醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)情況總結(jié)范文大全-文庫(kù)吧
2024-11-09 01:49 本頁(yè)面
【正文】 遍偏少，但我院仍積極推進(jìn)基層轉(zhuǎn)診預(yù)約，落實(shí)“預(yù)約優(yōu)先”，對(duì)預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診和入院。積極推進(jìn)窗口、診間、電話、短信等多種預(yù)約方式，為患者提供8小時(shí)以上的預(yù)約診療服務(wù)，加強(qiáng)預(yù)約診療管理，確保預(yù)約成功率。，規(guī)范窗口服務(wù)。根據(jù)就診患者病種排序，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，實(shí)行門(mén)診服務(wù)窗口和診室彈性排班，保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間。合理安排檢驗(yàn)檢查設(shè)備和人力資源，努力縮短檢查等候時(shí)間和出具檢查報(bào)告時(shí)間，力爭(zhēng)做到預(yù)約診療患者、當(dāng)天就診且無(wú)須特殊準(zhǔn)備的患者及時(shí)檢查。全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度，能即時(shí)出結(jié)果的，即時(shí)發(fā)放；能當(dāng)天出結(jié)果的，當(dāng)天發(fā)放。合理安排專家門(mén)診，積極推行專家門(mén)診“全日制”。專家門(mén)診確保診療時(shí)間，確保診療質(zhì)量，讓患者得到便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，實(shí)行首問(wèn)、首診負(fù)責(zé)制，改善服務(wù)態(tài)度，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，前三季度，門(mén)診病人滿意度保持在97%以上。二、進(jìn)一步改善急診服務(wù)，及時(shí)救治重患。完善急診綠色通道，暢通急救綠色通道，先救治、后繳費(fèi)。加強(qiáng)急診與臨床科室間銜接，需住院患者及時(shí)收入院治療。根據(jù)季節(jié)及急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量，在急診量較大的夏季、冬季等，配備急診加強(qiáng)班，確保急診救治需要。為進(jìn)一步完善急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，我院今年向農(nóng)業(yè)部申報(bào)了急診科建設(shè)項(xiàng)目，目前已獲批，預(yù)計(jì)在2016年開(kāi)工建設(shè)。因歷史原因，我院一直未納入xx市120急救網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)重制約了我院急救業(yè)務(wù)的發(fā)展，為進(jìn)一步完善120急救網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、縮短急救半徑、有效利用現(xiàn)有醫(yī)療衛(wèi)生資源，我院積極與雷州市衛(wèi)計(jì)局聯(lián)系，要求將我院急救納入雷州市110急救中心，目前也已獲批。2．強(qiáng)化院前急救，落實(shí)應(yīng)急救助。進(jìn)一步完善了院前急診醫(yī)療服務(wù)體系，加強(qiáng)調(diào)度指揮，接到急救電話后5分鐘內(nèi)出車(chē)，規(guī)范開(kāi)展救治、轉(zhuǎn)運(yùn)。加強(qiáng)院前急救、院內(nèi)急診醫(yī)療信息共享，與醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜接，不推諉、拒診急診患者。對(duì)需要緊急救治，但無(wú)法查明身份或身份明確無(wú)力繳費(fèi)的患者，及時(shí)救治，按規(guī)定落實(shí)應(yīng)急救助政策，完善應(yīng)急救助審批手續(xù)，不以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發(fā)生突破道德底線的情況。三、進(jìn)一步改善住院服務(wù)1．簡(jiǎn)化住院流程，改善住院條件。我們?cè)谧≡翰看髲d制定并做好入、出院患者指引牌，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門(mén)診告知或床邊告知。要求科室主任、護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度，加強(qiáng)住院患者部床單位被褥等物資管理，實(shí)行不定期檢查考核機(jī)制，確保床單被褥干凈整潔，為患者提供整潔舒適、安寧、安全的住院環(huán)境。2．健全回訪制度，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。黨委辦與信息科聯(lián)動(dòng)，落實(shí)了出院患者隨訪制度，利用電話、短信、微信、信函、電子郵件等多種形式開(kāi)展隨訪。并不斷提升了隨訪的內(nèi)涵和水平，了解患者健康狀況，指導(dǎo)患者服藥、就醫(yī)，開(kāi)展健康教育。根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)住院服務(wù)。出院患者一周內(nèi)隨訪率達(dá)到100%。四、進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)1．強(qiáng)化護(hù)理力量，落實(shí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)。隨著我院業(yè)務(wù)的不斷拓展，護(hù)理隊(duì)伍也隨之壯大，現(xiàn)護(hù)理人員達(dá)到 xx人。護(hù)理部對(duì)新來(lái)院護(hù)士進(jìn)行了有計(jì)劃、有重點(diǎn)的崗前培訓(xùn)及考核，考核合格者才安排上崗。對(duì)無(wú)護(hù)士執(zhí)業(yè)證者，不予單獨(dú)上崗；對(duì)取得執(zhí)業(yè)證的護(hù)士，須通過(guò)夜班護(hù)士準(zhǔn)入考核、護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)考察通過(guò)后才能獨(dú)立上崗，規(guī)范了護(hù)士執(zhí)業(yè)行為。對(duì)工作未滿3年的護(hù)士進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，今年接受規(guī)范化培訓(xùn)的人員為xx人，占全院護(hù)士人數(shù)的xx%。全年護(hù)理操作技能考核共xx人次，合格率100%，達(dá)標(biāo)率為xx%。2．深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，擴(kuò)大實(shí)施范圍。我院繼續(xù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，到2015年底，優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房達(dá)到80%以上。逐步在門(mén)（急）診、手術(shù)室、血液透析室等部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)患者疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求，對(duì)患者實(shí)施身心整體護(hù)理，使患者能享受全程 的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。五、進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為1．控制醫(yī)療費(fèi)用，促進(jìn)合理用藥。為進(jìn)一步落實(shí)“三合理”規(guī)范，即：強(qiáng)化合理檢查、合理使用高值醫(yī)用耗材、促進(jìn)合理用藥，控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長(zhǎng)，我們結(jié)合今年的績(jī)效考核分配方案，運(yùn)用處方負(fù)面清單、處方點(diǎn)評(píng)等形式控制抗菌藥物不合理應(yīng)用。發(fā)現(xiàn)存在或潛在的問(wèn)題，制定并實(shí)施干預(yù)和改進(jìn)措施，規(guī)范合理用藥。加大對(duì)不合理用藥、超比例用藥的行為予以嚴(yán)厲處罰，同時(shí)，對(duì)藥品比例控制低于醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)的，予以
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