改善醫(yī)療服務創(chuàng)新亮點-文庫吧
2024-11-09 05:29 本頁面
【正文】 電話、自動數字錄音監(jiān)聽系統(tǒng)及相應的辦公設備，選派了1名具有20多年臨床工作經驗的護士專職從事回訪工作，通過醫(yī)院管理系統(tǒng)直接獲取出院患者信息，進行電話回訪?；卦L內容涉及聽取出院患者及家屬對醫(yī)院的醫(yī)療質量、護理質量、服務態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風、收費、用藥、檢查、飲食、環(huán)境等各方面的意見及建議，同時解答患者提出的相關問題，建立回訪檔案。自回訪中心成立以來，共回訪出院患者12226人次，回訪率100%，回訪成功11285人次，%，綜合滿意度95%。對回訪過程中患者反饋的意見和建議，回訪員均在回訪登記本上做詳細的記錄，并認真梳理，綜合分析后，及時反饋給有關部門、科室或個人，對醫(yī)務人員起到了監(jiān)督作用。我院于2013年12年安裝了患者滿意度評價系統(tǒng)，在醫(yī)院大廳、收費窗口及各個住院病區(qū)都安裝了滿意度評價器，滿足門急診及住院患者評價需要。定期召開由患者及家屬參加的護理座談會，征求患者對護理工作的意見和建議，并加以整改，促進護理服務質量提高，增加患者滿意度。新建病房大樓1350平方米，增加病床60張，改善住院病區(qū)病房緊張現(xiàn)狀，并優(yōu)化病區(qū)結構，安裝過濾水電開水器，增設候診椅等，提升了住院條件。制定有患者入院、出院、轉科管理制度，對患者入、出、轉院有明確的流程規(guī)定。四、注重人文關懷推行中醫(yī)“治未病”理念，成立了“治未病”科，建立“中醫(yī)體質辨識系統(tǒng)”，積極開展中醫(yī)藥防治慢性疾病、婦女保健、兒童保健、老年保健、健康宣教等特色項目，印制了一全套的中醫(yī)宣傳手冊，并通過舉辦“健康之路，以人為本，關愛健康”中醫(yī)保健知識電視講座，推出冬病夏治“貼敷”等項目傳播中醫(yī)文化知識和簡便易行的保健技能，滿足廣大人民群眾對中醫(yī)藥服務的需求。充分發(fā)揮基層中醫(yī)藥工作龍頭作用，開展對口支援工作，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室在技術、管理等方面進行幫扶。通過開展中醫(yī)藥適宜技術推廣和全縣鄉(xiāng)村醫(yī)生中醫(yī)藥知識培訓，規(guī)范化培訓鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人員30余人、鄉(xiāng)村醫(yī)生150余人次，發(fā)放中醫(yī)藥適宜技術資料10000余冊。弘揚和傳播中醫(yī)藥文化知識，提升醫(yī)院整體形象。提煉出了醫(yī)院宗旨、院訓、精神、服務理念。編印了員工手冊，規(guī)范員工的言行儀表，規(guī)范醫(yī)護人員的診療行為。2015年7月31日第二篇：演講稿“創(chuàng)新醫(yī)療服務,改善就醫(yī)體驗”創(chuàng)新醫(yī)療服務，改善就醫(yī)體驗尊敬的各位領導，同仁：非常感謝院領導給我一個展示自已的機會。首先給大家作一下自我介紹：我叫XX ,現(xiàn)為X科室醫(yī)生，X 年X 月起在兒科工作至今。在此期間承蒙領導的關懷，我多次到縣內外醫(yī)院進行專業(yè)進修，使自己兒科專業(yè)水平有了更進一步提升。大家都清楚由于兒科醫(yī)療對象的特殊性，醫(yī)療工作繁瑣心理壓力大，剛到兒科時我也想過換崗位，但是看著一個個自己精心治療下康復的孩子們天真無邪的笑容，我打心底熱愛起自己的兒科事業(yè)，更堅定了自己從事兒科工作的信念。近年來，隨著醫(yī)療市場競爭日趨劇烈，醫(yī)療服務創(chuàng)新已成為醫(yī)院提高醫(yī)療服務質量,增強核心競爭力，科學而持續(xù)發(fā)展的動力源泉。我時常從醫(yī)療服務創(chuàng)新的現(xiàn)實性與必要性進行淺析，并根據醫(yī)療服務的現(xiàn)況查找創(chuàng)新服務理念的突破口，就服務的貼近性、創(chuàng)新制度的建立等方面凝練了自己的觀點，以供大家商榷：一、堅持以服務為本，切實提高醫(yī)療服務質量，轉變服務觀念，改善服務態(tài)度，開展多層次的職業(yè)道德思想教育，讓大家認識到，隨著醫(yī)療市場競爭的日趨激烈，病人對醫(yī)院和醫(yī)生的選擇自由度將越來越大，病人可以沒有你這一家醫(yī)院，但我們卻不能沒有病人，從中增強大家的危機感和競爭意識，轉變觀念，變“病人求我服務”為“我主動為病人服務”。使大家樹立起服務至上，病人第一的思想。本著“一切為了孩子”的宗旨，不斷提高醫(yī)療服務質量。，規(guī)范職業(yè)行為。隨著人民群眾維權意識的不斷增強，醫(yī)療投訴也日益增多，醫(yī)務人員面臨嚴峻的醫(yī)療形勢的考驗。因此，必須教育醫(yī)務人員增強法律意識，嚴守職業(yè)道德，做到一切醫(yī)療行為必須嚴格遵守操作規(guī)程，杜絕醫(yī)療差錯事故，減少醫(yī)療糾紛發(fā)生。，強化內部管理，實行醫(yī)德監(jiān)督，以身作則，言傳身教，起表率作用，嚴格落實醫(yī)院的規(guī)章制度，做到職責明確，責任到位。采取有效措施，保證醫(yī)德監(jiān)督到位。把醫(yī)德醫(yī)風納入科室綜合目標管理，作為考核評選，評聘職稱的硬指標，建立有效激勵機制，質優(yōu)則評選，從正面激勵醫(yī)務人員的自覺性
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