護(hù)理部改善醫(yī)療服務(wù)做法-文庫(kù)吧
2025-10-26 05:20 本頁(yè)面
【正文】 匯報(bào)如下：一、完善出院患者隨訪工作，加大隨訪力度。全院各科室根據(jù)臨床實(shí)際需求，在與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)溝通后，擴(kuò)大出院隨訪病種，進(jìn)一步完善了隨訪目錄；各科室由專人負(fù)責(zé)管理隨訪工作，提高了隨訪效果，出院患者隨訪率均≥30%，特殊科室如輔助生殖，計(jì)劃生育門診隨訪率已達(dá)到90%。在電話隨訪的基礎(chǔ)上，繼續(xù)盛京天使關(guān)愛，部分科室開通了微信公眾平臺(tái)，提供圖文并茂的護(hù)理知識(shí)，內(nèi)容注重實(shí)效性。急診科開展面對(duì)面的意見征集形式，增加了患者的滿意度。圖為公眾平臺(tái)二維碼貼于病房醒目位置各科室將每月隨訪得到的反饋意見進(jìn)行匯總，總結(jié)存在問(wèn)題，并制定相應(yīng)的整改措施。二、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，建立長(zhǎng)效機(jī)制，做好自評(píng)自檢，為患者提供安全、高效的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。改善環(huán)境，優(yōu)化門急診就診流程。1）內(nèi)科門診重新規(guī)劃候診區(qū)域，提高患者識(shí)別準(zhǔn)確性，方便患者就診； 2）婦產(chǎn)科門急診在院里幫助下擴(kuò)大診區(qū)、對(duì)原有診室進(jìn)行裝修，墻壁制作精美壁畫，重新設(shè)計(jì)制作路徑指引標(biāo)識(shí)及溫馨指示牌，是路徑指引清晰準(zhǔn)確，提示牌規(guī)范整齊；3）急診科在輸液大廳建立患者家屬等候區(qū)，提供報(bào)刊雜志，緩解患者及家屬焦慮心理。4）滑翔綜合外科門診根據(jù)各診口不同科室患者的需求，將醫(yī)院功能科室的位置刻在一枚大的印章上，醫(yī)生開完檢查單，將印章改在在患者的掛號(hào)票上，方便患者就醫(yī)減少就醫(yī)時(shí)間，患者滿意醫(yī)生滿意。病房設(shè)立告示板，將病房特殊檢查項(xiàng)目檢查時(shí)的要求匯總，明確各項(xiàng)檢查的具體地點(diǎn)，提醒患者注意事項(xiàng)，以免影響檢查時(shí)間，影響患者手術(shù)?？倓?wù)護(hù)士向患者發(fā)放出院流程表，責(zé)任護(hù)士向病人發(fā)放出院聯(lián)系卡，明確各位出診醫(yī)生的出診時(shí)。各護(hù)理單元設(shè)立健康教育園地，并定期更換內(nèi)容；住院患者手冊(cè)增加告知復(fù)診預(yù)約掛號(hào)的流程、方法的內(nèi)容，方便患者閱讀。各科室陸續(xù)增加移動(dòng)輸液架、助行器、過(guò)床易、輪椅、坐便器等護(hù)理輔助用具，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。充分發(fā)揮專科護(hù)士的專業(yè)指導(dǎo)作用，做好病人住院期間的飲食指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、心理指導(dǎo)、康復(fù)指導(dǎo)等。如第三產(chǎn)科病房“四師”每天下午組織患者做產(chǎn)后康復(fù)操。心外心內(nèi)三病房，?？谱o(hù)士利用每周五下午的時(shí)間為心臟外科術(shù)前的患者進(jìn)行多媒體宣教，圖文并茂的講解術(shù)前術(shù)后的注意點(diǎn)并對(duì)患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，得到患者及家屬的好評(píng)。加強(qiáng)責(zé)任護(hù)士對(duì)護(hù)理措施的落實(shí)程度。由護(hù)士長(zhǎng)針對(duì)疾病特點(diǎn)，規(guī)范護(hù)理問(wèn)題及護(hù)理措施，使全體護(hù)士明確護(hù)理措施的內(nèi)容，按規(guī)范認(rèn)真落實(shí)。形成“一專業(yè)一特色”的專業(yè)特色化護(hù)理服務(wù)。1）外科幾個(gè)科室本著“以人為本，無(wú)痛先行”的理念，充分尊重患者的無(wú)痛權(quán)利，開展超前鎮(zhèn)痛、聯(lián)合鎮(zhèn)痛、個(gè)性化鎮(zhèn)痛的醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)，通過(guò)疼痛知識(shí)宣教，疼痛評(píng)分，用藥后觀察的護(hù)理，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。2）第一微創(chuàng)婦科病房采用自行設(shè)計(jì)婦科引流袋可背跨便攜式的小包，利于患者引流袋的攜帶和術(shù)后的早期離床活動(dòng)。3）第三腫瘤病房：改良現(xiàn)有的病號(hào)服，使PICC患者在用藥期間方便、舒適，避免尷尬，同時(shí)便于護(hù)士操作及管理。編排簡(jiǎn)單易學(xué)的韻律操，帶領(lǐng)患者練習(xí)，預(yù)防PICC并發(fā)癥。4）第四腫瘤病房建立PICC病人電子信息；設(shè)立PICC病人電子粘貼，上面明確病人的下管信息，方便病人換藥時(shí)護(hù)士能準(zhǔn)確了解病人情況。同時(shí)通過(guò)各種顏色辨認(rèn)能一眼看到每天需要換藥的病人，避免遺漏。5）兒科血液病房針對(duì)血友病患兒開展特色隨訪項(xiàng)目，除常規(guī)隨訪外，在科室主任的支持下，組織血友病患兒參加院外活動(dòng)。6）婦科盆地病房、第二感染肝病病房、第一風(fēng)濕內(nèi)科病房、內(nèi)分泌病房、產(chǎn)三病房、第二放射性病房、寧養(yǎng)病房等病房分別開展了大型義診、社區(qū)健康講堂等活動(dòng)，為廣大患者提供了全方位、高質(zhì)量的診療咨詢服務(wù)，得到了群眾的贊賞，樹立了良好的社會(huì)形象。
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