫(yī)療服務(wù)先進(jìn)典型和優(yōu)秀事跡，積極申報(bào)老年科優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室，努力形成改善服務(wù)提質(zhì)量的良好氛圍。二、提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通 強(qiáng)化改善醫(yī)療服務(wù)要求，規(guī)范診療行為醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。對(duì)全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，隨時(shí)檢查服務(wù)用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。建立、完善病人投訴處理機(jī)制，公布投訴電話號(hào)碼，有專門科室及時(shí)受理、處理病人投訴。通過出院患者電話回訪，問卷調(diào)查等方式定期收集病人及社會(huì)等方面對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，并及時(shí)改進(jìn)提高。三、大力宣傳杭師大附院徽州區(qū)分院及醫(yī)共體便民醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)醫(yī)務(wù)人員走基層。以醫(yī)療衛(wèi)生志愿服務(wù)活動(dòng)為抓手，推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村。醫(yī)院積極參加了“三下鄉(xiāng)”及“四進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，組織了杭師大附院心內(nèi)科專家及本院內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員到鄉(xiāng)村社區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)開展義診活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)宣傳醫(yī)院在省市三甲醫(yī)院專家坐診手術(shù)、區(qū)鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生一體化試點(diǎn)探索工作，讓人民群眾了解到區(qū)內(nèi)醫(yī)療服務(wù)共同體進(jìn)展情況，我院醫(yī)務(wù)人員對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生的聯(lián)動(dòng)幫扶，切實(shí)讓基層群眾能就近看病，方便的享受到省市三甲醫(yī)院專家的問診服務(wù)。四、大力宣傳醫(yī)養(yǎng)結(jié)合健康養(yǎng)老服務(wù)，積極申報(bào)老年科優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室。醫(yī)院于2015年5月份正式啟動(dòng)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合特色老年科，主要收治半失能老人、失能老人或有較嚴(yán)重疾病及家屬無法照顧的、臨終關(guān)懷等老年患者為主。對(duì)入住老人實(shí)行全程托護(hù)，無需家屬陪護(hù)，開展檢查取藥、醫(yī)療護(hù)理、生活照料一站式全程式服務(wù)，醫(yī)養(yǎng)兩種狀態(tài)靈活轉(zhuǎn)化，方便患病老人健康養(yǎng)老。作為醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)的亮點(diǎn)，制作了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合專題宣傳片，對(duì)醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作進(jìn)行了全面的梳理總結(jié)，讓人直觀具體的了解健康養(yǎng)老服務(wù)特色和優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作穩(wěn)步推進(jìn)。此次活動(dòng)全面宣傳了醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)進(jìn)展情況，增進(jìn)了醫(yī)患之間，醫(yī)院與社會(huì)之間的溝通與互動(dòng)，延伸了醫(yī)療服務(wù)半徑，促進(jìn)了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范創(chuàng)建活動(dòng)的開展。我們將繼續(xù)按照國(guó)家和省關(guān)于改善醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)要求，積極宣傳落實(shí)國(guó)家和省醫(yī)改政策，大力改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，提高區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平
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