4某年改善醫(yī)療服務(wù)行動總結(jié)-資料下載頁
2024-09-11 13:48本頁面
【正文】 糖尿病等慢性病相關(guān)臨床科室與精神科、心理科的協(xié)作，為患者同步提供診療服務(wù)和心理指導(dǎo)。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。 （十）以后勤服務(wù)為突破，全面提升患者滿意度。不斷改善設(shè)施環(huán)境，標(biāo)識清晰，布局合理。加強(qiáng)后勤服務(wù)管理，重點提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況。在公共區(qū)域為候診患者提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務(wù)，為有需要的 住院患者提供健康指導(dǎo)和治療飲食。解決醫(yī)院停車難、院內(nèi)交通秩序亂等問題，進(jìn)一步提升后勤人員服務(wù)意識，重點規(guī)范保安、保潔、電梯引導(dǎo)員等物業(yè)管理崗位的服務(wù)用語和行為規(guī)范，改善服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)厲查處利用崗位便利的 “ 醫(yī)托 ” 、倒賣號源等不當(dāng)行為。 四、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，突出亮點 （一）醫(yī)療核心制度落實年。我院圍繞 “ 行動計劃 ” ，在院內(nèi)開展以 “ 制度在心中，落實見行動 ” 為主題的 “ 醫(yī)療核心制度落實年 ” 系列活動，如 “ 醫(yī)療核心制度知識競賽 ” 、 “ 三基 ” 培訓(xùn)及考核、護(hù)理課堂教學(xué)大賽、全院疑難病例討論等活動。 （二 ）創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做 “ 熟人 ” 、 “ 親人 ” ，理解和尊重。關(guān)愛患者，主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷 第 8 頁 共 8 頁 給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起，得到廣大患者的肯定。 五、下一步工作安排 “ 改善醫(yī)療服務(wù)行動 ” 是一項長期工程、系統(tǒng)工程，我院將嚴(yán)格按照國家 和省衛(wèi)健委各項工作要求，結(jié)合醫(yī)院實際，創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為。對工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過制度予以固化 。對于發(fā)現(xiàn)的問題，按要求及時整改，切實改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，打造 “ 滿意在醫(yī)院 ” 服務(wù)品牌。 xx 醫(yī)院 2024 年 6 月
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