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xxxx醫(yī)院關于進一步改善醫(yī)療服務行動的總結-文庫吧

2024-11-04 14:03 本頁面


【正文】 院手續(xù)、醫(yī)護人員的接待態(tài)度、住院環(huán)境、醫(yī)生的醫(yī)療技術、治療效果、護士的態(tài)度、護士的技術水平、科室收費情況、醫(yī)技科室的技術和態(tài)度等方面進行隨訪。根據(jù)隨訪結果,及時改進住院服務。(七)規(guī)范診療行為,保障醫(yī)療安全。2落實患者安全措施。(1)建立術前由手術醫(yī)師在手術部位作標識的即刻停制度與規(guī)范,并主動邀請患者參與認定,避免錯誤的部位、錯誤的病人、實施錯誤的手術(2)計劃2015年對手術醫(yī)師進行操作技能考核。(3)計劃2015年組織醫(yī)務人員培訓2場,對相關制度進行重點講解。(4)2015年6月,計劃組織開展醫(yī)院保潔員“醫(yī)院感染基礎知識”培訓。(5)2015年7月,計劃組織開展醫(yī)務人員“手衛(wèi)生知識專題”講座。(6)2015年8月,計劃組織開展醫(yī)護人員“手衛(wèi)生知識筆試考試”、六部洗手法操作比賽。(7)2015年9月,計劃組織開展醫(yī)護人員“醫(yī)院感染手衛(wèi)生知識競賽”(8)每月抽查重點科室醫(yī)務人員手衛(wèi)生進行細菌培養(yǎng)一次,匯總分析,反饋,及時上報,對檢查出不合格科室和個人,查找原因,進行整改落實。(9)計劃每季度抽查科室醫(yī)務人員六部洗手操作摸底考核,發(fā)放手衛(wèi)生依從性問卷調(diào)查,了解并分析醫(yī)務人員手衛(wèi)生的依從性所存在問題。(10)2015年10月,計劃組織開展醫(yī)院全員手衛(wèi)生宣傳周活動,利用形式多樣、內(nèi)容豐富,張貼、發(fā)放手衛(wèi)生宣傳資料、海報宣傳、重點科室代表承諾書宣誓、簽字儀式,播放手衛(wèi)生宣傳教育短片,七步洗手操表演,手衛(wèi)生專項知識及技能競賽等宣傳活動。2推廣臨床路徑。(1)計劃2015年更新臨床路徑實施小組人員名單,明確職責。確定每科室的臨床路徑病種,并由本科室根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局臨床路徑病種標準制定符合本地區(qū)、本科室病種的臨床路徑表單,后上交醫(yī)務部審核通過方可實施。(2)計劃在2015年建立臨床路徑管理信息平臺。對臨床路徑實施進行全程監(jiān)控。(3)計劃2015年年底召開臨床路徑工作總結會議,各科室臨床路徑管理員匯報本科室臨床路徑實施過程中的問題,集體討論。(4)臨床路徑管理由2014年的鼓勵上報數(shù)量向運行質量轉變,上升為既要求運行數(shù)量也要求運行質量上下功夫,同時確定重點監(jiān)管病種,并對重點監(jiān)管病種的運行質量和監(jiān)控數(shù)據(jù)進行監(jiān)督。計劃到2015年,臨床路徑入組率達到60%,完成率達到30%。2016年,入組率達到65%,完成率達到38%。2017年入組率達到70%,完成率達到50%。2加強合理用藥。繼續(xù)加強中藥飲片處方點評、顆粒劑處方點評、蒙藥處方點評、西成藥處方點評、抗菌藥物處方點評,并結合我院績效考核,促進門急診患者合理用藥。使門急診合理用藥各項指標保持到國家要求水平。繼續(xù)查閱治療用抗菌藥物及一類切口手術患者預防用抗菌藥物病歷,促進住院患者抗菌藥物合理使用。結合我院績效考核方案,使住院患者抗菌藥物使用率持續(xù)保持小于60%,力爭到2015年年底將一類切口手術預防用抗菌藥物使用率降到30%以下,達到國家要求水平。繼續(xù)做好藥物不良反應報告及監(jiān)測工作,采取院內(nèi)培訓、報告獎勵制度等措施,宣傳藥品不良反應相關知識,促進醫(yī)護人員的上報積極性,及時、準確、完整上報藥品不良反應。根據(jù)不良反應監(jiān)測中心的反饋信息認真核實問題,總結分析發(fā)生不良反應的原因,定期發(fā)布、告知醫(yī)生,避免不良事件再次發(fā)生,保障患者用藥安全。加強業(yè)務學習,開展培訓計劃,每季度舉行培訓班,對我院臨床醫(yī)師、護士及藥學人員進行培訓,提高全員業(yè)務素質。開展用藥咨詢服務。為門診患者提供詳盡的藥學服務。定期出版藥訊。內(nèi)容貼近臨床,并能體現(xiàn)我院藥學工作特色,醫(yī)護人員通過《藥訊》,不僅能了解衛(wèi)生部的最新規(guī)范性文件,還可了解掌握我院藥學工作動態(tài)及合理用藥情況。2016年,對重點藥品進行監(jiān)測。通過每月藥品動態(tài)監(jiān)測,結合病歷抽查,對跨專科用藥、超適應證用藥、超規(guī)定劑量用藥、中藥注射劑等藥物治療過程中的安全隱患進行識別、預警和干預,對于超標的臨床科室,分析超標原因,進行溝通促進合理用藥。2017年,開展藥學查房,為重點患者建立藥歷,參與制定治療方案,了解患者用藥史,糾正錯誤用藥習慣,做好用藥教育,為住院患者提供全程化藥學服務。第三篇:XXXX醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動實施方案XXXXX醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動實施方案各科室:根據(jù)XXX市衛(wèi)計委印發(fā)的《XXX市進一步改善醫(yī)療服務行動實施方案》的文件要求,為進一步改善醫(yī)療服務,創(chuàng)新方便人民群眾群眾看病就醫(yī)措施,全面提高我院醫(yī)療服務質量,切實提升群眾滿意度,構建和諧的醫(yī)患關系,推動醫(yī)院健康發(fā)展,結合我院實際,特制定本實施方案。一、指導思想堅持以科學發(fā)展觀為指導,以滿足社會需求為目標,將緩解群眾看病難作為改善醫(yī)院服務工作的創(chuàng)新點和突破點,著力解決目前我院醫(yī)療服務中存在的一些服務流程不合理、少數(shù)醫(yī)務人員服務態(tài)度仍不盡人意、部分診療科室和檢查項目等候時間長、個別執(zhí)業(yè)行為不夠規(guī)范等問題,努力提高醫(yī)療服務質量,提高醫(yī)德醫(yī)風水平,為人民群眾提供更優(yōu)質的醫(yī)療服務。二、總體目標2015-2017年,利用3年的時間,在全院開展“進一步改善醫(yī)療服務行動”。通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施,努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī),醫(yī)療服務水平明顯提升,人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善,社會滿意度明顯提高,努力構建和諧醫(yī)患關系。三、基本原則弘揚 “不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神,堅持以病人為中心,以問題為導向,以質量為核心,以全程服務為紐帶,以持續(xù)改進為目標,以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點和落腳點,大力推進深化改革和改善服務。(一)堅持以病人為中心,進一步改進服務理念,改造和優(yōu)化診療布局流程,落實便民惠民措施,切實改善群眾看病就醫(yī)體驗。(二)堅持以問題為導向,認真梳理醫(yī)療服務中群眾反映強烈的突出問題,提出針對性整改措施,細化分解整改任務,持續(xù)改進醫(yī)療服務。(三)堅持以質量為核心,認真落實醫(yī)療核心制度,嚴格 “三基”培訓與考核,強化臨床路徑管理,細化醫(yī)療質量控制指標評價與管理,努力提高醫(yī)療質量。(四)堅持以全程服務為紐帶,進一步完善院前、院中、院后全過程醫(yī)療服務,抓好細節(jié)、環(huán)節(jié)、薄弱點和難點規(guī)范管理,組織全員行為規(guī)范教育,形成全程服務、系統(tǒng)管理的服務意識。(五)堅持以持續(xù)改進為目標,密切跟蹤群眾就醫(yī)需求,努力從體制、機制等方面分析深層次原因、尋找治本之策,采取可行措施,促進醫(yī)療事業(yè)持續(xù)發(fā)展。四、任務分解(一)完善防治結合體系,全面服務百姓健康1.加強健康宣教。扎實推進健康教育促進工作,組織開展健康講座和現(xiàn)場體驗活動,開展健康教育“進機關、進企業(yè)、進校園、進社區(qū)和進農(nóng)村”活動,積極宣傳醫(yī)學科普知識,提升人民群眾健康素養(yǎng)。責任科室:宣傳科2.推進防治結合。以創(chuàng)建 “防治結合”型醫(yī)院為切入點,通過入院宣教、科普講座、專題座談等形式,面向患者或家屬開展院內(nèi)疾病診療與預防常識宣教。利用世界衛(wèi)生日等健康主題日組織開展各類專題健康咨詢活動。加強醫(yī)學科學知識正面宣傳,引導群眾理性對待醫(yī)療風險。責任科室:宣傳科、疾控科、護理部3.深化對口支援。落實XXX市衛(wèi)計委“千名專家援基層、萬名主治進鄉(xiāng)村(社區(qū))”活動,積極選派我院29名符合條件的醫(yī)師,接受XXX市衛(wèi)計委的統(tǒng)一調(diào)配,對下級醫(yī)院進行支援和幫扶。并對杜村鎮(zhèn)衛(wèi)生院進行托管,通過采取
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